Bershka

Expérience extrêmement choquante aujourd’hui chez Bershka. Après plus de 200 € d’achats dans le magasin, nous passons aux caisses automatiques. Un article ne passe pas malgré la vérification et la saisie du code par un vendeur. À la sortie, l’alarme se déclenche pour cet article non scanné, ce qui peut évidemment arriver avec ce type de caisse. Au lieu de gérer la situation calmement, la situation est immédiatement dramatisée : appel de la sécurité et passage au poste de sécurité, alors même que le vendeur présent a reconnu qu’il ne s’agissait absolument pas d’un vol. Heureusement, les agents de sécurité ont été beaucoup plus professionnels et compréhensifs et ont rapidement permis de rétablir la vérité. En revanche, l’attitude d’une employée blonde, particulièrement désagréable et dans le jugement, est totalement inadmissible. Aucune écoute, aucun respect, et un ton accusateur alors que nous venions de dépenser une somme très importante dans le magasin. Être traité de cette manière après plus de 200 € d’achats est tout simplement inacceptable. Un sérieux problème de gestion client et de professionnalisme dans ce magasin.

Une longue file d'attente avec une caissière, qui vous dit une fois à la caisse, " je ne prends que de l'espèce. Si vous souhaitez payer en carte bleue, il faut aller aux caisses automatiques.". Il y avait aussi une longue file d'attente pour les caisses automatiques.

Secu sans aucune politesse, celle des changings rooms idem, réalise une visio en même temps de travailler. Ça gâche tout malheureusement. Fuyez.

J’ai été gentiment accueilli par une petite jeune hier en fin de journée aux alentours de 19 heures en cabines Elle est allée me chercher la paire de bottes en taille 39 rapide et efficace souriante , une bonne professionnelle!

Magasin super, on retrouvede jolis vêtements! Attention, à la caisse pour payer par carte, le le truc pour enlever les tags de vêtements ne fonctionne pas bien, de même il manque du personnel pour gérer les caisses (pour si y'a un pb), il faut s'attendre à faire un peu de queue si il y a du monde.

Je me suis présentée dans ce magasin pour acheter des vêtements. Les cabines d’essayage étaient fermées, je n’avais donc pas d’autre choix que d’acheter sans essayer. Je rentre chez moi, j’essaie les articles : rien ne me va. Le lendemain, je reviens pour un échange ou un remboursement. Tout est conforme : étiquettes intactes, ticket de caisse, articles non portés. On me refuse le remboursement sous prétexte qu’« il faut essayer en magasin car il y a des cabines d’essayage ». Or, le jour de mon achat, les cabines étaient fermées. C’est totalement incohérent et profondément injuste pour le client. Aucune écoute, aucune remise en question, aucun professionnalisme. Je trouve cette pratique aberrante et je ne retournerai définitivement pas dans ce magasin.

Hier, je suis venue acheter deux pantalons dans ce magasin. Au moment du passage en caisse, je règle mes articles normalement. Mon fils de 3 ans, installé dans sa poussette, attrape un petit bijou qui brillait à proximité de la caisse. Sur le moment, je ne m’en rends pas compte. En sortant, le portique sonne. Le vendeur me fait revenir dans le magasin et constate que mon fils a l’objet à la main. Il me demande alors d’aller le payer, en parlant clairement de vol, alors qu’il s’agit d’un enfant de trois ans qui a simplement attrapé quelque chose qui brillait. Je n’avais aucune intention de voler, et si je l’avais vu, je l’aurais immédiatement rendu. D’autant plus que ce produit ne m’est d’aucune utilité. Je me suis sentie humiliée et affichée inutilement, sans aucune compréhension ni bienveillance. Aucune fibre commerçante, aucune conciliation face à une situation pourtant évidente avec un enfant en bas âge. Je n’y remettrai plus les pieds. Je compte d’ailleurs retourner les articles achetés. Je boycotterai ce magasin. Quelle honte.

