FNAC Parinor

Lorsque les services d'assurance prennent le dessus, il y a un vrai problème ! Lors de l'achat d'un produit, j'ai refusé de souscrire à l'assurance, le vendeur me dit que tant que je ne l'active pas de mon côté, je ne serais pas prélevé, sauf que le prélèvement a eu lieu quand même ! Je reste vraiment déçu qu'on va à l'encontre de nos décisions.

L’expérience client dans cette Fnac devient franchement déplorable. Dès l'arrivée au rayon, l'organisation est incompréhensible : on me demande de patienter sagement derrière une ligne d'attente, ce que je fais par respect. Résultat ? Le vendeur qui m'y a placé était occupé, et tous les autres vendeurs ont enchaîné les clients qui arrivaient après moi au fur et à mesure, sans jamais chercher à savoir qui attendait depuis combien de temps. J'ai assisté à ce ballet sans rien dire pour tester leur sens de l'organisation : zéro pointé. Quand j'ai enfin pu être pris en charge, la suite n'a pas été meilleure : face à mes questions, le vendeur s'est contenté de lire la fiche produit sur son téléphone... ce que je peux faire tout seul chez moi. Venu pour essayer/voir un casque Marshall avant achat, refus catégorique d'ouvrir la boîte. Pire : on m'annonce que si je l'achète, le déballe et qu'il ne convient pas, il subira une décote si je le ramène ! Comment juger de la taille, du confort ou du son dans ces conditions ? C'est absurde. Résultat : j'ai dû aller chercher mes informations et conseils ailleurs. J'ai finalement acheté deux casques (un en retrait commande et un second en magasin) uniquement parce que j'avais un cashback à faire valoir, mais absolument pas grâce au personnel. Sans ce cashback, je serais parti définitivement chez la concurrence. Un sérieux manque de respect du client et un sens du service totalement à revoir. J'ai bien mis en avant le contraste entre votre respect des règles (la ligne) et le manque total de rigueur de l'équipe pour gérer la file d'attente.

Pratique commercial trompeuse. Je m’explique le 05 juin j’achète une go pro et on me propose l’adhésion au service Darty Max et également un bon d’achat de 40€ après souscription. Depuis cette date toujours rien de visible sur mon espace client. J’appelle le service Darty Max qui me dit que je vais devoir aller au magasin. Une fois sur place ils me disent que je dois attendre un mois. Maintenant le délai est passer et je n’ai toujours rien. En appelant une fois de plus le service Darty Max ils me disent qu’ils ne voient aucune trace de carte cadeau ou bon d’achat. Je pense que je vais donc faire un signalement à la DGCCRF afin de faire valoir mes droits et de signaler cette pratique commercial trompeuse. Je pense qu’il ai également possible de retrouver le vendeur qui m’a ouvertement mentit grave à la facture et l’heure précise de la vente. Je trouve cela inacceptable de devoir réclamer quelque chose qui m’est dû de la sorte. D’ailleurs le magasin ne répond jamais quand le service commercial de Darty Max les appels. Ils doivent très bien savoir ce qu’ils font

Responsables accueillant et rassurant. Pas tt le personnel est au top, mais cv , ça passe. Magasin bien chargé, propre, y en a de tt. Un peu d'attente dans les caisses et les guichets mais c normal vu le nombre des clients. Je recommande ce magasin.

Achat effectué en click & collect à la FNAC pour un aspirateur laveur assez coûteux. Dès la première utilisation, le réservoir d’eau sale fuyait. J’ai préféré refaire un essai afin de m’assurer que le problème venait bien de l’appareil et non de mon utilisation. Le défaut étant confirmé, mon mari s’est rendu au SAV dans le délai des 15 jours pour demander un remboursement. Celui-ci a été refusé, alors qu’on nous proposait uniquement un avoir ou une réparation, ce qui n’était pas acceptable vu le prix de l’appareil et le fait qu’il était défectueux dès le départ. La conseillère SAV nous a ensuite demandé d’appeler le service FNAC pour déclarer un incident. Or, au téléphone, le service après-vente nous a clairement indiqué que le magasin devait reprendre l’article et procéder au remboursement. Ils nous ont également précisé qu’ils ne pouvaient rien faire de leur côté, car l’appareil provenait directement du stock du magasin et qu’ils n’avaient pas la main sur la gestion du dossier. Malgré cela, le magasin a continué à refuser le remboursement, en invoquant les “produits d’hygiène”. Pourtant, la liste des produits exclus des retours affichée en magasin ne mentionne absolument pas les aspirateurs. Je me suis déplacée le lendemain pour parler à un responsable. Celui-ci était déjà informé de la situation et n’a pas été très à l’écoute. Quand je lui ai montré l’affichage en magasin prouvant que l’aspirateur ne faisait pas partie des exclusions, il est allé demander confirmation à un collègue, qui a reconnu que le produit devait être repris, mais qu’ils ne pourraient simplement pas le revendre. Entre-temps, l’aspirateur avait déjà été envoyé en atelier, ce qui rendait soi-disant le remboursement “impossible”. La discussion est ensuite devenue complètement hors sujet, avec des comparaisons à Ferrari ou aux iPhone, au lieu de traiter concrètement le problème. En regardant les avis Google, je constate malheureusement que de nombreux clients rencontrent les mêmes difficultés concernant les remboursements dans ce magasin. Suite à cette expérience, j’ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF.

