Chateau D'ax

Je vous conseil ce magasin car la qualité et le confort des modèles sont au rendez-vous. Les vendeurs sont à l'écoute et conseillent très bien. Super expérience ! Canapé reçu en excellent état et sans soucis !

Une équipe très attentionnée et sympathique . Nous avons apprécié le fait de pouvoir visiter le magasin sans être agressé par un vendeur , Franck a pris le temps de connaître mes besoins et mes goûts pour trouver le canapé qui répondait à mes critères. Je recommande. Très bon rapport qualité prix .

Fin novembre 2022, nous achetons un canapé du fabricant Aerre Italia dans cette enseigne. Nous avons affaire à un commercial professionnel qui nous inspire confiance. Nous recevons le canapé fin février 2023, 3 mois plus tard donc. Soit. 1 mois et demi d'utilisation seulement après, le tissu bouloche énormément et rend le canapé complètement inesthétique. On contacte le vendeur qui effectue une demande de SAV et on nous propose, au bout de plusieurs semaines d'attente, de renvoyer le canapé en usine pour qu'il soit réhoussé en totalité. On nous explique que le fabricant a eu un soucis avec un lot de tissu en particulier et que le problème est maintenant réglé. Le canapé repart donc 3 mois chez le fabricant (de mi-juin 2023 à mi-septembre 2023). 1 mois et demi après son retour, le même soucis avec le tissu recommence de nouveau. Progressivement, s'ajoute à cela un bruit de craquement très fort quand on s'assoit sur l'assise de droite. Le patron du magasin lui-même vient constater, nous donne parfaitement raison, prend des photos et vidéos et nous promet de contacter le SAV de nouveau. Il nous assure en plus, ne plus travailler avec ce fabricant avec lequel ils ont déjà eu plusieurs soucis. Après contact, Aerre Italie refuse catégoriquement toute nouvelle prise en charge. Château d'Ax nous dit qu'il ne peut plus rien faire non plus et nous laisse donc avec un canapé moche, qui fait un bruit d'enfer dès que l'on s'assoit dedans et 2600 euros foutu en l'air. On nous dit également que maintenant, la garantie de 2 ans est dépassée. Soit, mais sur les 2 premières années nous n'avons eu le canapé que 1 an et demi chez nous (3 mois de livraison + 3 mois de retour SAV) et nous n'avons toujours eu que des problèmes. Nous explorons les solutions afin de ne pas en rester là et que nous soyons indemnisés à la hauteur du préjudice.

Un accueil sympathique Personnel compétent et de bons conseils Y faire un détour c est pas perdre son temps

Le lendemain de Noël je reçois le matin mon canapé convertible, petit soucis d'ajustage, le responsable arrive à 14h pour régler le petit soucis, le tout avec gentillesse et professionalisme (ils connaissent leurs produits) ! Ce sont des gens sérieux et droit, vous pouvez aller commander !

Notre canapé avec moteur est tombé en panne 3 ans après son achat, donc hors garantie. Je sais que ça peut arriver, mais je trouvais quand même que le canapé était encore récent pour avoir déjà une panne. J'ai appelé le magasin. Très bon accueil. Le magasin nous a envoyé quelqu'un très rapidement, (5 jours) pour un diagnostic. Il a trouvé l'origine de la panne (problème de transformateur) et a remplacé la pièce sur place, sans rien nous facturer, pas même le déplacement. Donc merci. Quand ça fonctionne bien il faut aussi le dire.

Visite en juillet 2019. Accueil chaleureux en magasin vendeur prenant bien en compte nos demandes. La livraison était prévue pour novembre et la bonne surprise nous avons été livrés avec 15 jours d'avance, livreurs et monteurs très gentils et délicats. Je recommande vivement ce magasin sur la route du meubles 👍👍👍 merci pour les conseils et votre accueil. Produit de très belle qualité et beau design

Mise à jour. Avec un recul de 3 ans, nous sommes extrêment satisfait de notre canapé qui est comme neuf. De la vraie grande qualité. Un grand merci à son gérant et à son équipe .////très contents de notre achat, car nous avons trouvé un model qui sort de l'ordinaire, avec une véritable qualité d'assise et de finissions. nous avons constaté que le patron et son équipe ont un vrai sens remarquable du service client. je recommande très fortement leur enseigne mais surtout ce magasin.