Hollister Co.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. À la cabine d’essayage, l’employée a été particulièrement désagréable. Elle nous a demandé de rester derrière une “ligne blanche” qui n’existe même pas, alors qu’elle ne faisait cette remarque qu’à certaines personnes, de manière totalement aléatoire. Elle justifiait cela par une prétendue manutention, alors qu’il n’y avait absolument aucune manipulation de cartons pendant tout le temps où nous étions présentes. Elle m’a également interdit d’aider ma fille dans la cabine, alors que je n’en avais même pas l’intention. Pendant ce temps, un couple est entré ensemble dans une cabine sans qu’elle ne dise rien. J’ai dû le signaler pour qu’elle réagisse. À la caisse, ce n’était pas mieux. Deux caissières étaient présentes et nous avons naturellement pensé qu’il y avait deux files d’attente. L’une d’elles nous a sèchement indiqué que la file où nous étions “n’existait pas”. Puis, alors que nous respections la file correcte, une cliente arrivée après tout le monde a été laissée passer avant nous, sans aucune raison valable. Lorsque j’ai fait remarquer que ce n’était pas normal, on m’a simplement répondu qu’il était “trop tard”. Heureusement, une responsable a vu mon agacement et a pris en charge mon passage en caisse, mais cela ne rattrape pas l’ensemble de l’expérience. Franchement, un manque total de cohérence, de respect et de professionnalisme. Très mauvaise expérience.

Un grand merci à Franck qui a su me guider de A à Z. Je cherchais un jean et j’étais perdu sur les modèles et les tailles. Franck a su en un clin d’œil ce qui allait me convenir. Il a prit le temps pour me conseiller et de me donner son avis qui a été très pertinent. Résultat je suis repartie ravie et avec 2 jeans !

super équipe! très efficace et rapide en caisse! je recommande à 100% à très bientôt

Très bonne expérience en magasin. Mon mari est un habitué de cette boutique. Pour moi, c'était la première fois que j'y cherchais des vêtements femmes (jeans en l'occurrence). Très bon accueil des vendeuses, chaleureuses et volontaires pour aider les clientes à trouver leur taille/longueur de vêtements, que ce soit dans les rayons, en cabine ou en caisse. J'y reviendrai avec grand plaisir.

Je suis malheureusement déçue de ma visite dans votre magasin. Au moment d'essayer aux cabines d'essayage, la dame qui je pense est manager, je l'ai trouvé agressive au moment de me diriger dans les cabines d'essayage en suivant ma sœur je me fais enguirlander pour m'expliquer que moi je vais dans cette cabine et elle dans l'autre, j'avais juste prévu de l'attendre à la porte comme nous le faisons dans d'autres boutiques car on aime se donner nos avis respectives. D'autre part ma nièce n'a pas trouvé les articles qu'elle souhaitait au rayon Sport, elle avait le pantalon d'une couleur mets la veste d'une autre couleur, conciliante, elle a voulu essayer la troisième couleur disponible il il y avait pas sa taille. Nous avons perdu du temps à essayer des vêtements que nous n'avons pas pu acheter. Les tailles sont malheureusement très mal indiqué et je pense que malheureusement il ne faut pas être en surpoids, je pense que les vêtements ne taille pas correctement car portant une petite taille elle ne convenait pas non plus.

Personel desagreable enver les etrangers. La personne responsable du rangement, une jeune fille brune, ne voulais pas faire son travaille et le fesais ressentir aux clients.

Expérience incroyable le vendeur Franck adorable il nous super bien aider il est accueillant chaleureux est donne de très bon conseiq je recommande à 100%

Je tiens à dire que le magasin Hollister en lui-même est très agréable : le choix des vêtements, l’ambiance, la décoration, tout est vraiment au top. En revanche, l’expérience a été gâchée par l’attitude du vendeur nommé Franck, qui travaille du côté des cabines d’essayage. Il s’est montré particulièrement désagréable et nous a littéralement mis dehors sans raison valable, avec une attitude hautaine et irrespectueuse. C’est vraiment dommage qu’un si bon magasin emploie quelqu’un d’aussi peu professionnel. À part cela, le reste de l’équipe semblait correcte, mais ce vendeur en particulier donne une très mauvaise image du service client.

Le magasin est très bien mais l'attente en caisse est toujours pénible.. Il y a souvent que 2 caissiers et la prise en charge d'une seule personne est toujours très longue.. Je pense qu'il serait bien d'installer des caisses automatiques pour fluidifier. Je suis déjà parti plusieurs fois de la file d'attente en laissant mes articles sur les étagères..

