Spartoo - Siège

Client régulier. Très satisfait. Sérieux, efficace. Report qualité et prix très bien. Et site français ! Un plus !

Service médiocre. Je veux réaliser un retour d'un article . Et je n'ai pas accès à la demande de retour sur le site .. évidement le délai fini par dépasse et spartoo ne m'autorise aucun remboursement. Le service après vente. N'apporte pas de retour par mail sur la reprise ou non de mon colis. C'est aux 6eme appel que l'on me dit aucun remboursement ne sera fait. C'est inadmissible La personne que j'ai eu telephone à ignoré m'a demandé au téléphone et à fini par ne plus répondre au téléphone à laisser un blanc expret pour que je raccroche. Sans avoir de réponse à ma question. Responsable non disponible. Et aucune proposition pour échanger avec un responsable... je déconseille l'achat sur spartoo

Invraisemblable et inqualifiable ! Acheté une veste sur ce site le 5 décembre 2025 bien reçu mais la taille ne convenait pas donc procédure de retour en date du 17 décembre et réceptionné chez Spartoo le 23; J'ai commandé suivant leurs conseils de taille une seconde veste qui s'est avérée trop petite, second retour réceptionné le 7 janvier 2026 chez Spartoo. Nous sommes le 12 janvier et je n'ai toujours pas été remboursé de mon premier retour...contacté le service client promet à chaque fois l'imminence du premier remboursement mais ce n'est pas le cas. Je n'imagine pas le délai du second remboursement ! ainsi malgré leurs promesses de leur politique de retour il s'avère que celles-ci ne sont pas tenues. C'était ma première commande chez Spartoo mais ce sera la dernière, aucun sérieux et aucun suivi en ligne ni pour les commande ni pour les retours, j'ai rarement vu plus mauvais que cette société.

Si j'avais lu les avis avant, j'aurais peut-être évité cette boutique ! MAIS : Je suis extrêmement satisfaite. Je les ai trouvés grâce au prix des Dr. Martens. Je me suis inscrite, j'ai passé commande et la livraison a été rapide. Le produit est impeccable. Je commanderai sans hésiter à nouveau chez eux. Au fait, je commande depuis l'Allemagne !

Je vois les chaussures à 49 euros, je valide puis je m'inscris sur le site et quand je vais sur le panier c'est à 60 euros .... magique ! Je m'enfuis

Évitez SPARTOO ! Entreprise très peu scrupuleuse. J'ai commandé deux paires de chaussures trop petites. Leur site web indique clairement « retour gratuit sous 30 jours », mais lorsque j'ai voulu les retourner, on m'a dit que ce n'était pas possible car le produit avait été vendu par un « partenaire » (ButyJana) dont la politique de retour n'est que de 14 jours. Je n'ai été informée de cela nulle part lors de mon achat ! J'ai contacté le service client à plusieurs reprises : j'ai d'abord reçu des réponses automatiques, puis une longue explication en anglais où ils refusaient le retour. Ensuite, plus personne ne répondait. Le téléphone ne fonctionne pas (« envoyez un e-mail, nous ne prenons pas d'appels »). Il est inadmissible que SPARTOO rejette la faute sur ses « partenaires » alors que l'on achète sur leur site en respectant leurs conditions. J'ai perdu de l'argent à cause de fausses informations sur les retours et d'un service client déplorable. Plus jamais SPARTOO ! Je recommande à tout le monde de les éviter : aucune assistance, aucune réponse et des conditions de retour trompeuses.

Commande passée pour des chaussures le 13/09. On vous demande une photo de vitre cb et un justificatif de domicile pour valider votre compte. Bien que bizarre je le fais. Le 16/09 je reçois un mail me confirmant la validation de mon compte pour l envoi de ma commande. Le meme jour je reçois un nouveau mail me disant que mon compte n est toujours pas validé. Je les appelle on me dit que c est bon mon compte est validé mais que la commande doit être validé par le technicien. Le 19/09 nouveau mail me disant que le compte n est pas validé, je les rappelle le 20/09 et la on me redonne la même réponse compte validé mais en attente du technicien. Je demande alors l annulation de la commande, 161€! On me dit que le remboursement va intervenir sous 5 jours. une semaine après toujours pas de remboursement ! Je les appelle et là on me dit que le remboursement doit être validé par le technicien et qu il faut attendre 48/72h 😅. Je crois qu ils se moquent de moi ouvertement. Je déconseille fortement ce site ! Pour moi c est une arnaque.

