maison XXL Nantes

Toujours bel accueil j.ai fait acquisition salon. Fauteuils tables salon et meuble delai respecté il y a 2 ans Aujourd,hui j.ai besoin d,'un canapé convertible et je pense avoir fait mon choix belle équipe merci à vous Véronique

Quelle déception. Le plateau en bois d'une table qui se fendait, après maintes relances il a pu être changé. Mais encore un tapis qui s'effiloche et là on me répond que ce n'est pas un défaut du tapis 😡 sous entendu que l'on n'en n'a pas pris soin. Des relances qui épuisent, agacent...

Nous arrivons à près de 6 mois de délais sans un coup de fil du magasin pour nous expliquer le retard de livraison de deux fauteuils attendus pour décembre dernier... Tout simplement honteux...

Nous tenons à souligner l’accueil plus qu’agréable et le professionnalisme de l équipe Petit café vente non agressive produits modernes et très qualitatifs fabriqués en Italie ds une maison cuir familiale avec fiche technique Merci Thomas qui est devenu notre vendeur référent.

Bonne expérience et très bien conseillé. Maisons XXL Nantes/ St Herblain. A recommander. Nous y reviendrons.

Suite a une envie de changer notre salon,nous sommes allés chez xxl sans connaître cette enseigne. Nous avons déjà eu un 1er accueil tres chaleureux et simple. Ensuite ,en discutant de notre projet nous avons ete tres bien guidé et conseillé pour notre achat,même si nous sommes montés au dessus de notre budget prévu. Après réception de notre canapé,nous sommes plus que contents de notre choix. Merci a Maeva pour son accueil,sa simplicité et son sourire .

La vendeuse suit son discours de vente très formaté et insistant avec une attitude qui manquait très fortement d’amabilité. Cette expérience ne nous donne pas envie de revenir dans ce magasin.

Un immense merci à Maeva pour son accompagnement dans notre projet déco ! Grace a ses bon conseils et ses projections 3D nous avons trouvé notre bonheur et nous ne sommes pas les seuls à avoir adopté le canapé ( notre chien l’adore aussi 😊) ! Merci encore ! Et Merci aussi à Nicolas !!

J’ai commandé un canapé dans ce magasin il y a maintenant plus de six mois, et la livraison accuse plus de deux mois de retard. Depuis plusieurs semaines, on nous balade avec des excuses différentes à chaque appel : problème de transport, retard fournisseur, colis en préparation… mais rien n’avance. Le plus frustrant, c’est que le magasin ne prend jamais la peine de nous tenir informés. C’est toujours à nous de téléphoner pour savoir où en est la commande, et personne ne semble capable de donner une réponse claire ou fiable. Je trouve ce manque de professionnalisme et de communication inacceptable pour un achat de ce montant. Le plus inadmissible, c’est que personne ne prend la peine de nous contacter pour nous tenir informés. Le responsable lui-même n’a jamais appelé pour donner la moindre explication malgré notre demande. J’attends encore que le magasin assume ses engagements et fasse preuve d’un minimum de respect envers ses clients.

5 étoiles pour l'accueil en magasin. Pas encore de livraison donc pas d'avis sur le produit. Pour le choix, j'ai changé d'avis après ma commande, mais ça n'a posé aucun problème et Thomas a bien pris mes souhaits en compte.

Deuxième passage et deuxième déception. Le vendeur (plus âgé que les autres) est TRÈS insistant. Les méthodes ventes ont changé, et sauter sur le client, sans le laissé parler n’est plus apprécié. De plus les « monsieur venez voir », « monsieur regardez celui là », il n’y a que monsieur qui paye le canapé ? Très déçu de ce comportement très sexiste finalement. Passage le 30 décembre vers 18h30. Nous ne reviendrons malheureusement plus.

L'équipe a été très accueillante. J'ai pu trouvé mon canapé sur le changement de gamme d'expo, ce qui a permit une livraison rapide et efficace. Le magasin est bien agencé, et il y a pas mal d'idée de déco. J'irais visiter pour mes prochains changements d'agencement de salon.

