Leroy Merlin Thoiry- Grand Genève

Merci a Nathan pour son expertise et ses précieux conseils sur la conception de ma cuisine. J'ai pu économiser près de 2000 euros. Grâce à lui j'ai maintenant le programme fidélité et je n'hésiterai pas revenir pour les futurs achats/devis ! MERCI ✨

Un grand merci à Beyza pour son accueil et ses précieux conseils au rayon décoration/luminaire.Elle a pris le temps de comprendre ce que je recherchais, a été très à l’écoute et vraiment souriante. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. C’est agréable d’être conseillé avec autant de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande !

Suite à un problème d’approvisionnement, j’ai été contacté par le directeur du magasin, qui a pris le temps de comprendre la situation et d’assurer un suivi exemplaire. Grâce à son implication et à son professionnalisme, il a finalement réussi à me trouver le modèle que je recherchais. Je tiens donc à souligner la qualité du service apporté en magasin ainsi que l’excellent accompagnement du directeur. Son sens du service ont totalement changé mon impression initiale.

Bonjour, je suis venu 3 fois depuis le début de semaine, et nous sommes jeudi, pour un climatiseur Midea. Je viens le lundi, on me dit qu’il est censé en avoir 30 qui doivent arriver le mercredi mais qu’ils faut réserver sur le site, résultats mercredi je prend le temps chaque 10/15 minutes pour rafraîchir la page, aucun stock. Le jeudi, 7 en stock, j’appelle à 14 heures, on me dit qu’il en reste 4 et qu’on a pas le droit de réserver, je comprends, c’est le jeu, je prend la voiture, 30 minutes après( temps de trajet) plus rien sauf un, réserver pour vendredi… La réservation est à la tête du client ? Dommage, ça donne pas envie d’être client chez vous.

Attention!!! leurs livreur est incapable de livrer si vous ne bloqué pas la journée pour rester chez vous et l'attendre! Il n'a même pas de clé pour ouvrir les boîtes aux lettres ou un badge pour livrer a l'intérieur de l'immeuble. J'ai fait une commande de produits sur leur App, une partie était vendu par Leroy Merlin et la livraison était a 4,90€. le livreur arrive un jour plus tôt que prévu mais sans clé pour les boîtes aux lettres, ni badge pour les immeubles. Il me propose de garder le colis et d'organiser un prochain passage avec Leroy Merlin. Quand je les ai au téléphone, on me dit qu'il faut a nouveau payer pour une livraison. Leur système de livraison est uniquement dédié aux retraités, chômeurs, télétravaileurs ou vacanciers. Si vous travaillez en dehors de chez vous, c'est inutile de commander sur leur App puisque leurs livreur est incapable de livrer si vous ne bloqué pas la journée pour rester chez vous. A côté, la commande comprenait égalementbles des produits vendus par un tiers et la, la livraison c'est passé comme pour n'importe quel site, avec une livraison en boîte aux lettres par GLS. Morale de l'histoire, si vous commandez sur le site ou l'App Leroy Merlin, éviter de commander les produits Leroy Merlin.

« Un grand merci à Jason du rayon menuiserie pour son initiative de m’avoir mis en relation avec Jean-René, le coordinateur professionnel de Leroy Merlin Thoiry. Cette mise en relation est un vrai plus dans le cadre de nos projets. Jean-René joue un rôle indispensable pour coordonner efficacement les achats sur plusieurs rayons, centraliser les besoins et surtout anticiper les commandes afin de gagner un temps précieux. Un accompagnement professionnel, réactif et très appréciable lorsque l’on gère des chantiers ou des achats importants. Merci pour votre disponibilité et votre efficacité ! »

Attention si vous envisagez d’acheter des menuiseries (fenêtres, baies vitrées, volets) dans ce magasin — prenez le temps de lire ceci. J’ai acheté une baie vitrée avec volet roulant intégré, présentée sur leur site comme un produit neuf en stock, au prix de 1 000 €. À la réception, j’ai constaté de nombreux défauts graves : vitrages fissurés aux deux angles, présence de moisissures sur l’ensemble du cadre, caisson du volet rempli d’eau, emballage fortement détérioré, ainsi que des poignées manquantes pourtant mentionnées comme incluses dans la fiche produit. Vendre des invendus n’a rien d’anormal. En revanche, proposer à la vente un produit manifestement dégradé, impropre à l’usage et non conforme à sa description soulève de sérieuses questions. Lors du retrait, un membre de l’équipe logistique m’a indiqué spontanément que ce produit était stocké à l’extérieur depuis environ un an et demi. Par ailleurs, une forte pression m’a été exercée pour emporter immédiatement l’article, sans possibilité réelle de vérification préalable. Résultat : 1 000 € dépensés pour un produit inutilisable. Un dossier a été transmis au siège national et une saisine du médiateur de la consommation est en cours. Par précaution, il est vivement recommandé d’examiner minutieusement tout produit du rayon menuiserie avant paiement et enlèvement.

Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant le service de découpe de verre dans votre magasin. Il s’agit de la troisième fois que je me rends chez vous pour ce type de demande, et malheureusement, l’expérience devient de plus en plus compliquée et incohérente. Lors de ma première visite, tout s’est très bien passé : le produit était en stock, et un collaborateur a gentiment accepté de me couper la vitre immédiatement afin que je puisse la transporter facilement. Service impeccable. Lors de la deuxième visite, on m’indique que le produit n’est pas disponible dans l’épaisseur souhaitée. Je me rabats donc sur une autre option (4 mm). On me précise alors que la découpe immédiate n’est pas possible pour des raisons de sécurité. Après discussion, et en expliquant que cela avait été fait lors de ma précédente venue, la découpe a finalement été réalisée sur place. Aujourd’hui, lors de ma troisième visite, après avoir vérifié au préalable sur votre site internet que le produit était en stock (13 unités disponibles), je me déplace spécialement. Sur place, la même personne m’indique que le stock est en réalité situé dans un autre entrepôt et qu’il est impossible d’y accéder immédiatement. Il me demande donc de revenir ultérieurement. De plus, la découpe “minute”, pourtant mise en avant par votre enseigne, m’est cette fois refusée, avec un délai annoncé de 48 heures. ( Est-ce parce qu'il était 19H et que ce Monsieur avait encore des découpes "minute" à faire?) Face à ces incohérences, je me retrouve sans solution : - Impossible de joindre le magasin par téléphone (répondeurs en boucle, sans interlocuteur) - Impossible de commander en ligne avec découpe - Obligation de me déplacer une première fois pour commander, puis une seconde fois pour récupérer... À ma question sur une solution alternative, il m’a même été suggéré de me tourner vers un vitrier concurrent plus près de chez moi, ce qui est pour le moins surprenant de la part de votre enseigne. Je souhaite donc comprendre : - Comment un client peut-il commander simplement une vitre avec découpe ? - Pourquoi les informations de stock en ligne ne correspondent-elles pas à la réalité en magasin ? - Pourquoi le service de découpe “minute” est-il appliqué de manière si variable ? -Existe-t-il une solution pour éviter de multiplier les déplacements inutiles ? Je suis aujourd’hui cliente chez vous, mais cette expérience répétée devient vraiment décourageante...

Un service exceptionnel du début à la fin ! Je tiens à féliciter chaleureusement la remarquable professionnalité et la qualité humaine de JASON CAILLER. Dès le premier contact, il a fait preuve d’une écoute attentive, d’un accompagnement préventif impeccable et d’une expertise technique rassurante. Ce qui m’a le plus impressionnée, c’est sa disponibilité constante, aussi bien en prévante qu’en postvente, toujours avec le sourire, une patience infinie et une volonté sincère d’aider. On sent qu’il aime son métier et qu’il met tout en œuvre pour que le client se sente compris, soutenu et parfaitement conseillé. Dans un monde où le service client laisse parfois à désirer, rencontrer quelqu’un d’aussi engagé, bienveillant et professionnel est un vrai bonheur. Grâce à lui, mon expérience chez Leroy Merlin a été non seulement simple et efficace, mais aussi profondément humaine. Un immense merci pour votre dévouement et votre excellence. Vous faites vraiment la différence ! MERCI Monsieur Cailler

Après avoir tourné au fond du magasin pendant un long moment sans trouver de vendeur, je suis parti dans un autre rayon ou j'ai repéré une vendeuse âgée (cheveux gris, lunettes) postée à un stand. Je lui ai demandé poliment si elle pouvait appeler un vendeur pour me renseigner et directement elle s'est braquée et m'a parlé de façon très irrespectueuse, en ajoutant que ce n'était pas son rayon et qu'elle ne pouvait quitter son poste... Je suis donc reparti en lui disant que ce n'était pas correct d'adresser un client de la sorte, et là un de ses collègues qui n'avait rien suivi se permet de prendre sa défense avec une remarque désobligeante en ajoutant que c'était dimanche et qu'ils ne sont qu'un vendeur par rayon... Jamais vu des employés aussi irrespectueux de ma vie. Incroyable. Même les animaux ne se traitent pas ainsi. Bref, après avoir constaté que beaucoup d'autres gens étaient dans la même situation que moi, j'ai abandonné et je suis parti. Experience déplorable. J'aurais juste aimé pouvoir mettre zéro étoile ou même un nombre d'étoiles négatifs. Vraiment la honte.