Je suis très contente que je n’ai rien acheté chez vous! Vu déjà le comportement de vos vendeuses agressives, excédées par les clients ( excusez-nous d’exister) je n’y retournerai plus jamais! Pourtant, j’étais prête d’acheter quelques produits, mais j’ai tout reposé et je suis partie! Ouf

Accueil très sympa et de très bons conseils dans la boutique . Franck à été très pro pour mes commandes d'articles sur internet ! Je reccommande cette boutique !!

Le meilleur Hollister de la capitale, j’adore cette boutique, toujours un accueil chaleureux et de super produits. Par contre prix un peu élevé.

Belle boutique, beaux produits. Le personnel pourrait être plus sympa car les petites vendeuses n'ont clairement pas la fibre commerçante. Mais heureusement, il y a Franck qui sait comment accueillir les clients et leur rendre le sourire ! Rien que pour ça, nous reviendrons.

Heureusement que les produits sont sympa, car xe n'est pas le cas de tous les vendeurs. Nous nous sommes presque faits virer des cabines d'essayage (oui avec 6 articles ça prend du temps), on a l'impression que la vendeuse ne veut pas vendre mais expédier tous les clients au plus vite.

Service client déplorable. Nous avons acheté un pull et payé auprès d'un vendeur qui ne nous a pas donné de ticket de caisse. La taille ne convenant pas, nous avons voulu faire un échange le lendemain en présentant la preuve d'achat via Apple Pay. Rien à faire, refus catégorique des vendeurs. L'article est neuf, la preuve d'achat est là mais ça ne suffit pas apparemment. Voilà comment sont traités les clients chez Hollister.

Franck est un vendeur incroyable chez Hollister ! Accueillant, à l’écoute et toujours de bon conseil, il sait parfaitement guider ses clients avec professionnalisme et bienveillance. Son enthousiasme et son énergie rendent l’expérience encore plus agréable. Un grand merci à lui pour son service impeccable !

Franck est le meilleur vendeur de Hollister ! Accueil au top, toujours de bon conseil et super sympa. Une vraie valeur ajoutée pour le magasin !

Visite avec mes 2 filles ados pendant les soldes. Franck a été d'une grande aide et de bons conseils et très présent suite à nos demandes. Boutique très agréable et très bien agencée

Après être tombé sur des vendeurs commerçant et disponible. Nous sommes tombés sur un « vendeur » tout autre qui descend lenseigne et conseille au client de ne pas se rendre sur l’application ou le site…. J’ai donc finalement annulé ma commande

Vendeur tellement nul que ça en devient drôle ! Le dit vendeur me demande ce que je cherche, je lui montre un teeshirt du site. Il me répond qu’ils ne l’ont plus, très sur de lui. J’insiste car leur site l’indique en stock dans leur boutique. Là, sa collègue nous entend et le trouve en 2 secondes : ils leur en restait un grande pile, juste quelques mètres plus loin. Ensuite je paye, le même vendeur me certifie qu’il n’y a de réduction sur mes articles durant les ventes privées (contrairement à ce que le site mentionne). Mais, il appelle sa responsable « puisqu’il voit que ça me tient à coeur ». Elle me confirme, qu’en effet, mes 3 articles sont bien à 30% chacun. Bien sûr, le vendeur ne s’est pas excusé de ses erreurs et du temps très long du paiement.

"Déception face au comportement inacceptable d'un vendeur lors de ma commande en magasin" Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le comportement d'un vendeur. Voici ce qui s'est passé : j'avais commandé une jacket que je devais récupérer en magasin. Aujourd'hui, je suis passé pour la récupérer, mais avant de le faire, j'hésitais entre garder la taille que j'avais commandée (taille L) ou l'échanger pour une taille M. J'ai donc demandé à essayer la taille M. Finalement, après réflexion, j'ai décidé de rester sur la taille L, celle que j'avais initialement commandée. C'est alors que j'ai demandé au vendeur de me donner la jacket en taille L, comme prévu. À ma grande surprise, il a annulé ma commande sans mon accord et m'a remboursé, alors que je n'avais jamais demandé cela. Quand je lui ai dit que je souhaitais garder ma commande, il a commencé à faire des gestes non acceptables, montrant clairement son agacement. J'ai donc dû repayer la jacket. Lorsque je lui ai demandé quand je recevrais le remboursement de l'annulation qu'il avait effectuée sans mon consentement, il m'a répondu que cela prendrait 3 à 4 jours, ce que je trouve inacceptable. En plus de l'erreur commise, l'attitude du vendeur a été désagréable et irrespectueuse, et cette situation m'a laissé une impression très négative.

