Leroy Merlin Chelles

Experiences avec le drive catastrophique. Il faut tout revoir. Pourquoi doit aller à la reception faire la queue pour un retrait de commande. On perd un temps monstre... alors que le drive est censé nous en faire gagner.... J'ai passé 1 h pour recuperer un drive, aller chercher le matos en magasin m'aurait pris 20 min max.

Je tiens à remercier chaleureusement Vincent, du rayon Confort, pour son accueil et son professionnalisme. Il a pris le temps de me conseiller avec beaucoup de gentillesse et ses recommandations ont été très utiles. C’est agréable d’être accompagné par une personne aussi à l’écoute et investie. J’en profite également pour souligner que j’ai toujours été très bien accueillie dans ce magasin Leroy Merlin. L’équipe est souriante, disponible et donne envie de revenir. Merci encore à Vincent pour son aide !

Client depuis + 10 ans, j'ai refait toute ma maison en achetant dans le magasin de Chelles mais dernièrement je constate que l'accueil se dégrade. Surtout le dimanche ou un seul vendeur au rayon menuiserie et clim. J'ai attendu 30 min qu'il finisse avec le client devant moi pour au final se faire appeler en urgence a l'accueil alors qu'on était 7 à attendre au comptoir. Si vous en avez rien foutre des clients, sachez que c'est réciproque : Brico dépôt, casto ou d'autre roimerlin sont a quelques minutes de route.

Ont bien arnaqué ma mère aujourd'hui. Ils ont vendu de la camelote/accessoire inadapté au produit qu'ils lui ont conseillé d'acheter. Elle y est retournée et ils ont de nouveau abusé de son inexpérience en lui vendant un autre produit dans des quantités disproportionnés par rapport à son besoin ! Bravo ! On vous remercie pour cet abus de confiance

Vous pourrez remercier votre employée Mélanie du rayon sol pour le commentaire et la note que je compte mettre. Nous demandons juste à être respectée et traiter de la même manière que l’on soit un client lambda ou un client PRO. Je viens à elle pour rajouter un produit sur une commande déjà en cours. Elle me répond de manière très hautaine en me disant qu’il est trop tard et que si je voulais je n’avais qu’à le faire depuis internet. Nous lui expliquons que nous avons déjà fait un bon de commande quelques jours auparavant et que son collègue nous avait dit qu’il était possible de le rajouter. Pour passer la longue histoire… On lui demande des renseignements sur le produits que je rappelle EST DANS SON RAYON et me dit qu’elle ne sait pas et que JE N’EST QU’À LIRE car c’était écrit. Non seulement montrer un désintérêt c’est une chose qui est déjà assez pertubant mais couper la discussion pour appeler sa collègue et faire des blagues avec elle au téléphone devant nous est encore plus grave. J’insiste davantage avec elle en disant qu’elle pouvais consulter le bon de commande en cours avec mon compte client. Et qu’elle surprise nous avons eu…madame a taper et a trouver mon compte client qui est PRO. La tournure de la discussion a complètement changés à l’instant où elle a compris que nous n’étions pas juste des clients “lambda”. Elle appel un de ses collègue pour venir faire la démarche et pendant ce temps nous avons eu le droit à un commentaire très insultant en la présence de mes parents “je ne savais pas que vous étiez pro, car vous n’êtes pas du tout habillés comme des clients pro”. À l’évidence votre employée fait des traitement de faveurs en fonction de la personne en face d’elle. Et nouveau coup de théâtre, comme par magie le produit que je voulais et qui ne pouvait pas être rajouter…dans le PANIER ! Pour conclure, je trouve sa déplorable d’avoir une employée comme sa dans une enseigne aussi génial que vous avez. Surtout que les autres fois je suis tombés sur ses collègues qui eux pour le coup sont bienveillants et respectueux envers leurs clientèles.

