FNAC Isle d'Abeau

Merci Adeline pour votre réactivité et votre professionnalisme. Il est rare de trouver aussi accueillante 🙂

Merci Adeline pour votre aide concernant la trottinette. Vous avez pris le temps de régler le problème avec sérieux et efficacité. Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme !

Personnel très agréable, efficace et au service de ses clients ! Vraiment très bonne expérience

Aujouurdhui 15h : Caissière non aimable, véritablement le ton employé etait non professionnel , refus de me renseigner. Vous montre réellement que vous la dérangez. Quand vous lui indiquez qu'il n y a personne en rayon , elle vous infantilise et vous nargue en vous disant que ses collègues ne sont pas statiques. Ton inapproprié Heureusement qu'en faisant le tour du magasin j'ai trouvé un collaborateur qui m a accompagné pour ma carte géographique Du coup je suis allée acheter ma carte à cultura, trop dégoutée de me faire encaisser par une caissière méprisante

Bon accueil et efficacité ! Rapidité et retrait facile de ma commande 👍😊

Ne s’aligne pas avec le tarif du site internet de la Fnac , sauf si nous prenons une assurance qui fait au final exploser la note , tout en sachant qu il est peu probable de l utiliser. La Fnac de saint Genis s aligne tout de suite sans se trouver des excuses !!!!!

Vendeur et vendeuse agréable et disponible qui prennent le temps et vous écoute

Efficace, rapide et petits prix. Personnel très accueillant. Je suis ravi de mon passage.

Très mauvaise expérience !je passe toujours presque par des commandes en ligne et j'avoue que je ne passerais plus jamais de commande avec retrait là-bas.commande à récupérer en 1h en magasin.Mail a 12h05 commande qui m'attend,à 12h34 finalement annulée car livre indisponible. J'appelle une vingtaine de fois en 2h et 0 réponse !une horreur

J'aime le rayon CD en particulier mais le magasin et très accueillant

Déjà le magasin très agréable, rayons clairs, articles mis en avant tout y est, et si c est pas le cas=> commande et hop 2 jours voire le lendemain => réception prévenus par sms. Je pourrais mettre 10 étoiles tant je suis satisfaite et agréablement surprise des résolutions et solutions apportées avec ma liseuse par 2 fois. De plus les conseils de ces vendeurs passionnés de lecture sont toujours bienvenus car adaptés. Personnel agréable, à notre écoute. Le patron a écouté les suggestions de la vendeuse et validé ses propositions. Ça s est passé devant moi, deja 1 manager respectueux ça m interpelle, 1 personnel dont le patron respectueux de ses clients ça s applaudit. La Fnac Isle dabeau, n hésitez pas ! Vous serez écoutés ET entendus. Merci au manager et son équipe.👏🏻

Une très bonne expérience à la Fnac, le vendeur Nathan est très agréable et de bons conseils. Je recommande vivement !

Elodie la vendeuse très calée en Kpop et adorable. Très souriante ! Si vous voulez elle peux vous conseiller

Achat en magasin de deux steelbooks, paiement CB. Les vendeurs ont été professionnels et agréables, y compris la vendeuse qui m’a encaissée. Aucun ticket de caisse ne m’a toutefois été remis lors du paiement (ni papier ni dématérialisé). Environ 15 minutes plus tard, je me suis rendue à une autre caisse du magasin (caisse principale) pour obtenir une preuve d’achat. La personne présente à cette caisse a refusé d’imprimer un ticket, sans proposer de solution, et l’échange a été désagréable. J’ai ensuite contacté le service client (Messenger + relance) : messages vus, aucune réponse. À ce jour, aucun justificatif d’achat ne m’a été fourni malgré un paiement CB. Situation inacceptable pour un achat en magasin. Mise à jour suite à votre réponse : Votre message standardisé confirme exactement ce que je redoutais. C'est devenu une politique d'entreprise de se moquer ouvertement du client. Vous répondez à la chaîne pour faire joli, mais vous esquivez totalement le vrai sujet : je n'ai toujours aucune preuve ni justificatif d'achat pour ces articles. Dans le commerce, l'accueil et l'expérience client sont primordiaux. Tomber sur une caissière principale désagréable qui refuse de chercher une solution est inadmissible. Poster des excuses automatiques vides de sens prouve bien que la satisfaction client ne fait plus du tout partie de vos priorités.

Alors c’est un très bon magasin, mais cependant je mets une étoile car ils ne savent même pas répondre Un fichu téléphone, vous les appelez au bout de la troisième bip ça vous raccroche à la gueule. Si vous êtes pas fier de votre boulot démissionner c’est facile Et soyez respectueux et répondez au téléphone la prochaine fois

Essentiellement intéressé par la partie livres, l'offre est correcte en littérature classique, faible en science-fiction, mangas peu intéressé mais semble correcte, par contre la partie bd est particulièrement faible, petite partie des sorties, quant aux Comics, ils semblent plutôt être en voie de disparition...

Merci beaucoup au vendeur Yanis très professionnel, j'ai acheté mon Redmi note 14 pro + 5g et mon PC portable Lenovo grâce à lui avec de superbes promotion je recommande. Un très bon vendeur !

