Leroy Merlin Haguenau

Toujours de bons conseils, patience et politesse des vendeurs. Beaucoup de choix et produits biens et clairement présentés. Système de récupération des livraisons à QR code efficace. Je recommande vivement.

Spa intex gonflable acheté il y a 3 ans . La structure gonflable a eu une hernie HS non prise en garantie par la marque et le bloc moteur a lâché une semaine plus tard (plus de bulles) pas pris en charge non plus bien sûr . Intex ça tient 3 ans et fini. Bestway plus robuste

J'y suis allez pour récupéré une commande payé en ligne. Personnel sympathique, mais un peu déborder malgré les créneau de retraits, c'est dommage. Cependant le magasin est propre, simple a trouver, j'y retournerais.

Très déçu par le service client. Je me suis simplement trompé en effectuant mon achat : les fournitures ont été facturées à mon nom personnel au lieu de ma SCI. J’ai appelé pour trouver une solution à distance, comme un échange administratif afin de racheter les fournitures via ma SCI La seule réponse proposée a été de me déplacer en magasin pour rapporter toutes les fournitures, procéder au remboursement, puis les racheter immédiatement… Une procédure totalement absurde alors qu’une solution administrative semblait possible. C’est dommage de faire perdre autant de temps aux clients alors qu’un peu de souplesse et de bon sens auraient permis de régler la situation simplement. Écologique et économique.

Je suis très déçu par mon expérience au service après-vente. Hier après-midi, j'ai acheté un bandeau LED. Une fois rentré chez moi, je l'ai branché et j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas dès la première utilisation. Ce matin, je me suis rendu au SAV afin d'obtenir un échange ou un remboursement. La personne qui m'a accueilli (aux cheveux multicolores) m'a d'abord répondu : « Ah, ça part au SAV pour être réparé. » Je lui ai expliqué que je souhaitais simplement un remplacement ou un remboursement, puisqu'il s'agissait d'un produit neuf et défectueux. Elle m'a alors répondu : « Ce n'est pas moi qui décide. » Finalement, elle a tout de même procédé au remboursement. En revanche, ce que je trouve inacceptable, c'est qu'elle s'est permis de me reprocher de ne pas sourire. Lorsqu'on revient avec un produit neuf qui ne fonctionne pas, il est normal d'être contrarié. En tant que client, je m'attends à être accueilli avec professionnalisme et empathie, pas à recevoir des remarques sur mon expression. Un produit défectueux peut arriver, mais la manière dont le client est pris en charge fait toute la différence. Malheureusement, cette expérience ne me donne pas envie de revenir.

Passage dans le magasin ce jour, accueil déplorable. Je demande de l'aide pour chercher un article "ah je ne sais pas...". Pour rappel, ce n'est pas le client qui est salarié de la société Leroy Merlin. Une note positive, un collaborateur m'a tout de même aidé à trouver l'article recherché. Il fait chaud, tout le monde est fatigué mais la moindre des choses, c'est d'accueillir correctement ses clients.

Nettoyeur haute pression nilfisk en panne en moins d’u an. On m’annonce 3 semaine finalement 5. Cerise sur le gâteau ils perdent le pistolet tout en m'annonçant que je l’ai récupérer en partant alors que non. Aucun geste commercial. Bref jouer la carte de la photo prise après réparation...j'irais dépenser les 3000 euros annuel que je dépensais chez vous chez un cocurent. SAV pourri

Un immense merci à Dylan qui m'a accueilli aujourd'hui jeudi 4 juin entre 12h00 er 12h15 au rayon luminaire alors que ce n'était pas son rayon. Dylan m'a très bien conseillé. Il a compris mes contraintes, mon niveau nule en bricolage 😄, et m'a été d'une très grande aide. Merci pour votre gentillesse, bienveillance et votre sourire Dylan. Je me suis décidée entre temps.... Je passerai au magasin ce soir pour acheter la lampe fleur en métal noir 😉 que nous avions vu ensemble. Encore merci et très bonne continuation à vous, Nadège