Ce magasin fait le bonheur des ados : les prix sont raisonnables, même si la qualité n'est pas des plus exceptionnelle. Les vendeuses sont disponibles quand on recherche un article. Par contre l'attente en caisse est un peu longue.

Beaucoup trop d'attente en caisse, qualité bof, vendeurs absents.

Personne en cabine pour t’aider. La dame a refusé de prendre ma carte de fidélité. L’attente en caisse est toujours interminable. Et pourquoi avoir deux entrées de magasin pour en condamner une ?

Une seule caisse ouverte un samedi après midi. Beaucoup d'attente. Peut-être devriez vous envisager de recruter et éventuellement mieux payer vos employés

Je viens a l'instant de quitter cette boutique où j'avais 6 articles pour mon conjoint on c'est fait très mal accueillir par une vendeuse blonde qui était au cabine pas de bonjour, et nous a refusé l'entrée car interdit d'être deux ! Elle m'a dis que c'était de partout pareil hors a la boutique a neyrpic nous étions 2 ! Nous sommes partis déçu et sans achat alors que l'on souhaiter acheter ! Cette vendeuse si elle n'aime pas son travail qu'elle le change !!!

Handicapé et sur ma chaise roulante, je suis passé dans ce magasin qui n'a aucune attention pour les personnes a mobilité réduite. Jai été ignoré au moment de passer a la caisse et est resté dans la file d'attente un bon moment pour pouvoir payer les articles choisis. Très decevant’ il se trouve quil n'y a pas de caisse handicapé dans ce magasin.

Comment dire jai une carte handicaper jai vécu un enfer pas la possibilité d’essayer tous mes vêtements on ma clairement dit il ya pas de privilège pour vous et jai du reposer mes vetement et ressortir en essayer que 6 a chaque fois a la caisse je nest pas pu acheter un jeans qui était en rayon et soldé soit disant pas rentrée dans leurs ordinateur....étiquette pourtant soldée et puis dans les rayons .... pas de caisse prioritaire indiquée pas de siege dans le magasin personnel humiliant voir pire .... parce que je suis en surpoid et avec un handicap je suis tres triste d’avoir vécu cette expérience jespere que le personnel changera a fuir .....

Service client déplorable !! Je voulais un article qui était sur un mannequin ( un tee-shirt) car c'était ma taille. Et la quelle surprise !! La vendeuse refuse de me le donner en me disant que ce n'était pas possible !!!!! Inadmissible !! Je viens dans ce magasin pour faire du shopping et là on refuse de me vendre des articles ?! Mais où sommes nous ? Ceci est un refus de vente par le code de la consommation L121-11 Du coup j'irai dans d'autres enseignes qui elles on envie de travailler et satisfaire leur client.

Super expérience chez Bershka ! Un grand merci à Fatima pour son professionnalisme et sa gentillesse en caisse. Elle était très souriante et efficace, ça fait plaisir de voir des employés aussi agréables. Merci encore ! 😊

Un gros problème au niveau des caisses, une attente longue, une vendeuse pas à l'écoute qui a juste l'air de ne pas vouloir travailler et l'ont ce demande bien pourquoi elle est là. De plus j'ai payé un article plus cher que ce qui était marqué sur l'étiquette ! Une honte, vous êtes en tort d'avoir fait ça, étant dans le commerce moi même je peux comprendre certaines erreurs mais là, il n'y a aucun respect envers le client ! Malgré que les articles soient biens la qualité de ventes ne donne plus envie de revenir dutout. Et évité les messages automatiques pour les réponses, cela ne fait plus professionnel.

Tout ce passer bien dans le magasin jusqu'au passage en caisse.. Une véritable horreur ! Aucun bonheur, aucun sourires et j'ai même attendu 10min en caisse pour que personne ne vienne ! Une vendeuse désagréable, qui regarde mal et qui plus et baille quand on lui parle, on aurait dit qu'elle ne voulait pas être là. Zéro merci de l'achat, cela ne donne pas envie de revenir et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive dans le magasin..