Très mauvaise expérience… nous avons acheté un canapé en janvier, livré en mai, mais ce n’était pas le bon ! Deux mois plus tard, enfin livré, mais montant cassé… deux mois encore pour avoir une expertise. Refus de XXL de le remplacer à neuf. Seule une proposition de réparation est faite. À ce prix-là, c’est plus qu’inadmissible… Bref, pour la vente, il y a du monde, pour le service après-vente, personne… je vous souhaite d’y arriver du premier coup.

En quête de mobilier pour notre future maison, nous avons poussé, il y a quelques jours, la porte de XXL Maison Nantes, enseigne que nous ne connaissions pas. Le showroom est impressionnant et présente des meubles variés pouvant satisfaire de nombreux clients. L'équipe nous a paru très chaleureuse et nous voudrions surtout remercier l'un d'entre eux qui a su prendre le temps de nous écouter, nous conseiller. Bravo à Thomas pour son professionnalisme.

J’ai accompagné des clients chez XXL Maison Nantes en juillet et nous avons été ravis de l’accueil et des conseils de Maëva. Elle a su parfaitement comprendre leurs besoins et les guider vers des solutions adaptées, en cohérence avec le projet que j’avais préparé. Produits de qualité, conseils personnalisés et une vraie écoute : mes clients sont repartis conquis ! Merci pour ce bel accompagnement. RegtoVerso - Architecture d'intérieur

Après une première expérience sans soucis la deuxième a été beaucoup plus compliquée. Livraison un mois plus tard que prévue initialement Pose non prévue Commande incomplète il manquait un article 6 semaines de délai A peine d'excuses "on a oublié!!!" Dommage car produits de qualité SAV à fuir

A le recherche d’un meuble tv et après de nombreuses recherches sur internet nous sommes allés dans le magasin XXL de Nantes et avons été séduits par le mobilier présenté. Le vendeur prénommé Thomas nous a alors renseigné sur les multiples possibilités offertes par le fabricant et a su nous proposer une offre commerciale que l’on a acceptée. L’accueil est sympathique et le vendeur n’est pas trop insistant pour forcer la vente. Nous recommandons cette enseigne qui propose un mobilier qui sort de l’ordinaire.

Un canape et divers accessoires acheté sur la foire de Nantes. Excellent acceuil , grande reactivite face a des modifications apres commande . livraison dans les meilleurs delais XXL est vraiment au service de ses clients . tres professionnel !!! bravo

Magasin très agréable et très beau mobiler. Très bon accueil nous cherchions un canapé d angle. Bon contact avec le vendeur guy avec lequel nous avons négocié l achat d un canapé TANGO sur lequel nous avons flashé. Nous venons de réceptionner ce dernier aujourd'hui avec un mois d avance sur la date de livraison qui certe était large!!!! Aucun accros sur les cartons canapé conforme au bon de commande et sans aucun défaut. Très content de notre achat et de l enseigne. Quand tt se passe bien faut le dire aussi!!👍😉

Bonjour a toute l'équipe et merci à tous Quand je vois les derniers commentaires mis pour le coup ce n'est pas du tout mon ressenti. Très bien accueillie par Julien que je remercie encore de ses conseils et à toute l'équipe qui commence à dire bonjour tout simplement ou c'est tellement rare quand on rentre dans un magasin. Canapé reçu en avance et conforme à la commande. Livraison parfaite par des personnes respectueuses. Tout simplement merci et continuer comme ça. Un avis positif pour commencer votre journée car vous venez d'egailler la mienne.

