poltronesofà

Une équipe très efficace pour vendre mais dès que l'horizon se gâte il n'y a plus personne. Quand on essaye de joindre le magasin personne ne décroche la plupart du temps. Aujourd'hui j'ai tenté de les joindre 10 fois mais personne au bout du fil. Le SAV en Italie est une catastrophe et quand on demande de l'aide au magasin, on obtient des promesses mais rien de plus. Même se faire rappeler par le responsable de magasin n'est qu'un doux rêve. En conclusion fuyez ce magasin, voire cette marque. PS: j'aurais bien mis un zero pointé mais ce n'est pas possible.

Bel espace montrant une grande quantité de canapés, formes et beaucoup de coloris, ce qui complique un peu le choix. Les vendeurs et vendeuses sont de très bons conseils pour nous aider dans notre recherche à l'aide des nuanciers. Très bonne enseigne avec des produits de qualité.

Franchement topissime l’accueil et le professionnalisme de la vendeuse très agréable et nous avons été très bien orienté pour notre achat et recommande vivement

Commande de canapé Libolla en novembre. On m'avait promis une première livraison début janvier, mais elle a été annulée. J'ai raccourci mes vacances pour rien ! Deuxième livraison prévue ce dimanche, je suis venu exprès de Strasbourg (billets TGV à 284 €) pour apprendre qu'elle avait été annulée sans aucun autre motif ! Injoignable !! Et moi, toujours sans canapé chez moi et n'arrivant jamais à contacter ce magasin. Passez votre tour, allez chez Conforama ou Ikea, le service client est bien meilleur !

Nous avons acheté un canapé d'angle il y a un an et demi. Très déçus, les mousses d'assise sont déjà affaissées. Pourtant, nous avons un poids raisonnable...Poltron et sofa nous propose seulement de nous faire payer une mousse de remplacement. Donc, une seule phrase à dire : enseigne à fuir.

Nous avons commandé un canapé qui devait être livrable sous 3 mois, payable d avance pour la totalité de la commande, sans négociation de prix possible. Nous avons finalement attendu plus de 4 mois la livraison. Le canapé fait moins costaux qu en magasin nous avons pris un révètement spécial pour chat... Pas super, mon précédent canapé italien était de meilleur qualité sur le tissus le rembourrage des mousses etc. Il reste confortable et comforme à la commande. Mais quand même décevant sur la livraison aucun geste commercial n a été effectué par l enseigne pour indiminiser le préjudice alors qu on a payé comptant la commande.

Je ne connaissais pas les références exactes des produits, alors j’ai fait confiance au vendeur pour noter correctement ma commande — notamment la différence entre un pouf normal et un pouf avec coffre. Malheureusement, le vendeur a mal rédigé le bon de commande : il a simplement écrit « pouf », sans préciser le modèle que j’avais demandé. Résultat : je reçois des poufs classiques, qui ne correspondent pas à ma commande. Quand je signale le problème, la réponse est sèche : « vous avez signé le bon de commande », donc tout est conforme et aucun geste commercial ne sera fait. En clair, je paie les conséquences de l’incompétence du vendeur. La livraison a été catastrophique : on ne m’a laissé aucun choix de date, on m’en a imposé une, et les livreurs étaient très loin du standing que l’on peut attendre d’une marque comme Poltron et Sofa. Aucun soin, aucune attention particulière, un service bâclé. Et pour ne rien arranger, le canapé est déjà défectueux à un endroit, alors que je l’ai reçu hier. Je suis déjà contraint(e) d’ouvrir un dossier au service après-vente dès le lendemain de la livraison… En résumé : aucune écoute, aucun service client digne de ce nom, aucune solution. Une erreur de leur part devient votre problème. Très mauvaise expérience du début à la fin. Je déconseille fortement cette enseigne.

Très beau magasin et vendeuse très accueillante et compétente . Canapé conforme à nos attentes , mais par contre j'attribue une note de 3/5 car 1 point en moins pour le retard de 3 semaines et 1 autres points en moins pour le MADE IN VIETNAM sur l'emballage . Le marketing sur l'artisanat italien etc..... Laisse vraiment un goût amer , domage car le reste est présent.