Magasin Literie Tediber Paris Marais : La Boîte de Nuit

J'ai été particulièrement bien accueilli par une vendeuse le jeudi 30 juillet, aux alentours de 18 h. À l'écoute, disponible et très professionnelle, elle a pris le temps de comprendre mon besoin alors que le modèle de lit que je recherchais était en rupture de stock. Plutôt que de s'arrêter à cette difficulté, elle a cherché une solution, s'est renseignée et a même pris l'initiative de me rappeler pour me proposer une alternative. J'ai vraiment apprécié ce suivi, qui témoigne d'un réel sens du service et d'une véritable considération du client. Un grand merci à elle pour son professionnalisme, sa réactivité et la qualité de son accompagnement. Ce type de service fait vraiment la différence.

Commandé un sommier + matelas le 30/06, livraison prévue le 20/07. Résultat : je suis en plein déménagement, sans lit, avec un bébé de 16 mois à la maison. Le 16/07, ils m'annoncent un retard, sans donner de nouvelle date. Silence total ensuite. Il m'a fallu appeler plusieurs fois pour finalement apprendre, le 24/07 (donc 8 jours plus tard), que la livraison n'aurait lieu que le... 1er septembre. Plus de 6 semaines de retard, aucune proactivité, aucun geste commercial. 1★, à fuir si vous avez besoin de fiabilité sur les délais.

Mon avis est sur le matelas, je ne connais pas la boutique, j'ai commandé en ligne. Très bonne expérience avec Tediber. Bonne expérience sur le site et livraison impeccable. Mais ce qui compte le plus, le matelas Tediber Hybride Infinite est parfait pour nous! Après avoir essayé et renvoyé 2 matelas ikea Anneland, ferme puis mi-ferme, et un matelas Emma Original Pro+, nous avons trouvé le remplaçant parfait de notre vieil Ikea de 9 ans. Il est à la fois ferme et accueillant pour dormir sur le dos, le ventre ou le côté. Pas d'impression de"glisse" lorsqu'on bouge comme sur le Emma. Nous y dormons depuis 3 mois, et je ne peux que le conseiller.

Expérience catastrophique en magasin, je suis prête à acheter des articles et le vendeur fait tout pour m’envoyer sur internet car il ne connaît pas les produits « vous trouverez la description des produits sur notre site, je n’ai pas l’habitude de travailler dans ce magasin ». Inadmissible, quelle est donc la valeur ajoutée de cette boutique ? Ajouter à cela que la qualité des couettes est bof bof, les modèles exposés sont tous décousus. Fuyez ce genre de magasin attrape nigo ! :)

MARQUE À ÉVITER ABSOLUMENT ! Pour une commande d'environ 2 000 euros, la livraison est reportée jour après jour pour des raisons farfelues : Camion en panne : j'ai déjà vu cette raison plusieurs fois dans les commentaires. Commande non préparée : reçu un message à 21h30 alors que la commande était censée arriver entre 18h et 19h30 et que le livreur était soi-disant en route. Dois-je supposer que le livreur aurait oublié de prendre la marchandise dans son entrepôt ?! Votre colis est en transit depuis 3 jours : alors pourquoi est-ce que je reçois une date et une heure de livraison chaque jour, pour finalement recevoir un message encore une fois à 21h30 (pour un créneau 18h-19h30) me disant : "Commande non préparée" ? Le SAV est incompétent au possible et vous fait tourner en bourrique. Une fois le billet lâché, vous n'avez plus aucune considération, c'est inadmissible. Si vous cherchez une marque fiable et respectueuse de ses engagements, passez votre chemin. Fuyez !

Super boutique, les vendeuses sont adorables et de très bon conseil ! Je recommande à 100%.

Un accueil en or et une super expérience ! Je suis passé en boutique et j'ai été accueilli par Asma, qui a été absolument top. Elle a pris le temps de tout m'expliquer en détail, avec beaucoup de clarté et sans aucune pression. Résultat : 10 minutes après, j'étais convaincu et je repartais avec un matelas en 180x200, un oreiller et un protège-matelas ! La boutique en elle-même est vraiment très agréable, spacieuse et propre. On s'y sent bien pour tester les produits. Je recommande les yeux fermés, merci encore à Asma pour son professionnalisme !

À fuir impérativement si vous faites une commande par Internet. Commande envoyée il y a un mois, un des deux colis a été perdu par le transporteur. Le service client de Tediber m’a demandé d’attendre que le transporteur leur déclare la perte. Chose qui à aujourd’hui n’est toujours pas faite, et Tediber me répond qu’il faut que je demande au transporteur de faire la déclaration. C’est-à-dire que moi, le client, je dois engager les démarches auprès du transporteur. Service client affreux ! surtout que il ne manque que les pieds de mon sommier. Tediber, dans sa relation client, n’est même pas en mesure de m’envoyer des nouveaux pieds, charge à eux de récupérer les pieds perdus plus tard ! Je prends le pari que la réponse à mon commentaire sera un copier coller des réponses des avis négatifs que l’on peut lire sur ce site.

Très mauvaise expérience avec Tediber. Une livraison/reprise était prévue entre 7h00 et 12h00, comme confirmé sur leur propre suivi de commande. En plein déménagement, j’ai attendu toute la matinée sans aucune information. À 12h30, j’ai appelé le service client : on m’a répondu que c’était “normal” et qu’il fallait attendre jusqu’à 14h00. À 14h30, toujours rien. Lors du deuxième appel, le ton était désagréable et aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le plus frustrant est que, malgré leur e-mail indiquant qu’il fallait les recontacter si le créneau était dépassé de plus de 2 heures, on m’a simplement demandé de continuer à attendre sans aucune visibilité. Finalement, la commande a dû être annulée. Pour un achat à plus de 1300 €, je trouve ce niveau de service et de communication inacceptable. Je ne recommande pas cette expérience.

Très déçue par mon expérience avec Tediber. Nous avons gardé le matelas à peine deux mois et il est déjà déformé et creusé. Il est extrêmement mou et ne donne vraiment pas une impression de qualité ou de durabilité. Le service après-vente est également très compliqué. Cela fait maintenant un mois que j’attends la reprise du matelas malgré de nombreuses relances de ma part. Je reçois des réponses par mail, mais elles restent vagues et sans actions concrètes derrière. Pour une marque qui met autant en avant la qualité et son service client, l’expérience est loin d’être à la hauteur. Je ne recommande absolument pas. À fuir.