Pull&Bear

Très mauvaise expérience. Je suis venue rapporter des vêtements achetés avec une carte cadeau de 40 € complétée par 10 € de ma poche, soit un total de 50 €. Les articles ne convenaient pas, je souhaitais donc un remboursement ou, à défaut, un avoir. Lors du retour, le vendeur a commis une erreur de manipulation en effectuant un nouveau débit de 50 €, puis s’est rendu compte de son erreur et m’a indiqué que tout était réglé. Il a récupéré les vêtements et m’a remerciée. Quelques jours plus tard, en consultant mon compte bancaire, je me suis aperçue qu’aucun remboursement n’avait été effectué. Je suis donc retournée au magasin, mais le personnel a refusé de reconnaître l’erreur et n’a proposé aucune solution. Résultat : le magasin a récupéré les vêtements et je n’ai ni les articles, ni mes 50 €. Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme et par l’absence totale de prise en charge de ce problème. J’espère qu’une solution sera enfin apportée. Déplorable !

Un grand merci à Yamin de Pull and Bear Nantes Atlantis pour son accueil, son écoute et son professionnalisme. Très à l’écoute de sa clientèle il m’a grandement aidé dans mon shopping. Je le recommande vivement !

J’y suis allée deux fois pour un achat et un remboursement. Accueil déplorable! La première je me fais limite agressé parceque je voulais payer avec une carte cadeau, vu la manière de communiquer, je n’ai pas voulu payer l’article avec une CB, question de principe. La deuxième fois pour un retour en caisse automatique, pas de bonjour juste un « vous l’avez acheter ici?? » aucune indication alors je demande si je dois mettre ma carte sur le TPE on me réponds « c’est mieux si vous voulez un remboursement » . Dans certaines enseignes on a plus besoin de mettre la carte sur le TPE pour un remboursement (Uniqlo)…être prise pour une idiote et se faire agresser voilà ce que vous récoltez à venir consommer, dépenser chez Pullandbear Atlantis….déplorable!

Je suis passée chez Pull & Bear récemment et j’ai été vraiment bien accueillie par Lucas. Très professionnel, souriant, et à l’écoute, il a su me conseiller avec patience et justesse, sans jamais être insistant. Il connaissait parfaitement les produits et m’a aidée à trouver exactement ce que je cherchais, tout en me proposant des alternatives stylées auxquelles je n’avais pas pensé ! Merci beaucoup 😁

Mal accueilli dans les cabines d’essayages, je me suis mise à la cabine du fond, sans savoir que elle devait pas être utilisé. L’employé a ouvert le rideau de la cabine sans vérifier que je ne mettais pas déjà changée. Je trouve ça inadmissible, c’est très impoli. Ça n’invite pas à acheter.

Mauvaise accueil !!! Une vendeuse gentille le patron non. Je vais en caisse normal pour éviter tout problème technique ,car j’ai pris un article soldé . Le patron m’envoie en caisse automatique je ne comprend déjà rien à leur caisse mais en plus leur caisse ce trompe. La vendeuse appel son patron lui il vient nous enlever le problème . Puis je prend un sac cherchant le qr code il y’en avait pas donc je fini par prendre le sac et ranger mes affaires et il me demande si j’ai payer, il fallait le tapper sur la borne comme si je le savais . Ne laisser pas les caisses normal si c’est pour obliger vos clients à aller en caisse automatique. Enfin bref

Vendeur humiliant ! En souhaitant payer mon article, je me rends compte qu'il n'y a pas de personne à la caisse mais juste des machines automatiques. Au moment de payer, la machine me demande de créer un compte et pour cela elle vérifie mon numéro de tel en lui envoyant un code. Mais n'ayant pas de reseau, le code n'arrive pas. Je me dirige vers un vendeur afin qu'il encaisse mon achat. Il me dit qu'il faut aller sur les machines auto. Je lui raconte mon problème. Mais selon lui, le ton que j'ai employé n'était pas le bon. Il me dit de baisser d'un ton. Je m'excuse une 1ere fois en lui disant que ce n'était pas volontaire. Il me répète 2 puis 3 fois que je dois être respectueuse (j acquiesce et m'excuse encore encore en n'étant pas certaine d'avoir été irrespectueuse...) Mais il a continué à me mettre plus bas que terre devant mon fils incredule. J'avais vraiment envie de laisser l'article mais mon fils voulais absolument ce manteau. A ce moment le fameux code arrive sur mon téléphone et le vendeur me dit avec beaucoup de mepris "Bah voila ca s'apprend la patience !" Je ne suis pas quelqu'un de conflictuelle et encore moins quelqu'un qui en vient aux mains et d'un naturel à accepter mes torts mais l'attitude de ce vendeur est plus qu'inacceptable. Visite le 12 janvier vers 13h.

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une expérience très insatisfaisante vécue récemment dans l’un de vos magasins Pull&Bear. J’ai acheté un pantalon et me suis rendue à une borne automatique pour le paiement. Lors du passage en caisse, la borne indiquait par erreur que j’achetais trois articles, alors qu’il n’y en avait qu’un seul. Le prix affiché m’a également semblé incohérent (35 € malgré une remise de –40 %), mais faisant confiance au système et pensant à une simple erreur d’affichage, j’ai tout de même réglé. Un vendeur est ensuite venu pour retirer l’anti-vol. C’est à ce moment-là qu’il a constaté l’erreur concernant les trois articles. Il m’a alors dirigée vers un autre vendeur pour effectuer un remboursement. Cependant, l’anti-vol n’a jamais été retiré, et je suis repartie du magasin ainsi, sans solution immédiate. Je me retrouve donc chez moi avec un pantalon inutilisable à cause de l’anti-vol, alors que je n’habite pas du tout à proximité du magasin, ce qui m’oblige à faire un déplacement supplémentaire pour une erreur qui ne vient absolument pas de moi. Cette situation est extrêmement frustrante et donne une très mauvaise image de votre service, tant au niveau des bornes automatiques que de la prise en charge client. J’espère sincèrement qu’une solution rapide et appropriée pourra m’être proposée.

Je suis revenu pour échanger un blouson qui avait un défaut de fermeture éclair. Bien accueilli, vendeur disponible et agréable. Échange sans problème de l article même que je l avais acheté dans l autre magasin de nantes. Merci pour leurs professionnalisme

Honteux !!!! C’est inadmissible samedi pendant mes essayages un employé (homme métisse avec des tresses visiblement montré du doigt sur plein de commentaires!!!) est rentré dans la cabine comme ça openbar alors que le rideau était fermé. Heureusement j’étais rhabillé mais moi qui était une bonne cliente de cette enseigne je n’y remettrai même plus les pieds. Remettez vous en question quand on voit le nombre de mauvais commentaires.