MONCANAPÉ

A fuir, Montage fastidieux avec une assistance inexistante, une notice absente de l'emballage, qui une fois transmise savère incomplète et pas à jour des dernières modifications. SAV nul, malgré de nombreuses sollicitations, jamais de rappel. De plus la mauvaise découpe de la planche du fond provoque son écrasement au niveau des charnière, et bien sûr, sans reconnaissance du défaut et de sa prise en charge = la totale ! Du coup on comprend mieux la "vente forcée " d'une livraison + montage à 500€, c'est abuser !

Rarement une expérience d’achat aura été aussi désastreuse à tous les niveaux. Première déconvenue : une boutique fermée, avec des horaires manifestement non mis à jour sur Google. Cela donne déjà le ton. Sur place, l’accueil est froid, hautain et condescendant. Aucun sens du service, aucun accompagnement, aucun conseil. La connaissance produit semble approximative, pour ne pas dire inexistante : aucune démonstration, aucune mise en situation, aucun effort pédagogique pour un canapé facturé près de 2 800 €. L’organisation est tout aussi inquiétante. Le système informatique ne fonctionne pas, aucun document n’est produit spontanément, et il m’est demandé d’effectuer un paiement sans facture ni justificatif. J’ai dû insister pour obtenir une simple confirmation écrite par email, faute de quoi la transaction n’inspirait strictement aucune confiance. Détail révélateur : la personne (Frédéric Carati) n’avait même pas de stylo, que j’ai dû fournir moi-même. Un engagement ferme de livraison à une date précise est pourtant pris, engagement déterminant compte tenu d’un départ en voyage. Il ne sera pas respecté. Aucune anticipation, aucune communication proactive, aucune prise de responsabilité. J’ai ensuite sollicité un geste commercial, légitime au regard de la situation. Non seulement il n’a jamais été traité directement par l’intéressé, mais celui-ci s’est défaussé sur un tiers, incapable d’assumer une réponse claire ou un échange téléphonique. À l’inverse, je tiens à souligner le professionnalisme et l’amabilité du service client, qui a tenté, avec sérieux, de trouver des solutions, malgré un contexte manifestement compliqué par la gestion en boutique. En résumé : une expérience indigne du positionnement tarifaire revendiqué. Un manque criant de professionnalisme, de rigueur et de considération client. À ce niveau de prix, le minimum attendu est un service fiable, structuré et respectueux. Nous en sommes ici très loin.

Mauvaise expérience, ne commandez pas chez eux ! SAV à fuir qui ne vous répond que si vous décidez de les relancer sans cesse, qui n'en ont rien à faire de votre problème, de la somme que vous avez dépensé et qui ont une facheuse tendance à se foutre de vous : Vous pouvez toujours courir le jour où vous aurez un problème ! Côté commande et réception en boutique, tout s'est très bien passé. J'ai reçu mon canapé il y a environ 1 an et depuis quelques mois, j'ai remarqué que ma méridienne s'enfonçait particulièrement lorsque j'y étais installée, au point de faire mal au dos et que les gens qui s'y installent me le fasse remarquer. Je contacte donc en septembre 2025 le SAV. Après une semaine sans réponse je relance et là on m'indique que je dois prendre des photos. J'indique que malheureusement, le problème ne se voit pas en photo car il s'agit d'un ressenti physique. 1 semaine plus tard, toujours pas de réponse, je relance donc. On me propose ensuite le passage d'un technicien 15 jours plus tard. RDV qui a été annulé puis repoussée. Le jour J, les techniciens arrivent, je leur explique le problème, il teste le canapé et me disent " en effet, il y a un problème sur votre canapé qu'on ne peut pas voir en photo" et me disent qu'ils remonteront le souci. Je n'ai rien signé, aucun avis de passage, chose étonnante mais bon, parfois c'est comme ça. 21 novembre - Plus d'une semaine après leur passage, pas de nouvelles, je recontacte donc le SAV. 4 décembre - Réponse de leur part me disant que malheureusement les techniciens n'ont pas pris de photo et que la production demande des photos et qu'il faut que je leur envoie des photos. Réponse aberrante mais certes, je ne perds pas patience vu le prix du canapé. Je leur indique donc que comme expliqué dès le début et confirmé par les techniciens, rien n'est visible en photo mais que s'ils insistent, je leur envoie des photos sur lesquelles, l'enfoncement à l'assise ne se voit pas. 12 Décembre - Réponse de leur part : "La production, après contrôle de vos photos et vérification auprès des techniciens qui sont intervenus à votre domicile, confirme que le rembourrage de votre méridienne est bien conforme." Alors que les techniciens m'ont formellement confirmé en ayant testé le canapé chez moi en réel qu'il y avait un problème mais malheureusement pour moi : aucune preuve écrite de leur part ! A quoi bon faire passer des techniciens pour ensuite nous faire ce coup ?? C'est sincèrement inacceptable ! Moncanapé.com vous balade, vous réponds que si vous insistez et surtout se fout de votre gu.... Je leur ai bien entendu répondu mais depuis silence radio et je peux donc aller voir ailleurs si j'y suis avec mon canapé d'un an qui s'enfonce et fait mal au dos ! Vraiment, ne commandez pas chez eux, c'est une vraie cata le jour où vous avez un souci !!

