Magasin.telJ’ai passé plusieurs commandes chez BUT et je suis extrêmement déçue de la manière dont ma réclamation a été traitée. Lors du retrait de mes commandes, il manquait des articles. Après plusieurs échanges par mail avec le service client, on m’a finalement répondu que les marchandises avaient été récupérées par une personne que je connaîtrais, ce qui est totalement faux ! Le plus incroyable dans cette histoire, c’est que je me suis déplacée directement en magasin et que j’ai retrouvé moi-même mes articles dans leur stock ! Ils étaient bien là, contrairement à ce que l’on m’avait affirmé par mail. Autre problème : lors du montage d’un de leurs meubles, il manquait une pièce essentielle au montage. Pour obtenir cette pièce, il faut envoyer un mail au SAV et attendre… Une procédure longue et particulièrement pénible pour un problème qui devrait être pris en charge rapidement. C’est inadmissible de devoir passer autant de temps et d’énergie pour récupérer ses achats et obtenir des pièces manquantes. Je tiens tout de même à préciser que le personnel en magasin est très sympathique et agréable. Malheureusement, le SAV est une tout autre histoire : manque de sérieux, réponses inadaptées et délais interminables. Je ne recommande absolument pas BUT. Acheter un meuble ne devrait pas devenir un parcours du combattant !
BUT
Magasin de meubles · Saint-Herblain (44)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de BUT
Chaîne nationale proposant meubles, électroménager, appareils hifi, téléviseurs et décoration pour la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (2300)
Achat d'un lit et d'un sommier Simmons en magasin. L'une des deux parties du sommier s'est affaissée en 2 mois, mal façon du fabriquant, cela arrive. Message SAV qui me dit qu'ils contactent le fabriquant. J'attends toujours un retour depuis 1 mois. J'ai contacté la hotline qui m'a indiqué qu'ils attendaient surement quelques jours pour que je refasse un dossier avec l'assurance car cela ne sera plus du ressort du magasin. J'ai refait un mail au magasin, pas de retour. Traitement inadmissible niveau SAV.
Les conseillers sont très à l’écoute et le retrait de mon colis s’est très bien passé. Cependant, un petit bémol concernant les frais de livraison, que je trouve particulièrement élevés. J’ai donc dû louer une voiture pour aller récupérer mon colis, ce qui représente un coût supplémentaire non négligeable. Pour les personnes qui n’ont pas le permis ou qui n’ont pas la possibilité de louer un véhicule, cela peut être un véritable frein. C’est dommage, car hormis ce point, mon expérience a été très positive.
Je suis allée chez But pour comparer avec les autres magasins et je suis tombée sur une conseillère exceptionnelle !!!! Elle a été a l écoute du début à la fin avec son sourire magnifique elle a tout de suite compris ce que je recherchais et m a montré LE modèle parfait !!! Cette conseillère c est Fadila et je tiens à le dire elle ne pousse pas à l achat mais m a tellement bien conseillé que j ai acheté ce canapé il a été installé aujourd'hui et fait notre bonheur. Fadila , merci 1000 fois pour votre accueil,votre écoute, vos conseils et ce sourire magnifique qui pousse a revenir juste pour être encore conseillée par vous pour 1 nouvel achat.
Bonjour, Je me suis rendue chez But Atlantis pour l’achat de deux fauteuils et j’en suis ravie. J’ai eu la chance d’être conseillée par Fadila. Très professionnelle, elle a su me présenter de très bons produits et m’offrir de très bons conseils sans me pousser à la consommation. Très joviale et accueillante, je suis ravie de ses conseils. Mes deux fauteuils, seront parfaits dans mon salon. Belle journée.
Depuis qu'on m'a recommandé ce magasin,je n'ai jamais été ailleurs pour les produits que je pourrais y avoir . Les conseillés vendeurs sont très à l'écoute et disponibles. Ils sont toujours là quand on besoin d'eux et sont professionnels. Ils font un travail remarquable et nous donnent des meilleurs conseils. Personnellement je suis très satisfait du service et des produits.