Je venais récupérer mon produit en remise sous 1h et agréablement surprise du service client, on m’a conseillé pour des protection ainsi qu’une assurance super intéressante. Merci à Elodie pour son accueil et son service impeccable et à ses bons conseils, et merci au vendeur Léo du produit technique pour la vitre de protection ! Je recommande le magasin

Première et dernier achat dans ce magasin FNAC à l’Isle d’Abeau !! Des vendeuses en caisse très désagréables qui critiquer les clients qui passait vers les caisses, et quand j’y suis allez pour récupérer des billets de concerts, la vendeuse sort les billets, les regardes et dit : a ouais la star ac ? Sans ce truc il serait jamais connu ceux là, sa sert a rien, et elle regarde sa collègue et rigole et me donne les places sans un au revoir rien du tout !! Changez de vendeuses en caisse parce que vous allez perdre du monde je pense vu les précédents commentaires !

Merci beaucoup a Leo pour son professionnalisme, vendeur au top

Magasin au top ,accueil génial, les vendeurs toujours de bons conseils merci encore à Nathan :) et les caissières toujours agréables. Je recommande !

Troisième achat à la Fnac réalisés pendant ces fêtes de fin d’année et il y en aura pas un de plus dans ce magasin. Il y a t-il un capitaine à bord ? Je suis stupéfait par la qualité de service proposée et l’organisation pour l’expérience client (retrait de commande, achat, conseil…). Les vendeuses en caisse sont extrêmement désagréables, hautaines, désorganisées et bien loin des standards et des valeurs de l’enseigne FNAC que j’apprécie. 1 étoile grâce aux vendeurs qui sont sympathiques du côté informatique et gaming.

Bonjour après mon passage et quelques petit problème à la Fnac, le vendeur Sofiane de son prénom très agréable à l’écoute et grâce à lui j’ai pu trouver la solution du à son accompagnement. Ps pour crée votre compte Fnac mettait votre vrai prénom et non pas un pseudo.

Acheté un jeu pour ps5 arrive en caisse me le font payer et n'est pas en stock me dise qu'ils vont le commander et a venir récupérer des qu'ils m'appellent... ils mont jamais appele cest moi qui les relance service pas top...

A fuir ! Vraiment du foutage de gueule. J’y suis allée vendredi pour remplacer mon casque qui avais un défaut (acheter le 31 octobre en ligne, la « couture » du similicuir c’était décollé au niveau des oreilles » À cause de ça il y avais une perte de son, et j’étais obliger de jouer avec l’équilibrage… On a osé dire que MOI je l’avais casser…. Alors qu’il était encore en très bon état malgré le défaut. Donc évidemment on m’accuse, mais en plus on me manque de respect à me couper la parole. Donc j’essaie d’être polie à dire que c’est pas très respectueux, et la vendeuse (une blonde avec de grand cheveux) ose se montrer hautaine, et lorsque je parle elle ose regarder ses collègues avec un petit sourire amusé…

J’ai acheté aujourd’hui un iPhone 17 pro max en ligne sur ce magasin. J’ai été accueilli par une gentille dame qui a pris le temps de m’expliquer comment cela fonctionnait au niveau de la réception de celui-ci et qui a pu accélérer le transit et m’emballer mon article dans la journée afin que je le récupère le soir même. Je la remercie et je remercie l’équipe pour le sérieux.

Une 1ere commande (en retrait magasin) annulée par la fnac sans raison... changement de magasin et 2eme échec... résultat des courses une 3eme tentative dans un magasin moins pratique pour moi mais bon le prix du produit était compétitif...

Compliqué de les avoir au téléphone, mais par contre bonne nouvelle, on peux retirer des places achetées sur le site de la fnac. Le site francebillet.com refuse de les référencer comme c'est une franchise. Globalement satisfait.

Achat d'un téléphone portable en magasin. L'équipe était à l'écoute, très patiente, et m'a bien aider à trouver une solution, le tout avec beaucoup d'humour et de bienveillance. Merci au chef ☺️ Je reviendrai c'est sûr.

Je suis venu il y a deux jours faire reprendre un S23 pour acheter un Pixel 10. En plus d'un bonus reprise rendant la valeur du téléphone plus intéressante, le prix du Pixel était lui aussi plus attractif. Les vendeurs ont été très sympathiques, tout particulièrement Léo avec qui j'ai bien échangé, et qui m'a bien expliqué le fonctionnement de la reprise. Encore merci à eux, je recommande !

Toujours sympa de tomber sur des personnes agréables, accueillantes et de bonne humeur. Je suis passé pour faire changer mon film lookase sur mon iphone. posé ici même il y a 2 ans. la qualité est top est surtout, la garantie est à vie..... donc je n'ai rien payé. je recommande à la fois ce type de film ( pour info 29.99€ ttc ) génial pour téléphone, et surtout ce point de vente pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. merci à l'équipe.