Nous sommes venues un dimanche avec ma fille pour lui acheter un pantalon. Nous avons été prises en main par une charmante personne en cabine se prenomant Anaïs. Son travail de vendeuse et conseillère était parfait. Elle m'a expliqué la notion des longueurs de pantalon. Au final nous sommes partis avec 4 articles dont deux en commande en livraison à domicile. Ma fille est ravie de ses achats et moi aussi !

Très mauvaise expérience aujourd’hui. Je suis une cliente fidèle d’Hollister mais à chaque fois que je viens dans celui ci c’est le bazar. Un monde fou mais personne pour gérer les cabines alors que c’est marqué qu’il faut attendre quelqu’un. Personne non plus à la caisse on nous renvoie pour payer au devant du magasin. Une seule personne pour encaisser au moins 7 clients c’est pas sérieux. Je souhaitais un pantalon qui était en solde sur le site mais le monsieur ne voulait pas s’aligner au prix alors que c’était le même article, je sais que ce n’est pas le cas et qu’ils le font. Franchement attente très longue je suis partie sans rien. Il y a des affiches de recrutement partout, effectivement besoin de recrutement mais du personnel compétent au sein de l’équipe présente serait déjà pas mal. Je n’irais qu’à Parly 2 maintenant !

Très mauvaise expérience chez Hollister. Je cherchais un pantalon habillé, mais on m'a fait essayer des jeans et des T-shirts à la place. Les vendeuses (5 en tout!) étaient très insistantes et ne m'ont pas laissé donner mon avis. C'était vraiment gênant et dérangeant. Je suis parti sans rien acheter. Service client déplorable.

J'attends depuis 10 min à la caisse, en soit pourquoi pas. Un autre caissier vient aider son collègue et à la place de s'occuper de moi qui suis deuxième il prend les personnes qui viennent juste d'arriver. Je lui notifie cela et il me dit "tant pis vous passerez juste après" mais son collègue faisait un retour il ne peut pas être partout . Je suis parti sans acheter .

Joli magasin de qualité mais un personnel peu agréable. J'y vais très souvent et le conseil, ils changent souvent les vêtements. Il y a des cabines pour essayer. Jamais été déçue de la qualité des produits de ce magasin.

Le vendeur qui c’est occupé de moi lors de mon passage en caisse était vraiment top ! Le sourire et super gentil une bonne expérience avec ce magasin

Arrivés hier soir en dernière boutique visitée. Nous avons été accueilli par Miguel. Et je dois dire quel accueil. Miguel a était souriant, poli, de bon conseil sans être trop intrusif. Pour moi c’est la définition d’un bon vendeur. Franchement il a vraiment fait la différence, nous étions venu uniquement pour moi et au final même mon conjoint s’est laissé prendre au jeu, a essayé des choses et on est reparti avec presque 300 euros d’achat. Miguel a vu qu’on était chargé de nos précédents achats et nous a même proposé de nous faire livrer directement chez nous. Franchement j’ai réalisé de nombreux achats chez Hollister ( aux us, à velizy , à marly 2) et c’est la première fois que nous avons quelqu’un comme ça : de bons conseils, qui prend le temps mais nous laisse aussi du temps (essayage, discussion à deux pour échanger nos avis). Un grand merci à Miguel qui a égayé cette fin de shopping hier soir, la où dans toutes les autres boutiques nous avons été reçu sans petit truc en plus. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Expérience traumatisante. Un vendeur est entré dans ma cabine alors que je venais de finir de me déshabiller, en plus j’essayais une robe bustier… Il a toqué à la porte demandant s’il y avait quelqu’un et j’ai répondu que j’étais là mais il est quand même entré. J’ai crié et il m’a rejeté la faute en disant que je n’avais qu’à parler plus fort et m’a balancé ses excuses. Il aurait été plus correct de prendre de le temps de me présenter ses excuses après je sois sortie des cabines et de ne pas me rejeter la faute aussi brutalement. Je suis très choquée par son attitude irrespectueuse. Si vous ne savez pas si une cabine est libre, prenez le temps de vous assurer que celle-ci n’est pas occupée en redemandant si vous n’êtes pas sûr ou si vous n’avez pas bien entendu. Peut-être mettre en place un système de ruban sur la poignée de la porte pour signaler la présence du client. Le vendeur a tout de suite ouvert sans prendre davantage de précautions. Je laisse cet avis pour éviter à d’autres femmes d’être victimes du même incident et pour que les clientes restent sur leurs gardes.