Nous avons pris notte cuisine chez eux il y a 2 ans, le vendeur nous avait promis des chèques cadeaux etc que nous n avons jamais eu.. .nous avons payé une extension de garantie, a peine 2 ans et deja un soucis avec le four puis directement après le lave vaisselle. Une pièce du tiroir à couvercle à cassée ce qu il fait que nous ne pouvons plus l utiliser car il n est plus étanche. But refusé de prendre en charge les réparations, ils ne se sont même pas déplacés et indique juste que la garantie ne prend pas en charge alors que au bout de 2 ans ce genre de problème n est pas normal, c est clairement un défaut. Nous avons donc eu des promesses en l'air, payer une extension de garantie pour rien ,on parle tout de même d une cuisine à 11 milles euros c'est un scandale et non professionnel.
Gestion calamiteuse du service client ! J'ai commandé un bureau sur internet. Quand j'ai voulu venir le chercher on m'a dit qu'il avait été remis en stock, et qu'il fallait que j'attendes plusieurs semaines qu'ils en reçoivent d'autres ! suite à quoi on m'a promis une livraison "à titre commercial" depuis, j'en suis à une dizaine de mail, sans réussir à obtenir la livraison promise... Les mails ont l'air d'être gérés automatiquement sans prise en compte de la relation clientèle... Impossible bien sûr de les joindre au téléphone, on tombe sur des standards externalisés... Bref je ne recommande pas ce magasin, malgré une enseigne que j'appréciais jusqu'à présent pour son rapport qualité/prix.
Nous sommes allés au magasin But à Atlantis . Nous avons été très bien accueilli, l'employée du rayon réfrigérateur à été de bon conseil et charmante. Les 2 jeunes qui travaillent à l'enlèvement des marchandises ont été très sympa. Nous reviendrons. Merci de nous avoir accueilli un 14 Juillet. Merci beaucoup
Bonjour, Nous avons commandé un BZ en mars 2026. Après un mois d'attente, nous avons reçu un canapé. Cependant, après montage il est apparu qu'il y avait eu une erreur et qu'on nous avait livré le mauvais produit (l'équivalent clic/clac du modèle commandé). Nous avons immédiatement contacté le service client pour avoir le bon modèle. Il a fallu se plaindre de nombreuses fois et attendre jusqu'à fin juin pour avoir enfin notre BZ, et ce sans dédommagement Cela fait extrêmement long pour un canapé commandé en mars et dont nous avions besoin.
Un grand merci à Fadila pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Dès notre arrivée, elle a pris le temps de nous écouter, de comprendre nos besoins et de nous conseiller avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Grâce à ses explications claires et à ses précieux conseils, nous avons pu choisir notre canapé en toute confiance, sans jamais nous sentir poussés à l’achat. La commande a été réalisée avec beaucoup d’efficacité. Tout s’est déroulé rapidement, avec professionnalisme et dans la bonne humeur, ce qui a rendu notre expérience particulièrement agréable. C’est vraiment appréciable de rencontrer une conseillère aussi compétente, souriante et investie dans son travail. Fadila exerce son métier avec passion, et cela se ressent. Nous tenons également à remercier l’ensemble de l’équipe de BUT pour son accueil et son professionnalisme, qui ont contribué à rendre notre visite et notre achat aussi agréables. Un grand merci à tous, et plus particulièrement à Fadila, pour la qualité de votre travail. Nous recommandons ce magasin sans la moindre hésitation !
Je souhaite partager ma magnifique expérience chez But, grâce à Fadila qui m’a conseillé et orienté vers l’achat d’un magnifique canapé. Une grande professionnelle à l’écoute et qui prend tout le temps nécessaire ! Encore merci
J'ai été très bien accueillie par madame Migeot pour la réalisation de ma cuisine. Je ne me suis pas sentie forcée dans mon achat contrairement aux autres professionnels que j'avais rencontrés jusque là, elle m'a tout expliqué dans les moindres lignes de mon bon de commande. Ma cuisine est aujourd'hui posée et magnifique j'en suis très fière. Merci pour ce professionnalisme et cette bienveillance.
