Franprix

L’évolution de l’entreprise est très positive, notamment grâce à Redouane Rabiaa et à toute son équipe : motivés, souriants et toujours professionnels. Leur sens du contact et leur sourire sont essentiels pour offrir une excellente expérience client. Bn courage

Service écœurant, et une attitude du personnel totalement irrespectueuse (seulement de la part de certains employés)

Franprix – 105 Avenue Parmentier, Paris 75011 Service déplorable, personnel agressif et comportement intimidant J’ai vécu une expérience d’achat extrêmement négative au Franprix situé au 105 Avenue Parmentier, dans le 11ᵉ arrondissement de Paris. Caisses automatiques défectueuses Les caisses automatiques sont très sensibles et dysfonctionnent fréquemment, scannant parfois les articles plusieurs fois. Cela rend le passage en caisse particulièrement frustrant, surtout pour les clients qui ne sont pas habitués à ce système. Malgré la présence de personnel à proximité, aucune aide ne m’a été proposée alors que les machines continuaient à poser problème. Employé peu serviable et agressif Un employé posté près des caisses automatiques était absorbé par son téléphone au lieu de surveiller les caisses ou d’aider les clients. Lorsque je lui ai demandé de l’aide, il a réagi avec une hostilité et une agressivité évidentes. Au lieu de m’assister, il m’a réprimandé pour des erreurs causées par la machine et a manifestement mal supporté d’être dérangé. Il a également refusé de me donner son nom lorsque je l’ai demandé poliment, ce qui témoigne d’un mépris total des règles élémentaires du service client. Demande de responsable refusée J’ai ensuite demandé à parler au responsable ou au gérant du magasin, en expliquant calmement que les clients font vivre l’enseigne et que l’aide aux clients fait partie intégrante du travail. Cette demande légitime a été refusée, et l’attitude de l’employé est devenue encore plus conflictuelle, aggravant inutilement la situation. Intimidation à l’extérieur du magasin Après être sorti du magasin, j’ai pris une photo de la façade depuis la voie publique afin de documenter l’incident. L’employé m’a alors suivi dans la rue, m’a agressivement exigé de supprimer la photo et m’a proféré des menaces. Ce comportement était choquant et intimidant, et m’a fait me sentir en insécurité en pleine journée. Conclusion Ce Franprix cumule tous les défauts possibles : caisses automatiques peu fiables, absence d’assistance, agressivité verbale et intimidation des clients. Une simple course s’est transformée en expérience stressante et inacceptable. Je déconseille fortement ce magasin et recommande de choisir une autre enseigne à proximité, plus respectueuse de sa clientèle.

Magasin qui a le mérite d’exister (en bas de chez moi). Mais : - pas de respect des horaires (il est 7h45 pour une ouverture théorique à 7h30, même les livreurs Franprix sont à la porte) - attitude désinvolte de l’équipe à tous niveaux (il n’est pas rare qu’il y ai la moto d’un des équipiers dans le magasin et le dirigeant ne respecte pas volontairement les engagements de recyclage de piles)

Les framboises étaient remplis de mouches… Ça donne pas envie…

J'ai acheté des gâteaux Petit Écolier Tendre Cœur et ils étaient déjà tous entièrement fondus dans leur paquet, donc inmangeables... 😐

Wafa la responsable a était très agréable avec moi, suite à ma demande de cartons pour mon déménagement. Elle m’en a donner plusieurs, elle n’était pas obliger. Merci aux autres vendeurs/vendeuses également pour leurs professionnalisme et leurs gentillesse

2 étoile pour le personnel agréable et le magasin bien achalandé et propre MAIS affichage trompeur des prix. Sur un panier de 5 article aujourd’hui, une différence de 25cts sur un produit et c’est très, très fréquent. Je recommande aux acheteur de faire très attention aux prix des produits sélectionnés, et surtout bien vérifier à la caisse !

Tout d'abord, ce message ne concerne pas le personnel, ni le gérant, ni la direction (tous très agréables depuis le changement de direction de ce magasin), mais l'enseigne Franprix : selon moi, cette enseigne de magasins tente de nous voler. Il faut faire TRES attention. En voilà l'exemple de ce matin : je vais acheter des jus d'orange. et je vois une promotion indiquée : -50% sur la 2e bouteille achetée. Je vais à la caisse, et je vérifie bien avant de payer : pas de réduction. Les personnes à la caisse ne comprennent pas pourquoi : on est dans les dates, "jus de fruits monolitres", -60% sur le 2e... Le gérant arrive, et ne comprend pas non plus, avant de voir écrit "sauf : 16 lettres et chiffres" qui correspondent... au jus d'orange ! Mieux vaut mettre ces codes plutôt que d'écrire "sauf jus d'orange" pour gruger les acheteurs l(étiquette est collée à côté des jus d'orange, parmi les autres de la marque !!!! Des biscuits, mis en photos, sont proposés également, avec écrit en énorme " le deuxième à -60%". Ca ne se fait pas à la caisse. Le patron ne comprend pas avant de voir écrit en petit "cagnotté sur votre carte de fidélité". "Cagnotter" n'est pas reconnu pour le moment dans la langue française (pas dans le dernier Larousse par exemple), donc je prends la base trouvée sur internet : "Accumuler sur une cagnotte". On me met donc -50% sur ma carte de fidélité. Ajouter -50 % veut dire en français enlever 50% de sa carte de fidélité. En effet + (accumuler) - 50% = -50% (cf. règles de maths de base) = enlever 50% de la carte... Chez Franprix, au siège, on ne sait pas écrire... Faites TRES attention, voire : allez ailleurs ! Ceci concerne TOUS les magasins Franprix, et n'a rien à voir avec celui où j'étais ce matin.

Depuis le changement de direction, ce magasin est devenu un lieu très accueillant et mieux achalandé !! Continuez !! Je ne manquerai pas de revenir ! Le directeur est à l'écoute et agréable !! Un changement attendu !