LANCEL

La déliquescence à la française ✨ Je pensais dénoter avec mon commentaire mais je vois que je ne suis dans le thème ! 😌 A l'occasion de nos 4 ans de mariage avec ma femme, je commande sur le site internet plutôt que de passer en magasin... Bien mal m'en à pris voyez-vous ! Lancel est la quintessence de ce que cette génération de boomer nous laisse derrière elle : - une qualité de service déplorable - une qualité matérielle qui est déliquescente, les cuirs qu'utilisent aujourd'hui Lancel ne sont plus gage de qualité - enfin un respect bien relatif des délais J'ai finalement réussi à être remboursé par le service client car ma commande a été volée par Chronopost, une habitude chez ce service de livraison 👌🏽

MAJ du 28/04 : Contrairement à ce que vous indiquez, vous avez trace des ces échanges, la preuve en est en photo ! Etrangement, depuis ce matin j'ai de nouveau des réponses à mes mails .... Surtout, vous ne semblez pas lire en entier les avis que vos clients laissent. Si je vous dis qu'il ne m'est plus possible de contacter l'assistance car mon mail est bloqué, ce n'est pas pour m'inviter à réitérer ! Bref. Je maintiens : au final, une marque à fuir car le SAV est très mauvais. -------- Avis initial le samedi 26/04 : Cliente depuis de très nombreuses années, je suis outrée de la façon avec laquelle le SAV me traite. J'ai acheté des lunettes de soleil chez un revendeur et en très peu de mois (peu portées en plus) j'ai remarqué que les strass se ternissent et se décollent. J'ai voulu faire marcher la garantie : la seule chose proposée est de changer pour un autre modèle et d'ajouter de l'argent au bout. Etrangement, depuis le 17 avril je n'ai plus de nouvelles, après 3 relances pour que nous puissions trouver une issue et que l'on m'envoie une étiquette de retour ainsi que la marche à suivre pour effectuer le paiement et le remplacement, je me rend compte que mon adresse mail a été bloquée. Je ne conseille plus cette marque à qui que ce soit car au vu du prix, la qualité est clairement en chute libre et en plus, le SAV se paye le luxe de bloquer les mails quand ils ne sont pas contents. C'est une honte. Cette marque vend du rêve et une éthique et ne se tient pas du tout à ce qu'elle prône.

Lancel – L’élégance du mépris à 750 € Offrir un sac Lancel neuf pour Noël : l’idée était chic. Recevoir un sac d'occasion avec un bon de retour daté de 2022 encore dedans ? Pas exactement ce qu’on attend d’une maison de "luxe". Mais bon, ça change des emballages cadeaux classiques. (Voir pièce jointe) Après plusieurs échanges, le service client m’a expliqué très sérieusement que "tous leurs sacs sont neufs". Le bon de retour mentionnant les défauts ? Ignoré, comme si de rien n’était. La réalité ne semble pas faire partie de leur politique qualité. Aucune solution. Aucun retour accepté. Aucun remboursement. Juste des mails vagues, un refus de médiation (officiel), et un silence bien repassé. Heureusement, ce sont les Galeries Lafayette – pas Lancel – qui ont fini par rembourser 70 % du prix. Un minimum de décence qu’eux, au moins, ont encore (quoique celaa pris 11 mois et une multitude de procédures). Je pourrais parler du manque de considération, de l’attitude condescendante ou de cette impression d’être traité comme un simple "gênant avec une facture". Mais disons les choses simplement : Chez Shein, au moins, on sait à quoi s’attendre. Pour Noël 2024, j’ai acheté chez Polène. Zéro problème. Zéro mauvaise surprise. Comme quoi, le vrai haut de gamme, ce n’est pas le cuir : c’est le respect. Je devrais conclure par une formule de politesse. Je m’en abstiendrai. Elle serait aussi factice que leur standing.

A fuir!!! Matière première de très mauvaise qualité! J'ai envoyé mon sac en réparation pour changer le fermoir et réparer la bandoulière et en le récupérant, je me rends compte que l'intérieur de mon sac change ! Le tissu de l'intérieur a été coupé et cousu mais cousu de manière très moche et désagréable et en plus la taille de l'intérieur du sac est réduite. Et en changeant le fermoir aussi la finition n'est pas à la hauteur d'un sac qui a été acheté à 700€ franchement et qui date moins de 2 ans...

