poltronesofà

Magasin agréable. Merci à Coline de nous avoir conseillé et d'avoir pris le temps de répondre à nos multiples questions.

Une commande prise en toute sécurité , une expertise de toute l'équipe confirmée , qualité indéniable et prix ajusté , toutes mes questions ont été prises en charge ! A suivre désormais les opérations de livraison ....

Que Des arnaques! Ca fait plus que 8 mois qu’on essaye de se faire rembourser et ils ne font que nous balancer l’un l’autre, des dizaines d’appel sans reponses, des appels ou les vendeurs nous raccroche au nez! Des mensonges a l’infini. Et a ce jour notre argent n’est pas rendu. Pour a la fin nous dire que vous seriez remboursé lorsque le canapé soit vendu! Un canape Que nous avons jamais recu et qui a subit des delais des mois et des mois ! A eviter!!!! Nous appelons la protection consommateurs pour litige

Canapé livré par un livreur endommagé ce matin. Acceptation avec réserve sur les conseils du livreur. « On a l’habitude ils vont vous le changer rapidement. » Je passe au magasin de Buchelay. Mais ils ne s’en occupent pas… C’est au client d’ouvrir un SAV et de se débrouiller avec directement avec l’Italie… J’insiste auprès du vendeur. J’envoie toutes les photos etc. les livreurs sont sur place. 1 heure plus tard, je reçois cet email, pas un appel. J’appelle. Pas de réponse au téléphone Je dois bien me débrouiller tout seul après avoir reçu le canapé endommagé. Je ne vais pas dire « service client catastrophique » je vais écrire « absence de service client ». Comme si je l’avais acheté sur internet à l’autre bout de la terre. Après on se demande pourquoi tout le monde achète sur internet… Voilà résultat. Acheter sur internet ou en boutique au final c’est pareil. Vous devez gérer vous même. Et encore on ne parle même pas de SAV après 6 mois. C’est un dégât lors de la livraison…

Expérience absolument scandaleuse avec Poltronesofa Buchelay. Tout se passe bien tant que vous signez le bon de commande. En revanche, dès qu’il y a un problème, le service après-vente disparaît totalement. Impossible de joindre le magasin : j’ai appelé plus de 10 fois dans la même journée, personne ne répond jamais. Le service de livraison imposé par l’enseigne est tout simplement pitoyable. Les livreurs arrivent en retard, sans aucune excuse. L’un d’eux fumait tranquillement au-dessus de mon canapé en tissu pendant qu’il le manipulait. On parle quand même d’un canapé neuf… Ensuite, ils affirment immédiatement que le canapé ne passera pas dans l’escalier sans même essayer correctement. Aucune recherche de solution, aucune tentative sérieuse. Clairement, ils n’avaient tout simplement pas envie de porter le canapé jusqu’au 2ᵉ étage. Et là commence le grand n’importe quoi : - canapé introuvable pendant plusieurs jours - transporteur incapable de dire où il est - rendez-vous de livraison annulé sans prévenir du jour au lendemain. Et le meilleur : on me demande de payer 70 € supplémentaires pour une nouvelle livraison, alors que l’échec de la première est entièrement dû aux livreurs. Le magasin, lui, botte en touche en permanence et renvoie vers le transporteur. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Au final, le canapé est livré ailleurs et j’ai dû demander à des amis de m’aider à le monter moi-même, alors que j’ai payé un service de livraison et d’installation. C’est clairement l’une des pires expériences clients que j’ai eues. Je déconseille fortement ce magasin. Dommage je n’ai pas pu mettre zéro étoile.

Une équipe très efficace pour vendre mais dès que l'horizon se gâte il n'y a plus personne. Quand on essaye de joindre le magasin personne ne décroche la plupart du temps. Aujourd'hui j'ai tenté de les joindre 10 fois mais personne au bout du fil. Le SAV en Italie est une catastrophe et quand on demande de l'aide au magasin, on obtient des promesses mais rien de plus. Même se faire rappeler par le responsable de magasin n'est qu'un doux rêve. En conclusion fuyez ce magasin, voire cette marque. PS: j'aurais bien mis un zero pointé mais ce n'est pas possible.

Bel espace montrant une grande quantité de canapés, formes et beaucoup de coloris, ce qui complique un peu le choix. Les vendeurs et vendeuses sont de très bons conseils pour nous aider dans notre recherche à l'aide des nuanciers. Très bonne enseigne avec des produits de qualité.

Franchement topissime l’accueil et le professionnalisme de la vendeuse très agréable et nous avons été très bien orienté pour notre achat et recommande vivement

Commande de canapé Libolla en novembre. On m'avait promis une première livraison début janvier, mais elle a été annulée. J'ai raccourci mes vacances pour rien ! Deuxième livraison prévue ce dimanche, je suis venu exprès de Strasbourg (billets TGV à 284 €) pour apprendre qu'elle avait été annulée sans aucun autre motif ! Injoignable !! Et moi, toujours sans canapé chez moi et n'arrivant jamais à contacter ce magasin. Passez votre tour, allez chez Conforama ou Ikea, le service client est bien meilleur !

Nous avons acheté un canapé d'angle il y a un an et demi. Très déçus, les mousses d'assise sont déjà affaissées. Pourtant, nous avons un poids raisonnable...Poltron et sofa nous propose seulement de nous faire payer une mousse de remplacement. Donc, une seule phrase à dire : enseigne à fuir.