MONOPRIX

Je tiens avant tout à présenter mes excuses au personnel du magasin. Les employés n’y sont pour rien et sont les premiers à subir les conséquences d’une organisation qui, sur ce point, laisse franchement à désirer. Mon avis s’adresse exclusivement à la direction et à la gestion de ce magasin. Nous nous sommes garés sur le parking du Monoprix de la rue des Bourguignons. En arrivant, la barrière automatique était hors service et un simple panneau de chantier était posé à côté. Tout laisse penser qu’il s’agit d’un équipement en panne ou en cours de réparation. Surtout, il n’y avait absolument personne à l’entrée du parking pour accueillir ou informer les automobilistes des conditions d’accès. Nous sommes ensuite allés faire quelques achats dans les commerces alentour. N’ayant vu aucune information claire concernant les conditions d’utilisation du parking, nous pensions naturellement qu’il était accessible comme à l’habitude. En revenant vers notre véhicule, nous découvrons un agent de sécurité qui contrôle les tickets de caisse à la sortie. Soucieux d’être corrects envers le magasin et ne souhaitant pas repartir sans y avoir effectué d’achat, ma mère est immédiatement retournée dans le Monoprix pour acheter un article. C’est seulement au moment de quitter le parking que l’on nous annonce que nous devons payer 4 € pour une vingtaine de minutes de stationnement, au motif que notre ticket de caisse est inférieur à 10 €. Le principe ne me choque pas. Ce qui pose problème, c’est la manière dont il est appliqué. La direction semble considérer qu’un texte écrit en caractères minuscules sur une barrière hors service constitue une information suffisante pour des automobilistes. Visiblement, il faut désormais descendre de sa voiture, inspecter une barrière en panne et lire les petites lignes avant de se garer. C’est une conception assez originale de l’information client. Lorsque j’ai expliqué calmement la situation à l’accueil, on m’a répondu que du personnel était présent à l’entrée « depuis ce matin ». C’est étonnant, puisque lorsque nous sommes arrivés, il n’y avait absolument personne. Plus étonnant encore, la personne m’a également indiqué que plusieurs clients avaient fait exactement la même remarque. Si de nombreux clients expliquent qu’ils n’ont vu personne à l’entrée et qu’ils n’ont pas compris les conditions d’accès, il serait peut-être temps de remettre en question l’organisation plutôt que de supposer que tous les clients sont inattentifs. Le plus simple serait pourtant de réparer une barrière hors service depuis des années ou, à défaut, d’installer un panneau réellement visible, par exemple un A3 avec une police lisible depuis une voiture. Cela coûterait probablement moins cher que de gérer les réclamations de clients mécontents. À défaut, assurer une présence effective à l’entrée du parking permettrait d’informer les automobilistes avant qu’ils ne se retrouvent devant le fait accompli. En revanche, laisser les clients entrer sans information, puis les attendre à la sortie pour leur expliquer une règle qu’ils n’avaient pratiquement aucune chance de connaître, est une méthode… efficace. Pas pour améliorer l’expérience client, mais pour transformer un simple passage au supermarché en leçon de lecture de caractères microscopiques. C’est regrettable, car cette organisation dégrade l’image du magasin et place inutilement le personnel en première ligne pour gérer des situations qu’il n’a pas créées. Pour ma part, cette expérience a été suffisamment désagréable pour que je choisisse désormais de faire mes courses ailleurs.

Il est inadmissible que la personne qui s’occupe des caisses automatiques soient une caissière des caisses classiques. À chaque control aléatoire ou problème, elle doit abandonner les clients des caisses classiques et courir entre les deux postes de travail. Elle devrait vous attaquer aux prud’hommes et elle gagnerait !

magasin très mal géré: une file d'attente derriere la seule caisse d'ouverte, et les caisses automatiques fermées à 11h, malgré la présence du personnel.

Que dire… de pire en pire ce Monoprix à bois colombes. L’acceuil , les agents de sécurité , l’état du magasin. Rayon sale. Une direction qui s’en fou on dirais. Ça a beau répondre au avis Google , rien n’y est fait. Faite quelque chose

Expérience très décevante au Monoprix des Bruyères. Après être passé en caisse automatique, je me suis aperçu que j’avais oublié un article. Je suis donc retourné en rayon le chercher avant de me présenter à une autre caisse pour régler l’ensemble de mes achats. Une responsable m’a alors interpellé sur un ton agressif en me reprochant ce comportement, allant jusqu’à laisser entendre qu’elle pouvait penser à un vol — alors même qu’elle m’avait vu retourner en magasin. Le plus choquant : en quittant les lieux, elle a continué à faire des commentaires à voix haute à mon sujet devant les autres clients. Ce manque de professionnalisme et de respect est inacceptable. J’espère que la direction prendra les mesures nécessaires.

Escroquerie sur les glaces.magnum soit disant au chocolat.pas un seul au chocolat.tous vanille.une honte.une responsable m'a dit de le signaler au service consommateurs.j'ai refusé. C'est pas à moi de le faire.c'est à eux de le faire.pense qu'elle n'avait pas envie de se prendre la tête. Même mon mari ne les a pas aimées alors qu'il est fan de vanille.

Magasin comme tous les autres Monoprix. Faut arrêter de se plaindre sur l’humain , étant donné le capitalisme qui s’est installé dans toute notre société. Ne vous étonnez pas de tomber sur des gens qui ne sont pas forcément souriant etc… C’est pareil à carrefour auchan Leclerc et … Sortez de votre ville vous verrez

Mauvaise expérience et mépris du client : dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoile.... ****** Papaye affichée à 3,99 € le kilo, mais passée en caisse à 3,99 € la pièce. Lorsque je le signale, la responsable de caisse me répond de manière sèche et hautaine. Elle prétend que c’est bien 3,99 € la pièce sous prétexte qu’ils n’ont pas les moyens d’afficher un prix à la pièce, malgré un affichage clair au kilo. Elle termine l’échange en me tournant le dos Je demande alors à contacter un responsable. On m’oriente vers le responsable fruits et légumes, qui m’écoute à peine, visiblement agacé, avec un air totalement désabusé. Je lui signale donc ne pas apprécié son comportement. Il m’accompagne donc vers la responsable du magasin, qui continue son rangement, fait feinte d'ecouter et se contente de dire qu’elle « va faire un point » avec la responsable de caisse. Ce qui ressort de cette situation : – Erreur d’affichage non assumée – Attitude condescendante et méprisante – Aucun sens du service client – Responsables absents et inefficaces Si travailler un 31 décembre est un problème ou une contrainte, il vaut mieux rester à la maison plutôt que de se défouler sur les clients. À noter que la responsable du magasin a finalement conclu par un simple « nous vous présentons nos excuses », seul et unique geste, arrivé bien trop tard face à une situation aussi mal gérée. Expérience honteuse à tous les niveaux. Je ne recommande absolument pas ce Monoprix.

Je ne comprends pas pourquoi les caisses automatiques sont fermées avec autant de monde aux caisses. C'était pourtant tellement pratiques !

Le personnel est désagréable pour dire le moindre. Mais ce n’est pas que ça qui me fait écrire cet avis - les sac sont interdits dans le magasin super pour faire les courses! Les caisses automatiques sont jamais ouvertes et les caissières discutent pendant des heures avec les personnes devant, en essayant de sortir on passe sous la barrière pour partir et la caissière nous reprend il faut faire le tour et leur demander pour sortir du magasin sans achat. À fuir.