FNAC Metz

Des vendeur a l'écoute et avec de bon conseil, particulièrement le vendeur rayon sono. Une rapidité en caisse même en temp de rush. Le magasin est propre et bien ranger Se n'est pas le premier ni le dernier achat que je ferai dans cette fnac

Je souhaite laisser un avis très positif pour Madame Buzan et toute son équipe de la FNAC située aux Galeries Lafayette de Metz. J’avais rencontré un problème suite à un achat effectué dans une autre FNAC (celle de la gare de Metz). Grâce à leur grande réactivité et leur professionnalisme, l’équipe a pris le temps d’écouter ma situation et a su régler le problème parfaitement. Je tiens particulièrement à remercier Madame Buzan pour son excellente écoute, son sens du service et l’accompagnement jusqu’au bout de la démarche. C’est très appréciable de rencontrer des personnes aussi impliquées et attentives aux clients. Bravo à toute l’équipe pour leur efficacité et leur accueil. Un grand merci !

Je tiens à partager notre expérience très contrastée en date du samedi 7 mars vers la fermeture. D'un côté je tiens à saluer Thibault, jeune vendeur, qui a fait preuve d'un professionnalisme à toute épreuve et qui s'est très bien occupées de nous. Son attitude pro doit être soulignée. En revanche, le responsable est d'une médiocrité sans précédent. Désagréable, déficit évident de savoir-être professionnel et attitude incompatible avec les exigences du relationnel client : soupirs d'agacement, geste d'impatience et pour couronner le tout, des applaudissements adressés au vendeur pour le presser. Une attitude faisant preuve à tous les niveaux que ce monsieur devrait rester derrière les bureaux et n'a rien à faire dans la relation clients-employés. Heureusement que Thibault a su faire preuve de professionnalisme, ce que le ''responsable'' ne maîtrise visiblement pas.

Lieu agréable dans lequel on peut trouver plein d’objets, divers et variés. Tout est bien rangé, c’est une grande Fnac.

J’attends depuis décembre 2025 le remboursement ou échange d un téléphone cassé pour lequel j ai souscrit une assurance casse complémentaire. Je me fais balader entre Fnac et leur assurance ou personne ne prend en charge et ce malgres m’être présenté en magasin plusieurs fois, avoir fais plusieurs échanges de mail restés sans réponse et même par messagerie privée. Un gros manque de sérieux et de respect du client

Bonjour Je me suis trouvée par mégarde dans le mauvais sens de la file d'attente en caisse (oui, les tortillons à suivre ce n'est pas toujours évident) , je me suis fait copieusement sermonner par la caissière ... j'ai même mis du temps à comprendre ce qu'elle me voulait... vu qu'il n'y avait personne derrière moi ! comme ça durait, j'ai laissé mon bouquin sur le comptoir et je suis partie. Je ne généralise pas, mais ce n'est pas la première fois que je suis confrontée à un manque d'amabilité de la part de certains employés (quand on se dépêche de vous dire "ce n'est pas mon rayon" alors que vous n'avez encore rien demandé ?) Les clients ne sont pas le défouloir du personnel stressé.

Comportement intolérable du responsable de rayon de cd/vinyle le dimanche 21. Décembre quand ma fille s' est adressé à lui pour trouver un album . Déjà il était méprisant envers ma fille tout ça parce qu' elle a pas bien prononcé le nom de l' artiste. Sur ça elle m'a appelé et le vendeur me demande qu' elle album je veux . Je cherche dans mon téléphone et comme ça prend un peu de temps pour lui il commence à soupirer, faire des bruits de bouche d' impatience. Je lui montre et direct il me dit que ce produit n'est pas disponible ( pourtant présent sur le site ) et il me dit que c'est pas parce que le produit est sur le site qu' il est en boutique, mais qu il peut le commander . Je lui demande combien de temps cela va prendre et là il arrête pas de répéter : la commande de quoi , la commande de quoi.... Stupéfaite, je regarde ma fille , je prends sur moi , je lui explique encore une fois et il me répète la même chose . Sur ce comportement irrespectueux je décide de couper cet échange et je lui dit : allez c'est bon , et je me vais . Et monsieur osé me dire : oui allez , SALUT ! Pardon monsieur ? Salut ! Je m' arrête plus loin dans le magasin parce que j' en revenais pas et je vois qu'il se dirige vers sa collègue pour commenter cette scène. Mais commenter quoi ? Avec ma fille on a juste demander un renseignement sur un produit sans être un moment malpolie ou quoi que ce soit Je suis donc retournée ( lui et sa collègue se rappelle très bien )le voir pour lui dire que son comportement était pas du tout professionnel et que c'est irrespectueux de se comporter de cette façon avec des clients . La FNAC, vous devriez vraiment revoir le comportement de cet employé, c'est juste inadmissible. Donc à mon tour de dire SALUT ! et bien-sûr nous ne remettons plus les pieds dans ce magasin

Bonjour à vous la Direction Que dire 🤔 De cette compétence 😳 Cette force de frappe ✊ Je pourrais que m'incliner devant cette façon de présenter les produits High-tech, les livres, et tout ce qui touche à ce plaisir que les clients attendent d'un grand magasin comme la FNAC 💪🇫🇷💪. L'accueil 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Le rangement 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 La disposition des rayons 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 La propreté des lieux 5 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 CONCLUSION : Toutes mes félicitations à l'ensemble du personnel sans oublier le service de propreté 👍🇫🇷👍. Bonne continuation à vous et soyez forts 💪 la clientèle compte sur vous 😄.