A fuir ! Vendeur très insistant, qui nous propose 1 coussin et 2 têtières pour finir de nous convaincre. Délais de livraison de près de 4 mois (ça fait long pour une usine censée se trouver en Italie...). Quand elles nous sont livrées, les têtières font la moitié de celles présentées en magasin et ne tiennent pas sur le dossier du canapé ! Le vendeur le reconnait par sms et l'assistante commerciale par mail (soigneusement gardés !) mais ensuite toutes nos relances sont évacuées sous différents prétextes : ils ne peuvent pas passer une nouvelle commande aux bonnes dimensions; c'est le SAV de l'usine qui coince... Bref, depuis 6 semaines, on nous balade ! Sans remplacement des têtières sous 14 jours, nous confierons l'affaire à notre belle-soeur avocate pour vice de consentement. Et au vu des multiples déconvenues de nombreux clients dans les différents magasins de l'enseigne, on en apprendra assurément plus sur les méthodes de vente, l"origine des produits....

Découverte d'un très beau magasin. Les vendeurs sont sympathiques, à l'écoute et de bons conseils. Bilan : achat d'un ensemble : table, chaises,canapé, fauteuil et tables de salon. Malgré un peu d'appréhension, les délai de livraison ont été respectés. Bonne installation par l'équipe livraison. Nous sommes satisfaits à 100%.

Extrêmement déçu par le service après-vente XXL Maison. Mon canapé a présenté un dysfonctionnement au niveau du mécanisme électrique et malgré de nombreuses relances, cela fait plus d’un an et demi que j’attends une pièce promise. Le suivi client est inexistant et la situation reste non résolue à ce jour. Dommage car le canapé en lui-même me plaisait. Je ne recommande absolument pas cette enseigne pour la fiabilité du SAV. Dommage que je ne puisse pas attribuer la note 0 !

Nous n'avons pas encore reçu la table commandée, toutefois nous pouvons déjà remercier Thomas avec qui nous avons eu de très bons échanges et un bon contact. Il a su nous conseiller et nous accompagner dans le projet que nous envisageons. Merci à lui, nous ne pouvons que recommander.

Mauvaise qualité durée de vie +- une année Achat d’un canapé, d’un fauteuil et 4 chaises. Le canapé s’affaisse en son centre, les mousses sont déjà affaissés, on sent la structure. Les chaises n’en parlons pas … ( quelque chose comme 250€/u 1 année d’utilisation. Éviter cette enseigne ou commander en Chine ça sera idem.

Nous avons apprécié les conseils et le professionnalisme de Maéva notre vendeuse et du gérant du magasin. Le geste commercial de la direction a été déterminant dans notre décision pour l'achat. A la livraison nous avons apprécié la disponibilité, les conseils du gérant et du personnel, pour le montage des chaises. Elles étaient emballées avec beaucoup de soins. Sans réserve, nous recommandons ce magasins.

Les gérants de XXL Maisons à Saint-Herblain adoptent une attitude inacceptable envers leur clientèle et leur personnel. Le couple, aussi malhonnête qu’impoli, se permet d’être agressif, méprisant et de proférer des insultes sans aucune retenue. Leur comportement irrespectueux et hautain crée une ambiance déplorable dans le magasin, rendant l’expérience des clients aussi désagréable que celle des employés. Une telle attitude est indigne d’un commerce censé accueillir et conseiller avec professionnalisme. À éviter absolument !

Avis très défavorable Achat d’un canapé soi-disant haut de gamme chez XXL Nantes. En moins de 9 mois, il a perdu sa couleur malgré un usage normal. Réponse du service après-vente ? Aucune prise en charge : selon eux, il ne faut surtout pas d’exposition à la lumière, même indirecte… Inadmissible pour un produit à ce prix ! Aucune solution proposée, aucun geste commercial. Je déconseille fortement cette enseigne, rapport qualité-prix désastreux et SAV inexistant.

Nous avons commandé un canapé. Les délais de livraisons ont été respectés pas de soucis, mais il y a erreur quant au site de livraison. Après quelques appels téléphonique nous avons trouvé une solution. Puis surprise en découvrant colis, visiblement ils sont aussi design que les meubles... Inadmissible de laisser partir cela au client. Heureusement lzbservice de stockage colis sous traité par maison XXL a pris le temps de renforcer le colis avant que nous le transportions.

