CHAUSSEA Grenoble Grand place

Décevant ! J’ai l’habitude d’acheter la majorité de mes paires de chaussures au sein de ce chaussea et ai toujours passé un agréable moment. Cependant, mardi de la semaine dernière, j’ai été absolument choquée de la manière dont le monsieur qui semblait être un responsable du magasin parlait à son employée. J’ai simplement demandé un conseil à la première vendeuse que j’ai croisée et qui par ailleurs était fort sympathique, et ce monsieur lui a hurlé dessus sur 4 rayons juste parce qu’elle n’était plus dans le rayon qui lui semblait attitré ! Je ne comprends pas ces méthodes de management ! Bon courage à cette vendeuse !

Je suis extrêmement déçue par l'accueil que j'ai reçu dans ce magasin. En entrant dans le magasin avec ma famille, le portique a sonné, mais personne n'est venu nous voir. Nous avons donc fait nos achats normalement. En sortant, le portique a de nouveau sonné. La caissière nous a demandé de revenir en pensant d'abord que les chaussures que nous venions d'acheter n'avaient peut-être pas été démagnétisées. Après vérification, ce n'était pas le cas. Le problème venait en réalité du sac de ma petite fille, acheté dans ce même magasin il y a plusieurs mois. À ma grande surprise, on m'a alors demandé de présenter le ticket de caisse d'un article acheté il y a des mois. J'ai expliqué qu'il était totalement irréaliste de conserver un ticket aussi longtemps, mais personne n'a voulu entendre mes explications. Un responsable est même intervenu pour me demander la même chose. J'ai trouvé cette attitude très humiliante. J'avais pourtant indiqué que j'avais un compte client et qu'il suffisait de vérifier l'historique de mes achats. Après vérification, ils ont effectivement retrouvé la preuve que ce sac avait bien été acheté chez eux. Avant même cette vérification, le responsable s'est permis de faire des remarques ironiques sur le fait que le sac "avait l'air tout neuf" et que "ma fille le préservait bien". J'ai trouvé ces réflexions déplacées et blessantes, comme si l'on cherchait à me faire passer pour quelqu'un de malhonnête devant les autres clients. Je comprends parfaitement que des contrôles puissent être effectués, mais il existe une manière respectueuse de s'adresser aux clients. Ce jour-là, je me suis sentie humiliée publiquement. Le pire est que ma petite fille a assisté à toute la scène et m'a vue bouleversée. Le plus choquant est qu'après avoir vérifié dans leur propre système que j'avais bien acheté ce sac dans ce magasin, je n'ai reçu aucune excuse, ni de la caissière, ni du responsable. Pas un mot pour reconnaître leur erreur ou s'excuser de la gêne et de l'humiliation causées. C'est ce manque total de considération qui me pousse aujourd'hui à partager cette expérience. J'espère sincèrement que cette situation servira à rappeler à l'équipe qu'un client doit être traité avec respect et avec une présomption de bonne foi. Une simple vérification de mon compte client a suffi à prouver ce que je disais depuis le début. Un simple "nous sommes désolés" aurait également été la moindre des choses.

Je suis ravie de mon passage chez Chaussea Échirolles ! J’ai été très contente de l’aide précieuse que Quentin a apportée à mon papa pour l'aider à choisir ses chaussures. Il a été patient et de très bon conseil. Pour couronner le tout, un grand merci à Alban en caisse pour sa gentillesse et son professionnalisme remarquable. C'est un plaisir d'être accueillie avec un tel sourire et une telle efficacité. Une super équipe, je recommande vivement ce magasin !

Très mauvaise organisation. Il y avait au moins six employés dans le magasin, mais une seule personne en caisse alors que la file d’attente ne cessait de s’allonger. On aurait dit une rocade aux heures de pointe. Résultat : près de 30 minutes d’attente pour payer. C’est vraiment inadmissible, surtout avec autant de personnel présent.

Je tiens à remercier chaleureusement Sami pour son accueil exceptionnel dans ce magasin de chaussures. C’est une personne très professionnelle, souriante et à l’écoute de ses clients. Il a su me conseiller avec patience et efficacité, en prenant le temps de comprendre mes besoins. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce que je cherchais.