E.Leclerc DRIVE Voltaire (retrait piéton)

Très déçu du service Drive E.Leclerc Voltaire. Commande n° 26123289 : j’ai commandé et payé 12 mangues, mais seulement 9 m’ont été remises. Le problème a été signalé immédiatement au moment du retrait, et le personnel a laissé une trace. J’ai ensuite envoyé une réclamation au service client (réf. 4949593-1778867537). J’ai reçu un email promettant une réponse sous 48 heures. Plus d’une semaine plus tard, aucune réponse. Impossible de joindre le magasin par téléphone. Pour un simple remboursement de 3 mangues manquantes, le suivi client est inexistant. Très décevant.

Service client inexistant ! J’ai rendu un article il y’a plus d’un mois ( je précise que je ne l’ai jamais pris à la maison, je me suis rétractée dans la boutique car j’avais fait une erreur lors de la commande , c’était un doublon) Depuis ce jour je n’ai aucune nouvelle ! Pourtant nous avons bien signé un document pour le remboursement que j’ai par chance signée et pris en photo et que j’utiliserai comme preuve si vous ne me remboursez pas Au fait , Ne commandez Surout pas de surgelé chez Leclerc en livraison ou retrait, vous recevrez toujours des produits mous ! Et dangereux pour votre santé

Bonjour, je n'ai rien à redire quant à la qualité de l'accueil, le personnel est toujours charmant. Cependant, j'ai passé une commande que je suis venue récupée le 7 avril, il manquait un produit, ce que j'ai signalé + j'ai fait un mail. On m'a dit que l'on revenait vers moi sous 48h pour remboursement. Or, nous sommes le 30 avril et je n'ai toujours aucun retour...

A fuir 2h d'attente en vin !!!!!!! Au final agence fermée jai pas été prévenue rien 1semaine que je galère avec mes courses et pour être remboursé j'ai eu ma dose avec leclerc la!!!

Bonjour. J arrive à 9h40 alors que la commande doit être récupéré entre 9h et 10h : personne ! Le drive est fermé! J appelle : correspondant occupé !

Le Leclerc Drive est un service très peu fiable. Il y’a souvent du retard dans les livraison, des produits périmés ou avec des dates à un ou deux jours. Et cela sans parler des produits en perpétuelle rupture de stock. Aujourd’hui, ce n’est plus du retard, ma commande n’est tout simplement jamais arrivée. Aucun mail, aucun texto, rien dans l’application, et le service client est totalement injoignable. Après m’être déplacée deux fois dans la journée, on a fini par me dire que ma commande serait sans doute livrée le lendemain. En 2026, le service Leclerc est lamentable, vous n’allez pas me faire croire que vous n’avez pas les moyens de prévenir vos clients afin de leur éviter de se déplacer pour rien. Et je plains les salariés qui doivent travailler dans le relais Voltaire : le lieu est vraiment délabré.

Service Drive très peu fiable avec un très gros manque de professionnalisme : je ne recommande vraiment pas !! Cela fait la 4e fois que ma commande n'est pas disponible au créneau prévu, avec des retards de plusieurs heures, voire plusieurs jours. Aucune communication de la part du service : ni mail, ni SMS, ni notification. On se déplace pour rien, sans avoir été prévenu - que c'est agréable ... Le service client est tout aussi décevant : les mails restent sans réponse malgré plusieurs relances, et la ligne téléphonique est constamment occupée. Un Drive est censé faire gagner du temps. Ce n'est vraiment pas le cas ici ! EDIT (29/04) : J'ai été contacté par le service client qui a répondu à ma demande de dédommagement en me proposant 9,90 €. Je n'ai strictement rien reçu et ça fait 2 fois que je les relance .. un vrai service client catastrophique ! À fuir !! EDIT (12/05) : Toujours rien. Nous sommes 41 jours après l'incident initial, 13 jours après la promesse écrite d'un bon d'achat de 9,90 €, et ce bon n'existe TOUJOURS pas sur mon compte. Entre-temps : un mail copié-collé générique qui ne répond pas à ma question, puis le silence radio malgré mes relances. Donc non seulement le service ne fonctionne pas, mais en plus l'enseigne ne tient même pas ses propres engagements de dédommagement écrits. C'est tout dire du niveau. Confirmation totale : À FUIR. EDIT (18/05) : Réception d'un nouveau mail copié-collé générique qui ne répond absolument pas à ma question. Après 47 jours, plusieurs relances et une promesse de dédommagement jamais tenue, le service client continue simplement d'ignorer le problème. Confirmation définitive : À FUIR. EDIT (08/06) : Message reçu aujourd'hui : "Nous tenons avant tout à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande." Et... c'est tout. Aucune explication, aucune solution. VRAIMENT À FUIR !!! EDIT (08/06) : Premier appel : redirigé vers ma boîte vocale (pleine), puis vers la boîte vocale générale (également pleine). Deuxième appel : quelqu'un finit par me répondre et crédite finalement mon compte. Problème résolu 2 mois après le problème !

Service pas fiable. Le point relais ne respecte pas ses horaires d’ouverture : aujourd’hui à 9h30, toujours fermé alors qu’il est censé ouvrir à 9h. Les délais de livraison ne sont pas respectés : à plusieurs reprises, ma commande est arrivée avec un jour de retard, sans aucune notification ni avertissement. Manque de sérieux et d’organisation.

Un relai bien pratique pour récupérer ses courses certes il ne fait pas rêver.. pas toujours à 100 % clean.. une décoration sommaire.. mais bon c'est fonctionnelle et c'est l'essentiel

La dame à l'accueil était très aimable et le livreur aussi. Ma commande est arrivée avec presque 2h de retard (vers 20h50) sans n'avoir reçu aucune information de la part du service client (aucun mail, pas de sms, aucune notification sur l'application). La seule information que j'ai eu provenait de cette dame à l'accueil quand je suis arrivé à 19h. Je met quand même 4 étoiles pour le personnel présent qui était aussi dépité que moi, et pour autant qui a été hyper performant pour donner rapidement les commandes aux clients. Mais je ne suis pas vraiment ravi du service proposé par Leclerc drive.