FNAC

Je tiens à laisser un excellent avis suite à l’achat de ma TV à la Fnac. Quand c’est bien faut savoir le dire! Un grand merci à Lyes, le vendeur qui m’a particulièrement bien accompagné. Il a été très attentif et m’a aidé à emballer correctement ma TV d’exposition en me trouvant aussi un carton usagé en bon état. Grâce à lui, j’ai pu transporter ma télévision en toute sécurité et dans les meilleures conditions possibles. Merci également au manager de la Fnac et à l’agent de sécurité pour leur gentillesse et leur professionnalisme : ils ont su écouter ma demande et m’ont permis de sortir cette énorme carton proprement. Service client au top, personnel serviable et impliqué. Je recommande vivement cette Fnac !

Très déçu par le personnel si je pouvais mettre 0 je le ferais sans hésiter Je suis venu deux jours d’affilée pour effectuer deux achats conséquents. Le premier jour, je souhaitais acheter un iPhone 17 Pro Max. Plusieurs vendeurs se sont ouvertement moqués de moi parce que j’avais mal compris un point, ce que j’ai trouvé particulièrement déplacé et irrespectueux. Le deuxième jour, je suis revenu pour acheter une PlayStation 5. Au moment de passer en caisse, une employée assez âgée, aux cheveux blond-blancs et portant une chemise bleue, m’a parlé de manière très désagréable. J’ai eu l’impression qu’elle voulait simplement faire passer les derniers clients le plus vite possible afin de fermer le magasin. Face à son comportement, j’ai finalement décidé de ne pas effectuer mon achat et de quitter le magasin. Lorsque l’on vient pour des achats aussi importants( 2000€ les deux achats réunis), on s’attend au minimum à être accueilli avec respect et professionnalisme. Malheureusement, ces deux expériences ont laissé une très mauvaise impression. C’est regrettable.

J'ai effectué l'achat d'un téléphone portable. Le vendeur sans me prévenir ni me donner d'informations m'a fait souscrire à une assurance. Il me demande mon rib puis le code en me disant que c'est pour ensuite me rendre en caisse et effectuer l'achat. En lui disant que je ne voulais pas de l'assurance il me répond que je pourrais l'annuler. Je viens d'aller voir le contrat en question qui a été signé numériquement à mon nom. C'est de l'usurpation d'identité. Je sais très bien que le fait que j'ai donné le code reçu par SMS a value d'autorisation mais c'est une pratique cachée sans en informer le client. Je n'achèterai plus jamais à la fnac que ce soit la vôtre ça c'est sûre. Au vu de tous les avis datant de plusieurs mois sur cet exact pratique je vois qu'aucune action n'est prise pour informer le client. Je comprends bien qu'une commission est sûrement touchée par le vendeur mais c'est vraiment une pratique malhonnête. J'ai acheté ce téléphone pour un cadeau de groupe et je n'ai pas les moyens de payer cette assurance cachée. C'est scandaleux. Je n'attends pas de réponse de votre part, après lecture des avis ce sont toujours les mêmes réponses et vous ne serez d'aucune aide. Je déconseille l'achat d'appareil numérique chez fnac car il y a de forte chance qu'on vous fasse payer des choses sans vous en informer.

Je suis venue ce jour à 18h45 avec mon enfant de 7 ans pour acheter un manga. Nous savions précisément ce que nous voulions. A l'entrée, le vigile m'a dit de me dépêcher car le magasin fermait bientôt ce que je comprends tout à fait. Lorsque nous arrivons au rayon manga un autre vigile me demande directement de quitter les lieux et de me diriger vers la sortie. Je lui demande quelle heure il est... Et là, il commence à me crier dessus en me disant que c'est pour tout le monde pareil. Je lui dis que mon fils va prendre le temps de choisir son livre et que nous allons partir. Ce monsieur n'arrête pas de me crier dessus. Un collègue avec un dossard fnac vient pour m'expliquer que je dois sortir. Je m'énerve et lui dis que mon fils est en train de choisir. Le vigile s'est montré très impoli et menaçant surtout devant mon enfant qui a eu peur. Nous avons terminé notre achat et payé. Nous nous sommes retrouvé à la porte de sortie à 18h55. Pourquoi laisser entrer des clients pour leur crier dessus dans les rayons? Je vous suggère de ne plus laisser rentrer personne à partir de 18h30 et de traiter les clients convenablement qui sont dans le magasin après 18h30... Après tout, nous achetons des livres, des téléphones, des imprimantes, des tablettes, des jouets... Cela demande un tout petit peu de temps...

Je remercie la très efficace et bienveillante responsable du service client à l’accueil, le jour où je suis passée. Grâce à son sens du service, une solution a pu être trouvée pour ma carte avoir. Je le découvre seulement aujourd'hui après avoir manqué son appel téléphonique le jour de mon passage. J'espère qu'elle se reconnaitra. Un professionnalisme qui change agréablement de certains magasins parisiens.