Le magasin est grand et il y a du choix. Malgré les soldes je n’ai pas trouvé que les prix étaient intéressants. La jeune demoiselle était débordée aux cabines d’essayage mais elle était sympathique.

Service client lamentable pendant les soldes. Une seule caisse ouverte, la manager regarder n’a même pas voulu ouvrir une caisse quand je lui ai demandé ça faisait 10 minutes que j’attendais il y avait au moins 10 personnes derrière moi. Normalement, le client est une priorité dans le commerce. Revoyez votre façon de manager

Une expérience client déplorable Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant ce magasin. La responsable est d’un irrespect total : elle parle mal, se sent agressée dès qu’on lui adresse la parole, et son attitude envers les clients est absolument inacceptable. Le service client est inexistant. Consommer dans un endroit où les vendeurs, et surtout la responsable, se permettent de maltraiter verbalement les clients n’est pas dans mes habitudes, et cela ne devrait être acceptable pour personne. Il est choquant qu’une enseigne destinée aux adolescents puisse tolérer un tel comportement chez l’un de ses managers. D’autant plus quand cette dernière se montre encore plus irrespectueuse envers des personnes qui pourraient avoir l’âge de sa mère. Si vous cherchez un accueil chaleureux ou un minimum de politesse, fuyez ce magasin. Une telle attitude ternit l’image de l’enseigne et décourage toute envie d’y revenir.

Personnel irrespectueux, qui prends les gens de haut et se moque des clients. Nous avons commandé une veste sur le site de bershka, livrée ce jour avec l'antivol. Nous avons appelé le magasin le plus proche, qui nous a demandé de venir avec la facture et la preuve de la réception, afin qu'ils enlèvent l'antivol. Nous arrivons au magasin et la responsable nous prends de haut et nous dit ne rien pouvoir faire qu'on a qu'à se débrouiller. Je paie des frais d'envois, je dois en plus me déplacer, pour me faire manquer de respect et me faire du temps. Une chose est sur, la veste sera renvoyée demain matin et plus jamais ma famille et moi-même n'iront dans cette enseigne.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais, la fille qui était responsable des cabines cette après-midi est juste impoli et se prends pour une autre.. lamentable quand on est dans la vente..

Service client lamentable et personnel incompétent ! Cela fait maintenant plus de 2 semaines que j'attends la restitution d'une commande, et malgré mes multiples relances, aucune solution concrète n'a été apportée. Le magasin ne fait que promettre des actions qui ne se réalisent jamais. Mon expérience avec Danièle, la responsable, est tout simplement scandaleuse. Son attitude au téléphone a été hautement irrespectueuse, et il est inadmissible qu'une responsable se permette de mal parler à un client en attente d'une solution. De plus, une jeune vendeuse d'environ 18 ans à la caisse a été insupportable, aussi bien au téléphone qu'en personne. Son incompétence et son mépris pour les clients ne font qu'accentuer l'image désastreuse de ce magasin. On est face à une gestion catastrophique et un manque total de professionnalisme de la part du personnel. C'est une véritable honte. Je déconseille vivement ce magasin à quiconque espère un service client digne de ce nom. HONTE A VOUS !!

La caissière avec le t-shirt blanc très désagréable avec ces collègue de travail, pas de bonjour, pas de au revoir, regard hautain. Il s'agirait d'arrêter de travailler dans la vente quand vous éte aigris. Courage à la caissière blonde au lunettes. Passage ce jour au alentour de 12-13h30.

