FNAC Le Havre

Le monsieur a la caisse retrait était vraiment très cool, je lui ai meme pas demandé son nom d'ailleurs vu que c'etait la fermeture mais extrêmement gentil, m'a aidé avec le sourire et ce malgré le magasin qui fermait dans 5 minutes. PS:Je pense que tu vas te reconnaître, mais je t'ai vu 3 fois en une journée et demie, je ne pense pas pouvoir revenir une 4ème fois parce que le porte-monnaie il est a genoux. Merci encore pour avoir été super sympa avec moi et j'espère te revoir une prochaine fois que je passe.

Déçue. J'y suis allée pour chercher un livre pour apprendre l'ukrainien. Au rayon livres, beaucoup de langues disponibles, plein de livres pour apprendre le russe, mais absolument rien pour l'Ukrainien ? On va donc demander aux vendeurs. Malaise. Le monsieur semblait dérangé et faisait mine de regarder sur son ordinateur ce qu'il avait à proposer (oui, ça s'est vu) - et bien évidemment la réponse était "rien", tandis que sa collègue me dévisageait littéralement. C'est pas normal. D'autant qu'au Havre il y a une grosse communauté d'Ukrainiens et apprendre la langue peut donc être fort utile, surtout lorsqu'on travaille avec cette communauté. Là, la réaction des vendeurs était clairement gênante et même désagréable. Et le fait qu'il y ait pleins de livres pour le russe et zéro pour l'Ukrainien, ça en dit long. Ça ne vous coûterait rien d'avoir au moins un ou deux livres à proposer en rayon. Et non, la langue Ukrainienne et russe ne sont pas les mêmes. D'ailleurs petit fait linguistique : la langue Ukrainienne partage plus de similitudes avec le Polonais qu'avec le russe. Bref, on a été chez un grand concurrent du livre du coup, où le vendeur a été beaucoup plus professionnel et accueillant, et lui n'a pas fait semblant de chercher. Je sais que la Fnac le havre répondra avec le même avis automatique qu'elle laisse ici à tous ses clients mécontents des employés irrespectueux, mais on doute réellement que "notre remarque sera prise en compte", comme ils le disent sous chaque commentaire... Bref. Edit après réponse du magasin: non on ne peut visibler pas commander n'importe quel livre, d'après ce cher employé et son adorable collègue.

J'aime beaucoup moins, obligé d'aller dans le centre de Le Havre, trouver un stationnement payant. Concernant l'accueil, pour ma part je ne trouve le personnel pas très accueillant. Ça pourrait être un peu plus chaleureux

Expérience scandaleuse avec le service client de Fnac. Je précise que lors de ma première venue, j’ai été reçue par une personne aimable et professionnelle — preuve que le problème ne vient pas du service en lui-même, mais bien de certains employés. Dès le lendemain, changement radical : accueil glacial, ton condescendant et manière de parler franchement limite. Un vendeur s’est permis de me faire la morale en expliquant qu’il “faudrait arrêter de faire ça”, à savoir commander puis retourner les articles, insinuant un abus de ma part. Situation d’autant plus absurde qu’il s’agissait de ma toute première commande suivie d’un retour. Il a ensuite justifié son attitude par leurs problèmes de stock, évoquant le fait qu’ils récupéraient déjà plusieurs articles similaires. Or, les contraintes logistiques internes ne regardent en rien le client, surtout lorsque le site indique clairement que les retours en magasin sont possibles. Il est donc inacceptable de faire porter cette responsabilité au client. La suite est à l’image du reste : gestion totalement incohérente. Refus de remboursement sous prétexte d’un paiement en plusieurs fois (qui en effet peut ne pas être de leur faute, mais avant de faire le processus de retour certains points sont à vérifier), renvoi vers le site internet… alors même que le retour a été enregistré en magasin. Incapables d’annuler leur propre manipulation, ils me laissent dans une impasse totale, avec un délai de retour qui expire et aucun service capable de résoudre une situation qu’ils ont eux-mêmes créée. Entre la manière de s’adresser au client et l’incompétence manifeste, l’expérience est tout simplement inacceptable.

