Chaîne spécialisée dans les produits surgelés (nature ou cuisinés) en portions individuelles ou familiales.
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
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Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (423)
Avis Google
4,3
423 avis
5★246
4★110
3★29
2★8
1★30
L
Laëticia Lerivain Google
Magasin bien entretenue, personnel est très gentil
S
Stephanie P. Google
Il faudrait m’expliquer le principe de laisser son chariot à l’entrée pour faire ses courses….? Parce que du coup les produits surgelés on les met où ? sur son dos ?
Je crois que c’est la première fois que j’entends une règle aussi absurde…
Sauf si vous voulez que vos client n’achètent du coup qu’un seul produit au lieu de plusieurs ?
Sinon faites comme les autres magasins, demandez juste à vos clients de montrer le contenu de leur chariot à la caisse ;)
Réponse du professionnel : Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés que cette règle ait pu vous poser des difficultés ou sembler contraignante.
Effectivement, nous demandons à ce que les chariots restent à l'entrée, notamment pour des raisons d'espace et de gestion en magasin. La plupart de nos clients optent pour les paniers mis à disposition pour transporter leurs produits durant leurs courses. Cependant, nous entendons parfaitement votre point de vue et comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde. Sachez que votre avis est précieux, et nous le remontons à notre direction afin d'évaluer l'expérience client et réfléchir aux éventuelles améliorations qui pourraient simplifier vos visites chez nous.
Si vous souhaitez échanger davantage, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions directement en magasin, nous serons ravis de vous écouter.
Encore merci pour votre commentaire.
L’équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
c
christian bussolin Google
Belle endroit accueil sympa bien renseigné déçu car on voit là pub picard avec là 2 à 50% mais à villeurbanne doivent pas le faire je pense que picard et moi c'est terminé.je revient sur mon avis je suis retourné picard villeurbanne l'erreur venait de moi je mettais trompé de congélateur il ni avait pas de promo sûr celle que j'avais acheté l'hôtesse de caisse m'a tout bien expliqué quoiqu'il en soit les glaces étaient divinement très très bonne et on les trouve que chez picard les pot a 2e50 avec plusieurs saveurs exemple Macha
Réponse du professionnel : Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour vos compliments sur notre équipe et le cadre du magasin. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception concernant la promotion "2 à -50%". Nos offres nationales sont généralement appliquées dans tous les magasins Picard, y compris celui de Villeurbanne Gratte Ciel, sauf mention spécifique. Il est possible qu’un malentendu ou une erreur se soit produite.
Nous vous invitons à venir nous voir en magasin ou à nous contacter directement pour clarifier la situation. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos attentes et retrouver votre confiance.
Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau très prochainement.
L’équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
Y
Yann Google
Magasin bien tenu, personels cool mais pas fan des produits de cette marque. Rapport qualité prix faible pour moi
Réponse du professionnel : Bonjour Yann,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la tenue de notre magasin et l'accueil de notre équipe. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits ne vous ont pas totalement convaincu. Votre retour est précieux, et nous le prenons en compte pour continuer à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou à repasser pour découvrir nos nouveautés, qui pourraient peut-être vous plaire davantage.
À bientôt,
L'équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
C
Christine Ochez Google
La jeune femme qui est ds les rayons est adorable par contre le jeune homme à la caisse pas très aimable 🥲
D
Dave G. (“dave-photo”) Google
Ce magasin qui refuse les chiens d accompagnent médical. . Ce qui est illégal et passible de poursuites.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui est très important pour nous. Nous souhaitons clarifier que chez Picard, les chiens d’assistance médicale sont bien entendu les bienvenus dans notre magasin, conformément à la législation en vigueur. Nous nous excusons sincèrement si vous avez rencontré une difficulté à ce sujet dans notre établissement.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons faire un rappel auprès de notre équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous nous engageons à offrir un accueil respectueux et conforme à tous nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter directement en magasin pour en discuter plus en détail. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
M
Marie Do Stef Google
Magasin propre, bien fourni et le personnel est accueillant.
