Montblanc France(Boutique)

Je me suis rendu en boutique pour l’achat d’une recharge sur mon stylo Montblanc, et j’ai parfaitement été accueilli et conseillé par Agnès. Un grand merci à elle pour son temps et son professionnalisme !

Je crois que je ne me suis jamais senti aussi mal dans une boutique de "luxe". Pour résumer : Tout s'est bien passé la première fois que j'y suis allé. Je commande un étui pour un stylo qui n'est pas disponible en boutique et j'achète un carnet. Je rentre chez moi et le carnet que l'on m'a délivré comptait des pages blanches au lieu des pages lignées que j'avais demandé. Après un coup de téléphone on accepte de me l'échanger et par conséquent de commander la version lignée qui n'était pas disponible en boutique non plus. Au téléphone je demande si je pouvais ramener le lendemain le carnet que je ne voulais pas et on me répond que oui. Comme convenu, je me pointe le lendemain et je suis reçu par une vendeuse qui me dit que ce n'est pas possible de récupérer mon carnet et qu'il faut que je le garde jusqu'à ce que l'autre arrive. Ce qui est le contraire de ce qu'on m'a indiqué au téléphone la veille. Je me suis donc déplacé pour rien. Pour terminer j'ai eu le droit à une remarque qui m'est restée en travers de la gorge car au lieu de plates excuses j'ai eu droit à un vulgaire "C'est comme si vous aviez refait du shopping". Alors je ne sais pas pour qui on m'a prit mais si vous pensiez que ça m'amuserait de repartir avec un article que je ne voulais pas sans la moindre excuse et en se permettant de l'humour que je trouve mal placé compte tenu de la situation vous aviez tort... Je finis enfin par revenir ce jour pour récupérer ma commande. Je suis accueilli encore par une autre vendeuse qui en m'ouvrant la porte se contente d'un banal "Bonjour Monsieur," sans le moindre sourire... je finis par exposer ma situation... Après 20 minutes de silence à chercher mon compte client on finit enfin par me livrer mes produits. Au moment de payer je demande à régler une partie en espèces et le restant en carte. Et là... La cerise sur le gâteau... Une CATASTROPHE. On me prend mes 90€ et on me pose une question extrêmement indiscrète à savoir : "Avez-vous dépenser plus de 1000€ en espèces au cour de ces 6 derniers mois ? Si oui je ne peux pas accepter c'est la loi." CEPENDANT, la loi ne prévoit en aucun cas ça. La loi limite le paiement en espèces à 1000€ entre un particulier et un professionnel pour un seul et même achat. Exemple : J'achète un stylo à 1000€ en espèces et bien si je reviens dans une semaine en racheter un en espèces également j'ai le droit. Donc les remarques que j'ai pu recevoir lors de mon expérience ne m'ont donné qu'une image d'un personnel non qualifié et non professionnel. J'ai moi-même été conseiller dans un secteur haut de gamme du textile et bien il y avait plusieurs règles : - Sourire - Dignité et discrétion - Connaitre ses produits - Ne pas faire d'humour avec les clients qu'on ne connait pas - Ne rien dire tant qu'on est pas certain de ce qu'on avance - Présenter ses excuses quand il y a eu une complication dans le parcours client Aucune des règles n'est respectée dans cette boutique. A savoir qu'à date je n'ai toujours pas entendu un "désolé pour cette expérience" de la part d'aucun des vendeurs de la boutique. Ah oui ! j'oubliais... Arrêtez d'appeler les cuirs de votre gamme de produits "Sartorial" de la sorte car il s'agit de saffiano... En effet, le cuir sartorial n'existe pas... Pour cause je suis sûr que personne dans cette boutique ne sait ce que veut dire "Sartorial" en réalité. Voilà en quoi je justifie le fait que vous ne connaissiez pas vos produits. En tant que passionné d'art tailleur cela m'a hérissé le poil. Je terminerais sans mauvais jeux de mots que : Montblanc, je m'en était fait toute une montagne pour qu'au final l'accueil soit glacé et le service paradoxalement pas à la hauteur.

Accueil chaleureux et premium très digne de la Maison. Merci beaucoup à Romain pour sa disponibilité et ses précieux conseils.

L'expérience client "luxe" qui malheureusement se perd chez certaines marques. Que vous veniez pour acheter une petite pièce de maroquinerie, ou une pièce plus importante; Le service reste toute autant attentionnée. La qualité de service, l'expertise et la gentillesse du personnel. Je recommande.

Superbe boutique ! Agnès est juste extraordinaire et nous a fait vivre une expérience inoubliable. Sa passion pour la marque nous transporte dans l'univers Montblanc. Je suis ravi de mes achats et des solutions apportées. Merci !!

Une expérience au top ! Merci à Azel pour ses précieux conseils et son professionnalisme. Il a su parfaitement cerner mes besoins et m’a guidé sans jamais forcer à l’achat. On sent qu’il connaît très bien ses produits et qu’il aime ce qu’il fait. Un vrai plaisir de faire ses achats dans ces conditions ! Je recommande à 100 %.

Merveilleux moment passé lors de ma visite à Montblanc, si toutes les enseignes avaient du personnel comme Azel le monde du luxe offrirait tout son charme aux passionnés. N'hésitez pas à rentrer dans la boutique, la bienveillance règne, vous serez accueillis comme il se doit. Merci infiniment pour cette expérience.

Un grand merci pour l'accueil et la découverte de ces magnifiques stylos ! Une belle boutique avec une équipe au top !!! Et la gamme hommage à Stevenson est juste sublime 😍