Venue chercher de la peinture , Tony qui s occupe du rayon a été adorable , et de super conseils ! Il m a trouvé plein de solution , avec patience et gentillesse . Merci beaucoup , je viendrai vous montrer le résultat de mon œuvre 😉

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon retour d’expérience concernant mon retrait au magasin de Chelles. J’ai reçu un appel de votre commerciale peu avant mon arrivée au magasin afin de m’informer que le produit brome était en rupture de stock, ce qui reste un problème mineur. À mon arrivée au point de retrait, j’ai été accueilli parfaitement : souriante, efficace et professionnelle. Lors du chargement du spa HOLLYWOOD 6 que je venais d’acquérir, j’ai présenté le bon à l’agent de sécurité, qui ne l’a pas contrôlé. Je l’ai donc remis à l’employé Leroy Merlin. Cependant, à mon arrivée à domicile — je précise que j’habite à 100 km du magasin — j’ai constaté avec surprise que le spa ne correspondait pas à ma commande : il s’agissait d’un modèle MIAMI 6. N’ayant pas de contact direct, j’ai rappelé le numéro de votre commerciale. Celui-ci m’a gentiment expliqué que cela n’était pas de son ressort car il était commerciale. J’avoue ne pas bien comprendre son rôle dans ce contexte, d’autant plus qu’elle ne m’a pas mis en relation avec une personne compétente malgré ma demande. J’ai ensuite contacté la plateforme téléphonique. La personne que j’ai eue a été très sympathique, mais je n’ai reçu aucun appel du magasin par la suite. J’ai donc dû retourner ce matin à Chelles afin d’effectuer l’échange, alors même que je ne réside pas à proximité. J’ai bien reçu des excuses de vos équipes, cependant je trouve regrettable qu’aucun geste commercial n’ait été proposé au regard du préjudice subi et des déplacements supplémentaires occasionnés. L’expérience reste donc globalement négative, même si je tiens à souligner l’accueil positif et professionnel de vos équipes, aussi bien hier qu’aujourd’hui. Cordialement,

Vendeurs au top par contre la nouvelle disposition pour l’accès aux caisses c’est ubuesque… un accès de 2 caisses pour les pro et pour aller sur les autres caisses il faut aller au bout du magasin et effectuer des manœuvres avec des chariots qui ont souvent des gabarits imposants ! Plein de chariots avec des orchidées en bout de caisses qui rendent la manœuvre encore plus compliquée (d’ailleurs toutes les orchidées étaient bousculées, preuve que la disposition est stupide). Sans doute un nouveau «manager » plein d’ambition qui a eu cette idée à la c**

Actuellement dans la queue du SAV, l'employé sur la queue de gauche emploie un ton condescendant avec les clients et ne fait aucun effort pour aider. Un client doit attendre que une employée revienne de pause car personne n'est au courant de quoi que ce soit... L'employé de droite se lance dans une reparation de poignée qui dure deja plus de 30min et moi je suis derriere et j'attends... et voila que la réparatrice en herbe s'exclama: "je ny arrive pas je vais vous rembourser" merci 30 min pour rien. Merci de sensibiliser vos employées quand au fait de ne pas faire redescendre leur frustration sur les clients qui n'ont rien a voir

Je me suis présenté un dimanche matin afin de restituer une palette, facturée 22 €, muni de tous mes justificatifs dématérialisés (facture digitalisée, bon de commande et preuve de paiement). Le refus de reprise peut s’entendre. En revanche, l’attitude adoptée lors de l’échange est difficilement acceptable : ton sec, refus de dialogue et refus de contacter un responsable hiérarchique ou la direction. Il est également regrettable que la palette soit facturée lors de la livraison, sans qu’aucune prise en compte ne soit faite lorsque le client se déplace ensuite pour la restituer. Le retour implique pourtant un temps de déplacement, des frais de carburant et une organisation personnelle, entièrement à la charge du client. J’ai eu le sentiment de ne pas être écouté ni considéré, alors que ma démarche était calme, légitime et de bonne foi. À l’heure où la dématérialisation des documents est la norme, ce manque de souplesse et de professionnalisme est regrettable. Expérience décevante, en décalage avec l’image de service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette taille. J’espère que ce retour sera pris en compte par la direction.