Massimo Dutti

Dommage toujours de l attente en caisse alors qu il n y a pas la queue Personnel encadrant pas souriant

De passage ce jour à la boutique de La Défense. Une vendeuse très gentille qui conseille et les 3 autres qui n’ont clairement aucune envie de conseiller et de travailler. Elles rient dans un coin reculé des cabines d’essayage, je pose une question à l’une d’elle elle est désagréable et me fait comprendre que c’est à moi d’appeler une autre boutique qui est sensée avoir l’article en stock, et une autre à qui je demande d’appeler car je ne parviens pas à les avoir qui confirme que c’est compliqué sans pour autant m’aider. Aberrant.

De passage à la boutique ce jour, malgré une boutique vide . Le personnels restent dans son coin à raconter leurs histoires privées à haute voix et avec un langage familier sans ce soucier si j'ai besoin d'un renseignement. Cette boutique est en perdition... c'était mieux avant comme ont dit !

J’aime beaucoup la marque La conseillère en rayon femme ce midi adorable. Par contre la caissière : quand on achète une boîte cadeau à plus de 3€, et que vous voyez qu’elle est abîmée, changez la, ne mettez pas juste la partie abîmée vers le bas. C’est les fêtes tout le monde souhaite offrir des cadeaux présentables.

Personnel super lent. Très longue queue à la caisse mais aucune réaction du personnel qui quitte la caisse en laissant les clients attendre 30 mins pour un simple achat… pas de respect pour les clients…

L’attente à la caisse est toujours catastrophique.. depuis des années . Rien qui s’améliore.

Si 0 était possible, ça aurait été la note représentative du service et de la qualité des produits. Un cardigan à 80€ acheté le 01/11, un bouton part au bout de 5 jours ayant été porté qu’une seule fois. Seule solution proposée: de l’envoyer en retouche pour un délais de 3-4 jours car il a été porté. 0 effort du responsable afin de trouver une solution arrangeante. Lors de l’achat du cardigan: service en cabine exécrable: 0 accompagnement et une demande de taille est limite dérangeant de la part du staff. 15 min d’attente en caisse pour 3 clients devant et 2 caissiers. Service et qualité pire que chez Zara alors que l’enseigne se veut plus haute gamme.

J’ai acheté un pantalon en juillet. Après l’avoir porté une deuxième fois, l’ourlet s’est déjà décousu, ce qui m’a beaucoup surprise pour un article de cette gamme. De passage à la boutique des Champs-Élysées : la première fois on m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, qu’il suffisait de revenir pour la réparation je demande confirmation plus tard à la boutique de la Défense car plus proche de chez moi même réponse mais on me demande de revenir en septembre a cause des congés. Et je passe aujourd’hui finalement une responsable m’explique que ce n’était pas un défaut de fabrication mais de ma faute (mes chaussures !), excuse inventé et assumé et on m’a facturé 9 € pour recoudre l’ourlet. Une impression de réponse à la tête du client. Je trouve cela très décevant : d’abord on me rassure, puis on change de version, et au final je dois payer pour un problème apparu dès le début. Pour une enseigne de ce standing, je m’attendais à plus de sérieux et de cohérence dans le service après-vente.

Magasin sous staffé, avec un énorme temps d’attente. Ce qui rend parfois les commerciaux désagréables

20 min d attente pour encaisser mon article. On préfère passer 20 min à rembourser les 14 articles d une cliente qui retourne ce qu elle a commandé sur internet plutôt que de procéder aux ventes qui attendent

Je me suis rendue en boutique pour effectuer un retour, dans les délais et avec un article en parfait état. À la caisse, on me demande le motif : je réponds simplement que la coupe ne me convenait pas, le rendu n’étant pas le même sur moi que sur le mannequin (je suis petite). Là, le vendeur me regarde avec des grands yeux, hausse les sourcils et répète d’un ton agacé : « La forme ? » Oui, la forme. Je n’ai pas à me justifier davantage. Mais au lieu de traiter le retour normalement, il s’est vexé et a décidé d’appeler sa responsable — alors que j’étais dans mon droit du début à la fin. Heureusement, une collègue beaucoup plus professionnelle a repris la situation en main. Message à l’enseigne : il serait bon de revoir vos critères de recrutement. Embaucher des personnes qui prennent les retours personnellement, au lieu de simplement faire leur travail, c’est courir le risque de perdre des clients pour des raisons évitables

Expérience horrible au sein de ce magasin. Ils n'acceptent pas de faire un remboursement sur une carte autre que celle qui a été utilisée pour le paiement alors bien que c'est au même nom. N'ayant pas la possibilité de récupérer mon autre carte je me retrouve avec un article qui ne me va pas. Cette politique est dépourvue de sens et démontre un manque d'honnêteté de la part de la marque. Très déçue de cette expérience et ne conseille à personne.

Venue un samedi pour un retour acheté en ligne et remboursement. J’ai rarement vu un service aussi déplorable que celui ci : pas un sourire, pas un regard. Accueil client : zéro pointé. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. Former ses employés convenablement ne serait pas du luxe.

Un responsable rayon homme qui traine les pieds, attifé comme un clown et pas très vif, voire même complètement éteint, Une responsable rayon femme qui n'a pas le temps de répondre aux clients, Et pour finir ce magnifique combo, à la caisse, une jeune ..... je pense qu'on ne peut pas être plus désagréable qu'elle avec les clients. Bref expérience client = 0. Pas à la hauteur de la marque.

Parlons pas d'un service client qui ne respecte aucune garantie légale ou encore les responsables du magasin du 4 temps qui prennent même pas le temps de comprendre et vous renvoie vers le service client qui te renvoie vers le magasin! Bref service après vente impitoyable!!! C'est officiel on boycotte une marque sans service client à la hauteur des attentes des droits consommateurs des clients ! Encore le RESPECT des clients par les responsables du magasin est obligatoire encore faudrait qu’ils apprennent à parler correctement .

Que ce soit les pantalons, les chaussures ou le personnel tout est dégradé (habituée à mieux à l'époque). Les pantalons ont rétrécit d'habitude je prend un 38 là il faut prendre 40. ils sont beaucoup trop long et pas de choix de longueur, je fais 1m76. il faut passer par la case retouche (payante) donc si on achète 3 pantalons on a le prix d'un 4éme pantalon à payer en retouche. Les chaussures taillent grand si on met du 40 faut prendre du 39. Et pour couronner le tout: le personnel est morose, fuyant et mal aimable, j'ai jamais vu ça; en même temps c'est rigolo car quand vous vous approché d'une vendeuse elle regarde sur les cotés cherchant à fuir ou fait mine de chercher quelque choses sous le comptoir de caisse. Moi qui me détend en faisant du shopping cette fois-ci en entrant chez Massimo Dutti, je me suis sentie vraiment mal à l'aise, j'abandonne cette marque!