Cosme Literie - Paris

Matelas acheté il y a 4 ans, il a totalement moisi sur un côté. Peut-être qu'il s'agit d'une mauvaise utilisation de notre part, nous avons tenté de les contacter pour expliquer notre problème (je précise que nous leur avons indiqué que nous étions prêts à payer la réparation du matelas) aucune réponse de leur part. C'est bien beau de promettre un matelas de qualité, j'estime qu'à ce prix il faut aussi répondre présent en cas de problème.

J'aieu un excellent accueil et tres bon service a la boutique COSME Paris. Mon interlocutrice était très compétente et a repondu à toutes mes questions. Bravo et merci

Commande passée suite à une visite en boutique pour tester les différents matelas. Nous qui préférons généralement des matelas fermes, nous avons été très agréablement surpris par les matelas Cosme, même le moelleux était très agréable. Nous avons été très bien reçus et conseillés bien que sans rdv et qu'il y ait pas mal de monde ce jour là. Hâte de recevoir notre lit pour le tester dans de vraies conditions.

Super accueil et de très bons conseils ! Les explications sur les différents matelas, ciblées sur nos habitudes et positions de sommeil, étaient vraiment les bienvenues et nous ont beaucoup aidés. Merci pour cet excellent accompagnement.

Grâce au rdv pris à Paris sur le site nous avons pu tranquillement essayer les différents matelas et à avoir les renseignements demandés ainsi que les informations sur les matières utilisées. Pas de pression pour l’achat de leur part. Nous avons finalisé car démarche éco-responsable et atelier situé en France.

LE SAVIEZ-VOUS ? Que lorsque vous achetez un matelas à 1500 € chez Cosme, présenté comme neuf et produit à la commande, pour lequel vous payez un service appelé “livraison sérénité”, vous pouvez attendre plus de 2 mois et demi… pour un matelas qui n’est potentiellement pas neuf, et vivre un véritable cauchemar sans fin ? Que le jour de la livraison, vous pouvez bloquer votre journée entière… pour une livraison qui n’aura tout simplement jamais lieu, sans la moindre information ? Que quelques jours plus tard, on peut vous envoyer un livreur SEUL pour monter un matelas king size de 60 kg au 4e étage sans ascenseur… en vous laissant gérer et peut-être vous casser le dos ? Que la livraison suivante peut aboutir à un matelas manipulé sans aucune précaution, traîné sur la CHAUSSÉE et le TROTTOIR, enfourné dans un ascenseur trop petit comme un vulgaire chiffon, et livré sale ? Que dans ces conditions, un produit censé être neuf peut légitimement poser question sur son état réel, notamment sur les aspects d’hygiène ? Que pendant ce temps, vous pouvez passer des jours à courir après : * un transporteur injoignable * un service client incapable d’apporter une solution adaptée, qui se renvoie la balle et vous fait tourner en rond Que malgré des échanges répétés, il peut vous être proposé : * un dédommagement de 40 € * ou une reprise du produit, sans explication claire sur son traitement Que le cofondateur à lunettes, qui semble vouloir éviter les échanges écrits, vous dit qu’il va vous rappeler, pour finalement vous faire rappeler par son associé qui “reprend le dossier” ? Que l’on peut également vous demander de “refaire une proposition”, comme si la résolution du problème vous incombait ? Que vos avis honnêtes peuvent être supprimés, alors même qu’ils reflètent, hélas, fidèlement l’expérience vécue ? LE SAVIEZ-VOUS AUSSI ? Que la communication sur la fabrication mérite elle aussi d’être regardée de près ? Que le discours qui met en avant la fabrication française à la commande, “les couturières” et l’atelier, élude magnifiquement : * les conditions exactes de fabrication * le procédé réel concernant le latex * la provenance précise des composants * la part exacte entre fabrication, assemblage et finition LE SAVIEZ-VOUS ENFIN - ET SURTOUT ? Qu’aucune information claire n’est donnée non plus sur le traitement des matelas retournés dans le cadre des périodes d’essai (100 jours), et que donc vous pourriez très bien, croyant acheter un produit neuf, vous faire refourguer un produit "testé" pendant des mois par n’importe qui - et traîné sur la chaussée et le trottoir par les livreurs? EN RÉSUMÉ : * Un produit au prix du neuf avec marketing premium MAIS EN FAIT * 2 mois et demi d’attente * un service “livraison sérénité” pour un cauchemar sans fin * 3 tentatives de livraison défaillantes * un produit incompatible avec du neuf * aucune résolution adaptée * un manque de transparence sur la fabrication * un manque de transparence sur la gestion des produits retournés * une gestion de litige honteuse avec des manœuvres clairement vécues comme dilatoires Avec Cosme Literie, vous vivez un cauchemar sans fin -> vous croyez rêver -> vous ne rêvez pas.

RDV très utile. On est très bien accueilli et conseillé en boutique. Toute la boutique rien que pour soi : c’est un grand luxe ! Merci de nous offrir le temps d’essayer les matelas et de comprendre comment ils sont faits. C’est très appréciable pour pouvoir faire un achat aussi important en étant bien accompagné !

Très bon accueil avec des conseils avisés. Agréable de pouvoir prendre son temps pour tester les matelas (celui en latex naturel nous a beaucoup plus et nous en avons commandé un après notre visite). La personne qui nous a accueilli a été très à l'écoute et ne nous a jamais poussé à commander. Pas de blabla pour nous inciter à commander, juste des bons conseils. Je recommande vivement !