Un grand merci à toute l'equipe à l'accueil du magasin et plus particulièrement à Élodie pour mes places pour David Guetta. La pression était au maximum mais vous avez geré ça comme une chef. Je reviendrais pour mes futurs concerts. Sans vous, je ne pense pas que j'aurais pu avoir mes places. Un immense merci. Et merci infiniment à toute l'equipe pour votre gentillesse et votre efficacité. Vous avez geré. Dommage que je ne puisse pas mettre plus que 5 étoiles

Une excellente boutique, les conseillères de la librairie sont très compétentes, à l’écoute, disponibles et agréables et souriantes. Cela fait vraiment plaisir de voir du personnel de cette qualité qui apprécie son travail

En soit le magasin est bien et les vendeur gentils, mais le fait qu'il n'applique pas le prix du site de la fnac est décevant.. on viens acheter un jeu, affiche 19€ sur fnac.com on le paie 24.99€ en magasin, ayant d'autre article je ne fais pas attention et en regardant le ticket je m'en rend compte et rentre dans la boutique pour signaler le problème de prix réponse : "ah oui mais on ne fait pas forcement le même prix qu'internet, le mieux pour vous c'est de le commander sur internet et de le récupérer en boutique"

Je pourrais mettre 5 étoiles uniquement s’ils avaient vocation d’être attribués à la vendeuse Adeline. En effet, elle fait super bien son travail, plusieurs mois maintenant (plus d’un an) que je passe par elle lorsque j’ai besoin d’acheter un produit mais encore plus lorsque j’ai besoin d’être justement conseillée. Elle fait preuve d’une patience, de professionnalisme, et pourtant même en étant en clientèle, elle était sans arrêt sollicitée! Lors de ma dernière visite, elle devait me changer une protection d’écran, au lieu des 5 minutes, cela a pris quasi 30 minutes parce qu’elle était appelée dans tous les sens, ça m’a clairement agacée puisqu’elle tentait tant bien que mal de faire son boulot et que j’étais prise par le temps… En caisse mon avis est mitigé, tantôt mal reçue tantôt reçue normalement. En clair, si vous avez besoin de vrais conseils sans être poussé à la vente juste pour dépenser, alors n’hésitez pas elle saura vous aiguiller, pour le reste c’est vous et votre chance.

Personnels incompétents, peu de monde à ce moment là. Après s'être présenté au vendeur, Il m'a dit attendre car il finisait avec une cliente. Nous avons attendu plus de 30 min pour qu'un autre de ces collègues viennent nous voir. Pour nous dire qu'au final il faut commander le produit en question. J'aurai pu le faire de mon canapé... magasin à fuir !!!

Lors du retrait de mon colis (un téléphone) la vendeuse a insisté pour que j’achète une protection d’écran pour ce dernier. Après une première réponse négative de ma part sur le fait que j’allais en recevoir une, elle a continué d’insister en voulant me vendre le produit. Quand un client dit non c’est non, nullement la peine d’insister… on verra si l’envie me prend de repasser dans ce magasin

Je suis tellement contente d’avoir une Fnac près de chez moi ! Même si je vais souvent à Lyon, je préfère faire un détour et venir acheter ou commander ici plutôt qu’ailleurs. Le service est vraiment au top, l’équipe est toujours de bon conseil et très pro ! J’ai acheté plusieurs produits : un téléphone Samsung avec une offre, un ordinateur portable, une montre connectée et même une liseuse. À chaque fois, tout s’est super bien passé ! Et quand j’ai eu un souci avec des écouteurs défectueux, l’échange a été fait immédiatement, sans prise de tête. Pour mes livres, il m’est arrivé d’en recevoir un un peu abîmé, mais l’échange a été rapide et j’ai reçu le nouveau dès le lendemain. Merci pour votre accueil, votre professionnalisme et la qualité de votre service. Vous avez une super équipe !

Je me suis fait livrer un livre acheté sur le site fnac.com. L 'accueil a été plus que glacial. Les hôtes de caisse discutaient entre elles pendant de longues minutes sans faire attention à moi qui attendait devant la partie retrait colis. Puis enfin on s est occupé de moi, mais manifestement je les dérangeais, je me suis senti une sous cliente du fais que je n ai pas acheté dans leur magasin. A quoi bon proposer un service si vous ne le souhaitez pas...

J'ai effectué un achat en magasin vendredi 3 janvier. Mes achats se sont très bien passés mais la personne à qui j'ai offert un des livres l'avait déjà. J'ai donc voulu faire un échange au magasin le 6 janvier et celui-ci m'a été refusé sous prétexte que je n'avais pas le ticket de caisse, ticket qui devait être m'envoyer par mail et que je n'ai pas reçu alors que j'ai reçu le questionnaire de satisfaction !!! Je suis fidèle cliente Fnac + depuis de nombreuses années et mes achats ont été remisés de 5% en caisse mais on ne retrouve pas mon achat en informatique !!! Comme par hasard, aucun responsable n'était présent sur site. Je suis donc très mécontente de l'attitude des hôtesses de caisse qui n'ont su que refuser de trouver une solution. J'achète un volume important de livres chaque année et effectuerai donc mes achats dans une enseigne concurrente dorénavant. En tant que fidèle cliente, une solution aurait dû mettre apporté et non pas un refus systématique sans aucun geste commercial !!!