Intermarché EXPRESS Toulouse

Magasin, beau et propre mais les rayons sont remplis de charriots de réapprovisionnement ce qui rend la circulation très compliqué. Je viens 1 fois par semaine en général et c'est toujours comme ça ! On ne voit pas ça ailleurs ou bien dans une dimension bien moindre ! Ces dernières semaines certains rayons sont vides. Bcp de produits indisponibles

un peu inadmissible, nous avons essayé de passer une commande de courses via uber eat vers 18h. nous nous rendons compte que nous n’y parvenons pas. nous avons essayés à plusieurs reprises mais l’établissement est indiqué comme indisponible. sachant qu’il ne ferme qu’à 21h nous tentons de les appeler une première fois à 18h20 et on nous dit de patienter 10 minutes car ils ont du monde. 20 minutes + tard c’est toujours impossible. le temps passe et on finit par insister en les rappelant vers 19h et on nous répète d’attendre 10 minutes. il est actuellement 20h52 nous avons essayés d’appeler et de recommander mais rien à faire, l’établissement ne propose que de livrer demain. si vous n’avez pas envie de bosser dites le clairement et si c’est le rush ne donnez pas d’heures alors que vous ne pouvez pas les tenir. bref merci on a toujours pas pu cuisiner ni manger heureusement que d’autres magasins existent et ne fonctionnent pas comme ça.

La boutique n’est pas accessible, carrément honteux alors que le magasin vient d’être refait : j’ai assisté à une scène où une dame ne pouvais pas régler ses courses car sa poussette ne passait pas dans les caisses, idem pour un fauteuil ou pour une personne à mobilité réduite, pas de caisse prioritaires ou de signalétique : du validisme comme on ne veut plus en voir ! J’ai proposé mon aide vu que le personnel n’a absolument pas réagi car plutôt occupé à débloquer ces caisse auto qui bug constamment. + ça fait 10mois que j’aimerais manger un bon aligot saucisse que vous stockez à la verticale comme bcp de produits qui coulent, déphasent… c’est visuellement et gustativement débectant, pas faute de l’avoir fait remonté nombre de fois snif *larmes avyronnaise de fromage*

Tout d’abord il est rare de s’extasier devant l’architecture d’un super marché et pourtant ici c est le cas grâce à la fabuleuse verrière. Mais j’axerai surtout mon avis devant le grand professionnalisme du responsable du magasin qui est hyper investi et qui a à cœur à ce que le service client soit à la hauteur.

Magasin pas du tout pensé pour les parents. Les clients laissent passer personne : ni femmes enceintes, ni mamans avec bébé qui hurle. Le personnel devrait au moins intervenir dans ces cas-là. En plus, un commentaire plus bas disait que les grosses poussettes ne passaient pas et qu’ils allaient régler le problème… rien n’a bougé. Bref, galère totale avec un bébé dans les bras car plus de caissières ….

Bonjour Intermarché et son gérant. La base du commerce est de respecter ses clients quels qu'ils soient. J'ai eu le malheur de me retrouver à côté de deux employés de votre enseigne et de les entendre parler d'une manière inappropriée d'un client qui venait de passer. Une dose aussi de shrinkflation sur les bouteilles de lessive, du poulet qui sent la bouche d'égout au bout de deux jours et puis un augmentation de 30% sur un produit destiné à des animaux. Les caisses automatiques qui pannent régulièrement surtout cet été avec les fortes chaleur ont tendance à amuser les clients nostalgique du contact humain. Vu la taille de la boutique et la présence permanente de trois employés pour debugger cette technologie peu fiable vous devriez revenir à une méthode plus efficace de passage en caisse avec des êtres humains. Ma dernière visite du 18 septembre m'a définitivement convaincue de ne plus laisser le moindre euro dans cette boutique.

Dommage qu’il soit impossible de mettre 0. Jusqu’à présent, mes expériences dans ce magasin étaient toujours positives : hôtesses de caisse souriantes, employés attentifs, service efficace. Mais ce dimanche, j’ai découvert une nouvelle facette d’Intermarché : celle où une hôtesse de caisse semble ignorer totalement la notion de courtoisie et de respect. 1 – Une demande simple, un refus sec et méprisant : Je voulais payer mes courses avec deux cartes bancaires différentes, faute de solde sur la première. Une opération banale, acceptée ailleurs et même ici lors de mes visites précédentes. Ce dimanche, l’hôtesse me répond sèchement : « Ici, c’est dimanche, la caisse classique ne fonctionne pas. Trouvez une autre solution. » Aucun bonjour, aucun mot aimable, juste un regard noir, des yeux qui roulent et un ton hautain. Une simple demande transformée en humiliation. 2 – L’absence totale de politesse : Quand je quitte la caisse en disant merci et au revoir, sa seule réponse est un sec et distant « Au revoir ». Pas de sourire, pas de mot gentil, pas un signe minimal de considération. On ressort de cette expérience non seulement frustré, mais réellement blessé par un tel mépris. 3 – Une contradiction flagrante avec les slogans : Intermarché se vante d’être « Producteurs & Commerçants », incarnant proximité et convivialité, et d’offrir « Le vrai prix des bonnes choses ». Or, ce dimanche, la réalité a été l’opposé : froideur, distance, condescendance. Le client, censé être au centre de l’attention, est réduit à un fardeau à évacuer. Le vrai prix des bonnes choses ne devrait jamais inclure un manque de respect, ni la condescendance envers ceux qui, par nécessité, doivent payer en plusieurs cartes. Être humble ou avoir peu de ressources ne doit jamais signifier perdre sa dignité. Si je puis me permettre d'adresser un mot à la direction de ce magasin, je lui dirais qu'aucune hôtesse de caisse ne doit manquer les formations de respect au client : visiblement, votre méthodologie fonctionne bien, car tout allait toujours bien, mais l'assiduité à cette formation n'est peut-être pas la priorité, et, même sans y assister, prenant le risque de nuire à la réputation de votre enseigne et de contredire vos valeurs, vous laissez une exception accueillir votre clientèle du dimanche. 4 – Le contraste avec mes expériences précédentes et d’autres enseignes : Avant, ce magasin incarnait parfaitement la promesse de l’enseigne. Cette hôtesse a rompu avec cette norme de qualité. Même chez Carrefour, Leclerc ou Lidl, lorsqu’un problème survient, on trouve au moins un mot poli, une explication, un minimum de considération. Ici, rien que du mépris. 5 – L’élégance absente : L’élégance dans le commerce, c’est traiter chaque client avec respect, indépendamment de l’heure ou du jour. Cette hôtesse a montré qu’elle ignore totalement ce principe. Si travailler le dimanche est trop pénible pour elle, qu’elle laisse sa place à quelqu’un capable d’incarner réellement le rôle d’un commerçant digne de ce nom. Un simple bonjour, un sourire, un merci, un mot d’explication suffisent à transformer l’expérience. Ce dimanche, j’ai eu droit à du mépris pur et simple. Pour le bien des clients et de l’image de l’enseigne, qu’une hôtesse incapable d’accueillir correctement le dimanche laisse sa place à quelqu’un d’autre. Être pauvre ou vouloir payer en plusieurs fois n’oblige personne à humilier un client : le vrai prix des bonnes choses devrait toujours inclure le respect et la dignité.

Très joli magasin, hors du commun, une cave d’exception, personnel très agréable. Sélection de produits pertinents pour un commerce de proximité, je recommande !