Leroy Merlin Bonneuil-sur-Marne - Créteil

J'ai été renseignée par Gaëlle au rayon salle de bain. Très compétente, à l'écoute et souriante, elle a su répondre à toutes mes questions et trouver des solutions. Si vous avez un doute/ une question, n'hésitez pas, foncez la voir !

Je souhaite remercier Lucile du rayon outillage pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle m’a été d’une grande aide, avec des conseils clairs et adaptés à mon besoin. C’est vraiment appréciable d’avoir une personne compétente et à l’écoute. Merci encore pour votre accueil et votre efficacité !

4**** pour le conseiller du rayon peinture présent vers 15h aujourd’hui. Ses explications étaient claires, précises et données avec un réel souci d’accompagnement : il a pris le temps de m’expliquer les différentes nuances de blanc ainsi que les textures, il s'est mis a mon niveau, afin de m’aider à faire mon choix, (alors même qu’il me précisait ne pas être spécialiste de la couleur). Cela change des conseils souvent expéditifs, pas suffisamment a l'écoute des besoins.. probablement lié en partie aux conditions de travail). ...donc merci monsieur pour ce professionnalisme, votre implication, et â votre écoute de plus en plus rare...

Commande 925393 Objet : Mise en demeure – Commande incomplète et absence de réponse du SAV Commande 925393 Madame, Monsieur, Je vous contacte de nouveau concernant ma commande réceptionnée il y a une dizaine de jours, mais incomplète. Deux colis manquent toujours à ce jour : la porte restante les supports de tringle Malgré mes appels quotidiens, aucune solution concrète ne m’a été apportée et aucun responsable n’a pris la peine de me rappeler. Cette absence totale de suivi et de considération est inadmissible. Je vous rappelle que, conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer l’intégralité des biens commandés dans les délais convenus. À défaut, le consommateur est en droit d’exiger l’exécution immédiate de la commande. Sans régularisation rapide de la situation (livraison des articles manquants sous 8 jours maximum), je me verrai contrainte : de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) afin de signaler ce manquement, de transmettre le dossier à Institut national de la consommation (60 Millions de consommateurs), et de relayer publiquement mon expérience sur plusieurs réseaux sociaux sur lesquels je dispose d’une audience significative. Je reste néanmoins disposée à régler cette situation à l’amiable, à condition d’obtenir une réponse immédiate et une date ferme de livraison. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part. Cordialement,

Vous voulez vivre une expérience client anti-commerciale ? Chez Leroy Merlin Bonneuil vous êtes servis ! Aux points d’information les collaborateurs ont tellement de choses à se dire qu’ils traiteront votre demande, avec le sourire je vous l’accorde, mais uniquement une fois qu’ils auront terminé leur conversation personnelle. Et pour couronner le tout, passage en caisse déplorable. Je n’ai jamais vu un flux client géré de cette façon, c’est la première fois de ma vie que je quitte la caisse, en y laissant mes articles au moment du paiement par faute de prise en charge pendant au minimum 10 bonnes minutes parce qu’apparemment chaque caisse est automatique mais doit être vérifiée par les, assistantes de caisse complètement sous l’eau et incapables de traiter la demande. Expliquer moi le concept d’automatique parce que là j’avoue que j’ai du mal à comprendre. Résultat : une file d’attente qui passe à 4,10 puis 15 personnes. Parce qu’apparemment dans cette enseigne, vos clients ont tout le temps du monde, je me dis que j’ai 5 minutes de plus à vous consacrer pour écrire ce commentaire. Je tiens à conclure en vous rappelant que j’entrais à Leroy Merlin avec un besoin qui sera pour le plus grand bonheur de votre concurrence satisfait ailleurs à partir de maintenant. En espérant que vous avez des projets de formation pour vos employés concernant la satisfaction client qui n’était clairement pas au rendez-vous (en semaine)…

Nous avons récupéré un chauffe-eau dimanche 7 février à 10:30. Le carton était abîmé mais nous ne pensions pas que les dégâts seraient les suivants. Nous avions pris un rendez-vous avec un poseur de Leroy Merlin pour le mardi 10 février. Il a lui-même ouvert le carton et constaté que celui-ci était abîmé, qu’il n’y avait aucune protection à l’intérieur (polystyrène notamment) et en voulant le poser, quelle ne fut pas notre surprise de constater qu’il était complètement enfoncé et qu’il avait même des tâches d’humidités et de rouilles. Le poseur nous a lui-même indiqué que cela ressemblait à un produit de seconde main ou un retour au vu de son état. Aujourd’hui Leroy Merlin nous accuse d’être responsable des dégâts (en se basant sur la vidéo du retrait qui montrerait que le carton était neuf ; celui-ci était emballé sur une palette donc comment peuvent-ils assurer leurs propos ??) et ne souhaite en aucun cas nous échanger ce produit ce qui est scandaleux ! Ils ne font preuve que de mauvaise foi. Comment un produit neuf peut présenter ce type de traces ?

Ayant eu un problème avec une livraison shopopop ,je tiens a remercier Coralie du pole solution qui a trouvé les solutions à mon problème ! Une belle personne vraiment dévoué de A à Z! Très rare dans notre époque actuelle ! Mille merci a cette dame qui je tiens a le dire est vraiment une personne en or! A l'attention de la direction vous avez une perle rare dans votre équipe !!!! Je vous envoie ma gratitude et pleins de bonnes ondes positives MERCI Coralie 💯🙏🏾💯

Je suis venue aujourd'hui le 23 janvier avec ma mère. Déjà la personne etait pas là au rayon je précise bien menuiserie. Plus jamais je n'ai jamais vu un homme aussi amère qui ne vous aide même pas n'a pas semblé se déplacer. Non c'est son collègue au rayon chauffage adorable comme tout. Une personne de la sorte ne merite même pas de travail c'est un poison. Il est méprisable. Heureusement les autres ont été adorable