BUT

A FUIR… J’ai acheté un canapé qui m’a été livré défectueux. J’ai donc pris contact avec eux et c’est là que les problèmes commence… Après de nombreux appels aucune gestion on à l’impression de les déranger, il n’y a aucune organisation et quand on veut parler avec un responsable puisque les gens de l’accueil ne gèrent absolument rien. On vous promet que le directeur ou un responsable va vous appeler ou vous contacter absolument rien… C’est au bout de 4 mois que j’ai réussi a récupérer un semblant de canapé . Après avoir essayé de contacter le directeur, il ne répond pas, laisse ses employés gérer et ne vous rappelle jamais. Il n’a aucune considération envers ses clients. Je ne comprends vraiment pas comment peut-on laisser un directeur qui ne gère même pas ce genre de souci. D’après les autres commentaires que je vois, je ne suis pas surpris de cela, leur note leur va bien.

J’ai fait la conception de ma cuisine de presque 6000€ dans ce magasin par une jeune femme qui semblait sympathique, c’etait le 27 Mai, on note sur mon bon de commande livraison et pose le 17 Juillet. N’ayant aucune nouvelle, ( même sur mon espace client je ne vois pas ma commande ) j’ecrie à la conceptrice, pas de réponse, je telephonne au magasin, on me dit que le chef va me rappeler, mais il ne me rappelle pas, je telephone au mettreur poseur qui était venu prendre les mesures chez moi, il me dit qu’il regarde son Agenda et me contactera. Mais toujours pas de contacte, est ce que ces gens là savent que j’ai besoin de ma cuisine pour ma famille ? Je suis vraiment stressée à cause de cette commande que j’ai l’impression que j’ai payée mais que la commande n’a pas été passée. Je ne la voit même pas sur mon ESPACE client donc impossible de la suivre.

Expérience extrêmement décevante. J’ai commandé un lit, un sommier et une commode avec livraison et montage inclus. Dès la première intervention, les monteurs ont rayé mon parquet à deux reprises. De plus, la commode livrée n’était pas celle que j’avais commandée. J’ai alors contacté le SAV à de nombreuses reprises, par téléphone et par e-mail. Après plusieurs relances, une nouvelle commode a finalement été livrée pour remplacer l’erreur initiale. Pourtant, alors que le montage était bien inclus dans ma commande, les mêmes intervenants sont repartis sans monter le meuble, sans explication et sans solution. Depuis, malgré de multiples demandes et relances, je n’ai obtenu aucun retour concret. Ce qui me choque le plus n’est pas seulement l’accumulation des erreurs, mais le sentiment d’être totalement ignorée. J’ai l’impression que mes réclamations ne sont ni lues ni prises en considération. Le SAV envoie des e-mails demandant d’évaluer la qualité de son accompagnement et affirme être à l’écoute de ses clients. Dans les faits, plus d’un mois et demi après mes signalements, je n’ai toujours reçu aucune réponse ni proposition de résolution. Les problèmes peuvent arriver dans n’importe quelle enseigne. En revanche, l’absence totale de suivi, de considération et de respect du client est inacceptable. Je déconseille fortement ce magasin et son service après-vente. Mieux vaut se tourner vers un autre magasin BUT : les produits seront les mêmes, mais vous aurez peut-être la chance d’être réellement écouté et pris en charge.

But Domus : Nadia Kaced, conceptrice de cuisine, M.Taleb et Zach le métreur et les poseurs de la cuisine m'ont fait une très très belle cuisine équipée, que j adore ! !! ! Ils ont optimisé l' espace et m ont fait beaucoup de rangement et ont tout casé malgré le petit espace !!!

