Super U et Drive

⭐☆☆☆☆ Commande en livraison reçue avec un poulet dont l'emballage présentait un énorme trou. Pour des raisons sanitaires, le produit a été jeté. Malgré plusieurs signalements par formulaire et téléphone, aucun remboursement ne m'a été accordé à ce jour. Ce n'est malheureusement pas la première fois. Lors d'une précédente commande, des fraises étaient arrivées écrasées. Un remboursement m'avait alors été annoncé mais n'a jamais été effectué. Face à l'absence de solution après plusieurs relances, j'ai saisi SignalConso. La réponse reçue est surprenante : on me reproche d'avoir « accepté le produit », alors qu'il s'agissait d'une livraison à domicile et que le défaut n'était visible qu'à réception. Des photos ont pourtant été fournies. Je commande régulièrement auprès d'autres enseignes de livraison et les problèmes de qualité sont généralement traités rapidement. Ici, malgré les preuves fournies et plusieurs contacts, je n'ai obtenu ni remboursement ni réponse écrite satisfaisante. J'invite les consommateurs rencontrant des difficultés similaires en livraison à conserver leurs preuves (photos, ticket de caisse, échanges) et à utiliser SignalConso lorsque leurs réclamations restent sans réponse. En ce qui me concerne, après plusieurs incidents (beaucoup de manquant également) et l'absence de prise en charge malgré les preuves fournies, je ne commanderai plus jamais chez eux.

Très déçu par mon passage au Super U Paris 17 eme . J’ai acheté un beignet qui m’a été vendu congelé. Quand j’ai demandé au vendeur, il m’a dit que c’était normal, qu’il fallait juste attendre 20 minutes dehors. Mais c’est une honte de vendre un produit congelé sans le préciser. Je ne reviendrai pas.

Magasin désordonné, avec régulièrement un manque de produits selon l'heure/le jour auquel on y va. De plus, la plupart (pas tous) des employés de caisse sont très malpolis, ne vous disent pas bonjour/au revoir, ne vous calculent même pas. Peut-être que leur boulot ne leur plaît pas mais ce n'est pas une raison pour ne pas appliquer la politesse de base.

AVIS TRÈS NÉGATIF – AVERTISSEMENT U LES GRISETTES – MONTPELLIER Cet avis est un avertissement public, après des mois de réclamations ignorées et un mépris total du client. J’ai multiplié les démarches : ✔️ signalement en magasin, ✔️ réclamation écrite, ✔️ appels téléphoniques, ✔️ contact du service client. Aucun retour. Aucune excuse. Aucun suivi. La direction du magasin U Les Grisettes à Montpellier ne répond pas, le service client ne fait rien, et les comportements inacceptables continuent. Lors d’un passage à la poissonnerie, un employé s’est montré agressif, méprisant et insultant, refusant un service pourtant habituel, avec soupirs et remarques déplacées, avant de m’insulter ouvertement devant d’autres clients. Lorsque j’ai indiqué que je signalerais ces faits à la direction, il a ricané, affirmant que cela ne servirait à rien car il « connaissait le directeur ». Au vu de la suite, cette arrogance est malheureusement confirmée par l’inaction totale de la direction. Comme si cela ne suffisait pas, en caisse, une employée s’est permis de fouiller mes affaires personnelles sans mon consentement, malgré le fait que j’aie montré mon sac. J’ai dû lui rappeler que personne n’a le droit de toucher aux effets personnels d’un client. Ces faits ont été immédiatement signalés à la caisse centrale. On m’a confirmé que ces comportements étaient inadmissibles et que le directeur serait informé. ➡️ Je n’ai jamais été rappelé. ➡️ Aucune prise de contact. ➡️ Aucune excuse. Le service client, censé être un recours, s’est révélé totalement inutile. Aucun suivi, aucune action, aucune solution. On parle ici d’un problème grave de management, où les employés se permettent d’insulter les clients, de franchir des limites évidentes, pendant que la direction choisit le silence et l’inaction. Ce magasin U souffre d’un dysfonctionnement profond, tant au niveau du service client que de la direction. Ce n’est pas un incident isolé, mais un problème récurrent, visiblement toléré. Je publie cet avis pour informer clairement les autres clients : ➡️ si vous attendez du respect, ➡️ un minimum de professionnalisme, ➡️ et un environnement sécurisé pour faire vos courses, évitez U Les Grisettes à Montpellier. Pour ma part, je n’y remettrai plus jamais les pieds. L’image de l’enseigne est durablement dégradée par l’attitude de ce magasin et par l’absence totale de réaction de sa direction.

Les employés sont d'une nonchalance et d'une froideur qui ferait peur à un macabé conservé à la morgue. Pas un bonjour, pas un au revoir. La seule chose qu'on m'a demandé, c'est "par carte ou par espèce ?" Si le magasin a 2 étoiles, c'est vraiment juste car la diversité des produits présents dans ce SuperU est vraiment très grande.

Je suis passé dans le magasin à 11 heures voici l’état des rayons remplis de moucherons.. Un magasin sur deux étages mais sales trop sale pour y faire ses courses

Un magasin crasseux au possible avec urine et crottes de souris à volonté et où les promotions ne sont quasi jamais appliquées en caisse. Si on ne fait pas attention,on se fait escroquer! Ce magasin est une honte! Là encore,2 kg d’oranges à jus à 2,69€ en promo et 3,99€ en caisse,heureusement que je prend les promos en photo 🤨 Et je ne parle pas de l’amabilité inexistante du directeur qui devrait prendre sa retraite! En bref,un scandale géant!

Je connais le magasin SuperEU depuis des années. Bien que j'habite à près d'une heure de Paris, je viens souvent y faire mes courses, surtout pour les goûters pour enfants, car il y a une énorme différence de prix. Les prix des gâteaux et des collations sont nettement plus abordables qu'ailleurs. Certes, le personnel n'est pas toujours très souriant, mais cela importe peu quand il s'agit de faire des économies. Par contre, lorsqu'on a besoin d'aide pour trouver un produit, les employés se montrent très serviables. Ils n'indiquent pas simplement le rayon du bout du doigt en disant "c'est par là". Non, ils vous accompagnent directement jusqu'au produit. Ce niveau de service est appréciable et rare de nos jours. Le magasin a conservé son agencement depuis des années, ce qui est un point positif à mes yeux. Les changements constants dans les supermarchés rendent les courses plus compliquées et les prix finissent souvent par augmenter. Ici, rien de tout cela : la stabilité est de mise, et ça me convient parfaitement. Enfin, pour les personnes non véhiculées, comme moi, il y a un arrêt de bus juste en face, ce qui rend l'accès au magasin très pratique. En résumé, je n'ai vraiment rien à redire sur ce magasin. Il me satisfait pleinement.