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Franprix

Supermarché · Vénissieux (69)

3,1 99 avis Fermé
Franprix — Supermarché

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À propos de Franprix

Chaînes de supérettes de proximité proposant des produits de la marque Leader Price et d'autres marques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:30 – 21:00
Mardi 07:30 – 21:00
Mercredi 07:30 – 21:00
Jeudi 07:30 – 21:00
Vendredi 07:30 – 21:00
Samedi 07:30 – 21:00
Dimanche 09:00 – 13:00

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Avis clients (99)

3,1
99 avis
5★39
4★11
3★5
2★4
1★40
O
Olivier G

Accueil catastrophique, au téléphone, c’est pas la première fois que l’accueil est degueulasse ! Les frigos concernent les boissons sont toutes dispersés !

S
Saint Didier

Supérette de quartier très apprécié. Personnel très poli, rayon bien achalandé dans l ensemble et les prix sont très corrects.

o
osaetin oladapo

Je suis très satisfait de ce magasin Franprix. L’équipe est toujours accueillante, souriante et disponible pour aider. Le magasin est propre, bien organisé et les rayons sont régulièrement réapprovisionnés, ce qui rend les courses rapides et agréables.

A
Anta Fall

Je suis passée dans votre magasin le 31 décembre pour acheter une bouteille d’eau Contrex 1,5L. Je n’ai pas pris le ticket, mais en regardant mon relevé bancaire, j’ai vu que j’ai été facturée 4,55 €, ce qui me semble très excessif pour une bouteille d’eau. Le lendemain, j’ai appelé,on m’a dit de venir sur place. Mais une fois sur place, on m’a dit qu’on ne peut rien faire, car je n’avais pas le ticket, alors que j’ai la preuve de paiement via Apple Pay(avec date, heure, lieu et montant). J’ai même reconnu la caissière. Je trouve cela injuste. Je me sens volée et méprisée en tant que cliente. Je ne reviendrai plus jamais

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Fall, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant la situation liée à votre achat et au montant facturé. Sachez que la politique de notre magasin exige la présentation du ticket de caisse pour toute réclamation, même si une preuve de paiement est fournie. Nous regrettons que cela ait pu vous donner le sentiment d’être mal traitée. À titre exceptionnel, je vous invite à revenir au magasin pour vous rembourser et vous offrir un petit cadeau pour les fêtes de fin d'année. Nous espérons que vous nous donnerez cette autre chance. Bonnes fêtes. Cordialement,
J
Jean Mouloud

La c'est trop pour moi, j'ouvre mon paquet de boulgour tipiak 500g (que j'ai acheté chez vous il y a 3 ou 4 jours et qui, je le précise à nouveau, était bien fermé), et j'y trouve des larves !!!!!!! mmh délicieux ça m'a donné envie de gerber, aussi vos fruits et légumes (les tomates ou les clémentines pour moi surtout) ne sont jamais bien frais, les tomates que j'ai acheté la dernière fois elles étaient sales j'ai du enlever une partie, et mes clémentines je dois en jeter pas mal qui ne sont abîmées (parfois écrasées) ou presque périmées.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mouloud, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez trouvé des larves dans votre paquet de boulgour et que la qualité de nos fruits et légumes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous allons transmettre vos remarques à nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. Cordialement,
H
Hicham Gazbar

Magasin très bien achalandé, on y trouve un large choix de produits. L’équipe est accueillante, sympathique et toujours disponible pour aider. Je recommande vivement

Réponse du professionnel : Bonjour Hicham, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un service accueillant et disponible. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Merci de votre recommandation ! Bien cordialement,
C
Chloé

Edit : je revois ma note à la baisse Les allées sont constamment bloquées par les cartons et les employés, lorsqu'ils ont décidé de balayer ils vous balayent sur les chaussures au lieu de vous demander de vous pousser, et nonchalance du personnel qui parlent constamment entre eux caisses et avec les copains clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Rouges, Nous sommes ravis de savoir que notre supérette vous rend service en vous proposant la plupart de vos produits quotidiens, notamment le Skyr 850g. Nous transmettrons vos compliments à notre personnel. N'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion pour améliorer votre expérience chez nous. À bientôt !
C
Christopher Madec

Allées mal rangées parfois, 1/3 je ne peux pas rentrer avec ma trottinette (ça dépend de la sécurité), les légumes sont dans un état vraiment limite. Les prix sont super élevés comparés au Super U qui se situe à 3 minutes à pied après, c'est vraiment seulement pour de l'appoint et encore

Réponse du professionnel : Bonjour Christopher, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons travailler à améliorer la disposition des allées et la qualité des produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre retour.,
R
Rachidah Ahamada

Fermeture indiquée à 21h00. Mon conjoint est arrivé à 20h56 pour retirer un colis Vinted, ce qui aurait pris au maximum 30 secondes. L'une de vos collègues lui a catégoriquement refusé l'accès et s’y est totalement opposée, alors que cela aurait pris 30 secondes !!! Je ne recommande pas. Très mauvaise foi.

