Galeries Lafayette Rouen

Petit sauna en ce samedi matin alors qu’il ne fait que 25 dehors, je n’ose imaginer la chaleur au pic de la canicule en raison de l’absence de clim. Je plains les salariés ! On connaît les difficultés du GL de Rouen mais la pente est de plus en plus glissante. Pas d’entretien, de l’attente aux caisses, on se croirait au H&M pas dans un galeries Lafayette. Des produits premium dans une enveloppe de C&A. Qui a envie de mettre 250€ dans un pull RL ou dans des poêles Cristel remplies de poussières avec des emballages à droite à gauche et dans une chaleur épouvantable? Il y a d’ailleurs de moins en moins de marques premium ce qui se comprend. Le personnel fait ce qu’il peut mais clairement mon expérience client au Printemps est largement supérieure. Je partage l’avis où il est indiqué que la Direction et l’Actionnariat semble avoir oublié le client - on est pourtant sur du Retail …. !

Je suis passé aujourd’hui chercher ma commande car le site indiquait que le magasin ne vendait pas la marque Eastpak, faux il y en avait en rayon, la vendeuse m’a gentiment proposer d’ouvrir le colis et je l’en remercie puisque ce n’était pas du tout le sac commandé qui s’y trouvait, elle a donc pris en charge les démarches pour le retour et à notre grande surprise il était impossible de dire qu’il y avait eu erreur lors de la préparation de ma commande et que le mauvais article avait été envoyé. Je ne tiens pas à voir les Galeries fermer j’ai donc re-commandé en espérant cette fois obtenir le bon produit.

Client fidèle depuis des années, j’ai été très déçu de voir que les sacs sont désormais payants, même après plus de 700 € d’achats. Au moment du passage en caisse, j’ai préféré tout laisser et aller chez Printemps, où les sacs sont offerts, ce qui paraît plus cohérent pour un tel montant dépensé. Être à 25 centimes près laisse une impression regrettable, surtout au vu de l’état assez vétuste des locaux. Le personnel n’est plus à la hauteur d’une telle prestation de toute manière.

Ambiance tristoune ! Je cherchais un cabas, ou un sac shopping, je n'ai pas trouvé beaucoup de choix dans Les sacs , ni dans les cabas le magasin était désert , j'ai essayé des chaussons , mais il n'y avait pas ma taille, .. 1 vendeuse seulement pour tous les rayons chaussures à 12h 10 ... Et elle tient aussi la caisse ...elle était charmante cependant ..

Magasin vieillissant qui fait pâle figure. Venu un lundi matin, le magasin était en désordre : vêtements au sol, cintres vides un peu partout dans les rayons, vêtements défaits sur les tables, c’était consternant. J’ai demandé ce qu’il s’était passé à deux vendeuses qui papotaient entre elles, leur réponse : « on a eu du monde samedi, on a pas eu le temps de ranger, on le fera sûrement ce soir ! ». Aberrant !

Une remise à neuf du magasin s’impose !

Visite le dimanche 31/1. Dès 19h on sent que les employés n’ont qu’une hantise, risquer de faire une minute de travail supplémentaire. À 19h15 de la musique zouk se met à hurler des hauts-parleurs et les caissières commencent à danser en encaissant les clients à une vitesse effrénée. Tout cela au dépend de la qualité du service client, puisqu'elles se permettent de jeter en boules dans un sac les vêtements encaissés, au lieu de prendre le temps de les plier. Du jamais vu.

Je suis passée cet hiver pour m'acheter un manteau de bonne qualité. Je n'ai jamais vu des Galeries Lafayette aussi nulles ! Le magasin est moche . Fait sale. Et surtout aucune marque de luxe !!!!! Alors que partout ailleurs en France vous trouvez des vêtements, bijoux et accessoires de qualité, ici on se croirait dans un supermarché bas de gamme. Je suis donc allée aux Galeries d' Annecy , qui elles sont vraiment classes et j'y ai trouvé mon manteau.

Client régulier des Galeries Lafayette de Rouen, je suis très mécontent de l’attitude du manager lors de ma venue en magasin. J’ai souhaité échanger un pull en laine mérinos acheté quelques jours auparavant simplement parce qu’il taillait trop petit. Le pull était en parfait état et non porté. Le manager a refusé toute solution en affirmant qu’il « sentait la lessive » puis s’est permis de remettre en cause ma bonne foi. Ce type de remarque est déplacé et totalement inacceptable! Se faire prendre de haut et être traité comme un menteur n’a rien de professionnel . Un manager est là pour représenter une enseigne pas pour juger ou mépriser ses clients. D’autant plus surprenant venant d’un magasin où il arrive régulièrement que certains vêtements en rayon présentent des odeurs de transpiration. Je repars avec une image très négative . Le respect du client devrait être une évidence et visiblement ce n’est pas le cas ici .

Je me suis rendue aux galeries la semaine du 08/12 car j’ai effectué un changement de pile de montre en janvier 2025 et la pile est déjà HS depuis novembre 2025. Donc 11 mois de fonctionnement. Je pose la question de savoir si elle peut être échangée et la vendeuse me dit qu’elle n’est garantie que 6 mois, que mtnt avec les nouvelles montres les mécanismes s’usent plus vite. On aura tout entendu, tt ca pr refuser un geste commercial, alors qu’il y a encore 3 semaines je ramènerais une autre montre pr laquelle il fallait changer la pile. Bref pas du tout commerçant malgré la fidélité, qualité des piles totalement médiocre, et pr des prix plus élevés que la moyenne du marché .