Leroy Merlin Lognes

Professionnalisme, écoute et compétence, et en bonus, le sourire : quatre maître mots pour qualifier ce magasin de bricolage ! Jamais avares de conseils, les agents du magasin font preuve de qualités rares de nos jours dans ce monde très pressé où les gens, nous clients, impatients, veulent réponse à tout et tout de suite. N'y changez rien, vous êtes très bien, la qualité humaine en plus.

Nous avons fais un devis pour la l’achat et pose de 5 velux, Le vendeur très convaincant nous a rassuré et précisé que après le retrait de la commande l’entreprise nous rappellera de suite et la pose se fera semaine suivante. Nous avons récupéré notre commande et le service retrait n’a pas enregistré le retrait de notre commande, j’ai rappelé le magasin pour les prévenir de cela, Pour pouvoir avertir l’entreprise. Lendemain pas de nouvelles de l’entreprise. Je rappelle moi même l’entreprise. Et là un mois et demi d’attente pour la pose. Mon véhicule bloqué car vue le poids pas envie de déplacer le tout. Je précise tout de même que l’entreprise mandaté par l’enseigne fait un bon travail rien à dire. Mon désaccord est uniquement sur le délai précisée par le vendeur qui n’était pas respecté. Tout le reste correct.

Achat en ligne d’un produit piscine en poudre, annoncé comme dernier en stock. Je fais 30 minutes de route en me disant que ce n’est pas grave, au moins j’aurai mon produit. Quelle déception en ouvrant le locker : le bidon était complètement cassé, à moitié ouvert, avec un couvercle impossible à refermer. Pour un produit en poudre, c’est totalement inacceptable. La personne de l’accueil était très gênée et s’est excusée, mais le personnel présent derrière s’est contenté de dire : « Ah bah c’était le dernier… », comme si cela justifiait de vendre un produit dans cet état. Vendre un article manifestement endommagé sans prévenir le client est inadmissible. Un minimum de contrôle qualité avant de préparer une commande serait appréciable. J’ai fait un aller-retour de 30 minutes pour rien.

Bonjour, Je voulais partager mon expérience de Dimanche 21 juin 2026 dans ce magnifique magasin. Quelle déception, je suis un peu âgée et j'ai des douleurs dans le dos. Donc je suis venue avec mon fils et une petite cousine de 6 ans, pour acheter les fleurs, des protections de terrasse, des accessoires divers pour le chat 🐱... La petite était en voiture , Le même style que celle mis à disposition à l entrée du magasin pour les enfants. Sauf que la.sienne avait un petit moteur. Nous nous sommes fait envoyés boullés par une caissière, jeune mais pas aimable qui nous a refusée le pasage, je ne pouvais pas marcher trop longtemps, et avait sollicité de passer par une caisse vide afin de couper, je ne pouvais pas marcher jusqu'à l'autre entrée. L'agent de sécurité nous a fait une réflexion desacreable également. Mon fils étant au sav pour une pompe neuve qui ne fonctionnait pas et que l'employé à refusé de prendre en réparation. Malgré cela , j'ai décidé de ne rien dire qui pourrait décidé mon fils d'aller ailleurs faire ses achats. Nous sommes clients depuis des années dans cette enseigne. Quand nous sommes passés en caisse, la caissière avait fait une remarque sur moi à la cliente en cours d'encaissement, et cette dernière m'a regardé d'un air désagréable. Nous sommes des clients fidèles, à l'enseigne, mais je déconseille ce magasin. Vraiment, rien avoir avec ce que nous venons chercher chez Leroy Merlin.

Très déçue par le service client Leroy Merlin. Nous avons acheté une piscine en magasin et sommes revenus à peine 1h30 après notre achat, le temps de faire l’aller-retour entre notre domicile et le magasin. La piscine avait été ouverte uniquement pour vérifier ses dimensions et nous nous sommes immédiatement rendu compte qu’elle était beaucoup trop grande pour notre terrain. Elle n’a jamais été montée, remplie ou utilisée. Malgré cela, le magasin a refusé toute reprise du produit. Ce qui est encore plus décevant, c’est l’attitude de l’employée Mélanie. Alors que nous sommes restés calmes et que nous cherchions simplement à expliquer notre situation, nous avons eu le sentiment d’être constamment pris de haut. À aucun moment elle n’a cherché à comprendre notre problème ni à envisager la moindre solution. Son discours s’est résumé à nous dire que nous n’avions qu’à prendre connaissance des dimensions avant l’achat et que « c’est comme ça ». Le ton employé et le manque d’écoute ont rendu l’échange particulièrement désagréable. Nous ne demandions pas l’impossible, simplement d’être entendus et considérés en tant que clients. Nous avons eu l’impression que la décision était prise dès le départ et qu’aucune discussion n’était possible. La permanente de direction a adopté exactement la même position. Aucun geste commercial, aucune compréhension de notre situation, aucune solution proposée. Nous avons simplement eu l’impression qu’une fois l’achat encaissé, notre problème ne les concernait plus. Nous sommes pourtant des clients réguliers et dépensons des sommes importantes chez Leroy Merlin depuis des années. Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement un peu de considération et une tentative de trouver une solution pour un produit acheté à peine 1h30 plus tôt et jamais utilisé. Nous comprenons qu’il existe des règles de retour, mais le manque total de souplesse, d’écoute et de sens commercial est particulièrement décevant. Cette expérience remet sérieusement en question nos futurs achats dans cette enseigne.

