poltronesofà Saint-Brice-sous-Forêt

İl suffit de savoir ce que on veut. Le fait qu'on soit pas poussé à l' achat par le personnel,c'est une bonne formation. On choisit,on paye,et on attend la livraison dans les délais convenus.

Un grand merci à Bryan pour son professionnalisme et son accompagnement. J’avais un espace assez restreint pour installer mon canapé, mais il a pris le temps de comprendre mes contraintes et a su me proposer une solution parfaitement adaptée. Grâce à ses conseils, j’ai trouvé un canapé qui s’intègre parfaitement chez moi. Je suis très satisfait de mon achat ainsi que de la qualité du service. Je recommande Bryan sans hésitation !

Service très décevant !!! Nous sommes venus dans votre magasin pour acheter un canapé, mais nous sommes repartis sans rien acheter. Non pas parce que nous n’avions pas trouvé le modèle qui nous plaisait, mais parce qu’après notre expérience, nous n’aurions plus voulu l’acheter chez vous. À notre arrivée, nous avons été accueillis par un vendeur agréable. En revanche, son collègue s’est montré particulièrement désagréable. Lorsque nos enfants se sont assis sur un canapé et ont essayé le repose-pieds, il est venu leur dire : « Les enfants, ce n’est pas un jouet. » Dans ce cas, à quoi servent les canapés exposés en magasin ? Sont-ils uniquement faits pour être regardés ? Ou alors, affichez clairement à l’entrée que les enfants ne sont pas les bienvenus. Nous apprécions beaucoup votre marque, et c’est vraiment dommage que le comportement de certains employés nuise à l’image de votre enseigne et fasse perdre des clients…

Procédure en cours : Je suis très déçu de mon expérience chez Poltronesofà à Saint-Brice. Après un deuxième changement de vendeur, le suivant n'avait aucun suivi sérieux de mon dossier. J’avais pourtant pris soin d’apporter moi-même les échantillons de tissus pour éviter toute erreur, mais le vendeur s’est malgré tout trompé sur la sélection des tissus et ne connaissant pas les noms de leurs échantillons difficile de repérer l'erreur dans le bon de commande. Le plus frustrant reste l’attitude de la Directrice commerciale, qui n’a fait aucun effort pour trouver une solution, se retranchant uniquement derrière le bon de commande. Un manque de professionnalisme et de considération pour le client qui laisse un goût amer. 2k€ de canapé pour un résultat final non souhaité. A la limite d'une escroquerie en bande organisée. Je ne recommande pas. Des vendeurs de tapis, fuyez !

Très déçue de mon expérience avec Poltronesofà, et plus particulièrement avec le magasin de Saint-Brice. Un délai de livraison d'environ 12 semaines m'avait été annoncé lors de la commande. La livraison est finalement intervenue avec plusieurs semaines de retard. À l'époque, il m'avait été indiqué qu'un geste commercial serait envisagé compte tenu des désagréments subis. Moins de six mois après l'achat, une attache du canapé s'est déchirée dans le cadre d'une utilisation normale, nécessitant une intervention du SAV. Lors du constat du problème, il est apparu que cette attache était maintenue par une simple agrafe au lieu d une visse. Malgré ces deux problèmes successifs, toute demande de dédommagement a été catégoriquement refusée par la directrice du magasin. Si le SAV a accepté de prendre en charge la réparation, aucune considération n'a été accordée aux désagréments accumulés depuis la commande. Je peux comprendre qu'une entreprise soit confrontée à des difficultés logistiques exceptionnelles. En revanche, j'attends d'une enseigne de cette renommée qu'elle assume ses engagements commerciaux et qu'elle accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients. Eu égard à la notoriété de la marque, à son positionnement et aux prix pratiqués, je m'attendais à un niveau de service et de considération bien supérieur. Mon expérience ne correspond malheureusement pas à l'image que l'enseigne véhicule. Je regrette qu'aucune solution commerciale n'ait été proposée malgré mes démarches amiables. Je vais désormais porter ce dossier auprès de la médiation de la consommation, des associations de consommateurs et de la maison mère afin qu'il soit réexaminer.

Très déçu par la qualité de ce canapé. Canapé acheté il y a moins d’un an pour près de 6 000 €, et le tissu présente déjà plusieurs déchirures et craquelures au niveau des coutures malgré une utilisation normale. Pour un produit vendu à ce prix, je m’attendais à une qualité et une durabilité bien supérieures. Le canapé est encore récent et son état est déjà préoccupant. Les photos jointes montrent clairement les défauts constatés. Je regrette cet achat et j’attends une prise en charge sérieuse du service après-vente.

Je mets 2 étoiles car mon expérience a été globalement décevante, même si le personnel a été humainement très bien. Je me suis rendu chez Poltronesofà le 28/10 pour commander un canapé. À cause d’une panne informatique nationale (donc indépendante du magasin), la commande a été faite manuellement. Jusque-là, pas de souci. Mi-décembre, après 1 mois et demi sans nouvelles, j’appelle pour savoir où en est ma commande… et j’apprends qu’elle n’a jamais été passée. 1,5 mois d’attente pour rien. La seule solution proposée a été de choisir un canapé d’exposition, à récupérer pendant les soldes pour cumuler remise soldes + remise expo. Aucun geste commercial supplémentaire n’a pu être fait, malgré le contexte (premier emménagement, Noël prévu chez moi pour inaugurer l’appartement, décalage de l’emménagement dû à ce soucis). Sous la contrainte des délais si je repassais une commande classique, j’ai accepté. Mais même là, les délais annoncés n’ont pas été respectés à plusieurs reprises. On m’a d’abord parlé d’une semaine, puis cela s’est transformé en plus de 3 semaines d’attente. Honnêtement, rien à redire sur le plan humain : Guillaume et Baptiste ont été professionnels, compréhensifs et agréables (merci et gros coeur sur eux). En revanche, sur l’organisation et le suivi des commandes, mon expérience a été très décevante.

Satisfait comme la dernière fois de mon achat. j'ai été pris en charge par le conseiller Guillaume qui m'a conseillé et orienté vers le canapé ZAPPAROLA qui correspondait à mon budget. Je viens de recevoir le canapé et la qualité est au rendez-vous