Magasin.tel
Un achat de canapés qui vire au cauchemar. Par cet avis, je viens faire mon deuil des canapés qui ne seront jamais comme ceux présentés en magasin. 8 ans de procédures pour n’arriver à rien finalement, 8 ans d’insomnie, d’anxiété. Des canapés dans lesquels je ne me suis jamais assise à cause d’un blocage suite aux nombreux désagréments que nous avons subis. Mon objectif avec ce retour est de donner des conseils pour les personnes qui pourraient se retrouver dans la même situation que nous. Nous avons commandé deux canapés en cuire auprès de l’enseigne Homecenter en août 2018, l’un convertible lit et l’autre avec le Système de relax. Leur coût était important pour notre bourse environ 2000€ par canapé (2 mois de salaire) mais nous pensions investir dans de la qualité et dans des canapés qui tiendraient dans la durée (qualité du cuir et fermeté des assises (densité de 35kg/m3)). Donc 1er conseil, ne pas acheter des canapés en cuire dans cette enseigne. Vous n’aurez aucun moyen de faire vérifier cette densité. Nous avons reçu nos canapés en novembre 2018, très heureux de notre achat et conforme à nos attentes. Malheureusement, au bout d’un mois et demi d’utilisation, nous nous apercevons que le cuir craquelle sur les 2 canapés. Nous faisons donc une première déclaration pour leur remplacement. Après plusieurs mois d’attente, les canapés sont remplacés et livrés en août 2019. 2ème Conseil, si les canapés ne sont pas remplacés sous un délai de 30 jours (code de la consommation), demandez tout de suite le remboursement en recommandé avec AR (de toute façon vous n’aurez jamais quelque chose de conforme à ce que vous avez acheté).Nous ne connaissions pas à l’époque ce texte de loi. A la réception des nouveaux canapés, nous constatons tout de suite un manque de densité au niveau des accoudoirs et de la structure. Nous le signalons en réserve sur le bon de livraison. En janvier 2020, je confirme qu’il y a un problème avec le cuir qui fait des vagues de partout. Nous demandons dans un premier temps le remplacement du canapé que nous utilisons tous les jours. Ce premier canapé est récupéré en octobre 2020. Nous utilisons pendant son absence le deuxième canapé qui après 1 mois d’utilisation présente les mêmes défauts. Un mail est donc envoyé le en novembre 2020 pour que son remplacement soit réalisé. Après maintes relances, le canapé est récupéré le 11 août 2021 presqu’un 1 an après notre déclaration ! et le premier canapé n’a toujours pas été livré. Nous nous retrouvons donc sans canapé… Après maintes relances et des nuits d’insomnies les canapés sont livrés en janvier 2022 (pour rappel le premier canapé est parti en octobre 2020). A la livraison sur le coup nous n’avons rien trouvé d’anormal. Au bout de plusieurs semaines d’utilisation, nous constatons les mêmes soucis qu’avec les canapés précédents (vous trouverez des images des canapés du magasin (photo 2)et ceux qui nous ont été livré en janvier 2022 au bout de deux mois d’utilisation). Nous demandons donc le remboursement. L’enseigne a refusé de nous rembourser. Nous faisons donc appel à un médiateur. Entre temps, une couture lâche (11 mois après la livraison, 3ème photo). L’enseigne nous indique envoyer un réparateur mais pas de nouvelles malgré plusieurs relances. Ce canapé n’a jamais été réparé. L’enseigne refuse les négociations avec le médiateur. Nous lançons donc une procédure auprès du tribunal accompagné d’un avocat pour défendre nos intérêts. Après de long mois de procédure, le verdict tombe en notre défaveur car il n’y a pas eu d’expertise. Les photos et les mails ne sont pas suffisants. 3ème conseil, si vous allez au tribunal, allez y avec une expertise. Depuis nous avons constaté d’autres irrégularités. Nous n’avons jamais utilisé le canapé lit en fonction lit. Le matelas est toujours dans son plastique sellé. Et pourtant nous constatons que la structure attaque le mousse des assises, le tissu est beaucoup trop fin pour protéger la mousse du frottement. Lorsque l’on est assis sur le canapé lit, nous sentons la structure du lit ainsi que le bois des accoudoirs.