Service de livraison totalement défaillant. Commande passée via l’application le 27 avril avec des frais de livraison élevés (58 €). À ce jour, la commande n’a toujours pas été livrée. Lors de la commande, une première date de livraison m’est proposée pour le 30 avril. Quelques jours plus tard, un conseiller me contacte pour m’indiquer qu’il n’y a finalement plus de disponibilité ce jour-là. Une nouvelle livraison est alors programmée au 2 mai. Cependant, contre toute logique, le livreur se présente finalement à mon domicile le 30 avril au matin, alors qu’il m’avait été confirmé que la livraison aurait lieu le 2 mai. Après plusieurs relances de ma part afin de reprogrammer la livraison, une nouvelle date est fixée pour aujourd’hui. J’ai donc été contraint de poser une journée de congé. Malgré un SMS de confirmation reçu la veille, aucune livraison n’a finalement eu lieu. Le plus regrettable reste l’absence totale de communication et de professionnalisme : aucun appel, aucun message, aucune prise de contact du magasin ou du service livraison pour prévenir ou s’excuser. Une organisation particulièrement inquiétante pour un service facturé 58 € …

J’ai acheté une tondeuse à gazon chez Leroy Merlin de Lognes le 10 avril, mais elle s’est révélée totalement défaillante. En tonte d’herbe haute (10 cm), elle bugue, et sa batterie ne tient même pas 15 minutes. J’ai envoyé la machine au service après-vente le 24 avril, et je l’ai récupérée aujourd’hui, le 12 mai. Les conseillers du SAV étaient cordiaux, mais pour eux, tout semble parfait selon leurs tests. Cependant, je sais que dès mon retour, je serai confronté au même problème : dès que l’herbe est haute, elle s’arrête. Le concept d’une tondeuse, c’est de pouvoir tondre quelle que soit la hauteur. Je suis très déçu, car aucun compromis ne m’a été proposé, ni remboursement ni échange. Malgré les multiples relances, on m’a refusé toute solution sous prétexte qu’elle a été utilisée une fois. Avec ce produit, qui est catastrophique, et confirmé par les avis de nombreux clients, Leroy Merlin ne devrait même pas le commercialiser. Cela s’apparente à du vol et franchement, après ce traitement, je me pose vraiment la question de changer d’enseigne (client depuis de nombreuses années), tant je suis déçu par cette gestion. Le sentiment d’être le dindon de la farce « bref je suis reparti avec ma tondeuse » !

Ne faîtes pas d'achat dans ce magasin Ils sont incapable de vous livrer J'ai payé une livraison prévue pour le 7 mai je reçois un mail me disant que je serai livré entre 9h et. 10h A 10h30 je reçois un mail m'annonçant il y aura du retard et je serai livré entre 10-12:55 13h tjrs pas de livraison Je les appelle ils ne savent pas où est le livreur Ils me disent qu'ils reviennent vers moi Ils ne rappelle pas J'ai dû leur téléphoner 3 fois Au final je reçois un mail me disant que le livreur n'a pas pu livrer à mon domicile parce qu'il n'y avait personne Alors que depuis le matin je leur passe des coups de téléphone pour savoir où en est ma livraison j'étais bien à mon domicile le livreur ne sait jamais pointé C'est un magasin à éviter absolument les livreurs ne se pointent pas au lieu de livraison et en plus mentent Moi je les rappelle pour leur remonter les informations qu'il me disent qu'ils vont faire le nécessaire parce que ils ont la possibilité de vous livrer jusqu'à 20h et au final il en est rien Clairement ils en ont rien à foutre des clients qui font de fausses promesses histoire de se débarrasser au téléphone