Leroy Merlin Vitry-sur-Seine

Je suis malheureusement très déçu de mon expérience de livraison avec Leroy Merlin. J’avais payé une livraison avec montée à l’étage. Pourtant, le livreur s’est présenté seul, alors que la marchandise était lourde et volumineuse. Face au risque de laisser les produits sans surveillance entre le camion et mon appartement, et pour éviter d’endommager le matériel, j’ai dû effectuer moi-même une grande partie de la manutention. J’ai également constaté que plusieurs paquets de dalles avaient été livrés sans leur emballage d’origine et qu’un paquet de parquet était endommagé à la réception. De plus, la marchandise n’était pas correctement arrimée dans le véhicule, ce qui est difficilement rassurant pour ce type de livraison. J’ai signalé ces différents points au service client, en espérant au minimum un geste commercial ou un remboursement partiel des frais de livraison. La réponse qui m’a été apportée est que, puisque j’avais aidé le livreur et que la livraison avait finalement pu être effectuée, la prestation était considérée comme conforme. C’est précisément ce raisonnement que je trouve regrettable. Si j’ai aidé le livreur, ce n’était pas parce que cela faisait partie de la prestation que j’avais payée, mais par civisme et pour éviter un incident. J’ai le sentiment que ma bonne volonté a finalement été retenue contre moi. Je partage cet avis afin que chacun sache à quoi s’attendre concernant ce service de livraison. Mise à jour de mon avis : Suite à mon précédent commentaire, j’ai finalement été recontacté par un collaborateur de Leroy Merlin qui a pris le temps d’écouter ma réclamation. Ma demande a été entendue et une proposition de remboursement correspondant au préjudice subi m’a été accordée. Je tiens à remercier cette personne pour son professionnalisme, son écoute et la prise en compte de ma situation. J’apprécie que Leroy Merlin ait finalement trouvé une solution satisfaisante.

Passage le samedi dernier et nous avons été conseillés par Madame Dolores, une conseillère passionnée au rayon tringles et rideaux. Non seulement compris rapidement nos besoins, mais elle a également donné des avantages ainsi que des inconvénients de chaque produit, elle avait pris le temps pour nous expliquer et recommander. Il faut des commerciaux comme elle, qui fait le CA mais aussi qui propose une expérience d'achat incontournable.

Excellente expérience grâce à Mehdi au rayon peinture. Il a su me conseiller avec précision en prenant le temps de comprendre mon projet. Ses explications étaient claires, sans chercher à vendre le produit le plus cher, mais celui qui correspondait vraiment à mes besoins. Un conseiller souriant, disponible et très compétent. Merci pour votre professionnalisme, je reviendrai avec plaisir.

Un immense merci à Farid et Pauline du rayon sol. On est venu acheté des lames de PVC imitation parquet. C'est simple, je n'ai jamais été reçu aussi bien dans un magasin. En plus d'avoir été très bien conseillé, on a passé un super moment. Merci pour votre enthousiasme et votre bonne humeur. C'est de plus en plus rare et on tenait à le souligner. Alors encore une fois, merci pour le temps que vous nous avez consacré !

Je tiens à féliciter toute l'équipe de Leroy Merlin de Vitry-sur-Seine, et plus particulièrement celle du rayon salle de bain. C'est, selon mon expérience, l'un des meilleurs magasins d'Île-de-France. Les conseillers sont accueillants, souriants, à l'écoute et prennent vraiment le temps de répondre à toutes les questions. Ils donnent d'excellents conseils, sans jamais se presser, et accompagnent les clients avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Un grand merci à toute l'équipe du rayon salle de bain pour votre disponibilité, votre patience et la qualité de votre accueil. C'est un vrai plaisir de faire ses achats dans votre magasin.

Très satisfait de mon passage au rayon bricolage de Leroy Merlin Vitry-sur-Seine. Grâce aux conseils avisés de l’équipe, j’ai pu réaliser mes petits travaux dans de bonnes conditions et avec les bons matériaux. Un grand merci à Carole pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de m’écouter, de me conseiller et de me guider dans mes choix avec beaucoup de patience et de compétence. C’est un vrai plaisir de trouver un service aussi humain et efficace. Je recommande sans hésiter !

Mise à jour : j'aimerais modifier mon avis. Mise à jour : inalement satisfaits grâce au Directeur du magasin. Après les difficultés décrites ci-dessous, nous avons croisé le Directeur du magasin, qui a pris le temps de nous écouter et de trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous le remercions sincèrement pour son intervention, ainsi que M. Bilel et M. Salah pour leur gentillesse et disponibilité tout au long de ce dossier. Une belle illustration que le service client peut faire la différence quand les bonnes personnes s’impliquent. Merci à Leroy Merlin Vitry ! - Ancien message : Commande retardée, chantier impacté. J’ai passé une commande avec une disponibilité annoncée pour un vendredi. La commande n’a finalement été mise à disposition que le mardi suivant (avec un lundi férié entre les deux), ce qui a entraîné la perte de deux jours de chantier travaillant également le samedi. Malgré plusieurs échanges courtois avec le responsable du rayon concerné, aucun geste commercial complémentaire n’a été accordé. Il m’a finalement été demandé de produire des justificatifs de préjudice pour une demande pourtant modeste, alors qu’une approche plus commerciale et pragmatique aurait sans doute permis de résoudre simplement la situation. Dommage, car nous sommes des clients réguliers de l’enseigne. La gestion du service client paraît malheureusement beaucoup plus rigide lorsqu’un problème survient.

Merci à Farid pour ses précieux conseils et son aide dans le choix du carrelage de notre salle de bain ! Il a répondu à toutes nos questions, même à celles que nous ne nous étions pas posées… Je le remercie infiniment et, comme promis, je vous montre les photos avant/après ! Ne changez rien, je reviendrai dans votre magasin avec grand plaisir.