Tout d'abord, les méthodes de vente sont trop agressives, le client est libre de ses choix et n'est certainement pas une vache à lait. De plus, sur ce magasin, une formation sur le respect du client me semble fondamentalement urgente. Sous prétexte qu'il gère 5 points de vente, le responsable de cet établissement, s'autorise à faire preuve de condescendance et d'irrespect, lorsque sont client souhaite vérifier la conformité de sa commande avant de régler le solde de sa facture. Inadmissible, la façon dont nous avons été traités, il va sans dire que la publicité que nous ferons à cette société, sera en conséquence. Nous ne recommanderons jamais cet établissement.

Ayant passé commande de canapés et de meuble télé en juillet et accepté que la livraison soit reportée en octobre 2024 . A ce jour (début décembre )nous n'avons toujours pas été livré de plus le personnel du magasin n'a jamais pris contacte avec nous pour expliquer ce retard depuis notre passage dans leur magasin. Est ce une pratique courante de ces professionnels ? il est regrettable d'être dans l'incertitude. Je ne peux que donner un avis négatif.

De très bons conseils, produits de qualité, Thomas le vendeur a été au top, il a déplacé des articles du magasin pour nous montrer les différentes dispositions en live. Il a également fait faire un plan 3D, on a fini un soir à 20h... Bref le top vendeur ! Et à la fin... On s'entend sur un prix avec lui et le responsable du magasin, ce qui donne que nous avons acheté canapé et table !

Expérience très décevante ! Après l'achat et le versement d'un acompte en magasin, nous avons été fortement déçus du service client qui n'existe pas ! Après la date estimée de livraison dépassée, c'est moi qui ai du appeler pour avoir des informations sur une date potentielle et cela est devenue une routine car aucun suivi et communication vis a vis du client ne sont fait par Maison XXL. Après 2 mois de retard, le canapé a été livré. Un geste commercial aurait été apprécié ! ______________________ En réponse à votre commentaire, en effet, un geste commercial a été fait après 2 relances.. Je réitère, le service client est inexistant. Il s'agissait de ma première commande et de ma dernière. Je ne recommande pas votre magasin à mon entourage.

Très satisfait de mon achat. Merci à Julien pour sa bonne humeur et son professionnalisme. Je recommande.

Je suis bien obligé aujourd'hui de modifier mon avis. Malgré une vente très agréable, et une jolie remise à l'achat, le service après vente est quant à lui déplorable. Canapé avec son pour acheté 3000€ en août 2022. Reçu en décembre 2022 (délai important à l'usine, compréhensible). Réception toutefois sans le pouf, et canapé troué et taché. Un expert d'une société de prestation statue qu'il faudra en effet changer la housse du canapé en janvier 2023. Le pouf a quant à lui été reçu avec 3 mois de retard (mars 2023), et nous sommes toujours en attente du passage de la société de réparation du canapé, et cela malgré mes relances hebdomadaire et la promesse du magasin qu'on va m'appeler dans la semaine pour prendre rendez-vous. Dans leur grande générosité, XXL nous a accordé un magnifique avoir de 100€ pour se faire pardonner du dérangement... Évidemment avec le système du paiement obligatoire de la totalité du canapé pour déclencher la livraison, nous n'avons aucun moyen de pression pour faire activer les choses. A éviter donc. Update du 12/06 : le réparateur est enfin là pour effectuer la réparation, malheureusement il n'a que la moitié des pièces, et ne fera donc qu'une partie de la réparation. Encore une commande à attendre, encore une journée de congé à poser pour que le réparateur revienne.