Je me suis rendue ce jour dans la boutique afin de faire quelques achats pour ma fille. Après avoir fait le choix des vêtements nous nous sommes présentées à la cabine d'essayage. La vendeuse me permet d'entrer afin d'être auprès de ma fille de 15 ans...d'autres mamans s'engouffrent sans aucun souci. Une maman arrive quelques mn après moi elle demande très poliment si elle peut accéder au devant de la cabine ou se trouve sa fille. La vendeuse ( avec très peu de savoir être professionnel) lui refuse l'accès sans raison..je regarde autour de moi.. et nous sommes 3 mamans devant les cabines respectives de nos enfants, il y a égalementde la place pour 4. La dame qui reste très polie et calme lui dit: "mais vous me dites non alors que d'autres personnes sont devant les cabines", elle s'excuse même auprès de moi qui tres proche assiste à toute la scene. N'ayant aucun argument a lui apporter, elle souffle et lui donne l'accès ! Je rappelle que jusque là elle n'argumente pas le refus( même si j'ai ma petite idée) lorsque je quitte la cabine je me permets de dire a la vendeuse" les règles s'il y a règle??? Doivent être les même pour tout le monde !!! Elle me tourne le dos et répond à sa collègue " ça me soule"..Je m'en vais..et interpelle une autre vendeuse afin qu'elle appelle un responsable..elle ne prend meme pas la peine de s'arrêter et d'une maniere complètement desinvolte, me montre la caisse et me dit allez en caisse!!!....je suis outrée par leur comportement !! Je souhaiterais par ailleurs féliciter la maman qui a gardé son sang froid !!! Aucune escandre !! Quand à la boutique, je vous conseille vivement de financer une formation de savoir-etre à certains de vos collaborateurs ! Ou de leur proposer uniquement du déballage de marchandises en réserve ! Lorsqu'on lit les autres commentaires on peut vite comprendre qu'il existe un gros défaut de recrutement !! Pour ma part je ne remettrai plus les pieds dans votre boutique !!!! Je regrette même le panier de ce jour!! Pour info ceci s'est passé en cabine à 15h10. Et oui défaut professionnel j'ai tendance à tout noter!et a détester les injustices! Je profite également de cet avis pour informer les consommateurs que Si le client en fait expressément la demande, vous ne pouvez pas refuser l'impression de son ticket, et ce, même si un ticket dématérialisé lui a été transmis( source: DGCCRF) au vu du nombre de commentaires laissés sur le sujet, je souhaitais remettre l'église au milieu du village!!!

Visite à l'ouverture du magasin... et la personne à la caisse est déjà blasée de sa journée ! À peine bonjour, aucun sourire et en plus je dois insister plusieurs fois pour avoir le ticket de caisse imprimé. Pensez à recruter du personnel motivé et souriant la prochaine fois vous gagnerez des clients parce que là vous en avez perdu une.

Bonsoir. Je vous écris ce mail suite à une situation qui c’est produite ce jeudi 27 juin à 19h12 précisément, dans votre magasin à Grand Place. Je suis venue une première fois dans l’après-midi acheter un top noir tout s’est bien passé, j’ai demandé le ticket de caisse imprimé et on me la donné. Je reviens une deuxième fois donc à l’horaire indiquée au-dessus. Je vais à la caisse avec le top que j’ai acheté juste avant mais avec une taille au-dessus. Au moment du ticket après avoir payer, la vendeuse m’indique qu’elle a besoin de mon numéro de téléphone pour envoyer le ticket dématérialisé. Donc je demande gentiment si je peux l’avoir par papier elle refuse en me disant que l’état ne veut plus l’impression des tickets de caisse. J’ai été étonnée et choquée car je n’avais jamais entendu ça et dans tous les autres magasins non plus. A la fin elle m’indique « vous n’aurez pas de pub » sauf que, le problème n’est pas que là, oui je ne veux pas de pub, mais à aucun moment il est noté au niveau des lois qu’elle ne peut pas imprimer le ticket de caisse alors que sa collègue qui était juste à côté d’elle me l’a imprimée dans l’après-midi quand je suis venue. Je ne comprends pas comment on peut se permettre d’obliger « indirectement » du coup, car si je ne donne pas mon numéro je n’ai pas le ticket de caisse si je comprends bien ce qu’elle m’a dit ? Ce n’est pas normal de réagir ainsi. En voyant les avis négatifs je comprends mieux certaines choses. Je ne commente jamais mais là je ne pouvais pas faire profil bas. Bonne soirée.