Expérience client au top grâce à Franck, qui est LE VENDEUR PARFAIT : sens du service client indéniable, humour comme on aime, sourire à toute épreuve, ... une vraie pépite !!! Il fait vraiment la différence avec toutes les autres enseignes du centre commercial. J'espère qu'il est reconnu à sa juste valeur, il le mérite. On t'aime Franck ! Alexandra et Solenne avec 2 N ;)

Service déplorable et manageuse agressive. Alors que je viens récupérer une commande en magasin - ce lundi 27/11/2023 à 17:59. Une commande qui est censée être disponible sous 2h, je me déplace au magasin concerné et me rend compte que la commande n’est toujours pas prête. J’accepte de patienter une bonne petite demi-heure pour qu’en suite une jeune dame - manager du magasin il me semble. Ses collègues m’ont ramené les deux articles en ligne que j’ai commandé et j’attends juste de partir. C’est alors que je me retrouve face à cette jeune dame très peu éduquée et fort désagréable, qui me crie dessus en disant que ma commande n’est pas prête et que je dois repasser, je lui explique la situation. Elle refuse d’écouter et s’entête, à dire que non c’est pas comme ça, peut-être c’est un autre article etc. Et que si je ne suis pas satisfait je n’ai qu’à contacter le service après-vente. Je lui explique que je n’ai pas que cela à faire et que je souhaitais juste récupérer mes 2 pulls posés devant moi et partir. La dame insiste et s’entête encore et me dit qu’on peut les appeler ensemble au téléphone (et accessoirement prouver qu’elle a raison et qu’elle gagne). En tout cas mauvaise expérience et service en magasin déplorable. Enfin, le QR code disponible en caisse pour donner son avis est désactivé. Belle méthode pour éviter les réclamations et les REX négatifs en tout cas.

Très beau magasin, le personnel est agréable et à l'écoute. De très bons produits, la qualité de la matière, le confort et le design sont au rendez vous. Néanmoins, les prix m'ont semblé excessifs .... !

Mention toute particulière pour Franck, ce vendeur magicien qui trouve des tailles dans le stock comme s’il les faisait apparaître, même pour des articles en fin de série. Je suis contente de venir dans ce Hollister car je sais que l’expérience sera toujours géniale ;)

Superbe expérience, nous sommes tombés sur Franck, un vendeur plein d’humour et avec un compas dans l’oeil pour ce qui est des tailles sur les vêtements. Je suis venu avec ma copine pour m’acheter un pantalon, je suis reparti avec un qui m’allait parfaitement, et ma copine qui ne cherchait rien à l’origine est repartie avec un jean parfaitement à sa taille selon les conseils de Franck. C’est rare de tomber sur des professionnels comme ça, c’est très agréable :)

Malheureusement le manque du personnel m'a empêché d'utiliser les cabines d'essayage à 19h30 alors que la fermeture du magasin est à 20h30 sous prétexte qu'ils étaient débordés pour ranger les vêtements des clients passés. En tant que client, j'ai décidé de ne plus revenir à ce magasin. Le client est Roi ! vraiment ?

Vraiment un des meilleurs magasins auquel j'ai pu me rendre : c'est super propre, spacieux, et même si les prix sont excessivement élevés j'ai pu profiter de VRAIES offres pendant les soldes. Un gros gros gros plus pour l'équipe de vendeurs du magasin qui sont vraiment super sympas, à l'écoute et toujours là pour renseigner. J'ai eu un problème avec ma nouvelle doudoune, ma sœur l'a ramenée au magasin pour moi et ils ont pu me régler le problème direct ! Je reviendrais sans hésiter

Habituellement, je n'écris jamais de critiques pour les magasins, mais j'ai dû le faire cette fois-ci car il y avait un employé super gentil et serviable (malheureusement, je n'ai pas eu son nom) qui mérite une augmentation ! C'est agréable de voir des employés qui aiment aider les autres; on ne voit pas ça beaucoup de nos jours.

Expérience client 0 ! 4 personnes derrière la caisse ce jour (Mardi 25 mai) aucun ne va vers les clients !!! On ne peut demander un conseil à personne pour une quelconque taille ou avis. Moi qui est une grande cliente je retournerai acheter sur internet c'est pareil !

Super bien accueilli ! Excellent magasin avec surtout une relation vendeur et client juste parfaite. On est pris au petit soin c'est vraiment rare de nos jours ! Bravo aux vendeuses.

Un magasin très sympa et originale avec des vêtements pour les adolescents voir plus grand, réductions pour les étudiants de sur certains articles le concept est vraiment très agréable.