Très très mauvaise expérience, enseigne à fuir. J’ai commandé un canapé que j’ai attendu deux mois pour ne pas du tout avoir la même couleur que prévu au départ (beaucoup moins de tissu ce qui change la couleur) et le SAV n’a rien voulu savoir alors que ça se voit clairement sur les photos et qu’un vendeur en boutique était d’accord avec moi… expérience déplorable n’allait surtout pas dans ce magasin.

Le canapé que j’ai reçu était abîmé. Le livreur a ouvert le colis puis m’a laissé faire le montage moi-même. C’est à ce moment-là que j’ai découvert une déchirure. J’ai immédiatement contacté le service client avec photos, mais ils ont refusé toute prise en charge en rejetant la faute sur le transporteur. Résultat : canapé neuf endommagé et aucune solution proposée. Très déçu par le service après-vente. Bonjour, Je précise que j’ai signé le bon de réception en présence du livreur, mais celui-ci a ouvert le colis en cachant la coupure avec sa main. Il m’a ensuite demandé de monter le canapé moi-même, alors que cela aurait dû être fait par lui. La déchirure n’a été visible qu’une fois le canapé assemblé. J’ai transmis immédiatement des photos au service client, mais ma demande a été refusée, ce que je trouve loin d’être professionnel, d’autant plus que ce défaut était présent dès la livraison. Dans le cadre d’un produit neuf, vous devriez assumer la prise en charge au titre de la garantie, ce qui n’a pas été le cas.

A fuir. Très mauvaise expérience, canapé commandé et payé. Sur le plan commercial, aucun problème, bon conseil. J’ai pris livraison avec montage dans la pièce de mon choix. J’ai prévenu auparavant que la pièce était difficile d’accès, on m’a dit que ça ne posait pas de problème, sans m’avoir demander de détail sur l’accès, je suppose donc que c’est bon. Le jour de la livraison, les livreurs refusent de livrer dans la pièce demandée. Ils me livrent donc 2 énormes carton qui sont abîmés et plein d’humidité. Ils partent et je prends immédiatement des photos et envoie un email orodaté, mais on m’explique que c’est de ma faute, il fallait l’écrire sur le bordereau. Ensuite je m’aperçois que les livreurs ont rayé mon parquet a l’entrée de l’appartement, on m’explique que c’est moi qui les aient fait. Je me débrouille pour mettre le canapé dans la pièce prévu moi même, le mode d’emploi n’est pas le bon , le montage se fait différemment, et je dois me débrouiller de nouveau face à ça. De plus ce ne sont pas les bons pieds qui ont été livrés ( ils m’ont cependant secondairement envoyé les bons pieds). La prestation de livraison premium et montage n’a donc pas été honoré, ils refusent de me rembourser cette prestation. Ils remettent systématiquement la faute soit sur le transporteur, soit sur le client. Si je récapitule : - livraison premium non réalisé - cartons humides et abîmés - parquet rayé par les transporteurs, mais comme je l’ai pas vu sur le moment, c’est de ma faute et ils m’accusent de l’avoir fait. - mode d’emploi non adequat - mauvais pied - bandeau un peu abîmé - montage compliqué avec des décalages - service client de très mauvaise qualité, qui refuse systématiquement d’accepter ses torts et surtout de rembourser la prestation non honoré. À fuir

