Louis Vuitton Paris Montaigne

Un accueil et un service absolument parfaits ! Ce jeudi 5 mars 2026 au matin, je me suis rendu dans ce magasin dans l’objectif d’acquérir le parfum Ambre Levant. J’ai été très bien accueilli à tous les niveaux. L’ambassadeur qui s’est occupé de moi, Alexandre G., m’a offert un service d’une qualité exceptionnelle. L’une de mes meilleures expériences avec la Maison Louis Vuitton. La pertinence de ses conseils m’a impressionné. J’ai eu droit à un emballage sublime ainsi qu’à des échantillons offerts, idéalement sélectionnés, répondant entièrement à mes attentes et à mes goûts. Je reviens très bientôt pour m’offrir une autre fragrance de la Maison que j’ai pu réellement découvrir grâce à Alexandre G. Un élément aussi professionnel se doit d’être dûment félicité. Merci beaucoup. À très bientôt !

Expérience déplorable chez Louis Vuitton – Avenue Montaigne. Je me suis rendue aujourd’hui en boutique pour récupérer une commande ayant 4 mois de retard. L’accueil a été horrible du début à la fin. Après une longue attente, le vendeur a refusé de me remettre ma commande sous prétexte que je n’avais pas ma pièce d’identité en format physique, sans qu’aucune solution ne me soit proposée, pas même par le manager. On m’a littéralement laissée plantée dans un coin du magasin, sans considération, sans même m’offrir un verre d’eau, alors que cela a été proposé à une cliente juste devant moi. Ils étaient pourtant cinq personnes à l’accueil, à me regarder sans rien faire. J’ai dû contacter moi-même le service client, contrairement à ce qu’affirmait le manager, qui m’a dit que cela ne servait à rien et que je perdais mon temps. Résultat : j’ai eu gain de cause. Le service client a su me proposer une solution et j’ai finalement pu récupérer ma commande. Je précise pourtant être client fidèle de la maison, avec des achats réguliers chaque mois. L’attitude du manager, qui s’est retrouvé bien embêté après coup, ainsi que le manque total de considération de l’équipe, sont indignes du standing Louis Vuitton. Expérience extrêmement désagréable. Plus jamais.

Le service était vraiment irréprochable. Elisabeth était extrêmement aimable, souriante et toujours prête à aider pour tout ce dont j’avais besoin. Elle avait une excellente connaissance des produits et m’a mise à l’aise dès le premier instant. Un tel professionnalisme et une attitude aussi positive sont rares — félicitations !

Chaussures achetées il y a 4 ans, portées deux fois par mois (et en hiver seulement). Voici l'état et voici la réponse du service client. Une honte absolue.

Achat d’un sac Dans la boutique Louis Vuitton de Montaigne, Paris. (Quasiment 5000 euros)… Je le fais livrer à mon domicile et là, la boîte est très abîmée au niveau des quatre angles. Étant donné que c’était un cadeau, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises par téléphone, par mail… Afin qu’il puisse me renvoyer une boîte à mon domicile. Résultat : tout le monde s’est renvoyé la balle et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de boîte. Scandaleux….nouvelle cliente, je déconseille la boutique et la marque…je ne parle meme pas du SAV!

Visite du dimanche 23 novembre à 13h30 Une expérience très contrastée entre Montaigne et Vendôme Je me suis rendu au deuxième étage de la boutique Louis Vuitton Montaigne ce dimanche 23 novembre vers 13h30 pour l’achat d’un portefeuille et d’une sacoche homme. J’ai été très bien accueilli par Marie, qui m’a informé que le portefeuille souhaité n’était disponible qu’à la boutique Vendôme. Elle m’a donc proposé un transfert par coursier, avec une disponibilité estimée à 17h, ce que nous avons accepté. En sortant, nous décidons de passer au rez-de-chaussée pour demander des échantillons de parfum afin de tester quelques fragrances. Une vendeuse s’apprêtait à répondre à notre demande quand un homme, se présentant comme responsable, nous a littéralement sauté dessus pour nous dire, sur un ton sec : « Les échantillons, c’est uniquement en cas d’achat… mais pour vous, exceptionnellement, je peux en donner. » J’ai immédiatement interrompu l’échange en expliquant que la manière de s’adresser à un client, encore plus à quelqu’un qui attend un produit déjà commandé, était totalement déplacée et d’autant plus venant d’un pseudo responsable. Sa réponse : un simple « d’accord », accompagné d’un sourire hautain et narquois. Nous revenons ensuite à 16h30 : aucune trace du portefeuille. Marie tente de trouver une solution, sans succès. Nous patientons jusqu’à 17h, pour finalement nous entendre dire qu’ils n’ont aucune visibilité sur les coursiers et qu’ils ne savent absolument pas quand le portefeuille arrivera. Nous décidons alors de nous rendre directement à la boutique Louis Vuitton Vendôme où nous sommes accueillis chaleureusement par Céline. Professionnelle, à l’écoute et efficace, elle nous apprend qu’elle n’a jamais reçu la moindre demande de transfert. Autrement dit, nous aurions pu attendre à Montaigne encore très longtemps… Concernant l’histoire des échantillons, Céline nous confirme que le comportement du responsable de Montaigne était inacceptable : lorsqu’un client envisage un parfum à 290 €, il est normal qu’il puisse le tester afin de vérifier qu’il lui convient et ne tourne pas sur sa peau. Elle nous a d’ailleurs offert 7 échantillons, soigneusement choisis en fonction de nos goûts. Voilà du vrai service client. Voilà du professionnalisme. Quant au responsable présent à la porte à 13h30 ce dimanche, j’espère sincèrement que le service client Louis Vuitton prendra connaissance de ce commentaire. Votre attitude hautaine et votre manière de parler aux clients sont indignes d’une maison comme Louis Vuitton. Respectez les personnes qui font vivre votre boutique, celles qui achètent des pièces que vous-même ne pourriez probablement jamais vous offrir.

La boutique Louis Vuitton Montaigne est magnifique, spacieuse et propose un grand choix. Les vendeurs sont très professionnels et accueillants. Comme dans toutes les boutiques de luxe, il y a une file d’attente, ce qui est normal et compréhensible. En revanche, le gros point à améliorer : il faudrait vraiment qu’une personne soit placée à l’entrée pour demander ce que souhaite le client avant d’attendre. Nous avons patienté 30 à 35 minutes, uniquement pour qu’on nous dise en quelques secondes que le sac recherché n’était pas disponible. Cela aurait pu être réglé dès le départ et nous aurait évité de perdre du temps, surtout que mon amie devait voyager le jour même. En résumé : très belle boutique, bons vendeurs et beaucoup de choix, mais une meilleure organisation à l’accueil rendrait l’expérience parfaite.

Bonjour, Je tenais à exprimer toute ma gratitude pour l’accueil chaleureux que j’ai reçu dans votre boutique Louis Vuitton. Un immense merci à Sophie pour son professionnalisme, sa gentillesse et son attention aux moindres détails. J’ai bénéficié d’un service exceptionnel et d’une expérience vraiment agréable. C’est rare de rencontrer une conseillère aussi attentionnée et à l’écoute — elle a su répondre parfaitement à toutes mes attentes. Merci encore pour ce merveilleux moment.