A fuir de toute urgence !!!!! Bien que mon avis ne compte pas aux yeux de la marque, je me permets de vous faire un résumé de ma mésaventure . Une des choses que l’on vous vante en boutique, c’est le SAV de la marque. J’ai déposé mon portefeuille Ninon en boutique pour un manque de pigments et pour une couture ou un fil se défaisait très légèrement. Et c’est là que commence une longue épopée entre le SAV et moi même . Figurez vous qu’ils ne font plus la couleur taupe ….alors que des produits sont tjs vendus dans ce coloris . Ils ne peuvent pas reprendre les légers point de manque de couleur. Et quant à la couture , vous pourrez juger par vous même , une véritable catastrophe . Ils m’ont saccagé mon portefeuille. J’écris alors au service client pour les informer de mon mécontentement. Je leur demande ce qu’ils compte faire , un geste commercial, un échange de celui ci , rien , pas de réponse . Après moultes relances ils m’ont proposé de leur faire un retour de ce dernier. J’ai en tout et pour tout envoyé 8 mails depuis septembre, pour savoir ce qu’ils comptaient faire. Si je ne les relance pas , je n’ai aucun retour de leur part. Mon portefeuille est dans leurs ateliers depuis le 11/10, aujourd’hui , le 10 novembre, tjs pas de retour, ils n’ont de cesse de me dire qu’ils comprennent mon mécontentement, qu’ils font le nécessaire, mais ils ne passe absolument rien !!! Ils nous prennent juste pour de petites gens. Ce qui est certain, c’est que je n’achèterais plus jamais un article de cette soi disant maison prestigieuse de produits faits en France ! J’ai pourtant 5 sacs de cette marque et autres foulards . Cette maison m’inspire que du dégoût . Être aussi méprisant, me choque particulièrement . Mais presque pas étonnant en lisant les réponses faites aux avis, avec du mépris !! Oui j’ai reçu en échange un portefeuille mais non je n’ai eu aucun geste commercial !! Je peux joindre les mails si besoin pour prouver ma bonne foi.

Bonjour, Mon avis ..j'ai déposé mon sac au corner de Lancel en mai, en juillet je me renseigne pour savoir s'il est réparé, la personne ne se rappelle pas d'un sac en réparation et me demande si je l'ai bien déposé chez eux..(j'aurais pu me tromper..), elle se renseigne, me rappelle mais pas de trace de mon sac..elle enquête et quelques jours plus tard me recontacte pour me dire que le sac est perdu chez le transporteur..quelques 1 semaine plus tard, mon sac est retrouvé..je l'ai récupéré le 20 septembre..Mon sac à été réparé mais n'est pas à l'identique..l'anse n'est plus plaquée sur le sac mais à l'horizontal ?? Comment peut-on faire cela et rendre le sac comme si de rien n'était ??

Service après vente plus que décevant. J envoies il y a 2 mois mon sac collection limitée aux ateliers pour réparer le cerclage du dessous (je paie 90 euros). A l arrivée le sac presente sur le devant une tache de colle visible, j en fait donc part et mon sac repart pour corriger le pb. Aujourd'hui on m informe que ce n est pas réparable et l on me propose 2 solutions Soit le remplacement du sac mais contre un modèle classique ( impossible car celui ci a une valeur sentimentale et la pièce est exceptionnelle) Soit 20% sur mon prochain achat ( je n avais pas prévu d acheter un sac). Bref après de nombreux échanges on me propose un portefeuille (le plus petit) et même pas le remboursement de cette réparation désastreuse pour moi... Cherchez l erreur Je suis pourtant une cliente fidèle ...6 sacs de cette marque. Conclusion de beaux sacs mais un service client plus que médiocre

Je suis vraiment déçue du service après vente ! A quoi bon acheter un sac dit de luxe si le service après vente ne suit pas. Je me rends dans une de vos boutiques dans le but d'acheter un nouveau sac et je demande en même temps si pour mon sac actuel il est possible de l'envoyer pour restauration du cuir ou teinte que je souhaitais payer d'ailleurs. Je demande donc un devis. Et quelle fut ma surprise lorsque la boutique m'appelle 2 jours plus tard pour me dire que cela n'est pas possible car le rouge Lancel de mon sac ne se fait plus, hors qu'il a 2 ans. On aurait pu me proposer une solution alternative mais non rien de plus. Et bien la prochaine fois j'achèterai chez une marque qui propose un service après vente digne de ce nom. Donc la ça veut dire, vous achetez pour jeter au bout de 2 ans. Bravo Lancel!