Réponse du professionnel : Bonjour madame, Désolé pour cette mauvaise expérience au sein de notre magasin. Je verrai avec le collaborateur afin qu'il m'explique la vraie raison de son refus et de surcroit sanctionner si nécessaire. Cordialement.
F
Fanny

Bonjour, un véritable atout pour le quartier, ouvert même le dimanche toute la journée, il y a eu du changement, les rayons sont bien remplis et l’équipe sympathique. Sous la direction d’un responsable accueillant, bienveillant et qui donne de son temps pour ce magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour ce retour. Mon équipe et moi sommes vraiment ravis de contribuer à la vie du quartier. Nous voulons être chaque jour à vos côtés pour vous servir.
A
Ariel B

Ce Franprix est un véritable atout pour le quartier ! Le magasin est toujours propre, bien organisé et les rayons sont bien remplis. Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est l'accueil chaleureux et le professionnalisme de toute l'équipe, sous la direction d'un responsable exceptionnel. Toujours souriant, disponible et à l'écoute des clients, il gère le magasin avec efficacité

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce compliment, nous nous y forcerons à vous donner le meilleur de nous-mêmes , le rendre plus attrayant et convivial afin que vous puissiez vous sentir comme chez vous.
Y
Yassine Basse

Magasin à éviter si vous voulez faire vos courses en paix. Le caissier a soupiré et roulé des yeux parce que j’ai payé en monnaie – désolé de ne pas avoir un lingot d’or sur moi ! Quant à l’agent de sécurité, il est partout, prêt à vous surveiller comme si vous alliez voler une cacahuète. Entre mépris et paranoïa, ce Franprix a clairement oublié ce qu’est le respect des clients.

Réponse du professionnel : Bonjour , pour cette mauvaise expérience , nous allons iremedié à cela
J
Julia Magnin

Ils n'ont pas accepté le paiement électronique. J'ai dit au caissier que j'allais chez moi chercher de l'argent et que je reviendrais chercher mes affaires. Quand je suis revenu, mes affaires avaient disparu. Le pire, c'est qu'il m'a vu faire la queue pour payer et il ne m'a jamais fait savoir que mes affaires n'étaient plus là. J'ai perdu une heure de ma vie. Je n'y retournerai jamais et 10 minutes supplémentaires d'attente pour payer quoi que ce soit.

Réponse du professionnel : Bonjour Julia Désolé pour cette fâcheuse expérience qui vous a fait perdre du temps . Nous avions mis vos courses dans la chambre froide en attendant votre retour mais visiblement le message n'était pas passé en caisse. En espérant vous revoir très bientôt chez Franprix. Fabrice
D
Daoulé Diallo

Ça fait plaisir de voir que le magasin qui permet de faire ses petites courses dans le quartier, est de nouveau bien achalandé.

B
Bastien Hanesse

Quel changement positif dans ce magasin ! Récemment repris en main par l'enseigne nationale, la gestion est désormais bien plus efficace. Les livraisons sont de retour et les rayons se garnissent petit à petit. Une vraie bouffée d'air frais pour les clients !

P
Pierre Allain

Je m'y suis rendu à 19h30, et le magasin est fermé, lorsqu'il est sensé fermer à 21h. De plus, lors de mes précédentes visites, j'ai remarqué que les rayons étaient mal entretenus, notamment au niveau des pots de glace, qui sont entièrement recouverts de glaçons...

Réponse du professionnel : Bonjour Le magasin est effectivement fermé depuis fin juin, nous avons eu des dommages suite aux émeutes du mois dernier. Nous mettons tout en œuvre pour ré ouvrir . Cordialement La direction
K
Kaya Kaya

Un magasin qui a perdu son âme depuis quelques mois, plus de joie d y aller aucune ambiance certains employés non plus le sourire les rayon sont mal tenue aucune propreté on est mal accueilli. Étant bonne client j'ai appris que le directeur n'était plus là et ben vivement son retour l'équipe avant était largement mieux ainsi que le magasin. La je n'ai plus envie de retourner nul.😡👎🏾👎🏾

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis. Nous allons le faire remonter à la direction du magasin ainsi que de la franchise. Belle journée, Cordialement.
F
François-Xavier

Personnel sympa (y compris le vigile à l'entrée), nombreux produits bien présentés même si le magasin est petit. Les prix sont plus élevés qu'en grande surface (normal pour un petit supermarché de proximité).

Supermarché dans les quartiers voisins