J’ai acheté un ordi ici et pendant que j’attendais l’ordi , il m’a ajouté plein d’assurance sans mon accord sur des articles qu’il m’a dit que c’était offert , à la fin j’ai demandé un chatgbt et il m’a dit qu’il m’a mis plein d’assurance. Heureusement à la fin les personnes m’ont aidé a les enlever . (C’était il y a longtemps )

Je souhaite partager mon expérience aujourd’hui à la Fnac. J’ai été reçu par jihad au service téléphonie. Super expérience ! Vendeur très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Je recommande à 100 % ! C’est très rare de trouver une personne aussi humaine et accueillante. Il a répondu à toutes mes questions voir plus encore 👍🏼

J’ai été accueilli de manière exemplaire par Oussein représentant de la marque Honor. Sa transparence m’a vraiment surpris : il a commencé par comparer plusieurs modèles de smartphones de marques concurrentes avant même de me présenter ceux de sa propre marque. Une approche rare et très appréciable. Un vrai pro !

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais, vous embauchez des jeunes issus de la diversité et c'est très bien mais leur attitude n'est pas professionnelle, ils parlent entre eux, de tiktok etc... et un vendeur avec des "invisible locs" et chaussé de all stars s'est tromper sur la tablette qu'il m'a enregistrée, alors même que je lui ai montré la photo prise en rayon de la tablette en question...Il m'a trimbaler dans le magasin et m'a laissée me dépatouiller au service après vente sans s'excuser de rien, même les demoiselles en caisse étaient désemparées et se sont excuser à sa place...Cerise sur le gâteau, la bonne tablette ne prévoyait pas la réduction avec la carte Fnac qu'il m'a fait souscrire pour rien et que j'ai du me faire rembourser....

Je suis venu acheter une télévision, que je ramène chez moi directement après l’achat, en prenant toutes les précautions nécessaires, sachant que les écrans d’aujourd’hui sont de plus en plus fragiles. Une fois arrivé chez moi, je déballe la télévision et, surprise : l’écran est cassé. Mais bien cassé (voir photo). Je remballe donc la télévision, retourne à la Fnac et expose le problème. Après une longue attente au SAV (+1 point pour le personnel, qui est très agréable), on me propose un avoir équivalent au prix de la télévision que je venais d’acheter. Très bien, j’en rachète une autre. Je l’emmène chez moi, je la déballe, je l’installe, et nouvelle surprise : les piles de la télécommande sont bien dans le carton, mais la télécommande, elle, est absente… dommage. J’ai finalement passé la journée entière simplement pour acheter une télévision et l’installer. La Fnac devrait accorder davantage d’attention à la préparation et à la gestion de ses stocks.

Très bonne expérience en magasin. J’ai été conseillé par Mohamed, qui n’était pas employé FNAC mais travaillait pour Google (mention visible sur son gilet). Il a été très professionnel, sympathique et surtout très motivé. Ses conseils ont clairement fait la différence et m’ont convaincu d’acheter mon téléphone chez vous. Honnêtement, je l’ai trouvé plus impliqué et plus dynamique que certains employés FNAC. Merci à lui ! *#*#4636#*#* ;)

Un immense merci à Jihad de Motorola ! Franchement, rarement croisé quelqu’un d’aussi sympathique, patient et professionnel. Il a pris le temps d’expliquer chaque chose avec clarté, sans jamais expédier la discussion, et toujours avec le sourire. Ses conseils étaient pertinents, honnêtes et parfaitement adaptés, on sent clairement qu’il maîtrise son sujet et qu’il a vraiment envie d’aider. C’est le genre de personne qui transforme une simple interaction en excellente expérience client. Si tous les conseillers étaient comme lui, ce serait un bonheur. Encore bravo et merci pour son implication, son écoute et sa bonne humeur communicative !

Avis sur Djihad, Conseiller Vendeur Une très très belle rencontre ! Je tenais à partager mon expérience exceptionnelle avec Djihad, que j’ai eu la chance de rencontrer en tant que cliente ( rayon téléphone ordinateur) Dès le premier contact, Djihad s’est montré ultra accueillant, avec une présence chaleureuse et un soucieux authentique de mettre immédiatement à l’aise. C’est rare de croiser une personne qui allie aussi naturellement professionnalisme et humanité. Il est de très bon conseil, avec une expertise solide et une manière claire et précise de présenter les options. Mais ce qui m’a le plus marqué, c’est sa capacité à vraiment écouter les besoins. Il a pris tout le temps nécessaire pour comprendre ma situation, mes attentes et mes questions, sans jamais précipiter ou orienter vers quelque chose qui ne me correspondait pas. Djihad est d’une bienveillance et d’une serviabilité remarquables. Il anticipe les questions, explique avec patience et met tout en œuvre pour que l’on reparte en étant pleinement satisfait et en ayant totalement confiance. On sent qu’il a à cœur la réussite et le bien-être de ses clients. Pour ma part, cela a été bien plus qu’un simple achat : une véritable rencontre positive. Un grand merci à lui pour son accompagnement de qualité et son attitude si humaine. Merci infiniment, Djihad ! Je recommande sans la moindre hésitation à toute personne recherchant un conseil éclairé, personnalisé et porté par une si belle énergie.