Très bon magasin. Quand j'aurai un peu plus d'argent, j'irai acheter soit un PC Copilot, soit une nouvelle machine à café. Merci beaucoup pour vos services. Jpv

Bonsoir , Je suis partie à fnac de paris nord aujourd hui d'en un premier temps au service après vente est l'accueil que j'ai eu un très bon accueil auprès de la dame. Elle a etait patiente a l'écoute et professionnelle. Et ma fille a acheté un livre à la fnac est la personne etait souriante plus respectueux un bon contact avec ma fille et moi. Je vous recommande cette fnac

Une expérience HONTEUSE avec YOUNESS, le soi-disant responsable SAV. Je me suis rendu à la Fnac Parinor le 19/02 pour apporter la Toniebox 2 que ma fille de 2 ans a reçue pour Noël, cadeau offert par ma sœur vivant dans le sud, à 600 km de Paris. Nous nous présentons au SAV avec ma femme et ma fille de 2 ans. Personne derrière le comptoir. Après 5 minutes d’attente, YOUNESS se présente. Nous lui expliquons que le jouet de notre fille est en panne et que nous souhaitons faire valoir la garantie. Il nous demande le ticket, et nous lui montrons le ticket que ma sœur nous a envoyé par SMS. Il retrouve informatiquement l’ensemble des données liées à l’achat. Il nous explique que pour ce type de produit, il n’y a pas de réparation : c’est un échange standard, c’est-à-dire que le produit sera détruit et qu’en contrepartie, nous bénéficierons d’un bon permettant le remplacement du produit défectueux. C’est alors qu’il nous indique que sans le ticket physique, il n’ira pas plus loin. Nous expliquons qu’il s’agit d’un cadeau que ma sœur a offert à notre fille pour Noël et que, comme tout cadeau de Noël, nous n’avons pas le ticket. Nous ajoutons que ma sœur nous l’a transmis par SMS afin de disposer de toutes les données. Il refuse d’aller plus loin, prétextant ses process internes, et ne veut rien entendre. Nous lui demandons un duplicata de facture. Il nous répond que ce n’est pas possible. Nous lui indiquons qu’il possède pourtant, devant son écran, la facture dématérialisée du produit. Il nous répond que ce n’est pas valable. Nous lui demandons de nous trouver une solution. Il nous répond de récupérer le ticket se trouvant à 600 km. Nous lui demandons de faire preuve d’empathie concernant notre demande. Après tout, ce n’est pas non plus le process de laisser ma fille sans son jouet. Il réagit à peine. Nous sommes repartis sans solution, avec notre fille de 2 ans au bord des larmes, parce que YOUNESS n’a pas accepté d’échanger son jouet à cause d’un bout de papier. Ma question est la suivante : La Fnac place-t-elle réellement les clients au cœur de ses préoccupations ? La réponse est claire. NON. À titre d’information, en France, lorsqu’un produit est défectueux ou en panne, celui-ci bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans. La FNAC doit donc réparer ou remplacer le produit et ne peut pas refuser l’application de cette garantie simplement parce que le ticket est sur mon smartphone. La garantie légale est d’ordre public, une obligation légale : la Fnac ne peut pas y déroger au profit de sa propre politique interne. À titre d’information, j’ai alerté la DGCCRF et fait partir un courrier recommandé au service client FNAC. Je ne compte pas en rester là…