Très beau magasin avec du choix en mobilier et en décoration. Possibilité de réaliser ses projets sur mesure. Très bon accueil et conseil de Julien. Direction et personnel très aimables. Attendons avec impatience nos achats ! Nous avons découvert XXL lors du salon international à La Beaujoire de Nantes en avril dernier. Achat d'une table sur mesure et chaises. Très beaux produits et de qualité. Livraison soignée. Patricia LE MAUX

Bonjour à tous, A éviter absolument, ce magasin/cette marque est tous sauf professionnelle. Reprenons point par point : LIVRAISON : 12/2021 Multiples relances afin de savoir le moment exacte de la livraison début décembre 2021 pour un canapé commandé le 07 Aout 2021 au prix de 2592 €. Livraison effective le 21/12/2021 et montage réalisé par les équipes de la marque. PROBLEME : 12/2021 Le 24/12/2021 en plein réveillon de Noël, deux adultes et un enfant sont tranquillement assis sur le canapé. Gros craquement du pied arrière droit qui vient de rompre. J'installe une brique sous le canapé pour que la situation ne s'aggrave pas. SAV : 12/2021 Premier mail au service SAV du magasin le 27/12/2021, avec photos à l'appui. Pas de réponses par mail ni de contact téléphonique à leur initiative. Je prends donc contact par téléphone et tombe sur le directeur. Une chance me direz vous, hélas cette personne m'indique "ne pas connaître les procédures SAV avec l'usine car il vient d'acheter le magasin". DIAGNOSTIC 1 Passage d'un technicien d'une société sous-traitante en 01/2022. Cette personne établit que la structure d'ancrage du pied est rompue (cf photo). Il dit ne "pas pouvoir déclarer le canapé non réparable", mais indique que l'intervention à prévoir est "complexe" car elle modifie "l'intégralité du montant qui a cédé, car mauvais montage du pied en question". Derrière, pas de nouvelles du magasin qui lui considère que nous avons refusé la réparation du canapé?! Nouvelle relance à notre initiative avec un échange plus qu'houleux face au manque de professionnalisme constaté. DIAGNOSTIC 2 28/02/2022 Nouveau passage d'un technicien pour une tentative de réparation. Je rappelle quand même que l'on parle d'un canapé neuf à 2500€. Le technicien tente quand bien même de "bricoler" cela, sans que la réparation proposée ne donne satisfaction. Il déclare que "l'ensemble de la structure du dessous du canapé est à changer" moyennant "8 jours d'interventions" SAV 2 : 17/03/2022 Nouvel échange avec le magasin à mon initiative qui dit "devoir faire le point avec l'usine". CONCLUSION : Niveau de prestation proche du néant et magasin qui ne remplit pas son rôle en changeant ce canapé en bonne et due forme. J'attire l'attention sur le fait que nous n'avons pas acheté un canapé d'occasion!!!!! J'invite toute personne concernée par ce même type de situation à me contacter afin d'envisager une action conjointe (association consommateur, média, juridique, ...).

Nous avons été très bien accueillis, avec le sourire et sans aucune pression. Nous avons également été très bien renseignés sur le canapé que nous souhaitions acheter, tant en terme de qualité du produit que sur la décoration au sein de notre salon (photos à l'appui), ceci avec beaucoup de patiente et d'écoute sur nos attentes. Nous avons acheté un canapé Display 2 que nous avons depuis maintenant environ 1 mois (nous avons été livrés dans les temps) ; nous sommes enchantés car il répond à toutes nos attentes. Nous avons eu juste un petit souci de réglage de dossier (sortie de fabrication) qui a été réglé très rapidement par le service après ventes. Je recommande XXL pour leur sérieux et leur disponibilité. Merci Amélie, vos conseils ont été précieux.

Entière satisfaction de nos achats, canapé, fauteuils, table et toile déco commandés en Décembre. Délai de livraison totalement respecté. Accueil excellent de l'équipe de vendeurs et précieux conseils d'Amélie, très à l'écoute du client, sans chercher à vendre à tout prix. Un grand merci pour son professionnalisme.

Canapé commandé, soit disant fait sur commande en Italie. Assez surpris de voir sur le bon de transport que ça vient de.... Chine. Je passerai sur les méthodes de margoulin avec un prix affiché et d'entrée de jeu une remise de brute. Mais Mentir sur l'origine d'un produit, alors ok habilement ce n'est pas indiqué sur le bon de commande mais le vendeur dans la discussion parle de ses usines en Italie... Bref des méthodes de bandits