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Avis clients (439)
3,0
439 avis
5★102
4★91
3★78
2★53
1★115
A
Aurélie T
Super magasin, j'adore la déco qu’ils vendent !! On en voudrait encore plus ! Les statuettes jardin et les tableaux ❤️ vraiment j’attends de tomber sur une pépite niveau grande statuette d’extérieur et même sur les tableaux et je craquerais sans hésiter ! accueil et renseignements au top. L’étoile que j’ai retiré est pour les prix des objets de bricolage du quotidien un peu cher.
Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette superbe note ! Nous sommes ravis que notre univers déco vous plaise autant 😊 Les statuettes de jardin, tableaux et objets déco font effectivement partie des pépites que nous aimons proposer, alors votre message nous fait très plaisir ❤️
Nous espérons que vous trouverez bientôt LA grande statuette d’extérieur ou le tableau coup de cœur que vous recherchez 🤞 N’hésitez pas à demander conseil en magasin, notre équipe est toujours disponible pour vous renseigner.
Merci également pour votre remarque concernant certains prix sur les articles de bricolage du quotidien, votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre magasin ! 😊
La Direction.
P
Passiblonde
Les prix affichés ne sont pas à jour, résultat: des surprises à la caisse. Équerre affichée 1,30€ , en caisse 3,01€.
C'est vraiment abusé.Je déconseille se magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous faisons toujours le nécessaire pour garantir la cohérence entre l’étiquette et le passage en caisse. Il est important de vérifier que le code-barres du produit correspond bien à l’étiquette du rayon, afin d’éviter toute confusion. En cas d’erreur, nous ajustons systématiquement le prix au bénéfice du client.
N'hésitez pas à repasser en magasin afin d'échanger à ce sujet.
La Direction
p
patrick maisonneuve
Ce magasin à une curieuse démarche commerciale.
Il ne communique pas leurs tarifs par téléphone pour en prendre connaissance il faudrait se déplacer ?
Je ne me vois pas faire 30 km aller-retour pour découvrir un tarif ou une qualité qui ne me conviendrait peut-être pas.
Au final j’irai acheté ailleurs ma palette de pellets !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre remarque.
Toutefois, nous recevons un volume très important d’appels chaque jour, ce qui ne nous permet pas de traiter efficacement toutes les demandes de renseignements tarifaires par téléphone sans impacter la qualité de service en magasin.
Nous faisons donc le choix de privilégier l’accueil et le conseil de nos clients sur place, afin de garantir à chaque client une information précise, adaptée à ses besoins et dans de bonnes conditions.
Se déplacer permet également d’éviter toute approximation sur les tarifs, qui peuvent varier selon plusieurs critères.
Nous comprenons que cela ne convienne pas à tous, mais il s’agit d’un choix d’organisation visant à respecter au mieux le temps et la qualité d’échange pour chacun.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos recherches.
La Direction
K
Kyllian G
Service client catastrophique un robinet neuf de 1an 1/2 qui fonctionne plus ils ne le reprennent pas et ce permette de faire des réflexions. Mais si vous leur en faites ils pleurent.... Incapable de retrouver un ticket de caisse en 2026 avec l'informatique catastrophique alors que les autres magasins retrouve des ticket de caisse de 3_4ans .... Conclusion garantie inutile et perte d'argent total ...
Sur que je le recommande pas du tout....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous évoquez une “garantie inutile”, tout en reconnaissant ne pas être en mesure de fournir la moindre preuve d’achat. Pour rappel, sans justificatif, aucune enseigne sérieuse ne peut valider une garantie, il ne s’agit pas d’un choix de notre part, mais d’une règle élémentaire. Tout le monde sait qu'il faut conserver le justificatif d'achat d'un produit sous garantie, cela relève de la logique...
Concernant votre comparaison avec d’autres magasins “capables de retrouver des tickets sur 3 ou 4 ans”, nous vous invitons à vous rapprocher de ces enseignes à l’avenir, cela semble effectivement mieux correspondre à vos attentes.
De plus, un échange immédiat sans vérification par le service après-vente n’est tout simplement pas une pratique conforme. Là encore, cela vous a été expliqué et nous regrettons que ces éléments pourtant basiques n’aient pas été compris.
Enfin, nous n'avons fait aucune réflexion et nous n'avons pas non plus pleuré, sauf vous a priori qui pleurez encore sur Google... :)
Pour conclure, nous sommes particulièrement surpris que vous ayez oublié de mentionner votre comportement en magasin. Votre agressivité, ainsi que certains propos tenus, ont choqué non seulement notre équipe mais également d’autres clients présents sur place.
Vous y avez quand même mis une touche d’humour en nous disant que vous alliez ouvrir un magasin à côté et nous tuer, alors que vous n’êtes déjà pas capable de conserver un ticket de caisse. J’avoue que cela nous a doucement fait sourire :)
A bon entendeur,
La Direction
A
Audrey
Je trouve que des efforts on été mise en place sur l agencement du magasin le coin déco quand on rentre et très sympas et donne envie.
On a l impression que des choses sont mise en place petit à petit
Le personnel a toujours était accueillant pour ma part .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le nouvel agencement du magasin, notamment le coin déco à l’entrée, vous plaise et donne envie. Nous mettons effectivement en place des évolutions progressivement afin d’améliorer l’expérience en magasin.
Votre remarque sur l’accueil du personnel nous fait également très plaisir et sera partagée avec l’équipe.
Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin !
La Direction
C
Christian Pinchon
Le patron a carrément refusé de me faire un avoir sur un produit acheté 5 jours auparavant alors que j'étais muni du ticket de caisse ambiance anxiogène dans ce magasin a fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire. Dans notre magasin, tout produit est remboursé sous une semaine lorsqu’il est présenté avec le ticket de caisse. En l’absence de ticket, nous proposons généralement un avoir.
Dans ces conditions, un refus n’intervient que dans certains cas précis, par exemple si le produit n’est plus dans son emballage d’origine ou s’il n’a pas été acheté dans notre magasin.
Nous vous invitons donc à repasser en magasin avec le produit afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution.
La Direction.
P
Pav Ochro
Catastrophique.
Personnel qui ne connaît pas le magasin, le gérant encore moins.
Accueil inexistant, sympathie zéro.
On a clairement l’impression que leur demander un renseignement sur un produit les dérange profondément.
Les prix sont plus chers que partout ailleurs.
À n’utiliser qu’en cas de dépannage extrême.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients ni les retours que nous recevons habituellement.
Notre équipe est présente pour renseigner et accompagner les clients, et nous regrettons que vous n’ayez pas souhaité échanger directement avec la direction sur place si un problème s’est présenté. Cela nous aurait permis d’en discuter immédiatement et d’y apporter une solution.
Concernant les prix, votre affirmation est inexacte : nous veillons au contraire à appliquer des tarifs alignés sur les prix du marché.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement si vous souhaitez en discuter.
La direction
C
Charlet Sylvain
Un peu cher à mon goût mais on trouve un peu tout
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin !
L’équipe O’Brico Itteville.
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O'Brico Itteville
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