expérience plus que déplorable !!!!!! SAV inexistant, achat d'un canapé cocoon d'une valeur de 2199€, au moment du déballage nous nous apercevons que le canapé présente énormément de défaut c'est une catastrophe. Dès que j'envoie un mail je n'ai jamais de retour, personne n'a pris la peine de me contacter, j'ai appelé 3 fois, je n'ai jamais eue de réponse !!!!!!!! C'est affolant !!!!!!!! Dans combien de temps vais-je avoir un retour ?????? Allez-vous trouver des solutions ?????!!!!!!!!!!!!!! C'est honteux, qualité plus que déplorable et un service client aussi inexistant que la qualité du canapé !!!!!!!!!!!!
il y a deux ans, nous avions mis un avis très négatif suite à la conception de notre cuisine. Avis que je viens de supprimer. Aujourd’hui, nous avons été reçu par Axel suite à un problème sur la plaque de cuisson que nous avions acheté en 2024. produit garanti par but mais non réparable pour lequel nous avons reçu un avoir du montant de la plaque. Axel nous a écouté, conseillé et redonné confiance dans notre magasin. Un grand merci à lui pour le temps consacré. nous repartons avec une nouvelle plaque de cuisson Beko et une nouvelle garantie But !
Je tiens à partager mon excellente expérience chez BUT pour l’achat de mon canapé. Un grand merci à Fadila, qui a été tout simplement remarquable du début à la fin. Elle a su être à l’écoute, très professionnelle et de bon conseil, sans jamais pousser à la vente. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement le canapé qui correspond à mes attentes, tant en confort qu’en esthétique. Son accueil chaleureux, sa patience et sa connaissance des produits font vraiment la différence. C’est agréable de rencontrer une personne aussi impliquée et souriante. Je recommande vivement ce magasin, et surtout de vous adresser à Fadila si vous en avez l’occasion ! Encore merci pour cette expérience au top 👍
Je souhaite laisser un commentaire très positif concernant Axel, collaborateur chez But. Aujourd’hui, j’ai acheté plusieurs appareils électroménagers (machine à café, et robot) et j’ai été conseillé du début à la fin par ce jeune homme. Il a pris le temps de m’expliquer, de me donner de nombreux conseils et des informations claires, avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Il m’a accompagnée jusqu’au bout du parcours d’achat et m’a même proposé spontanément son aide pour charger les appareils dans le coffre de ma voiture, les emballages étant encombrants. Axel est une personne très agréable, attentionnée et investie dans son travail. But a beaucoup de chance de compter un collaborateur comme lui dans son équipe. Un grand merci à lui.
Je souhaite partager mon excellente expérience chez But st herblain où j’ai acheté un canapé d’angle. J’ai été conseillé par Fadila, et je tiens tout particulièrement à la remercier. C’est une vendeuse exceptionnelle, à l’écoute, professionnelle et d’une grande bienveillance. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins, me guider avec des conseils avisés et m’accompagner avec beaucoup de patience et de sérieux tout au long du processus. Grâce à son expertise et à son sens du service, l’expérience a été fluide, agréable et totalement rassurante. Un immense merci à Fadila pour son engagement et son professionnalisme c’est rare et précieux. Je recommande But sans hésitation, et tout particulièrement Fadila, pour la qualité de son accompagnement.
Suite à l'acquisition d'un mobilier jeudi dernier, nous nous sommes dirigés vers les caisses. Après avoir effectué le règlement, l'hôtesse nous a informés de l'impossibilité de récupérer l'article en raison de la fermeture du service d'enlèvement. Nous aurions apprécié d'être informés de cette situation préalablement, ce qui aurait potentiellement influencé notre décision d'achat. L'hôtesse nous a alors demandé de revenir une heure plus tard au dépôt pour retirer notre mobilier, ce que nous avons fait. Cependant, les stocks étaient toujours inaccessibles. Après une attente de vingt minutes, je me suis présenté aux caisses, où personne n'était présent. J'ai attendu le retour d'une hôtesse à son poste, à qui j'ai exposé ma situation. Il m'a alors été indiqué qu'il fallait patienter encore une demi-heure, les responsables étant en réunion et les stocks ne pouvant être ouverts qu'à l'issue de celle-ci. L’Organisation et la communication ont été perfectibles, ce qui a généré notre insatisfaction. Nous sommes partis sans notre mobilier.