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Avis clients (179)
4,1
179 avis
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1★9
m
maria rhsn
Si je pouvais mettre 0 ça aurait été la note à l'image de notre expérience dans ce magasin.
La semaine du 15/06/26, nous nous sommes rendus dans ce magasins pour commander 45m2 de dalles gravillonnées de couleur jaune pour le 27/06/26. Le 26/06, nous sommes allés en magasin pour nous assurer que la marchandise soit récupérable, c'était le cas mais avec un ton totalement différent de celui commandé et pour lequel un acompte à hauteur de 800e a été payé. Nous avons donc demandé aux vendeurs en caisse ce qui s'est passé et ils nous ont répondu que la personne à qui nous avons payé l'acompte n'a tout simplement pas bloqué la marchandise dans la réserve, ce qui a engendré la nouvelle commande... Bref aucun professionnalisme, perte de temps pour nous et programme totalement chamboulé puisque nous avons de nouveau dû aller voir les concurrents à La Croix blanche pour trouver la bonne teinte... Allez directement chez les concurrents pour un minimum de sérieux en plus à un prix moindre comparé à cette enseigne. Commerce de proximité certes mais manque de sérieux et profesionalisme total ! Désespérant!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue dans notre magasin et pour la gêne occasionnée dans votre projet.
Après vérification, la marchandise avait bien été bloquée dès le lendemain de votre commande. Le problème rencontré vient du fait que notre fournisseur a récemment modifié l’aspect des dalles gravillonnées jaunes, ce qui a entraîné la présence de deux aspects différents en magasin au moment de votre venue. Ce point aurait dû être identifié par notre équipe lors de votre passage, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été vu en interne plus tôt.
Nous avons bien échangé avec votre mari lors du retrait de la marchandise afin de comprendre la situation et de trouver une solution. Nous avons également contacté un autre magasin à proximité pour tenter de récupérer des dalles correspondant à l’ancien aspect, mais celui-ci disposait malheureusement de la nouvelle référence avec le même rendu.
Afin de vous proposer une alternative, nous vous avons présenté un autre coloris accompagné d’un geste commercial. Celui-ci ne correspondant pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre acompte.
Nous comprenons parfaitement votre déception, votre perte de temps et le désagrément causé dans l’organisation de vos travaux. Croyez bien que nous aurions préféré pouvoir répondre pleinement à votre demande initiale.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cette situation et espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
La direction de votre Mr Bricolage
F
Fred
Je déplore juste le fait que le personnel ne vienne pas systématiquement chez le client pour proposer de l’aide. Il faut à chaque fois les chercher sur tous les rayons et les supplier d’aider. Dommage.
A
Antoine Bocqueho
Petit magasin qui dépanne.
Pour les gros travaux/bricoleurs, il faut se tourner vers un autre lieu, c'est dommage car il faut tout de suite faire bien + de route...
Côté "jardinage", les quelques plantes disponibles n'ont pas l'air en super forme !
Réponse du professionnel : Bonjour Antoine,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que notre magasin est à taille humaine et qu'il est difficile d'avoir un large choix pour les gros travaux. En ce qui concerne le jardinage, nous pensons que votre constat doit dater de quelques semaines, à la sortie de l'hiver, où les plantes ne sont effectivement pas au meilleur de leur forme. Actuellement, nous sommes en catalogue promotionnel "Retour au Jardin" avec des fleurs et des légumes en quantité.
Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez lors de votre prochaine visite.
Merci encore pour votre retour,
Cordialement,
La direction de votre Mr Bricolage
N
Nathalie G. (“Thalic89”)
On reçoit une promo par sms de 15% à partir de 30€ d’achat sans précision et au final vous achetez pour plus de 200€ et bien évidement ça rentre dans les exclusions … comme à chaque fois … … très décevant . Terminé ces fausses offres Mr Bricolage !! 😠
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception. Notre intention est toujours de vous offrir la meilleure expérience possible.
Le SMS annonçant notre Journée Privilège est volontairement concis, mais inclut bien la mention "Cond en mag", indiquant que les conditions sont disponibles en magasin ainsi qu'en caisse. Celles-ci précisent notamment les exclusions de certaines familles de produits, déjà en promotion ou en déstockage, ainsi que ceux que nous ne pouvons vendre sous leur prix d’achat.
