Castorama

Très belle expérience au SAV de Castorama Bourg-en-Bresse. Un immense merci à Sandrine, qui a été absolument adorable, très humaine, souriante et surtout vraiment à l’écoute. Elle a pris le temps de comprendre notre besoin et de vérifier les informations auprès de sa hiérarchie afin de nous apporter la meilleure réponse possible. Cela fait vraiment plaisir de tomber sur un SAV où le client est considéré et écouté avec bienveillance. Son professionnalisme et sa gentillesse méritent d’être soulignés. Merci encore Sandrine pour votre aide et votre accueil !

Nous sommes venus le jeudi 14 mai au Castorama de BOURG-EN-BRESSE, et nous avons eu besoin de quelqu'un au carrelage puis à la découpe. Et les deux vendeurs à qui on a eu à faire (dont l'un s'appelle Anthony) ont été extras ! Disponibles et d'une gentillesse rare dans le commerce de nos jours. Nous avons été très bien accueillis et renseignés. Nous reviendrons sans hésiter, avec plaisir.

Visite du 14/05. Venu pour des conseils pour du parquet, et établir un devis pour notre maison. Cher monsieur, je ne suis pas un professionnel du secteur, si je viens chez vous c’est pour avoir des conseils et m’aider à quantifier mon projet. (Quantité, produits accessoires, etc…). Me dire « vous n’avez pas mesurer » est un peu limite… J’ai deux pauvres photos des produits sur mon téléphone, les références sont peu lisible, mais limite la flemme d’aller en rayon revoir les références et bien vérifier si c’est ça. Je suis presque déçus d’avoir acheter la carte chez vous. Votre job est le conseil, et aider vos clients. La quantité, je ne sais pas, c’est pour ça qu’on s’adresse à des « pro »… Si le fait d’avoir la queue vous stresse, alors il faut demander de l’aide à vos collègues. Au final, on a coupé court et on est parti. Sûrement la concurrence aura plus de soin à considérer notre demande pour notre construction. Avant la vente, le conseil et le service…

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience avec le magasin de Bourg-en-Bresse. Produit reçu défectueux dès la livraison (inutilisable), et prise en charge inadaptée. On m’a d’abord proposé uniquement une réparation, puis demandé de me déplacer en magasin ou de payer moi-même les frais de retour, ce qui est inacceptable pour un produit défectueux. Lors de l’échange téléphonique, on m’a également accusée à tort de vouloir un remboursement sans restituer le produit, alors que je proposais simplement un retour par colis. Aucune solution conforme simple (retour pris en charge ou échange) ne m’a été proposée à ce jour. Très déçue du service client.

Un grand merci à Sandrine au SAV ,pour l'accueil un vrai plaisir ! Souriante, professionnelle et efficace, un service rapide et agréable, ça fait vraiment la différence. Un conseil a donner traité avec elle c'est zéro tracas zéro blabla..........sandrine est là 😉.Merci Sandrine

Tour est fait dans le magasin pour que qu'il y est le moins decontact possible avec les vendeurs et quand caisse tout soit rapide. Mais ne passer pas pat l'entrepôt.... Nous sonnons et l'attente commence ! On entends que ça rit a l'intérieur. Une dame sort et ça dans le bureau en face. Elle nous regarde et pas un bonjour ! 5 min plus tard elle retourne dans l'entrepôt et toujours pas un bonjour. C'est un qurt d'heure après notre arrivée que finalement un messieurs vient nous voir. S'excuse il n'a pas entendu la sonnette et n'a pas reçu notre commande. Il repart donc on attends encore 5 min !

Je cherchais une tondeuse a batterie hier soir, juste avant que la magasin se ferme. Heureusement je suis tombé sur Philippe qui m'a aide a faire le bon choix parmi une bonne douzaine de possibilites. Tres aimable, il connaissait les avantages et inconvenients de chaque machine et a pris le soin de bien vérifier que les deux batteries étaient incluses.

J'ai effectué un cours avec Stéphane du rayon sol, pour apprendre à poser du carrelage mural. Le cours était clair et les explications pertinentes. Et la pratique est un plus.

Stage pose de carrelage avec Stephane du rayon sol au top ! Dommage que celle-ci ne dure pas plus longtemps. Merci pour tout les conseils

J'ai demandé à acheter un morceau de placo de 20x20 cm, issu d'une chute afin, comme me le demande le sous traitant Enedis, de faire poser un compteur Linky. Ceci m'a été refusé sous prétexte que toutes les chutes passent à la benne et sont donc jetées ! Le vendeur a refusé d'extraire un morceau que j'aurai pu faire couper ! A l'heure où on nous annonce plus 4 degrés de réchauffement d'ici 70 ans, chapeau Casto, qui, loin de recycler produit un maximum de déchets, alors que l'on exige des particuliers qu'ils fassent le tri ! Je boycotterai désormais cette enseigne.

Merci à Clément pour ses précieux conseils. C'est un vendeur compétent; nous avons pu grâce à ces astuces et conseils mettre notre parquet sans trop de difficultés. Sympathie et professionnalisme au rendez vous avec lui, quel plaisir de trouver encore des personnes comme Clément. Merci à lui.

Jamais sympa de retourner du matériel défectueux donc passage par le SAV. Heureusement, accueillit avec le sourire par Sandrine qui a su gérer mon problème avec beaucoup de professionalisme ! Merci !

Venue acheter de la peinture à effet. J’ai été très bien conseillée par Hayat, qui a su répondre à toutes mes questions et à pris le temps nécessaire pour vérifier les stocks et passer commande. Je reviendrais la voir si j’ai d'autres questions.

Ça dépanne en cas de besoin mais pas plus, trop chère pour beaucoup d'articles. Toujours le même problème depuis des années dans ce magasin, un accueil client désastreux, impossible de trouver un conseiller ou alors ces derniers sont très désagréable. Toutefois le sav rattrape le coup, il reste au moins quelques pros dans ce magasin, heureusement....

Nous avons fait appel à Castorama pour la rénovation de notre salle de bain complète. Le sol et les murs carrelés n’ont pas été nettoyés correctement. Les joints débordent à certains endroits à d’autres il manque de joint, ça fait des trous. Chantier rendu avec 3 semaines de retard. Je déconseille fortement.

Merci beaucoup à Hayat pour ses précieux conseils en magasin peinture. Grâce à toi, on a pu choisir les bonnes peintures pour chaque pièce, avec la qualité et les couleurs parfaitement adaptées à notre projet entre prêt à l'emploi et peinture personnalisé. Tu as pris le temps de bien nous expliquer, de comparer les produits et de nous orienter sans jamais nous presser, et ça fait vraiment la différence. Tu es une conseillère très professionnelle, patiente et en plus super sympa, c’était un vrai plaisir d’échanger avec toi. Nous sommes vraiment satisfaits du résultat et nous n’hésiterons pas à revenir vers toi pour nos prochains travaux. Merci 😉