Le 20 février, j'ai effectué et réglé une pré-commande pour un livre scolaire dont la parution affichait le 6 mars. Au 18 mars, sans nouvelle de la Fnac, je retourne au magasin. Ils ne comprennent pas pourquoi "ma commande n'est pas partie". La conseillère annule donc ma commande et "relance une nouvelle commande" avec réception prévue 4 jours plus tard.. Elle me dit ne pas comprendre, note mon numéro pour m'informer de l'évolution de la réception.... Le 25 mars, toujours aucune nouvelle de l'enseigne alors que le manuel est bien en stock chez l'éditeur 🤔qui honore ma commande en 24h. Je me rends donc, de nouveau, au magasin et demande le remboursement. La caissière me dit alors:" Je ne comprends pas, votre numéro de commande n'apparaît pas !!!". Cependant elle accepte de me REMBOURSER ??? Alors, si vous êtes pressé et que vous espérez un minimum de considération du client....... Fuyez!!!!! Ne vous donnez pas la peine de répondre que vous prendrez en compte mon mécontentement par une réponse automatique et tout aussi impersonnelle. Cordialement.

Je suis venu en magasin pour me renseigner sur l’achat du jeu Battlefied 6. Lorsque j’ai voulu regarder le prix au dos, il était de 35€ au lieu de 79,99€, je me suis donc dirigé en caisse pour appliquer la loi L112-1 du code de la consommation qui stipule qu’un magasin doit vendre au prix affiché. La responsable a refuser catégoriquement m’accusant d’avoir coller délibérément l’affiche !

A fuire!! Des employées irrespectueuses qui n’hésitent pas à vous faire savoir leur agacement pour un simple remboursement auquel j’ai tout à fait le droit. Et puis l’employée Sarah qui elle n’hésite pas à m’en mettre plein la tronche avec sa collègue de l’adhésion dont je n’ai plus le nom elles ne pouvait pas attendre mon départ je pense. Vraiment dommage qu’on ne puisse pas se faire rembourser avec plus de savoir vivre. A ÉVITER !!

Je met tjs qu une étoile déçu vraiment de la Fnac le havre car dimanche j’ai mis un avis négatif mais il a été effacé j vous montre ce que j avais mis « Extrement déçue debut janvier j acheté des vinyles 3 de métal et un de doc gynéco un de Johnny Hallyday et un de diams je paie une partie en chèque cadeau du travail à mon mari jusqu’ici pas de problème sauf qu’en arrivant 2 ne passe pas doc gynéco et Johnny Hallyday pour mon mari fan du coup je retourne à la Fnac qui est quand même a 50 km aller retour (J habite à goderville)du coup on me dit qu’il vont commander le Johnny Hallyday et doc gynéco il y avais en magasin du coup je suis repartie et en recevant le message en disant que le vinyle de Johnny Hallyday était arrivé j écoute doc gynéco il passe tjs pas du coup je retourne encore à la Fnac avec le vinyle de doc gynéco pour un retour ils ont essayer les vinyles car au bout de deux retours ils me croyais pas et on dis avant d essayer que cela pouvais provenir de ma platine mais au dès la première chanson il a constaté que je mentait pas et déjà pas remboursé juste un avoir car j’ai payer une partie en chèque cadeau et du coup j ai repris un vinyle de diams et un livre et avec le vinyle de Johnny Hallyday commander déjà deux fois que j y retourne pour la même chose et en la ce week end j écoute les vinyles ni Johnny Hallyday ni diams passe du coup encore une troisième fois a ramener les vinyles ça commence à m énerver car faire 150 km pour ramener des vinyles qui passe pas sans compter le parking beaucoup d argent dépenser pour rien j espère au moins être remboursé car même si j ai payer une partie en bon cadeau j estime que je doit être remboursée…je ne veut pas d avoir car je prendrai plus de vinyles chez vous pour moi c’est clair…. Du coup qu est ce que qu’il faut faire? Essayer les vinyles sur place pour être sûr qu’il passe? »et la mardi on me l efface a quoi ça sert de demander l avis s’ils en tienne pas compte? Déjà j’ai été remboursé c’est déjà une bonne chose mais pas prête de revenir ici pour moi mauvaise qualité des produits proposés surtout les vinyles à fuire Une repose au moins aurait du être faite au lieu d effacer.heureusement que les hôtesse de caisse étaient gentilles car ça m aurait gaver 😪