17 jours après la commande toujours pas de nouvelles de la livraison, c’est inadmissible

J'ai commandé des chaussures à 170€ et elles sont arrivées défectueuses. J'ai contacté le service client et ils m'ont ignorés.

Commande effectuer pour une paire de chaussure, le 14 juin 2025. Je demande à plusieurs reprises où en est ma commande, malgré une livraison prévue entre le 20 et le 27 juin. Aucune réponse sérieuse de leur part. Je demande un remboursement et à ce jour il n’y a toujours rien, nous sommes le 09 juillet 2025. Spartoo n’est vraiment pas sérieux en me précisant qu’ils ne sont qu’une vitrine. Aucun sérieux de la part de Spartoo !!!

Les produits étaient en bon état. Malheureusement, l'entreprise fait appel à des transporteurs probablement bon marché, mais peu fiables. GLS aurait effectué deux tentatives de livraison dans mon cas (l'entreprise était ouverte en permanence), puis j'ai reçu un avis de passage m'indiquant que je devais récupérer le colis sous huit jours dans un entrepôt situé à 30 kilomètres, sans accès aux transports en commun. Je ne souhaite pas revivre cette galère. Les économies réalisées en achetant en ligne sont largement compensées par les efforts supplémentaires que représente le déplacement. Quel dommage !

Veste commandée le 30/10/24 jamais reçue. La Poste confirme une erreur d'adressage. Malgré mes multiples réclamations par téléphone, mails et courrier recommandé, aucune solution n'est proposée. Baladée par un SAV pitoyable, mal aimable et de mauvaise foi, je laisse tomber. Bravo à ceux qui alertent la direction des fraudes. C'est largement mérité. Site à fuir absolument.

Site de vente en ligne que j'utilise depuis de nombreuses années. Achats de vêtement principalement. Programme de fidélité client et panel autrefois très intéressant (peut-être un peu moins maintenant). Site facile d'utilisation. Sobre, efficace et proposant un large choix de marques. Je n'ai jamais eu de problème particulier ni avec mes achats ni avec le service client. Un produit de mauvaise qualité une fois mais la responsabilité incombait principalement à la marque (hébergée sur le site). Un dédommagement partiel m'avait alors été proposé. De bonnes expériences d'achat sur ce site en somme!

J ai passé une commande de 140€ que j ai jamais reçu !!! Je relance par mail par tél pour obtenir le remboursement. Le service Spartoo me balade en prétextant pas de retour du site marchand alors que toutes les preuves sont réunies que la livraison n a jamais eu lieu !!!! Une plainte est en cours contre Spartoo le transporteur et le site marchand car la situation perdure depuis trop longtemps j ai été débité sans jamais avoir eu ma commande !!! Site a fuir !!!!!!!!!

je vais contacter la Dgccrf pour les conditions d'utilisation plus que douteuses des bon d'achats spartoo. n'hésiter pas à le signaler aussi. c'est tout bonnement inacceptable de voir cela. Amazon ou encore sarenza ne font pas cela.

Chaussure acheter fin août Défaut de Semelle semelle détériorer ++++intérieure abimé on me répond que c est l usure normal n acheter pas des chaussures a plus 100 euros je n ai jamais vue cela meme la dame du service client m a dis limite au bout d un ans elle comprendrais mais la ….sa responsable ´ a rien voulu savoir déçu déçu

Service client téléphonique qui me raccroche au nez et qui ne prend plus mes appels ce matin même... Pourquoi une telle réaction et pourquoi être si désagréable ? Je veux juste savoir où est ma commande expédiée depuis 2 semaines

Je commandais chez Spartoo depuis des années sans problème... Mais ça c'était avant. En octobre j'ai passé 2 commandes, chacune avec deux paires de chaussures soit 4 paires. Une était trop petite et les 3 autres défectueuses. J'ai donc retourner mes 2 commandes (2 colis) soit 4 paires de chaussures. Mes colis sont indiqués comme ayant été livrés au destinataire depuis 1 mois. Pour chaque colis je n'ai été remboursée que d'une paire de chaussures. Voilà donc 1 mois que j'attends le remboursement des 2 autres paires. Malgré de nombreuses demandes au service clients rien n'avance. J'ai l'impression de recevoir des réponses quasi automatiques....Spartoo me doit plus de 240 euros. Je vais saisir la Fevad pour régler ce litige. Une chose est sûre... Spartoo...plus jamais!

