HOME CENTER

Un achat de canapés qui vire au cauchemar. Par cet avis, je viens faire mon deuil des canapés qui ne seront jamais comme ceux présentés en magasin. 8 ans de procédures, d'insomnie et d'anxiété pour n’arriver à rien. Des canapés dans lesquels je ne me suis jamais assise à cause d’un blocage suite aux nombreux désagréments que nous avons subis. Mon objectif avec ce retour est de donner des conseils pour les personnes dans la même situation que nous. Commande de deux canapés en cuire auprès de l’enseigne Homecenter en août 2018, l’un convertible lit et l’autre avec le Système de relax. Coût important pour notre bourse environ 2000€ par canapé (2 mois de salaire) mais qui s'explique d'après le vendeur par leur qualité et leur durabilité (qualité du cuir et fermeté des assises (densité de 35kg/m3)). Donc 1er conseil, ne pas acheter des canapés en cuire dans cette enseigne. Vous n’aurez aucun moyen de faire vérifier cette densité. Réception des canapés en novembre 2018. Au bout d’un mois et demi d’utilisation, le cuir craquelle sur les 2 canapés. Nous faisons une première déclaration pour leur remplacement. Après plusieurs mois d’attente, les canapés sont remplacés et livrés en août 2019. 2ème Conseil, si les canapés ne sont pas remplacés sous un délai de 30 jours suite à votre réclamation (code de la consommation), demandez tout de suite le remboursement en recommandé avec AR (de toute façon vous n’aurez jamais quelque chose de conforme à ce que vous avez acheté).Nous ne connaissions pas à l’époque ce texte de loi. A la réception des nouveaux canapés, constatation d'un manque de densité au niveau des accoudoirs et de la structure signalé en réserve sur le bon de livraison. En janvier 2020, confirmation du problème avec le cuir qui fait des vagues de partout. Nous demandons dans 1er temps le remplacement du canapé que nous utilisons tous les jours. Ce 1er canapé est récupéré en octobre 2020. Nous utilisons pendant son absence le 2ème canapé qui après 1 mois d’utilisation présente les mêmes défauts. Demande de remplacement en novembre 2020. Après maintes relances, le canapé est récupéré le 11 août 2021 presqu’un 1 an après notre déclaration ! et le 1er canapé n’a toujours pas été livré. Nous nous retrouvons donc sans canapé… Après maintes relances et des nuits d’insomnies les canapés sont livrés en janvier 2022 (rappel : le 1er canapé est parti en octobre 2020). Au bout de plusieurs semaines d’utilisation, nous constatons les mêmes soucis qu’avec les canapés précédents (vous trouverez des images des canapés du magasin (photo 2) et ceux qui nous ont été livrés en janvier 2022 au bout de 2 mois d’utilisation). Nous demandons donc le remboursement refusé par l'enseigne. Nous faisons donc appel à un médiateur. Entre temps, une couture lâche (11 mois après la livraison, 3ème photo). L’enseigne nous indique envoyer un réparateur mais pas de nouvelles malgré plusieurs relances. Elle n’a jamais été réparée. L’enseigne refuse les négociations avec le médiateur. Nous lançons donc une procédure auprès du tribunal. Après de long mois de procédure, le verdict tombe en notre défaveur car il n’y a pas eu d’expertise. Les photos et les mails ne sont pas suffisants. 3ème conseil, si vous allez au tribunal, allez y avec une expertise. Depuis nous avons constaté d’autres irrégularités. Nous n’avons jamais utilisé le canapé lit en fonction lit. Le matelas est toujours dans son plastique sellé. Et pourtant nous constatons que la structure attaque le mousse des assises, le tissu est beaucoup trop fin pour protéger la mousse du frottement. Lorsque l’on est assis sur le canapé lit, nous sentons la structure du lit ainsi que le bois des accoudoirs. Ce que vous pouvez faire? : Arrêter de mentir sur : - la qualité de vos produits - le fait que les canapés devaient être refaits à neuf à la dernière livraison - la possibilité de se faire rembourser si la dernière livraison n'était pas satisfaisante, tout ça pour nous faire patienter et faire en sorte que les 2 ans de garantie soient écoulées - la réparation de la couture qui n'a jamais eu lieu

À FUIR ! Si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais. Commande faites d’un canapé chez eux problème signalé - aucun retour depuis des mois et en plus de ça - leur commercial Athanasio une fois l’achat effectuée dès qu’il y a un problème il devient très irrespectueux !!!! Plus jamais !!!!! À FUIR !

Très beau produit. Livraison dans les meilleurs délais par des professionnels respectueux et sympathiques. Une très bonne expérience.

bonjour nous avons acheté un canapé max divani nous avons été très bien reçu et conseillé les vendeurs sont très sympathiques la livraison correspond entièrement a nos attentes vraiment magasin à recommander

J’ai acheté une table dans ce magasin il y a quelque temps, et la rallonge s’est malheureusement cassée. Même si la garantie était déjà expirée, le magasin a accepté de venir la réparer gratuitement, sans aucune complication. Un service après-vente rare de nos jours, honnête et vraiment orienté client. Je recommande vivement ce magasin pour la qualité de ses produits et surtout pour son professionnalisme et sa générosité !

Bon accueil et bon conseil en magasin pour l’achat d’une table. La livraison était prévue mi février. Le 30 janvier le magasin nous informe que la table est disponible et le lendemain elle a livré par des techniciens de métier et très agréables. C’est une bonne expérience avec Home Center

Enseigne Haute gamme à Luxe voire parfois pour certains produits ultra-luxe. Nous (famille, amis, collaborateurs) achetons régulièrement depuis 15 ans, le responsable d'agence ainsi que les équipes professionnelles sur place sont toujours de bon conseil, et essayeront toujours au mieux de vous offrir la meilleure expérience d'achat qualité prix et de service possible. À recommander

Canapé acheté 4000 €. Défaut sur l’accoudoir (voir photo). Livraison d’un nouvel accoudoir mais du mauvais côté et de couleur un peu différente! Du coup on demande un nouvel accoudoir mais plus personne ne répond. Inadmissible. Il faut réagir messieurs! Signalement envoyé ce jour à la DGCCRF.

En lisant les derniers commentaires j’ai l’impression qu’on ne parle pas de la même enseigne . J’ai découvert une équipe très réactive , sympathique et efficace . Il y a Beaucoup de choix Ils prennent le temps de nous conseiller et de nous proposer les dernières tendances . Merci à toute l’équipe que je recommande vivement !!! Surtout en ce moment avec les black friday c’est la folie !! Merci à Monsieur H. Le directeur du magasin , Fabienne , Lucie etc Hâte de recevoir notre commande !!