Par ailleurs, il est possible que vous ayez également reçu un courrier dans votre boîte aux lettres annonçant cette offre, où les conditions sont clairement détaillées en bas du document.
Nous sommes sincèrement désolés que cette information ne vous ait pas été plus visible et espérons vous revoir prochainement pour vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
La direction de votre Mr Bricolage
F
Fareneyth
Un magasin qui dépanne bien avec un personnel super
Points positifs :
Toujours très bien accueilli dans ce magasin et le personnel est également de bon conseil sur les différentes problématiques que l'on peu rencontrer dans nos travaux en plus d'être agréable.
Du choix dans les besoins "standards" du marché en général on arrive toujours a trouver ce qu'on veut.
Points négatifs "Axe d'amélioration" qui seraient vraiment top :
Attention au réapprovisionnement, des fois plus d'article en rayon (bloquant) -> du coup commande de l'article si on peut attendre.
Beaucoup d'article "en commande" (vérifier sur le site si article web ou non avant d'y aller)
Le système des bons de réduction qui serait a améliorer (Apply ou lié/enregistrés au compte quand on a la carte Mr Bricolage par exemple) car il se peut que l'on perde le bon en papier et du coup au-revoir la réduction :(
Gamme d'équipements en magasin:
Bien souvent il y a le haut de gamme et le premier prix, mais la gamme intermédiaire n'est disponible qu'en commande (si existante au catalogue - exemple de ma tronçonneuse achetée ailleurs par dépit)
Réponse du professionnel : Bonjour Fareneyth,
Merci pour votre retour positif sur l'ensemble du magasin et sur notre personnel.
Nous prenons en compte vos axes d'amélioration concernant la disponibilité des produits en magasin. Nous essayons de limiter au mieux les ruptures.
Sachez qu'il est possible de réaliser des commandes personnelles pour vos travaux si la quantité disponible est trop faible, mais malheureusement avec un délai supplémentaire.
Quant aux bons de fidélités, sachez qu'ils peuvent être retrouvés lors de votre passage en caisse. Vous pouvez également les recevoir par email en même temps que vos tickets de caisse. Il existe aussi des applications mobiles permettant d'avoir accès à vos suivis de points et bons de fidélités.
Les produits présentés sur le site internet ne sont pas forcément tous disponibles en magasin, mais peuvent être en livraison directe fournisseur ou sur commande.
Cordialement,
La direction de votre Mr Bricolage
X
Xavier Drch
Personnel accueillant et professionnel pour les quelques échanges que j'ai eu jusqu'à présent...
Magasin petit qui sert plutôt pour du dépannage ou de l'occasionel.
Réponse du professionnel : Bonjour Xavier,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre personnel accueillant et professionnel.
Nous tenons également à vous informer que nous fonctionnons avec un maillage de plusieurs magasins et offrons la possibilité de réaliser des commandes personnelles pour les produits dont les quantités seraient trop faibles pour votre chantier.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins spécifiques.
Bien cordialement,
A
AUDREYD
Personnelles toujours très accueillants et souriants. Donne de bon conseil. Niveaux prix un peu cher mais reste très utile surtout quand on vient de faire construire.
Seul bémol je dirais dommage qu'il soit fermé me dimanche matin.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je tiens à vous remercier pour ce message très motivant pour notre équipe et nous sommes ravis de constater que votre dernière visite s'est bien déroulée.
Si je me fie au solde de votre carte de fidélité, sachez que vous devriez avoir un bon de fidélité d'une valeur de 10€ lors de votre prochain passage en caisse.
Passez, Madame, une agréable soirée,
Cordialement,
La direction de votre Mr Bricolage
J
Jean-Marc DE NICOLO
Personnel très accueillant, serviable et donne toujours les bons conseilles. Vous pouvez leur faire confiance. Même si les prix ne sont pas les plus bas, quoique il rivalise avec les plus gros genre Leroy Merlin ou Castorama, on a l'avantage d'être proche et on trouve toujours ce dont on a besoin.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je suis ravie de lire que nous sommes à la hauteur de vos attentes et que nous vous avons donné entière satisfaction.
Je ne manquerai pas de faire par à toute l'équipe de votre constat très positif.
Sachez que la relation-client est pour nous primordiale et que nous mettons tout en place pour améliorer et moderniser le magasin.
Au plaisir de vous revoir,
La direction de votre Mr Bricolage
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Mr.Bricolage Angerville
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