Nouvelle mise à jour : Après un premier avis Google, BUT m'avait répondu publiquement en m'invitant à contacter le service client via WhatsApp afin de trouver une solution à notre dossier cuisine. J'ai suivi cette démarche. Un conseiller m'a indiqué que notre dossier était pris en charge et qu'un retour nous serait apporté. Aucune suite n'a finalement été donnée. Cet avis ayant ensuite été supprimé par Google, j'ai publié un nouvel avis. BUT m'a alors de nouveau répondu en me demandant de reprendre contact via WhatsApp. Une seconde fois, nous avons échangé avec un conseiller qui nous a confirmé que notre dossier était pris en charge, que nos demandes avaient été transmises au magasin et qu'une réponse nous serait apportée rapidement. Une seconde fois, aucune suite n'a été donnée. Le 26 mai 2026, nous avons donc adressé un courrier recommandé au magasin BUT CITY DOMUS. Celui-ci a été réceptionné le 28 mai 2026. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse. Par ailleurs, de nouveaux problèmes sont apparus : * un cache plastique du micro-ondes se détache régulièrement et tombe au sol ; * une porte de placard s'est déréglée et frotte désormais à l'ouverture ; * nous attendons toujours le remboursement de la porte de placard endommagée que nous avons demandé à la place de son remplacement ; * nous avons constaté que la facture comporte une adresse erronée malgré un signalement effectué dès le début du dossier. Nous sommes également toujours dans l'attente d'une solution concernant l'intégration esthétique de la cave à vin. Notre contrat comprend une garantie Premium facturée 600 €. Sans remettre en cause cette garantie, nous nous étonnons du niveau de suivi obtenu au regard de son coût. Après de multiples relances, plusieurs échanges avec le service client via WhatsApp et un courrier recommandé resté sans réponse, nous nous attendions à une prise en charge plus réactive et efficace. Ce qui nous déçoit n'est pas seulement la présence de problèmes techniques, mais surtout le manque de suivi. À différentes reprises, il nous a été indiqué que notre dossier allait être pris en charge. À différentes reprises, aucune suite n'a été donnée. Compte tenu du montant de cette cuisine (19 662 €), nous estimons qu'un meilleur accompagnement et un suivi plus rigoureux étaient légitimement attendus. Au regard de cette expérience, nous déconseillons fortement cette enseigne et espérons qu'une réponse concrète sera enfin apportée à ce dossier. Nouvelle mise à jour : Suite à mon précédent avis, le service client BUT m’a répondu en indiquant que mon dossier allait être examiné pour une résolution rapide. Deux semaines plus tard, je n’ai toujours reçu aucun retour concret. Depuis janvier, nous attendons des réponses claires concernant notre dossier cuisine : facture à corriger, intégration de la cave à vin, porte endommagée, défauts apparus après la pose et suivi SAV. Malgré tous les échanges, les réponses publiques du service client et un courrier recommandé, la situation reste sans résolution. Au regard de notre expérience, je vous déconseille d'acheter chez cette enseigne. Il se moque visiblement de leurs clients ! Quatrième mise à jour. Suite à mon dernier avis, un superviseur du service client BUT m’a répondu publiquement en indiquant que l’ensemble des points évoqués allait être vérifié afin de m’apporter “un retour clair rapidement”. Trois semaines plus tard, je n’ai toujours reçu aucun retour. Depuis janvier, notre dossier cuisine reste sans résolution. Je me suis rendue dans un autre magasin BUT afin de demander conseil. Après leur avoir expliqué la situation, il m’a été indiqué que ce type de dossier aurait dû être traité beaucoup plus rapidement. Aujourd’hui, nous avons le sentiment d’être baladés. À chaque avis public, une réponse rassurante est donnée. À chaque fois, on nous promet une prise en charge. Et à chaque fois, plus rien ne suit. Je vais donc me déplacer une nouvelle fois en personne, à 30 km de chez moi, dans l’espoir d’obtenir enfin une réponse concrète à cette situation. Je ne promets pas de garder mon calme.

Zéro - - - !! le livreur choisi par But, Warning + ne respecte ni les dates ni les horaires, il nous bloque chez nous et ne vient pas aux jours annoncés, est injoignable au téléphone. Je n'ai toujours pas été livrée du sommier que j'ai payé à But et je n'ai aucune nouvelle du livreur.