C'est ma 1ere commande chez eux, encaissé mais pas de baskets plus de mails Mauvaise expérience

Excellent site en ligne. Large gamme de produits, notamment des chaussures. Livraison et retours gratuits. Après-vente vraiment génial.

c'est la première fois que je commande. Déjà 10 jours et le colis n'est toujours pas livré (MAIS ENCAISSE). Visiblement leur service comptabilité fonctionne mieux que leur service expédition. Un conseil, il vaut mieux payer par PAYPAL comme ça on peut faire une réclamation qui sera suivie d'effet !!!! Nul, je n'achèterai plus rien !!!!

Service client déplorable, retour fait sur une commande payée par PayPal +carte cadeau, du coup ils remboursent sur la carte cadeau alors que je ne l ai plus ( ben oui une fois utilisé je l ai jeté) et que j ai demandé un remboursement bancaire.. conseillère pas du tout a l écoute , aucun sens commercial ..eux s en foutent c est pas leur argent qui est perdu.. et en plus se permet de me dire que je n ai pas ka capacité de comprendre les règles... Bravo👍

Je suis cliente depuis 2008... J'ai toujours été très satisfaite mais depuis l'automne 2022, je constate beaucoup de dysfonctionnement ce qui me donne plus envie de commander. Cet automne, j'ai commandé une paire de chaussures que j'ai mis 3 semaines à obtenir !!! Du jamais vu chez Spartoo !!! Les chaussures étaient livrées à la mauvaise adresse, j'ai dû remplir des papiers pour obtenir gain de cause, un remboursement et un renvoi des chaussures... Puis, suite à une autre Commande j'ai renvoyé des chaussures pour obtenir le remboursement, cela a mis 15 jours!!! Avant j'étais remboursée en 2 jours !!! Enfin, la semaine dernière j'ai commandé une paire de chaussures qui devait arriver dans la semaine puis je reçois des mails pour vérification de mes comptes alors que j'ai déjà été prélevée !!! J'ai contacté le sav pour leur dire que la vérification était inutile puisque que j'ai déjà payé donc ils doivent m'envoyer mon produit ! Ils ne veulent rien savoir !!! Du grand délire !!! Décevant et inadmissible !!! Je vais encore devoir me battre pour obtenir gain de cause ! J'ai totalement perdu confiance dans cette entreprise ! Je ne commanderai plus.

Je me permets de partager mon expérience, j’ai commandé une paire de botte en janvier 2023 ma commande n’est jamais arrivée par colis privé. J’ai été débité de 132€. J’ai contacté le service clientèle ils m’ont demandé de compléter un formulaire de réclamation en joignant la copie de mon passeport. Ce que j’ai fait fin janvier. Suite à cela j’ai sans cesse le même retour qu’ils n’ont pas reçu les pièces jointes… ce qui est impossible puisqu’il s’agit simplement de deux PDF très légers. Depuis je réitère les demandes avec le même retour. Cependant j’ai toujours pas été remboursé je commence à me questionner sur la bonne fois de ce site. Je viens de les relancer par mail ce jour sur adriana…. J’attends de voir… je continuerai d’insister car il s’agit de vol puisque j’ai été débité de 132€ et je n’ai pas eu mon colis. A bon entendeur Sandra

Extrêmement déçue ! En janvier, j'ai acheté un manteau et payé un supplément pour une livraison express. La taille commandée était incorrecte, j'ai donc immédiatement suivi la procédure de retour et renvoyé le manteau afin d'obtenir la bonne taille. Le temps passant, je n'avais aucune nouvelle de mon retour (près d'un mois après l'envoi). J'ai donc contacté le service client qui m'a informé que la taille que j'avais réservée avait été vendue et qu'on me rappellerait (sans savoir quand !). Quelle déception ! J'ai attendu un mois pour rien ! Ironie du sort, la taille que j'avais renvoyée était disponible le jour même où j'ai appelé.

