FNAC Rouen

J'ai acheté un PC il y a 15 jours. Après son installation, il ne fonctionnait pas. Je l'ai donc ramené et sans aucune difficulté, le SAV me l'a échangé contre un nouveau. Malheureusement, celui-ci aussi ne marchait pas. Je l'ai donc ramené et le SAV me l'a remboursé dans son intégralité là encore, sans difficulté. Je témoigne ainsi du sérieux de la FNAC et de son SAV. Les 2 personnes qui nous ont reçues étaient très sympathiques et professionnelles.

Très satisfait de mon achat à la Fnac. J’ai commandé un iPad 11 pouces et tout s’est parfaitement déroulé : commande facile, livraison rapide et colis bien protégé. Le produit est arrivé en parfait état, conforme à mes attentes. Une expérience d’achat simple et efficace, je recommande la Fnac !

Vendeur indisponible peu aimable, instruction pour retirer une commande floue perte de temps pour trouver quelqu'un qui veuille bien s'occuper de vous. Vendeurs inexistant dans les rayons spécifiques pour vous conseiller. Antivol qui n'a pas était désactivé du coup quand on sort sa bip devant tout le monde

Je ne jugerai ni le point de vente, ni les vendeurs. Mais le pseudo agent de sécurité a l entrée cote animalerie le 02/07/26 a 17h15. Nous nous sommes présenté a lui parce que nous avions un article (gundam)pouvant être présent potentiellement dans le magasin. Nous n avions pas pris le ticket dans la précédente enseigne comme ce n est plus la norme. L agent souffle leve les yeux au ciel et nous montre clairement qu on le fait ch.... En nous mettant de côté et en s occupant d une autre personne.... Mettre notre article dans un film ou apposé un marquage devait etre trop compliqué pour lui et acceuillir le client correctement également. Une honte nous avons fait demi tour et avons racheter d autres produits ailleurs.

Déçue de ma visite. Un vinyle était encore affiché en rayon avec une promotion à 10 €, ce qui m’a naturellement incitée à l’acheter. Ce n’est qu’au moment du passage en caisse que l’on m’a indiqué que l’offre était terminée depuis quinze jours…. Certes, une date de validité figurait sur l’étiquette, mais elle n’était pas particulièrement visible, alors que le prix promotionnel, lui, était mis en avant. Dans ces conditions, il est facile pour un client de penser que la promotion est toujours en cours. Pour une différence de seulement 2,50 €, un geste commercial aurait été apprécié. Dommage, car laisser un affichage promotionnel en rayon après la fin de l’offre donne l’impression d’inciter à l’achat sur la base d’un prix qui n’est plus applicable.

J'ai été cherché ce jour un livre commandé et livré à la FNAC. Je vais au comptoir où il est marqué retrait. Après au moins 10mn d'attente un vendeur arrive et m'indique que ce n'est pas le bon comptoir. Je me rends donc au comptoir indiqué et attends de nouveau quelques minutes... Et le comble fut qu'en sortant je me fais alpaguer par un vigile (limite...) où je dois attendre qu'il finisse pour qu'il vérifie mon colis. Resultat plus de 20mn pour un livre commandé.... Dernière fois que je commande chez vous... Et je ne reprendrai certainement pas la carte FNAC+. La prochaine fois je me ferai livré directement en commandant sur un site bien connu.

Ca fait longtemps que ne j'avais pas mis les pieds dans la FNAC de Rouen et je ne suis pas prêt d'y retourner. Ce samedi 02/05/2026 en plein après-midi il faisait entre 28 et 30 degrés et nous ne sommes qu'en mai. Les boutiques physiques se plaignent de ne plus avoir de clients mais il faut aussi les comprendre ! Il faisait tellement chaud que j'ai rien acheté et que je suis reparti. Vraiment dommage de ne pas comprendre qu'un 2026, un client attend une qualité d'accueil correcte et la clim en fait partie.

Achat d'un PC portable dont je suis très content. Vendeurs de très bon conseil, mais il faut les solliciter. Par contre on m'a vendu un pack office 365 à 199 € par an, alors que la version en ligne est de 99€ ce dont je me suis aperçu plus tard. Je n'ai pas eu d'explication complémentaire sur cette différence de prix. Donc je recommande ce magasin pour la qualité de leurs conseils sur le choix de l'appareil, par contre attention aux produits annexes proposés.

J'adore le magasin Fnac de Rouen et depuis plus de 15 ans j'y vais avec Plaisir, mais j'ai eu le malheur de tester le service wefix : Résumé de mon expérience : manque de compétences techniques , de professionnalisme, de communication totale j’ai déposé une surface pro pour un changement d’écran fissuré ( surface entièrement fonctionnel) , au bout d’une semaine, je reçois un appel pour me dire qu’ils ont effectué la réparation que l’écran fonctionnait, mais qu’en refermant la surface l’écran ne fonctionne plus, ils vont devoir l’envoyer dans leur centre technique etqu’un délai de trois semaines est nécessaire. sans aucune autre communication au bout de trois semaines, je reçois un mail m’indiquant qu’ils vont m’envoyer un dédommagement de 300 €. Je dois donc en déduire tout seul qu’ils ont détruit mon matériel d’une valeur d’achat de 1800 € et que sans autre communication qu'un mail générique il me propose 300 € que la perte de mes données personnelles et professionnelles sur mon appareil n’est pas pris en compte et avec tout ça je n’ai même pas pu parler à une seule personne.

Magasin immense. Je me faisais une joie de le visiter. Pour ce que j'ai vu en y entrant il est tres fourni et il y avait un monde fou en ce samedi après midi. Mais manque de bol magasin en sous sol . Et ma claustrophobie n'a pas du tout apprécié. Dommage pour moi.