La Maison Convertible - Paris Sebastopol

Canapé acheté en juillet 2025, livré défectueux en octobre 2025, constatation en novembre 2025, nous sommes en janvier 2026 et toujours aucune solution ni date pour une éventuelle résolution, le canapé lit reste inutilisable (dos de canapé inadapté et pieds du lit convertible beaucoup trop court). Ma pire expérience de SAV pour un canapé soit disant haut de gamme. Enseigne à fuir absolument.

Je me suis rendue au magasin de Paris Sébastopol hier, et j'ai eu une très mauvaise expérience. Je parle de ce magasin surtout et non de La Maison Convertible en général. Je venais donc me renseigner avec pour seule contrainte 180/185cm max de largeur. Un monsieur, que j'apprendrais se nommer Jérôme par la suite, m'accueille de façon assez nonchalante en me demandant ce que je cherche et quand j'émets ma demande il me répond juste par un "ah oui vous allez trouvez cela ici on en a plein, il y a celui dans l'entrée ou ça là vous allez voir" puis me laisse directement, soit.. Je commence mon tour et vu le nombre de canapé je me rends compte que je vais devoir à chaque fois lire les petites lignes des fiches accrochées aux accoudoirs (donc en plus à se baisser à chaque fois) pour connaitre les dimensions... je demande donc à Jérôme s'il peut plutôt me montrer clairement les canapés associés mais sa seule réponse sera "ah mais yen a plein, en haut en bas, regardez les accourdoirs fins et c'est bon".... je précise qu'à ce moment là il n'y a aucun autre client dans la boutique sauf ceux en discussion avec sa collègue. Évidemment il y avait des canapés à accoudoirs fins en 207cm... mais bon je prends donc le temps de faire le tour. Le canapé de l'entrée, le Nova, est finalement celui qui me plait le plus mais il est en réalité en 190cm... je lui notifie en lui disant que c'est dommage de m'avoir dit 180cm précisemment pour un des seuls qu'il m'ait notifié... alors il revient avec un mètre et mesure : il fait 181cm, super à ce moment là je suis contente ! Même si les fiches pourraient du coup être à jour. Bref là l'arnaque commence !! Ce même Jérôme me dit que comme le Nova est à -50%, il faut que je prenne une décision très vite et que yen a que en 1 SEUL en stock en jaune curry ou en 1 SEUL en gris étain, stock sur TOUTE LA FRANCE.. qu'un "canapé se vend toutes les 5min" chez eux, que "bah oui c'est les soldes hein c'est comme ça". Quand je lui fait comprendre que je n'aime pas me précipiter et que c'est impossible pour moi de confirmer sans mon conjoint qui est à Marseille, il insiste en me disant que "demain il n'y en aura sûrement plus, ou alors que le jaune curry si vous aimez le jaune mais et encore", pour vraiment forcer la vente. Je dis tant pis on verra demain et je pars, je débrief à mon conjoint et je n'en dors pas bien pour un tel achat à me dire qu'il faut vite se décider. Comme il est sur Marseille je décide le lendemain (aujourd'hui donc), d'appeler le magasin de Plan de Campagne pour voir si ils ont le canapé Nova en expo pour que mon conjoint puisse le voir. Et au passage je demande où en sont les stocks pour éviter tout déplacement inutile... qu'elle ne fut pas MA SURPRISE d'entendre alors qu'il reste 44 canapés Nova en jaune curry et 25 en gris étain ???!!!! L'interlocuteur me confirmant qu'il ne pouvait pas se tromper. Jérôme m'a donc ouvertement menti pour forcer sa vente ! Je l'ai rappelé pour lui dire ce que je pensais, il a d'abord nié en disant que Marseille n'avait pas les stocks à jour (pardon ??), puis m'a proposée de repasser le voir pour me faire une remise supplémentaire pour faire quand même la vente avec lui !!! Quel culot ! Si il y a bien une chose c'est que si jamais on achète ce canapé, ce sera directement à Plan de Campagne !

Malgré des modèles très intéressants, le vendeur ne semblait pas pouvoir me donner le temps nécessaire pour m’accompagner dans mon projet d’achat. Dépliage express d’un canapé dans un coin du magasin, on me laisse l’observer seul sans plus de renseignements sur la qualité, la fabrication, les dimensions, la fiabilité etc. On m’invite brièvement à faire les étages, seul encore. Il est bien dommage car c’est à mon sens le rôle d’un vendeur de renseigner puis transformer un projet en achat. Le plus irritant est que finalement, lorsque je suis redescendu, je l’ai retrouvé à renseigner une dame avec toute l’attention que j’aurais mérité en premier lieu. Je ne dois pas avoir le bon âge pour qu’on prenne suffisamment le temps de me renseigner et de m’accompagner. Vous ne me reverrez pas. Comme je vous l’ai dit, je ne vous dérangerai pas plus.

Très bien de me demander mon N° De commande en réponse à mon commentaire, mais donner un mail serait mieux. Commande en décembre 2022 d'un canapé convertible et d'un lit coffre. Accueil et conseil top. Livraison mi février 2023 comme prévue. Matelas nickel et confortable pour les 2 articles. En revanche, perçage du coffre raté et un des montants du canapé oxydé en 2 endroits 🫤 du coup, image qualité en prend un coup 😏