F
Flora Bui Google
C'était la première fois que je venais et le personnel est très gentil ! Il y a une large sélection de produits même si quelques produits étaient en rupture de stock
S
Sonia Rozet Google
Produits de qualité magasin agréable vendeur et caissière sympa
l
laura mourel Google
je vais vais tout les jour à picard bon magasin mais je suis maudit car je croise toujours le visage de cassandra elle est désagréable est très nonchalante à changer de caissier
N
Nazouba Yaya Google
bonjour ce magasin et super mes votre caissière cassandre et super mal polie 0 bonjour ni au revoir hypocrite parle sur les client c’est très dommage de devoir donner son avis sur sa si sa ne lui plaît pas de travailler à picard qu’elle arrête
A
Al Waag Google
Chez Picard Surgelés, avant d’être client, on est manifestement d’abord suspect. Je passais dans le magasin, avec ma fille, en fin de tournée d'achats de Noël, pour prendre une ou deux bûches de Noël. Interpellé par le vigile pourtant après le portique d''entrée : impossible d’entrer avec un sac en toile Monoprix, pourtant de taille modeste et rempli uniquement de cadeaux de Noël déjà achetés, et onéreux.
J’explique calmement que je refuse de le laisser à l’entrée : en cas de vol, ce serait évidemment pour ma poche, pas pour celle du magasin. En plus, vu la taille du sac, il eut été facile de s'assurer qu'il ne contenait aucune Picardise. Ton peu amène, aucune alternative proposée. J'ai bien compris qu'ici, avant d'être client, on est d'abord voleur potentiel. J’ai donc fait demi-tour : ils n’auront ni mon argent, ni ma fidélité. L’accueil, chez Picard, est manifestement surgelé. Ça tombe bien, ma fille débute dans la vie, elle constate déjà où aller, et où ne pas aller...
Réponse du professionnel : Bonjour Al,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience lors de votre visite dans notre magasin. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et il est clair que nous avons manqué à notre mission ce jour-là. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le refus d'entrer avec votre sac en toile Monoprix, et nous aurions dû gérer cette situation de manière plus adaptée et courtoise.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet accueil et vous assurons que vos commentaires seront pris en compte pour améliorer notre service client à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance afin de pouvoir vous offrir l'expérience chaleureuse et conviviale que vous méritez chez Picard.
L’équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
M
Mamazelle M Google
Hier je suis allée faire quelques courses lorsque tout d'un coup une odeur épouvantable m'a prise à la gorge. Quel ne fut pas ma surprise de me rendre compte que cela provenait d'un jeune homme qui mettait des produits en rayon. Je ne sais pas si vous vous rendez compte qu'en terme d'image pour Picard c'est quand même assez catastrophique. Je ne sais pas si ce jeune homme a des problèmes d'hygiène mais c'était vraiment rebutant. Comment pouvez-vous tolérer cela de la part d'un salarié? Je pense d'ailleurs que dorénavant je changerai de magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour Mamazelle,
Je suis navré que votre dernière visite ait été marquée par une expérience désagréable. Sachez que nous allons aborder ce problème en interne afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos observations. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de vous prouver la qualité de notre service lors d'une future visite.
L’équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel.
J
John Google
Je suis une cliente régulière et fidèle de Picard a Villeurbanne a gratteciel, mais ma dernière expérience a été particulièrement décevante. Lors de ma visite, j’ai été accueillie par une nouvelle hôtesse de caisse dont l’attitude m’a profondément choquée. Elle a été malpolie et a utilisé un ton hautain tout au long de l’échange, ce qui est totalement inacceptable dans un commerce où l’on attend un minimum de respect et de courtoisie. Je ne m’attendais pas à un tel comportement, surtout dans un endroit que je fréquentais avec confiance. Malheureusement, cette expérience m’a suffisamment marquée pour que je décide de ne plus remettre les pieds dans cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière visite dans notre magasin ne vous a pas donné satisfaction. Chez Picard, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et courtois à tous nos clients, et ce que vous décrivez ne reflète pas les standards que nous nous sommes fixés. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons adresser la question avec notre équipe pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien meilleure.
Cordialement,
L'équipe Picard Lyon Villeurbanne Gratte Ciel
Magasin de produits surgelés dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Picard
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