FNAC Rosny 2

Très déçue par mon passage aujourd’hui (le jour de mon anniversaire). J’avais reçu en cadeau d’anniversaire six livres, dont deux obtenus grâce à une offre promotionnelle. Ne sachant pas que ces deux livres étaient considérés comme des “offerts” (puisqu’il s’agissait d’un cadeau), je me suis rendue en caisse pour échanger trois livres : un acheté et les deux offerts. La caissière m’a expliqué que les livres offerts ne pouvaient pas être échangés. Je lui ai répondu que je comprenais et que, dans ce cas, je souhaitais simplement échanger le livre acheté et « payé ». Elle a alors validé la transaction, mais ne m’a rendu qu’un seul livre et a conservé les deux livres offerts. Je lui ai fait remarquer que ce n’était pas normal et qu’elle aurait dû me prévenir qu’en procédant à l’échange, je perdais également les deux livres offerts. Si cette information m’avait été donnée avant la validation de la transaction, j’aurais tout simplement renoncé à l’échange et conservé l’intégralité de mon cadeau. La caissière est ensuite partie de la caisse et a envoyé une collègue, qui m’a simplement répondu que la transaction avait déjà été effectuée et qu’il était désormais trop tard. Heureusement, une libraire très aimable a pris le temps de nous aider à trouver une solution. Je la remercie sincèrement pour son professionnalisme et sa bienveillance. En revanche, la gestion de cette situation par la première caissière est, à mes yeux, inadmissible. Un simple avertissement avant de valider la transaction aurait suffi à éviter tout ce désagrément. J’aurais parfaitement accepté qu’aucun échange ne soit possible si cela m’avait été expliqué dès le départ, avec courtoisie et bienveillance. Ce n’est pas la politique du magasin que je remets en cause, mais bien le manque d’information et la manière dont la situation a été gérée.

Une expérience déplorable. Je suis venu acheter un iPad, payé comptant, et je me retrouve avec plusieurs assurances et des prélèvements de 21,99 € (deux fois le même jour), 11,99 € et 17,99 €. Le plus choquant, c’est que je n’étais venu que pour acheter une tablette. Aujourd’hui, c’est à moi de courir après les résiliations, de passer des appels à des numéros souvent injoignables ou d’avoir des conseillers qui promettent de résilier sans que rien ne soit fait. J’ai surtout eu le sentiment que certains vendeurs étaient davantage préoccupés par leurs objectifs de vente et leurs performances que par la satisfaction et les besoins réels du client. On devrait pouvoir faire confiance aux conseils donnés en magasin, pas découvrir des prélèvements inattendus plusieurs semaines après un achat. Je suis extrêmement déçu. Une simple visite pour acheter un iPad s’est transformée en une succession de problèmes. Je ne recommande pas cette expérience.

Je tiens à laisser un excellent avis suite à l’achat de ma TV à la Fnac. Quand c’est bien faut savoir le dire! Un grand merci à Lyes, le vendeur qui m’a particulièrement bien accompagné. Il a été très attentif et m’a aidé à emballer correctement ma TV d’exposition en me trouvant aussi un carton usagé en bon état. Grâce à lui, j’ai pu transporter ma télévision en toute sécurité et dans les meilleures conditions possibles. Merci également au manager de la Fnac et à l’agent de sécurité pour leur gentillesse et leur professionnalisme : ils ont su écouter ma demande et m’ont permis de sortir cette énorme carton proprement. Service client au top, personnel serviable et impliqué. Je recommande vivement cette Fnac !

Très déçu par le personnel si je pouvais mettre 0 je le ferais sans hésiter Je suis venu deux jours d’affilée pour effectuer deux achats conséquents. Le premier jour, je souhaitais acheter un iPhone 17 Pro Max. Plusieurs vendeurs se sont ouvertement moqués de moi parce que j’avais mal compris un point, ce que j’ai trouvé particulièrement déplacé et irrespectueux. Le deuxième jour, je suis revenu pour acheter une PlayStation 5. Au moment de passer en caisse, une employée assez âgée, aux cheveux blond-blancs et portant une chemise bleue, m’a parlé de manière très désagréable. J’ai eu l’impression qu’elle voulait simplement faire passer les derniers clients le plus vite possible afin de fermer le magasin. Face à son comportement, j’ai finalement décidé de ne pas effectuer mon achat et de quitter le magasin. Lorsque l’on vient pour des achats aussi importants( 2000€ les deux achats réunis), on s’attend au minimum à être accueilli avec respect et professionnalisme. Malheureusement, ces deux expériences ont laissé une très mauvaise impression. C’est regrettable.