Belle petite boutique qui au premier abord ne paie pas de mine. Pour rentrer il faut sonner et c'est très bien ainsi. Cela evite, d'une part, les mauvaises surprises et cela permet de filtrer le nombre de clients. La boutique est très agréable même si l'espace est limité. Mais ô surprise, il y a un sous sol qui regorge de jolis canapés (convertibles ou non) entre autres. Il est impossible de ne pas trouver son bonheur avec autant de choix. Cependant prenez le temps de regarder chaque modèle. Certains semblent ne pas convenir à vos goûts mais vous pouvez vite vous rendre compte que c'est tout le contraire et du coup le choix s'elargit. Autre détail de grande importance, les prix. Ceux-ci sont très abordables et de belle facture quand à la qualité des produits. Le rapport qualité prix reste donc un atout majeur indéniable. Quand à la jeune demoiselle qui nous a reçu, elle est accueillante et passionnée à souhait et connais tous ses produits sur le bout des ongles. Bref, je vous suggère un petit détour pour découvrir ce petit écrin, vous en ressortirez ravi(e)s.

Je rédige un nouvel avis pour faire part de la suite de mon expérience très désagréable avec ce commerçant. Mon canapé a finalement été envoyé en réparation suite à un défaut sur un pied qui le rendait bancal. Après seulement 3 mois d’utilisation, c’était très frustrant. Sans compter que le SAV ne s’est pas vraiment pressé pour m’aider. J’ai réussi à négocier le prêt d’un canapé de remplacement à titre « tout à fait exceptionnel » en attendant réparation qui doit être faite avant mon départ en vacances fin juillet. Paranoïa des épisodes punaises de lit de l’automne dernier oblige, j’ai demandé si les canapés de remplacement étaient nettoyés avant prêt, ce qu’on m’a assuré. Quelle ne fut pas ma surprise lors de l’enlèvement de mon canapé et livraison du canapé de remplacement, les photos jointes parlent d’elles-mêmes. Je n’ai même pas envie d’imaginer ce qui a pu se passer sur ce canapé. Outre les énormes tâches, il y avait aussi plein de miettes et ce que je pense être un peu de tabac. Les livreurs, très sympathiques pour le coup étaient bien navrés de découvrir ça. Malheureusement, l’autre canapé était déjà en bas. Un appel au SAV m’indique qu’il n’y a rien à faire et, avec beaucoup de culot, on m’explique que de toute façon je ne suis pas censé me servir du matelas à l’intérieur du canapé puisque mon modèle d’origine n’est pas un convertible. Je suis stupéfait. Je fais comprendre au livreur que je vais me débrouiller avec le SAV par mail pour trouver une solution et me débarrasser de ce canapé sale au plus vite. Après un premier mail, le SAV me dit qu’ils sont désolés, et qu’un canapé ne devrait pas être livré dans cet état, mais que malheureusement ils ne peuvent m’accorder aucune de mes deux requêtes (remboursement du canapé initial ou livraison d’un modèle neuf au plus vite). Une bien belle manière de s’excuser. Il aura fallu que je menace en réponse de rédiger des avis négatifs pour qu’on me réponde qu’au final la direction acceptait de me « construire » un nouveau canapé puisque le modèle dans sa couleur d’origine n’est plus en stock. Je suis surpris d’un tel revirement de situation quand on m’annonçait que rien n’était possible 5 minutes plus tôt. Même si cette solution proposée peut sembler acceptable, je sais très bien que les délais de fabrication sont de plusieurs semaines et qu’il y a d’énormes chances à ce que je ne reçoive pas ce canapé avant mes vacances. Ce qui devait par contre être le cas du premier canapé en réparation. La solution proposée est donc une fausse bonne idée. J’ai essayé de négocier le modèle équivalent dans la gamme au dessus mais le SAV m’a fait comprendre que ce n’était pas possible. Il ne faut tout de même pas exagérer j’imagine. J’ai la chance d’avoir un canapé de remplacement insalubre en attendant. J’espère que cet avis pourra aider certains potentiels clients indécis. Je ne recommande pas du tout ce commerçant. Le canapé semblait plutôt de bonne facture. Je ne m’attendais pas à ce qu’il soit défectueux aussi vite pour le prix payé (800€). Si telle déconvenue vous arrive, vous aurez à faire, comme trop souvent malheureusement, à un service après-vente qui ne vous aidera pas vraiment. Je ne suis pas le seul à le déplorer, ça me rassure quelque part.