FNAC Metz

Nous avons été conseillé par Leandro au service téléphonie qui a été vraiment très gentil et très professionnel. Nous avons passé un excellent moment avec lui. Il a pris le temps de bien nous conseiller, de répondre à toutes nos questions et a été à l’écoute du début à la fin. Sa petite touche d’humour a été très appréciée . Un grand merci pour son accueil et son professionnalisme.

Je suis passé aujourd’hui en voulant acheter un pèse personne en promo , pas mal de promo dans la boutique , mais AUCUNE était à jour , 80% des promotions n’était plus à jour datant de juin 2026 nous sommes fin juillet . Mais les prix des promo avec les produits affiché en gros, attirant les clients était tjs affiché . Ayant fait la remarque à un des vendeurs côté électroménager , n’a pas été tres aimable en me répondant sur un ton très arrogant, heureusement que le monsieur a la caisse tout à gauche a été super sympa en me remerciant de leur avoir fait la remarque . J’ai donc dû faire le travail à leur place enlever une dizaine de FAUX prix et leur remettre en caisse … TRÈS GRAVE!

Après plusieurs passages en boutique, j’ai fini par constater qu’être désagréable semblait être un critère de recrutement ici. À chaque visite, j’ai été accueillie par un personnel hautain, incapable de laisser un client terminer une phrase avant de lui couper la parole, ou de répondre à un simple renseignement sans soupirer. Que l’achat soit conséquent ou non, le traitement reste le même. Si le simple fait de conseiller et de vendre des produits est devenu une contrainte, il serait peut-être temps d’envisager une autre carrière.

Personnel tout simplement incompétent. Je n'avais encore jamais vu cela : plus de deux heures à tenter de joindre quelqu'un par téléphone, sans succès. Vive l'intelligence artificielle, qui finit par être plus accessible que certains services clients. Travaillez-vous réellement dans cet établissement ? Je comprends parfaitement qu'il puisse y avoir un manque de personnel ou une forte affluence, mais est-il normal de ne parvenir à joindre personne après plus de deux heures d'attente ? Trop de pause café ou de commérages à se raconter,c'est vrai que vos weekends doivent être passionnant Y a-t-il un problème de réseau à la Fnac, ou est-ce simplement le niveau de service habituel

Des vendeur a l'écoute et avec de bon conseil, particulièrement le vendeur rayon sono. Une rapidité en caisse même en temp de rush. Le magasin est propre et bien ranger Se n'est pas le premier ni le dernier achat que je ferai dans cette fnac

Je souhaite laisser un avis très positif pour Madame Buzan et toute son équipe de la FNAC située aux Galeries Lafayette de Metz. J’avais rencontré un problème suite à un achat effectué dans une autre FNAC (celle de la gare de Metz). Grâce à leur grande réactivité et leur professionnalisme, l’équipe a pris le temps d’écouter ma situation et a su régler le problème parfaitement. Je tiens particulièrement à remercier Madame Buzan pour son excellente écoute, son sens du service et l’accompagnement jusqu’au bout de la démarche. C’est très appréciable de rencontrer des personnes aussi impliquées et attentives aux clients. Bravo à toute l’équipe pour leur efficacité et leur accueil. Un grand merci !

Je tiens à partager notre expérience très contrastée en date du samedi 7 mars vers la fermeture. D'un côté je tiens à saluer Thibault, jeune vendeur, qui a fait preuve d'un professionnalisme à toute épreuve et qui s'est très bien occupées de nous. Son attitude pro doit être soulignée. En revanche, le responsable est d'une médiocrité sans précédent. Désagréable, déficit évident de savoir-être professionnel et attitude incompatible avec les exigences du relationnel client : soupirs d'agacement, geste d'impatience et pour couronner le tout, des applaudissements adressés au vendeur pour le presser. Une attitude faisant preuve à tous les niveaux que ce monsieur devrait rester derrière les bureaux et n'a rien à faire dans la relation clients-employés. Heureusement que Thibault a su faire preuve de professionnalisme, ce que le ''responsable'' ne maîtrise visiblement pas.

Lieu agréable dans lequel on peut trouver plein d’objets, divers et variés. Tout est bien rangé, c’est une grande Fnac.

J’attends depuis décembre 2025 le remboursement ou échange d un téléphone cassé pour lequel j ai souscrit une assurance casse complémentaire. Je me fais balader entre Fnac et leur assurance ou personne ne prend en charge et ce malgres m’être présenté en magasin plusieurs fois, avoir fais plusieurs échanges de mail restés sans réponse et même par messagerie privée. Un gros manque de sérieux et de respect du client

Bonjour Je me suis trouvée par mégarde dans le mauvais sens de la file d'attente en caisse (oui, les tortillons à suivre ce n'est pas toujours évident) , je me suis fait copieusement sermonner par la caissière ... j'ai même mis du temps à comprendre ce qu'elle me voulait... vu qu'il n'y avait personne derrière moi ! comme ça durait, j'ai laissé mon bouquin sur le comptoir et je suis partie. Je ne généralise pas, mais ce n'est pas la première fois que je suis confrontée à un manque d'amabilité de la part de certains employés (quand on se dépêche de vous dire "ce n'est pas mon rayon" alors que vous n'avez encore rien demandé ?) Les clients ne sont pas le défouloir du personnel stressé.