Pull&Bear

Je suis passée chez Pull & Bear récemment et j’ai été vraiment bien accueillie par Lucas. Très professionnel, souriant, et à l’écoute, il a su me conseiller avec patience et justesse, sans jamais être insistant. Il connaissait parfaitement les produits et m’a aidée à trouver exactement ce que je cherchais, tout en me proposant des alternatives stylées auxquelles je n’avais pas pensé ! Merci beaucoup 😁

Mauvaise accueil !!! Une vendeuse gentille le patron non. Je vais en caisse normal pour éviter tout problème technique ,car j’ai pris un article soldé . Le patron m’envoie en caisse automatique je ne comprend déjà rien à leur caisse mais en plus leur caisse ce trompe. La vendeuse appel son patron lui il vient nous enlever le problème . Puis je prend un sac cherchant le qr code il y’en avait pas donc je fini par prendre le sac et ranger mes affaires et il me demande si j’ai payer, il fallait le tapper sur la borne comme si je le savais . Ne laisser pas les caisses normal si c’est pour obliger vos clients à aller en caisse automatique. Enfin bref

Vendeur humiliant ! En souhaitant payer mon article, je me rends compte qu'il n'y a pas de personne à la caisse mais juste des machines automatiques. Au moment de payer, la machine me demande de créer un compte et pour cela elle vérifie mon numéro de tel en lui envoyant un code. Mais n'ayant pas de reseau, le code n'arrive pas. Je me dirige vers un vendeur afin qu'il encaisse mon achat. Il me dit qu'il faut aller sur les machines auto. Je lui raconte mon problème. Mais selon lui, le ton que j'ai employé n'était pas le bon. Il me dit de baisser d'un ton. Je m'excuse une 1ere fois en lui disant que ce n'était pas volontaire. Il me répète 2 puis 3 fois que je dois être respectueuse (j acquiesce et m'excuse encore encore en n'étant pas certaine d'avoir été irrespectueuse...) Mais il a continué à me mettre plus bas que terre devant mon fils incredule. J'avais vraiment envie de laisser l'article mais mon fils voulais absolument ce manteau. A ce moment le fameux code arrive sur mon téléphone et le vendeur me dit avec beaucoup de mepris "Bah voila ca s'apprend la patience !" Je ne suis pas quelqu'un de conflictuelle et encore moins quelqu'un qui en vient aux mains et d'un naturel à accepter mes torts mais l'attitude de ce vendeur est plus qu'inacceptable. Visite le 12 janvier vers 13h.

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une expérience très insatisfaisante vécue récemment dans l’un de vos magasins Pull&Bear. J’ai acheté un pantalon et me suis rendue à une borne automatique pour le paiement. Lors du passage en caisse, la borne indiquait par erreur que j’achetais trois articles, alors qu’il n’y en avait qu’un seul. Le prix affiché m’a également semblé incohérent (35 € malgré une remise de –40 %), mais faisant confiance au système et pensant à une simple erreur d’affichage, j’ai tout de même réglé. Un vendeur est ensuite venu pour retirer l’anti-vol. C’est à ce moment-là qu’il a constaté l’erreur concernant les trois articles. Il m’a alors dirigée vers un autre vendeur pour effectuer un remboursement. Cependant, l’anti-vol n’a jamais été retiré, et je suis repartie du magasin ainsi, sans solution immédiate. Je me retrouve donc chez moi avec un pantalon inutilisable à cause de l’anti-vol, alors que je n’habite pas du tout à proximité du magasin, ce qui m’oblige à faire un déplacement supplémentaire pour une erreur qui ne vient absolument pas de moi. Cette situation est extrêmement frustrante et donne une très mauvaise image de votre service, tant au niveau des bornes automatiques que de la prise en charge client. J’espère sincèrement qu’une solution rapide et appropriée pourra m’être proposée.

Je suis revenu pour échanger un blouson qui avait un défaut de fermeture éclair. Bien accueilli, vendeur disponible et agréable. Échange sans problème de l article même que je l avais acheté dans l autre magasin de nantes. Merci pour leurs professionnalisme

Accueil déplorable. On m’a refusé d'accompagner ma fille de 14 ans en cabine, alors qu'il y avait peu de monde et nombreuses cabines disponibles. Aucune affiche à ce sujet pour prévenir. Essayages compliqués pour retourner chercher d’autre tailles pour essayages . Passage obligatoire aux caisses automatiques où il y a une file d’attente alors qu'une caisse avec personne physique disponible sans client refuse d'encaisser. Aucune envie de revenir. Même ma fille est ressortie vaccinée contre cette enseigne. J'espère qu'elle ne sera pas la seule! Meme si cette marque vit sur sa notoriété, le service client et la politique d'entreprise sont à revoir. Cela ne vaut pas mieux qu'un site en ligne. Merci aux responsables de cet enseigne de ne pas repondre à mon commentaire par un message politiquement correct.

Vendeur exécrable (celui avec des tresses et piercing dans le nez), refusant de me vendre un article si je ne lui donnais pas mon numéro de téléphone. Il n’a pas accepté mon adresse e-mail et a refusé d’imprimer un ticket parce que « ça nique mes stats ». Il a donc préféré rater une vente, bravo 👏

L'article acheté est très bien en revanche je trouve inacceptable de ne pas obtenir un ticket de caisse papier. La loi dit : dès lors que le client demande son ticket papier, le professionnel ne peut lui refuser l'impression du ticket. Cf economie.gouv.fr/ticket-caisse-obligation-professionnels-reglementation-consommateurs La caissière me demande mon numéro de portable pour l'envoi du ticket ou alors j'ai le choix de partir sans ticket. Bravo !!!