Expérience extrêmement décevante. J’avais pris RDV pour hier à 12h dans le but d’obtenir une simulation de cuisine et un devis. Dès le début, j’ai été totalement transparente avec le conseiller (Elias) : je lui ai dit que j’étais en train de comparer plusieurs cuisinistes avant de faire mon choix final. Je me suis même déplacée avec les devis que j’avais fait établir chez deux autres enseignes. Le RDV a démarré par un long discours commercial sur l’enseigne, comparaison permanente avec la concurrence… bref, un RDV extrêmement long. Il a commencé à dessiner un plan, puis nous avons choisi les échantillons. Au moment de retourner sur le bureau pour terminer la conception, il me dit "si je vous fais la conception, on travaille ensemble?", ce à quoi je réponds "non, je suis dans une démarche de comparaison des prix et vous êtes la 3e enseigne que je fais. J’ai une 4e enseigne à faire dans la semaine et à ce moment, je ferai mon choix". Et là sa tête change, il me dit "madame il reste 40min et en 40min on ne pourra pas terminer la conception". Je suis un peu déçue et je me dis que s’il n’avait pas passé 1h à faire du blabla commercial, en fait on aurait terminé. J'essaye d'insister tout en précisant que j’ai RDV avec l’entreprise qui fera les travaux chez moi à 16h. Donc j’aurais bien voulu avoir ce devis avant mon RDV de 16h. Rien à faire, il me demande de repasser. Donc je reprends RDV pour 18h. Le plus scandaleux est arrivé à la fin du second RDV. Une fois la simulation terminée, il est 20h, le conseiller m’annonce qu’il refuse de me remettre le devis détaillé tant que je ne “valide” pas immédiatement avec eux. Autrement dit : soit je m’engage avec BUT, soit je repars sans rien après 3h30 passées sur place. Je trouve cette méthode profondément malhonnête et irrespectueuse du temps des clients. Si telle est la politique commerciale de BUT, elle devrait être annoncée dès le début du RDV, et non après avoir fait perdre une demi-journée entière à quelqu’un. Pendant tout le RDV, le conseiller n’a cessé de dénigrer les autres enseignes chez qui j’ai fait mes précédents devis en expliquant qu’eux, "c’est de la quincaillerie” et que BUT serait dans une catégorie supérieure comparable à Schmidt ou Mobalpa, ce dont je doutais. Mais bref. Un magasin qui se dit “haut de gamme” est censé avoir aussi une attitude professionnelle et transparente envers ses clients. Je suis repartie extrêmement déçue, avec le sentiment d’avoir été piégée. J’ai perdu une demi journée, un mardi! Ce n’est qu'après cette malheureuse expérience que je me rends compte de la longue liste d'avis négatifs sur ce magasin et sur ce conseiller en particulier. J’irai acheter ma cuisine ailleurs, même si c’est plus cher. Je ne recommande pas BUT.

A fuir. Arrivé en magasin aucun vendeur. Nous avons trouvé un employé qui nous a enfin appelé quelqu’un. Nous avons quand même dû attendre que le vendeur pose son café avant de pouvoir lui parler. Intéressé par un canapé, je ne suis pas persuadé qu’il ait eu vraiment envie de nous le vendre. Il n’était pas du tout force de proposition. Il semblerait d’ailleurs, que selon ses dires, c’est nous qui ne l’avons pas abordé de la bonne façon. Je ne savait pas que c’était aux clients de se soumettre au bon vouloir du vendeur. Quant au directeur qui ne souhaitait pas quitter son bureau pour échanger avec nous mais que nous avons réussi à voir quand même, il ne relève pas le niveau. Je dirai que la seule étoile que j’ai mis va aux hôtesses de caisse qui, elles, savent écouter les clients. Je pense que le directeurs et les vendeurs feraient mieux de prendre exemple sur elles, qui sont les seules à avoir une attitude commerciale. Ils se sont assis sur une vente à 1600€. Qu’ils ne s’inquiètent pas, leurs concurrents ont su concrétiser avec nous.