Ma copine s’est vue refusée l’impression d’un ticket sous forme papier en caisse pour motif : la loi interdit l’impression , la vendeuse l’a obligée à l’avoir en dématérialisé avec le numéro de téléphone alors que c’est faux. Au vue de nombreux avis négatifs sur votre point de vente de grand place concernant le comportement//attitude de vos vendeuses il serait dans votre intérêt de faire un gros point sur le personnel et de recadrer vos procédures et ce qui est dit ou revoir vos critères de recrutement. À saint Martin d’hères il y a aura bientôt un grand centre commercial qui va ouvrir, et donc de la concurrence, vous êtes loin de pouvoir faire face avec l’équipe actuelle. A bonne entendeur , cordialement

Je suis venue essayer quelques vêtements le 06/04 après-midi et je dois dire que c’était une expérience assez désagréable ! C’est tellement dommage parce que les habits sont sympa ! Entre la vendeuse aux cabines d’essayage qui souffle parce que je suis venue avec une poussette et une en caisse qui hurle à tout va « LES CARTES BANCAIRES AVANCEZ !!! » toutes les 2 min sur les pauvres clients un peu distrait qui aurait eu le malheur de ne pas être assez rapide à son goût … j’ai déjà vécu meilleure expérience ! Je suis désolé madame la vendeuse aux cabines d’essayage d’avoir un fils et donc une poussette… mais pas la peine d’être aussi hautaine ! Et merci de m’avoir placé dans une mini cabine c’était très pratique! Heureusement que deux vendeuses à la caisse avez le sourire et que mon bébé n’ai pas été réveil par tous ça …. Je pense que l’accueil dépend vraiment des équipes présente …dommage! Si j’avais voulu passé un samedi après midi tout pourri j’aurais plutôt rendu visite à ma mère ! Bien cordialement

Outrée du comportement d'une des vendeuses aux cabines d'essayage. Un peu pressée, je rends les articles qui ne conviennent pas chacun sur leur cintre, il s'avère que l'un d'eux était dans le mauvais sens. La vendeuse très désagréable me demande de retourner en cabine et de remettre chaque article correctement sur leur cintre et de prendre le temps qu'il faudra??? Je ne me rappelle pas que ma mère travaille ici pourtant. Un comportement infantilisant en plus d'avoir été très désagréable. (On m'aurait demandé gentiment je l'aurais fait avec plaisir mais là... Il me semble que c'est dans sa fiche de poste ???). De plus, les clients qui essayaient juste avant ont été priés d'aller ranger leurs articles en rayon. Du jamais vu. Je ne reviendrais pas dans ce magasin, qu'on ne s'étonne pas que les gens commandent sur internet.

Samedi 20 septembre 2023 , à 18h00 les cabines d’essayages sont fermées ! Alors que le magasin ferme a 20h00 pour la clientèle. L’explication de la responsable. ( sûr un ton désagréable) «j’ai du personnel absent,  je vais pas mobiliser une personne aux cabines alors qu’il y a plein de vêtements à ranger ! Sinon je préviendrai pas a ranger mon magasin pour 20h00 » Conclusion : d’une part :la contrainte technique du magasin est reportée sur le service client ! Et deuxièmement, aucune considération pour la satisfaction du client !

On va ce 24/08 au magasin à l’ouverture : les cabines d’essayage sont fermées et on nous dit qu’elles ouvriront à 11h00… A 11h30 on y retourne, les cabines d’essayage sont toujours fermées !!! On nous dit de voir avec la responsable. Réponse de la responsable : il manque 3 personnes alors les cabines resteront fermées !!! Ce n’est pas comme si plusieurs personnes étaient occupées à déballer des colis et qu’une de ces personnes auraient pu s’occuper à la place des cabines!!! Aucun sens de la clientèle !! A FUIR au vu des nombreux avis négatifs et du problème récurrent de fermeture des cabines !!!

