Leroy Merlin Chelles

Vendeurs au top par contre la nouvelle disposition pour l’accès aux caisses c’est ubuesque… un accès de 2 caisses pour les pro et pour aller sur les autres caisses il faut aller au bout du magasin et effectuer des manœuvres avec des chariots qui ont souvent des gabarits imposants ! Plein de chariots avec des orchidées en bout de caisses qui rendent la manœuvre encore plus compliquée (d’ailleurs toutes les orchidées étaient bousculées, preuve que la disposition est stupide). Sans doute un nouveau «manager » plein d’ambition qui a eu cette idée à la c**

Actuellement dans la queue du SAV, l'employé sur la queue de gauche emploie un ton condescendant avec les clients et ne fait aucun effort pour aider. Un client doit attendre que une employée revienne de pause car personne n'est au courant de quoi que ce soit... L'employé de droite se lance dans une reparation de poignée qui dure deja plus de 30min et moi je suis derriere et j'attends... et voila que la réparatrice en herbe s'exclama: "je ny arrive pas je vais vous rembourser" merci 30 min pour rien. Merci de sensibiliser vos employées quand au fait de ne pas faire redescendre leur frustration sur les clients qui n'ont rien a voir

Je me suis présenté un dimanche matin afin de restituer une palette, facturée 22 €, muni de tous mes justificatifs dématérialisés (facture digitalisée, bon de commande et preuve de paiement). Le refus de reprise peut s’entendre. En revanche, l’attitude adoptée lors de l’échange est difficilement acceptable : ton sec, refus de dialogue et refus de contacter un responsable hiérarchique ou la direction. Il est également regrettable que la palette soit facturée lors de la livraison, sans qu’aucune prise en compte ne soit faite lorsque le client se déplace ensuite pour la restituer. Le retour implique pourtant un temps de déplacement, des frais de carburant et une organisation personnelle, entièrement à la charge du client. J’ai eu le sentiment de ne pas être écouté ni considéré, alors que ma démarche était calme, légitime et de bonne foi. À l’heure où la dématérialisation des documents est la norme, ce manque de souplesse et de professionnalisme est regrettable. Expérience décevante, en décalage avec l’image de service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette taille. J’espère que ce retour sera pris en compte par la direction.

Client fidèle de ce magasin depuis de nombreuses années, je suis très déçu par l’expérience vécue récemment Je me suis présenté un dimanche matin afin de restituer une palette, muni de tous mes justificatifs dématérialisés (facture digitalisée, bon de commande et preuve de paiement). Le refus de reprise peut s’entendre. En revanche, l’attitude adoptée lors de l’échange est difficilement acceptable : ton sec, refus de dialogue et refus de contacter un responsable hiérarchique ou la direction J’ai eu le sentiment de ne pas être écouté ni considéré, alors que ma démarche était calme, légitime et de bonne foi. À l’heure où la dématérialisation des documents est la norme, ce manque de souplesse et de professionnalisme est regrettable. Expérience décevante, en décalage avec l’image de service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette taille. J’espère que ce retour sera pris en compte par la direction.

J’ai été pour récupérer des chutes au lieu de les donner ils les font payer alors qu’il les mettent à la poubelle vraiment pas cool je vous répond que déjà une chute de bois 3e je trouve sa cher pour un petit morceau et de plus se n etait pas du bois mais du verre et pas 3e mais 5e et si les chutes son parti a la poubelle puisque quand on c est retourné pour partir la personne les a cassé donc je confirme mais dire les chutes qui parte a la poubelle ils nous les font payer donc pas cool

J'ai tenté de joindre le magasin de Chelles par tel afin de demander si il était possible d'avoir l'adresse mail du service qualité du magasin service client et la personne ne pouvait pas donner une adresse mail du service qualité ou SAV et qu'il fallait utliser un formulaire sur le site etc etc .... Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !!! Je contacte donc le siège de LM et vais mettre un avis sur Google avec les photos alors que je voulais signaler un probleme au service qualité du magasin Commande sur internet et livraison hier impeccable avec un super livreur par contre les cantines en metal ( voir facture ci-joint ) suintaient la rouille ! Les ayant bien essuyées je decouvre aujourd'hui des traces de rouilles à l'exterieur et à l'interieur de ces catines ! Cantines soi disant fabriquées en France et avec peinture epoxy etc etc Quelle solution ?

Très satisfait du service après-vente du magasin Leroy Merlin Chelles ! 👍 Suite à une commande Internet incomplète livrée par le magasin de Massy, restée sans réponse à ma réclamation, l’équipe de Chelles a su prendre en charge le problème rapidement et efficacement. Accueil chaleureux, suivi sérieux et vraie volonté de trouver une solution — un exemple de professionnalisme et de réactivité. Merci à toute l’équipe pour son aide !

Très déçu par l’accueil… nous y sommes allés le samedi 31/01 vers 13h pour acheter du parquet . Une armée de Vendeur a rien faire , personne pour nous guider ou conseiller . On demande à l’un et il nous dis c’est pas son rayon en nous pointant du doigt un de ses collègues. On se retrouvent enfin et par nos propres moyens au rayon des sols . On a chargé notre chariot tout seuls : 30m2 de parquet .. pendant que 3 vendeurs nous regardaient en se racontant des blagues . Pour une enseigne aussi grande , ça donne pas envie d’y retourner . Surtout que la , le magasin était vide , donc c’est inadmissible . Surtout pour les sommes dépensées . Résultat , on s’est trompés de sol . Merci Leroy Merlin .