O'Brico Itteville

Fuyez ce magasin personnel nul et surtout dirigeant ne veut pas avoir tort même en montrant son erreur personne irrespectueux et surtout faites attention aux prix indiqués sur le rayon et a la caisse

Magasin à fuir !!! Ce sont des voleurs. Je commande une chaîne pour une mini tronçonneuse de jardin de la marque Sthil. On m’oriente vers un employé qui traite ma demande car il faut commander le produit. Comme la chaîne est assez coûteuse, je n’en commande qu’une (sur le bon de commande il indiquera deux chaînes mais je ne vérifie pas). L’employé prend mon numéro et m’indique que je serai rappelée dès que la chaîne sera livrée. Aucun appel au bout de deux semaines, je repasse au magasin. Ce n’est pas une chaîne mais deux chaînes qui m’attendent. Je souhaite n’en prendre qu’une… pour rappel j’ai déjà versé 15€ d’acompte. La caissière va se renseigner auprès de son patron qui est en réserve. Elle revient en m’indiquant que non ce n’est pas possible de n’en prendre qu’une. J’essaie de négocier…. Rien à faire, ils ne veulent rien entendre. Mais surtout le patron ne sort pas de son bureau, son employée a même fermé sa porte. J’attend la fin du mois pour finalement prendre les deux chaînes, pour rappel le produit est très coûteux à l’unité. Je viens chercher mes deux chaînes mais oh surprise, ce ne sont pas les bonnes chaînes… ce dont je m’aperçois en essayant d’en monter une sur ma tronçonneuse chez moi. Je retourne au magasin pour demander un remboursement… ça fait plus d’un mois que ça dure cette histoire. Même topo, la caissière va se renseigner auprès de son patron qui est toujours dans son petit bureau derrière le comptoir. Refus de me rembourser, il faut repasser le lendemain matin pour voir l’employé qui a géré la commande !!! Quand je conteste, la caissière me demande de me calmer. Je lui dis que je n’ai rien après elle mais que je souhaite voir son patron qui nous entend très bien puisqu’il est planqué dans son bureau. Impossible, il ne sort pas de sa planque. Faire revenir 4 fois un client au prétexte que l’erreur initiale vient du magasin c’est irrespectueux. Au delà de tout cela c’est la manière d’être traitée par un patron qui se croit au dessus des lois de la consommation et qui n’a même pas le courage de venir expliquer au client son point de vue. Il préfère envoyer son petit personnel au casse pipe. Jamais je n’ai eu une telle expérience avec un commerçant… et oui car c’est tout sauf un commerçant !! Commerçant c’est un métier… je crois qu’il faut retourner sur les bancs de l’école Monsieur ! Et si vous aviez eu la descence de venir me parler plutôt que de missionner votre employée, je n’aurais pas pris la peine d’écrire cet avis sur Google.

COMMERCE A FUIRE Jusque là, j'avais fait abstraction des très nombreux avis négatifs "justifiés" (sombre, sale, mauvais étiquetage des prix, conseillé inexistant et désagréable,....).Jusque là, j'avais fait abstraction du fait que les prix ne sont pas alignés avec la concurrence et qu'ils ne respectent souvent pas les prix de la licence de marque O'Brico et précédemment Intermarché. Mais là, c'est trop ! On m'annonce que le programme de "fidélité" via une carte pour de l'alimentation pour chien ne fonctionne plus. Comme par hasard le jour où je viens chercher le sac gratuit. Alors pour réponse du "Personnage"... parce que quand on est aussi antipathique et peux accueillant, gratifier du qualificatif de "commerçant", "conseiller client" ou même de "personne à l'accueil" sera un honneur mal acquis. Me dit "ça fait un an que l'on ne le fait plus, j'ai changé de fournisseur, ça me coûte trop chère". Ok, tout va bien, monsieur débute, il confond baratin et législation, donc on va informer le "personnage".Vous pouvez dire comme à votre habitude, si vous êtes pas satisfait, vous pouvez allez ailleurs. Ce n'est pas très professionnel, mais pourquoi pas. Par contre, la loi vous oblige à mentionner clairement les mis en place et fin de programme de fidélité et d'aller au bout de ses engagements commerciaux, une fois mise en place. Le fait que vous ayez changé de fournisseur ne doit pas impacter le client. Certains diront C'EST DU VOL !!! c'est une pratique mensongère et déloyale vis à vis du client . Invitez vos clients à acheter 15 sacs de croquettes, avec la promesse d'en offrir 1 et ne pas le faire, c'est illégal. Je mentionnerais quelques points, le "personnage", me dit ça fait 1 ans que l'on ne le fait plus, je lance donc un appel. Qui possède 3 bouledogues américains adultes et met plus de 12 mois pour passer 15 sacs de 20 kilos ? PERSONNE !!!! S' il m'en faut 6 c'est énorme. Je suis donc passé 15 fois à la caisse sans que personne ne m'informe, 15 fois dans le rayon sans une affiche n'y faisant allusion. Je m'interroge donc sur le fait que si cela fait plus d'un an que cela ne fonctionne plus. Pourquoi, quand j'ai obtenu 1 sac offert (il y a au plus 8 mois) et que l'on m'a redonné une carte ? et ce il y a bien moins d'un an. Vous êtes tenue d'assumer vos engagements commerciaux même si, parce que vous êtes mal organisé et qu'Intermarché, vos fournisseurs et clients vous lâche... On se demande bien pourquoi ? Sans surprise, un client en moins, mais on sait que le "personnage" s'en fiche. J'ai pris contact avec un organisme de défense des consommateurs, fait un signalement à la franchise et à l'éditeur de la carte. Jusque là, j'avais été respectueux et indulgent pour soutenir le commerce local. Pour ceux qui n'ont toujours pas compris, le patron vous invite à contempler son show room trônant fièrement devant le magasin (nouveau model chaque année). Chez O'Brico Itteville on n'aime pas les clients, mais les Audi...