Poltronesofà

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Poltronesofà. Lors de notre achat en magasin ( Chantepie ) nous avions clairement choisi et évoqué un canapé d’angle de 258 cm. Pourtant, à la livraison, nous nous sommes retrouvés avec un canapé de 288 cm. Certes, les dimensions inscrites sur le bon de commande ( en tout petit évidemment ) correspondent au canapé livré. Mais le vrai problème vient du vendeur, qui a commis une erreur et ne nous a jamais expliqué que la configuration indiquée sur le bon correspondait à 288 cm. Durant tout l’échange en magasin, nous avons toujours parlé d’un modèle de 258 cm. D’ailleurs, lorsque je suis retournée voir le vendeur une première fois après la livraison, celui-ci a reconnu son erreur. Malgré cela, aucune véritable solution n’a été apportée. Les conséquences sont importantes : * notre séjour est désormais beaucoup trop encombré ; * nous avons dû abandonner notre projet de nouvelle cuisine aménagée faute de place ; * nous avons également été contraints de vendre notre table basse devenue inutilisable avec cette nouvelle configuration. Le plus frustrant reste l’absence totale de solution proposée par le service client ou même par le magasin directement ( avec responsable régional) Malgré notre réclamation et l’erreur reconnue du vendeur, Poltronesofà refuse simplement d’échanger la mauvaise partie du canapé (le bâtard 3 places) ou d’échanger le canapé. Très mauvaise expérience client. Je conseille aux futurs acheteurs de vérifier eux-mêmes chaque dimension dans le détail et de ne surtout pas se fier uniquement aux explications données en magasin. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro

Qualité médiocre par rapport au prix dépensé ! Au bout de quelques mois l’assise s’affaisse et le dossier aussi . Pas aussi confortable qu’attendu . Pour 2037 euros j’aurais mieux fait d’aller ailleurs j’aurais eu 2 ou 3 canapés pour ce prix et bien plus confortable ! Un conseil : ne dépensez pas vos milliers d’euros chez eux ! Dommage qu’il n’y a pas 0 étoiles car c’est ce qu’ils méritent

Nul de chez nul ! Livreur arrivée avec 2h30 de retard sans un appel pour signaler ! Et en plus il n’a pas chargé notre canapé !!!! S’engage à revenir avant 16h30 : 1 heure de retard et toujours personne et personne ne nous informe de quoi que ce soit. Nul vraiment nul : 1 étoile car on ne peut pas ne pas en mettre

Bonjour, Alors nous n'avons eu aucun problème de livraison. L'achat date de 3 ans environ. L'accueil était correct. Nous avons maintenant du recul pour juger de la qualité du produit. Elle est pitoyable. Nous avions payé 800 € avec une réduction de 50% puisque prix anniversaire (1600 € au départ! ) un canapé basique non convertible, modèle Larino 3 places. A ce tarif, on pouvait quand même s'attendre à une minimum de qualité. L' assise est confortable au départ. Nous l'avions choisie plutôt courte car nous sommes de stature moyenne. Ce sont 2 grands morceaux de mousse qui glissent constamment vers l'avant générant un grand espace entre le dossier et l'assise. C'est donc très inconfortable au final. Les 2 grands dossiers en mousse résiliente s'affaissent constamment et quand nous essayons de les remettre en forme, on entend un bruit de plastique à l'intérieur !! C'est très inconfortable et plutôt mauvais pour le dos. Aujourd'hui ils ne ressemblent plus à rien. Il est intéressant juste pour s'allonger... c'est toujours ça ! Ces défauts ont été présents dès le départ. Nous avions acheté le même type de canapé chez Atlas auparavant, il nous avait duré 25 ans et était confortable, nous avons même réussi à le revendre ! Conclusion marque fortement déconseillée. Beaucoup de pub bien chère que l'on vous fait payer !! On vous dit qu'on peut enlever le tissu facilement pour le laver mais au quotidien ce n'est pas le plus important. Une jetée de canapé fait l'affaire. Passez votre chemin, beaucoup d'autres enseignes avec un bien meilleur rapport qualité prix. Nous n'y reviendrons pas et le déconseillons à chaque fois dans notre entourage.

Nous avons acheté un canapé chez poltronesofa chantepie en octobre 2023 nous avons été bien reçu et conseiller le canapé est arrivé début décembre et là déception c’est un canapé d’angle et les deux parties ne s’assemble pas du à une malfaçon des glissières elles ne sont pas alignées après un appel au magasin pour signaler le problème nous avons dû attendre 3 mois pour avoir un autre canapé (enfin juste la partie qui ne s’emboitait pas dans l’autre ) nous avons également constaté quelques défauts couture mal réalisés couleur de tissu différent à quelques endroits qui ont été signalé mais pas changé Je déplore le service après vente Et franchement je ne recommande pas cette enseigne trop de blabla Nous n’avons même pas eu un geste commercial Maintenant à voir dans le temps si la qualité tissu et assise tient Et voilà !!!!!!!!!!!

Nous avons acheté au canapé auprès de l’enseigne poltron e sofa, magasin Chantepie. Vendeur plutôt agréable et qui souhaite nous conseiller. Même si lors de la signature nous n’avons pas vraiment pu avoir le temps de lire les petites lignes du contrat. Le problème est intervenu, lors de la réception. Poltron e sofa fait appel à une entreprise tierce pour la livraison (livraison obligatoire et à un prix unique). Première livraison, les livreurs ont estimé que le canapé ne pourrait pas passer la porte d’entrée et sont donc reparti sans même sortir le canapé du camion. Ainsi, poser une demi-journée pour que des livreurs se garent et en 10 min nous annoncent qu’ils repartent, très agréable. Ce qui a nécessité une deuxième livraison après de longues semaines de négociations et d’échanges (pendant la période des fêtes de fin d’année… encore une fois très agréable), et bien sur une nouvelle facturation pour cette livraison. Aucun geste commercial de la part de Poltron e sofa pour prendre en charge cette deuxième livraison (qui n’en est pas une du fait que les livreurs n’ont même pas sorti le canapé du camion la première fois). Par suite de cela nous avons pu constater, en retirant le tissu (pour ne pas l’abîmer lors de l’installation par nos soins du canapé), que le côté artisanat et qualitatif n’y était pas, loin de là !! Le côté artisanat nous n’étions pas dupe, nous savons que c’est fabriqué de façon industrielle mais très déçu de la qualité. Les agrafes ne sont pas alignées dans le bois et ressortent de plusieurs côtés sur une grande partie de la longueur du cadre du canapé. Des traces de coulures sur le bois laissant présumer une fabrication ou un entreposage non soigné, et donc loin d’un travail de qualité. Nous ne recommandons pas ce groupe pour un achat que ce soit pour le côté SAV ou pour la qualité de leurs produits.

Superbe accueil des vendeurs, très professionnels!! Temps d'attente lent concernant la livraison environ 3 mois. Livreurs SUPERBES très gentils et professionnels également!! Et le produit: "IL est MAGNIFIQUE!!!" En gros à part l'attente dû au délai de la livraison, je suis satisfaite de mon achat!!

Avec un retard de 14 semaines, livraison partielle du canapé avec une fermeture éclair qui ne se ferme pas. Après 1 an de réclamations, livraison d'une nouvelle housse mais d'une autre couleur ! Canapé de fabrication de piètre qualité avec du rembourrage d'encore plus mauvaise qualité. Service après vente aux abonnés .absents. Le magasin se decharge sur la centrale et vice-versa. Rapport qualité/prix : une belle arnaque !