Kelvélo

Personnel très sympathique et très beau magasin, cependant l’atelier devrait revoir certaines bases. Quand on propose à son client un changement de chaîne en plus d’un changement de dérailleur déjà prévu et que celle-ci est trop longue de 3-4 maillons et nuit au fonctionnement du dérailleur neuf c’est un peu dommage ! surtout au vu du prix des factures d’ateliers aujourd’hui…

Une équipe très compétente, à l'écoute et serviable, je regrette de ne pas être venu plus tôt dans ce magasin. Notez que certaines pièces détachées ne sont pas indiquées comme en stock sur le site mais sont en magasin.

Je ne recommande absolument pas cette société. J'ai choisi ce vendeur en raison de ses nombreux avis positifs et du délai de livraison annoncé de 10 jours ouvrés, compatible avec mon départ en vacances. Malheureusement, ce délai n'a pas été respecté et, surtout, je n'ai reçu aucune information concernant ce retard. J'ai dû contacter moi-même le service client pour apprendre qu'un problème était survenu sur le vélo et qu'un nouvel exemplaire devait être commandé. Je comprends parfaitement qu'un aléa logistique puisse arriver. En revanche, ce que je reproche, c'est la manière dont la situation a été gérée. Sans ma relance, je n'aurais probablement jamais été informé du retard, qui m'a obligé à louer un vélo pendant mes vacances, engendrant un coût supplémentaire. J'ai également constaté qu'après ma commande, le délai de livraison affiché est passé de 10 à 15 jours ouvrés. En consultant des avis plus anciens, j'ai découvert que plusieurs clients signalaient déjà un manque de suivi et de communication, ainsi que des délais dépassant ceux annoncés. Si j'avais eu connaissance de ces retours auparavant, j'aurais choisi un autre vendeur. Malgré ce retard, aucun geste commercial ne m'a été proposé. Ma commande comprenait pourtant plusieurs accessoires sur lesquels un geste aurait pu être envisagé. La seule réponse a été qu'aucune remise n'était possible car le vélo était déjà en promotion, avec pour seule alternative l'annulation de la commande. À la réception, le vélo présentait un cintre abîmé, un accessoire commandé était manquant et le service après-vente a même remis ma parole en doute. Le plus décevant reste toutefois l'absence de communication, le manque de suivi et le fait que mes derniers messages soient restés sans réponse. J'avais choisi ce vendeur pour sa réputation et ses engagements. Mon expérience a malheureusement été très éloignée de l'image donnée. Je ne peux donc pas recommander cette société à ceux pour qui le respect des délais, la qualité du suivi client et l'efficacité du SAV sont des critères importants. Ps :On se rend compte, à travers plusieurs de leurs réponses , qu'ils cherchent systématiquement à rejeter leur faute (installé par vos soins, votre photo-) le cintre abîmé ) trouvent toujours un moyen de se dégager de leurs responsabilités.( vous avez ouvert un litige ) Les réponses de la société en sont la preuve. Concernant le problème de la béquille, la société ne m'a jamais demandé mon accord avant de commander une autre béquille, alors que celle-ci n'était déjà pas pour ce vélo. Par ailleurs, le litige n'a été ouvert qu'à la réception du vélo a la constatation de l'état du cintre (vu que la société ne voulait déjà rien reconnaître comme leur faute) et bien après l'ensemble de nos échanges alors qu'auparavant vous refusiez catégoriquement de reconnaître le moindre problème ou d'envisager une solution. Voilà simplement la réponse de leur service après-vente ils trouvent toujours une explication pour se dédouaner et refusent systématiquement de reconnaître la moindre responsabilité de leur part on comprend mieux leur avis négatifs maintenant. Un signalement auprès de la DGCCRF est actuellement en cours, et un signalement auprès de la CNIL sera également effectué prochainement concernant la suppression de mon compte client et de l'accès a mes données.

Je recommande vivement Kelveo Grenoble ! J’y ai acheté il y a quelque temps un Trek Checkpoint Gravel, et j’en suis toujours très satisfait. L’équipe m’a également récemment réparé mon Cervélo Áspero 5, et le résultat a été excellent. Le travail a été réalisé avec soin, les conseils étaient professionnels et le service était de grande qualité.

J'ai apporté mon vélo pour un changement de batterie sur un vélo de course Lapierre. Le personnel tres sympa et disponible De plus il est a 5 mns a pieds de chez moi. Je recommande ce magasin

Un prix canon sur un vélo Lapierre. Commande effectuée le 24/04 suite à un échange téléphonique de qualité pour aider au choix de la taille du vélo. Un suivi impeccable des étapes de commande/préparation/livraison. Livraison du vélo en parfait état, super bien emballé et prêt à être remonté. Expérience d'achat au top.

Achat d'un Lapierre Overvolt GLP3 elite en Février 2025. Prix plancher, emballage ok, réception rapide. 1 an et 1200 kms de plaisir sur le jouet. Et là, c'est le drame, code erreur, moteur qui saccade, vélo inutilisable et inquiétude. Contact de Kelvélo par mail et tel. Echanges fluides et clairs, prise en charge SAV très rapide par Kelvélo, puis Bosch, et seulement quelques jours plus tard, à nouveau assis sur le bike avec un moteur neuf ! 5 étoiles sans hésiter, vous pouvez y aller !

Top magasin 🙌 : un vrai choix de vélos (course, électrique, vtt, etc) de qualité et à super prix. Une équipe de passionnés au top pour être conseillé.

Je tiens à partager mon avis sincère. Suite à une mauvaise expérience avec un autre magasin, j'étais un peu hésitant à commander à nouveau, mais j'ai pu obtenir le vélo de mes rêves à un excellent prix. La livraison a été effectuée en une semaine seulement après la commande. J'ai contacté le service client à deux reprises pour des précisions : ils ont répondu chaque fois et ont fait tout ce que j'avais demandé. Le montage et l'emballage sont très professionnels. De plus, le service de livraison a fait un travail impeccable. Quant au vélo... je l'adore ! ❤️ Merci Kelvélo !

Une équipe totalement disponible et accueillante qui connaît bien son métier, conseils précis et surtout très personnalisés. Des prix assez chers mais coller à la qualité. Petite amélioration serait de proposer des promotions surtout sur les accessoires, ou de mieux revendiquer la fidélité (si existe). Sinon c’est une belle boutique technique :)