Oh top une super entreprise ou la bienveillance est de rigueur

Publicité mensongère et service client déplorable. Remise annoncée de 20 %, ramenée à seulement 10 % dans le panier. Prix affiché de 500 CZK, passé à 555 CZK dans le panier. Remise non appliquée : toutes les tentatives aboutissent à une erreur « page introuvable ». Le service client (« Adriana ») ne fait que faire perdre du temps aux clients avec des réponses totalement hors sujet, voire ne répond tout simplement pas aux messages.

Bonjour, J'ai acheté une paire de Tong TBS Simonet Noire, il y a des années que j'ai choisi cette marque car normalement ils sont fiables. Cette paire de Tong m'a coûtée 60€ et à durée 1 Mois, la peau a commencée à se dégrader. Spartoo m'a donc demandé de les renvoyer pour une expertise, là on me dit que je transpire trop des pieds dans une paire de Tong et que c'est ma faute!! Ce n'est pas ma première paire de TBS et je n'ai jamais eu de problème, bien entendu on m'a dit on s'occupe de vous, et à ce jour, je n'ai bien entendu jamais été remboursé, ils ne m'ont même pas renvoyé les chaussures en question. J'aurais du mieux me renseigner sur Spartoo car visiblement je ne suis pas le seul dans ce cas là. Une vraie enseigne digne du monde dans lequel on vit aujourd'hui, je déconseille donc surtout si vous devez effectuer un retour! Attendez-vous à ne plus revoir vos chaussures!!! Laborieux...

Je tiens à mettre tout le monde en garde : n'achetez rien sur ce site ! Ma commande a complètement déraillé ; j'avais commandé des chaussures, mais je ne les ai jamais reçues. Il m'a fallu six semaines pour être remboursée. J'ai failli porter plainte. Le service client était également très désagréable ; j'étais souvent injoignable par téléphone, et ils se moquaient de moi parce qu'ils étaient une grande boutique en ligne et que je ne pouvais rien y faire. Je suis parfaitement dans mon droit ; ce site n'est pas au-dessus des lois ; si le produit n'est pas livré, je serai remboursée. Pour qui se prennent-ils ?!

Entreprise illégale vis à vis du RGPD: mails non sollicités et désinscription impossible malgré le lien de désinscription

Bonjour l'équipe Spartoo - Siege, Mon expérience avec ce site web a été catastrophique. Certes, il est indiqué que la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 39,99 €, ce qui ne s'applique peut-être pas aux membres Premium, mais cela reste acceptable. Cependant, une fois la commande passée, la priorité du client est la livraison, et vous êtes totalement défaillants : vous ne livrez pas et vous ne prenez aucune responsabilité après l'achat. Le livreur de Correos Express ne m'a jamais contacté et n'a même pas tenté de livrer le colis. Aujourd'hui, le 8 janvier 2020, je ne l'ai toujours pas reçu. Vous êtes totalement irresponsables et vous jouez avec le temps et l'argent de vos clients. Votre service client téléphonique est injoignable. C'est un manque de respect flagrant en matière de ponctualité et de service client.

Des chaussures à prix imbattables !

Très bonne entreprise.

Livraison en deux jours et retour gratuit sur tous les produits Spartoo. Que demande le peuple ?

SAV déplorable qui se cache derrière son "expertise" afin de clore une réclamation et ensuite de ne plus répondre aux messages lorsque l'on demande des explications. J'ai acheté chez eux une paire de chaussure à plus de 50€ qui est tombé en lambeaux au bout de 5 mois, lorsque j'ai remonté le problème on m'a expliqué que le problème est dû à une utilisation intensive du produit.Bravo continuez comme ça!!!

Attention, ils vous font payer une marchandise qu'ils ne vous livreront pas!!! Ils garderont votre argent et vous serez volés!