Ne pas pouvoir accompagner sa fille de 13 ans en cabine, c'est inadmissible. Sans parler du fait que je préfère voir ce que je paye, ou est le plaisir du shopping si on ne peut pas avoir l'avis de son accompagnateur que ce soit sa mère ou une amie ? Je pourrais comprendre qu'on limite a un accompagnateur, mais là c'est vraiment abuser. A croire qu'on nous pousse vraiment a l'achat en ligne...

Les caissières sont tellement désagréable et arrogantes, elles ne rendent même pas le sourire, déjà que j'ai acheté un pull qui a était affiché sur l'étiquette à 7,99€ mais qu'il est passé à 9,99€, j'ai fais confiance et je n'ai pas vérifié le ticket mais après 3-4 jrs je me rends compte de la différence alors je me suis dis c'est pas grave heureusement j'ai encore le ticket de caisse et l'étiquette j'ai pensé que je pouvais être rembourser sans problème mais à ma surprise la caissière appelle sa responsable qui m'annonce qu'elle ne peut pas me rembourser car je ne suis pas revenue le jour même!! alors qu'à la base c'est de leurs fautes et surtout que j'ai toutes les preuves avec moi, franchement hyper déçue...

3/4 d’heure d’attente à la caisse . Juste 2 caisses en état de fonctionnement. Les caissiers prennent le temps de parler à des collègues qui ne sont pas en services accoudés à la banque, et qui se moquent des gens qui attendent dans la file interminable. A part des vigiles aucune vendeuse dans le magasin !!!! Je déconseille surtout au regard de la qualité des produits !

La responsable irrespectueuse avec les clients, elle parle au client comme des chiens, elle se permet de fermer une caisse après quelle est manquer de respect à une cliente, alors que la file été longue, comme si le magasin lui appartenait ! Je ne comprend pas comment se genre de personne arrive à être responsable de magasin ! La cliente ne sais pas laisser faire et j’en suis très contente, car elle méprise tout les clients et c’est pas la première fois ! il faudrais revoir vos vendeuse et votre responsable qui n’ont pas leur place dans se magasin… je pense qu’un jour elle tombera sur une personne qui ne s’arrêtera pas à ma parole… je n’y retournerais plus !

Les produits proposés sont bien avec des prix abordables. Par contre le personnel et surtout l ' adjointe sont très désagréables et pas du tout aimables. Les cabines d'essayage sont très souvent fermées, par contre la dernière fois que je me suis rendue à ce magasin avec ma fille, une vendeuse nous dit que les cabines étaient fermées (samedi 13h30) et quelques minutes après je vois 2 personnes qui rentrent dans les cabines pour faire des essayages. Je retourne voir la vendeuse et elle me maintient que c est fermé. Je demande pourquoi je vois du monde qui essaye et là l adjointe me dit : "c est juste pour moi parce que je suis l'adjointe" Je lui réponds qui ce n est pas normal ou les cabines sont ouvertes pour tous ou fermées pour tous... elle me répond en me narguant : " c est comme ça, moi je peux, je suis l'adjointe" Je trouve lamentable et inadmissible sa réponse. Elle qu'en tant qu " adjointe" devrait donner l' exemple. C'est déplorable d' être traité de cette façon. D' en plus il y a énormément d'attente en caisse. La direction de ce magasin devrait sérieusement revoir l' organisation interne et surtout son personnel.

Magasin ouvert, les cabines sont fermees et ouvrent dans 15 minutes. La gerante "bha c est pas grave, c est que 10 minutes". Changez en, ce sera pas grave non plus et ca vaudra peut etre la peine de revenir

Seulement 2 caisses ouvertes pendant les soldes ! Résultats: une queue d'environ 35 personnes au milieu du magasin !!! Vraiment nul, surtout quand on t'explique que les cabines sont fermées à cause du Covid mais que tout le monde est serré au niveau des caisses ! Personnel peu accueillant et la boutique est dans un piteux état ! Sale, très mal rangée et les articles jonchent le sol... Je ne recommande vraiment pas.