Leroy Merlin Osny

Aujourd’hui on prenais des tuyaux pour la cuisine, on a tout payé, tout scanné, des qu’on passe les caisses automatiques y’a un agent de sécurité qui demande le ticket. Bizarrement la demande est faite qu’à nous. Pourquoi? On aspire pas la confiance ? On veut vous voler les tuyaux ? C’est irrespectueux ! Même pas il demande de l’excuser après qu’il voit qu’on a tout payé. Franchement, c’est pas par les origines qu’on fait la différence hein.

HONTEUX. Pas d'autre mot. Une commande passée sur internet, la livraison était prévue le lundi 29 juin et nous sommes le 2 juillet.... aucune solution n'est proposée. J'appelle 2 fois par jour, plate-forme généralisée qui ne sert à rien. Pardon je ments, elle relance le magasin soi-disant et m'invite à me présenter en magasin pour résoudre mon problème. Je dis BRAVOOOO. Pourquoi il n'y a pas l'option 0 étoile. 1 étoile c'est trop mais on n'a pas le choix.

Si le vigile n'a pas envie de travailler qu'il reste chez lui. Je rentre dans le magasin vers 14h30 ce 24 juin, je vais vers le vigile pour lui montrer un objet que j'avais avec moi pour qu'à la sortie on ne pense pas que j'ai pu le voler. Je vois qu'il parle à ses oreillettes, j'attends devant lui, il parle et dit quelque chose que je ne comprends pas puisque je pense qu'il parle au téléphone ? Et là, il me dit d'un ton agaçant" vas y j'tai dis"!!!. Monsieur, si vous utilisiez une formule de politesse pour mettre en attente la personne avec qui vous parlez au téléphone, il serait plus simple de vous faire comprendre. Plutôt que de montrer votre agacement, le client passe avant votre appel

Mon petit épagneul qui m’accompagne sur mes bricolages, tenu en laisse et parfaitement calme, n’a pas été admis chez Leroy Merlin Osny. Par 35°C et sans parking couvert, il était évidemment impossible de le laisser dans la voiture. La réponse de l’accueil : les chiens sont interdits. Fin de la discussion. Nous sommes donc repartis tous les deux sans faire nos achats. Mon assistant bricolage n’est visiblement pas le bienvenu.

Mauvaise expérience. Nous avons commandé un meuble de salle de bain Kendé avec son double vasque. 1 mois d'attente pour le recevoir (nous avons payé une livraison à domicile). Celui-ci est arrivé cassé, mais le pire c'est qu'il avait été rafistolé avant l'envoi, on y voit bien le masquage... On nous a demandé de le rapporter alors que nous habitons à 1h de route. De là, nous sommes obligés d'attendre encore 1 mois... Nous n'avons donc plus de salle de bain en attendant alors que nous avions tout prévu ! Nous sommes déçus de tout et encore plus de l'après-vente car aucun geste commercial ne nous a été proposé malgré tout le dérangement occasionné...

Projet : Faire poser les parois de la nouvelle douche sur le receveur par Leroy Merlin car la pose est compris dans le prix d'un total de 900€ (500€ de pose + 400€ de parrois). La pose a été réalisée vers le 30 mars 2026 par un sous-traitant de Quotatis (sous-traitant de Leroy Merlin). Gros problèmes de pose et incompétence complète du sous-traitant. L'assurance prise avec la pose et une vaste blague car Quotatis (sous-traitant de Leroy Merlin) nous impose de faire repasser le même sous-traitant (qui a totalement fait n'importe quoi lors de la pose) pour qu'il répare ce qu'il a lui-même mal fait, pas fait, cassé ou bien de faire passer un expert via notre assurance habitation en déclarant un sinistre. Leroy Merlin quand a eux, jouent les sourdes oreilles. Nous avons fait repasser le même sous-traitant dans un souci de temps car ma femme et moi-même attendons un enfant pour le 23 juin 2026. En repassant, il n'a encore pas été capable de régler les problèmes mais a réussi à en créer d'autres en plus. Nous nous sommes retournés sur Quotatis en insistant sur le fait qu'on n'avait pas le choix, ni le temps, de faire passer un expert et il nous a été répondu qu'il fallait faire repasser une 3ème fois ce même sous-traitant 👏🏻 Nous n'avons évidemment pas renouvelé son passage et nous avons demandé le remboursement intégral à Leroy Merlin suite au dégât des eaux créé par "cette pose". Nous avons du faire une recherche de fuite par l'assurance habitation qui a validé qu'elle venait de la pose de Leroy Merlin. Nous sommes le 26 mai 2026, nous n'avons toujours pas d'accord à cette date pour le remboursement intégral de la pose et du matériel (900€ au total pour rappel). Nous sommes dégouté et extrêmement déçu par ce service ! À éviter par tous les moyens ! PS : Leroy Merlin, ne prenait pas la peine de répondre à mon commentaire puisque vous n'êtes pas capable de répondre à mes mails de relance pour le remboursement intégral. Merci.

Je me fais livrer en octobre, une dizaine de cadres photo qui valent 3x rien : à la livraison l'un n'est pas de la bonne référence, l'autre est cassé, un dernier est rayé. Le service client me propose un bon d'achat valide UNIQUEMENT en magasin, chose que je refuse puisque je suis à 45min de route. On me dit qu'il y a du délai sur les remboursements directement sur la CB, et depuis malgré mes relances AUCUN RETOUR, AUCUNE SOLUTION, AUCUNE REPONSE On est en mars, ça fait 5 mois, j'ai toujours pas été remboursé. En fait ça s'appelle du vol tout simplement. J'ose même pas imaginer comment ça doit être pour se faire rembourser des produits de valeur.

Excellent accueil et conseils au top de la part du vendeur Mathieu à la cour des matériaux pour les lames de terrasse ! Il y a longtemps que nous n’avons pas eu une expérience aussi positive chez Leroy Merlin Osny Bravo !