J'ai effectué l'achat d'un téléphone portable. Le vendeur sans me prévenir ni me donner d'informations m'a fait souscrire à une assurance. Il me demande mon rib puis le code en me disant que c'est pour ensuite me rendre en caisse et effectuer l'achat. En lui disant que je ne voulais pas de l'assurance il me répond que je pourrais l'annuler. Je viens d'aller voir le contrat en question qui a été signé numériquement à mon nom. C'est de l'usurpation d'identité. Je sais très bien que le fait que j'ai donné le code reçu par SMS a value d'autorisation mais c'est une pratique cachée sans en informer le client. Je n'achèterai plus jamais à la fnac que ce soit la vôtre ça c'est sûre. Au vu de tous les avis datant de plusieurs mois sur cet exact pratique je vois qu'aucune action n'est prise pour informer le client. Je comprends bien qu'une commission est sûrement touchée par le vendeur mais c'est vraiment une pratique malhonnête. J'ai acheté ce téléphone pour un cadeau de groupe et je n'ai pas les moyens de payer cette assurance cachée. C'est scandaleux. Je n'attends pas de réponse de votre part, après lecture des avis ce sont toujours les mêmes réponses et vous ne serez d'aucune aide. Je déconseille l'achat d'appareil numérique chez fnac car il y a de forte chance qu'on vous fasse payer des choses sans vous en informer.

Je suis venue ce jour à 18h45 avec mon enfant de 7 ans pour acheter un manga. Nous savions précisément ce que nous voulions. A l'entrée, le vigile m'a dit de me dépêcher car le magasin fermait bientôt ce que je comprends tout à fait. Lorsque nous arrivons au rayon manga un autre vigile me demande directement de quitter les lieux et de me diriger vers la sortie. Je lui demande quelle heure il est... Et là, il commence à me crier dessus en me disant que c'est pour tout le monde pareil. Je lui dis que mon fils va prendre le temps de choisir son livre et que nous allons partir. Ce monsieur n'arrête pas de me crier dessus. Un collègue avec un dossard fnac vient pour m'expliquer que je dois sortir. Je m'énerve et lui dis que mon fils est en train de choisir. Le vigile s'est montré très impoli et menaçant surtout devant mon enfant qui a eu peur. Nous avons terminé notre achat et payé. Nous nous sommes retrouvé à la porte de sortie à 18h55. Pourquoi laisser entrer des clients pour leur crier dessus dans les rayons? Je vous suggère de ne plus laisser rentrer personne à partir de 18h30 et de traiter les clients convenablement qui sont dans le magasin après 18h30... Après tout, nous achetons des livres, des téléphones, des imprimantes, des tablettes, des jouets... Cela demande un tout petit peu de temps...

Je remercie la très efficace et bienveillante responsable du service client à l’accueil, le jour où je suis passée. Grâce à son sens du service, une solution a pu être trouvée pour ma carte avoir. Je le découvre seulement aujourd'hui après avoir manqué son appel téléphonique le jour de mon passage. J'espère qu'elle se reconnaitra. Un professionnalisme qui change agréablement de certains magasins parisiens.

J’ai acheté un ordi ici et pendant que j’attendais l’ordi , il m’a ajouté plein d’assurance sans mon accord sur des articles qu’il m’a dit que c’était offert , à la fin j’ai demandé un chatgbt et il m’a dit qu’il m’a mis plein d’assurance. Heureusement à la fin les personnes m’ont aidé a les enlever . (C’était il y a longtemps )

Je souhaite partager mon expérience aujourd’hui à la Fnac. J’ai été reçu par jihad au service téléphonie. Super expérience ! Vendeur très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Je recommande à 100 % ! C’est très rare de trouver une personne aussi humaine et accueillante. Il a répondu à toutes mes questions voir plus encore 👍🏼

J’ai été accueilli de manière exemplaire par Oussein représentant de la marque Honor. Sa transparence m’a vraiment surpris : il a commencé par comparer plusieurs modèles de smartphones de marques concurrentes avant même de me présenter ceux de sa propre marque. Une approche rare et très appréciable. Un vrai pro !