Castorama Créteil

Plus nul on ne trouve pas. Je passe une commande de 5 portes sur le site de Castorama, en vérifiant bien quelles sont en stock. Mais au une heure avant retrait on m'annonce que il manque 1 porte. Et aucune solution a me proposer. Castorama de Créteil est nul et je ne suis pas étonnée que tous le monde préfère aller ailleurs.

Monsieur Parwez m’a accueillie avec beaucoup de professionnalisme. Il m’a parfaitement conseillée sur le produit que je souhaitais acheter et a pris le temps de m’expliquer avec clarté. Il m’a également présenté la carte Cartorama, dont j’ignorais totalement les avantages, car cela ne m’avait jamais été expliqué auparavant. Cette découverte a été très utile pour moi. Je tiens donc à le remercier sincèrement pour son accompagnement. Une mention spéciale pour Monsieur Parwez pour son écoute et ses précieux conseils.

Pitoyables !! Minables !! Aucun sens du service client, aucune empathie !! Fuyez ! J'ai passé une petite commande en drive 2h à 17h pour des produits indiqués comme étant en stock et demandé à venir la récupérer à 19h, soit 1h avant la fermeture du magasin. Facture reçue rapidement, ainsi que la confirmation du rendez-vous par email et par sms, contenant les instructions pour venir récupérer ma commande. J'arrive à l'heure indiquée: un employé, tout seul, m'indique alors que ma commande n'a pas été préparée et qu'il n'y a plus personne pour la préparer. Il appelle alors un collègue au téléphone et lui indique dans quelle allée de l'entrepôt se situe mes produits...45 minutes d'attente pour qu'au final le monsieur nous dise "il n'y a plus personne, les préparateurs de commande sont tous partis à 16h, revenez demain matin récupérer votre commande " ... Mais bien sûr, je viens de faire une heure aller retour et on me demande de repasser le lendemain car les préparateurs ont débauché plus tôt que prévu ....Mais où va-t-on ?? J'ai demandé à être remboursé de la totalité et le monsieur n'a même pas été capable de procéder à l'annulation de la commande, il m'a demandé d'appeler le service client au téléphone !! Bilan: 2 heures de perdues, 40km aller-retour faits pour rien et un remboursement compliqué .....

Je laisse rarement des commentaires sur des grandes enseigne car bien souvent ces dernières sont désagréables. C'est tout le contraire du rayon plomberie / sanitaire de ce magasin. Kevin a été précieux dans notre choix de salle de bain / toilettes. Il a est honnête, d'une grande expertise et d'une amabilité rare. Quel professionnalisme. Un grand merci a vous

Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux et très professionnel. J'ai pi bénéficié grâce a vous d'une belle remise sur l'achat de ma cuisine aujourd'hui. Mention spéciale pour Séhame, Valérie, Agnès, Karima et Nordine pour votre amabilité votre patience et votre professionnalisme. Je recommande cette expérience clients à tous

Très mauvaise expérience au Castorama de Créteil. Je me suis rendu en magasin pour acheter un vernis destiné à un plan de travail neuf et de valeur. Le vendeur, identifiable comme employé Castorama, m’a conseillé une huile en m’assurant qu’elle était adaptée à mon plan de travail. Suite à l’application de ce produit, le plan de travail a été endommagé. Lors de mon retour en magasin pour effectuer une réclamation, il m’a été répondu que Castorama n’était pas responsable, malgré le fait que le produit m’ait été conseillé par leur vendeur. Le responsable, peu aimable, n’a proposé qu’un geste commercial très insuffisant, consistant en une petite remise pour l’achat d’un nouveau plan de travail. Cette situation reflète un manque de professionnalisme, de conseil client et de prise de responsabilité. Je suis très déçu par le service après-vente et je déconseille ce magasin. Votre réponse ne répond pas au fond du problème. Le produit à l’origine du dommage m’a été conseillé par un vendeur Castorama, identifié comme tel, qui m’a assuré de sa compatibilité avec mon plan de travail. Conformément au devoir de conseil du vendeur (article L111-1 du Code de la consommation) et à la responsabilité contractuelle du professionnel (article 1231-1 du Code civil), Castorama est responsable des conséquences d’un mauvais conseil ayant causé un dommage. En l’absence de bon d’achat ou de remboursement, et au regard du préjudice subi (plan de travail neuf et endommagé), je considère que la réponse apportée est insuffisante et non conforme aux obligations légales d’un professionnel. À ce jour, aucune solution conforme à la loi ne m’a été proposée (remboursement, bon d’achat ou prise en charge du dommage). Je reste dans l’attente d’un geste commercial approprié, faute de quoi je me verrai contraint d’envisager les démarches nécessaires (service client national, médiation de la consommation, voire signalement). Cordialement.

Hier, samedi 13/12, je me suis rendue chez Castorama avec une amie pour un joint de siphon défectueux. Malgré les photos montrées, le vendeur s’est montré expéditif et peu à l’écoute, affirmant qu’il n’y avait aucune solution et qu’il fallait changer toute la plomberie ou me rendre chez OCD. Nous avons finalement trouvé seules un joint de 40 mm, qui a réglé le problème sans aucune fuite. J’ai trouvé l’attitude du vendeur désagréable et désobligeante. Ayant un minimum de bases en plomberie, j’avais simplement besoin d’un avis professionnel pour être rassurée, ce qui n’a pas été le cas. Cette expérience confirme qu’avec un peu de réflexion, on peut parfois se débrouiller sans l’aide du service client, ce qui est regrettable pour une enseigne comme Castorama.

Expérience magnifique un accueil digne d un film bollywoodien tout y est pour passer une expérience client incroyable . Je recommande Castorama Créteil à tous les pros. Merci à vous l équipe Sehame Norddine Elyes