FNAC Grenoble - Victor Hugo

Méfiez vous des "2 mois d'abonnement gratuits Canal+" proposés par les vendeurs. Il y a quelques années, j'ai acheté une télé et à la caisse, on m'a proposé cette offre. Le vendeur m'a informé du délais de resiliation mais n'a, à aucun moment, précisé qu'il y avait un délais d'engagement de 2 ans ensuite. De plus, le vendeur avait rajouté le maximum d'options, ce qui ammenait l'abonnement à plus de 50 euros mensuel, soit 1200 euros sur 2 ans. Étant étudiant à l'époque cela a été très compliqué à gérer.

Trop sympa venu me renseigner pour changer mon téléphone je suis tombé sur une équipe très souriante agréable et de bons conseils pas de vente à tout prix ils m'ont donné tous les détails dont j'avais besoin pour faire mon choix. Super equipe !

Je viens d’acheter deux ordinateurs pour mes enfants à la Fnac de Grenoble, le vendeur m’a demandé mon RIB pour des questions de sécurité, ainsi que un code qui m’a été envoyé par SMS sur mon téléphone… Je lui ai posé la question à deux reprises, à quoi cela servait-il ? Il m’a répondu qu’il souhaitait me faire cadeau d’une boxe sécurité pour Internet et VPN. Ce qui ne m’a pas dit, c’est qu’au bout de trois mois, un prélèvement de dix euros, s’effectuer pour chaque box offerte… Grosse arnaque du Vendeur, malhonnête !

Ca va faire 2 ans que je fait quelque achats dans ce magasin jamais j'ai été déçu du personnel tres professionnel et dans l'écoute de tous nos besoin, niveaux informatiques et autre bien expliqué ! Je recommande fortement

passe hier pour chercher un livre et jai eu besoin daide pour trouver un truc précis. Laccueil était vraiment sympa, le mec ma pris du temps pour me conseiller et jai trouvé mon affaire sans souci. Le magasin est bien organisé, les rayons livres et jeux vidéo sont au top. Rien à redire, ça reste une valeur sûre à Grenoble.

Un grand merci à Béatrice, à l’accueil , qui s’est occupée de moi aujourd’hui pour mon achat. Elle a été d’une patience remarquable, toujours souriante, très à l’écoute et vraiment investie pour m’accompagner dans ma demande du début jusqu’à la fin. Même quand cela a pris un peu de temps, elle est restée bienveillante et professionnelle. C’est tellement agréable de rencontrer une personne aussi gentille et impliquée dans son travail. Merci pour l'accueil et la gentillesse !

Un immense merci à la vendeuse Nissa. Une véritable experte qui connaît ses produits Samsung sur le bout des doigts. Son professionnalisme et sa patience font toute la différence. Mon nouveau téléphone est top, je la recommande les yeux fermés !

Très bonne expérience à la Fnac lors de l’achat de nos iPhone. Un énorme merci à Nissa, une vendeuse au top ! Elle nous a super bien conseillés, a pris le temps de répondre à toutes nos questions et a été vraiment professionnelle, patiente et agréable. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi investi et compétent. Grâce à elle, l’achat s’est fait en toute confiance.

Un immense merci à la vendeuse Nissa ! Elle a été incroyable du début à la fin : très gentille, professionnelle et surtout de très bon conseil. Grâce à elle, nous avons pris 2 iPhone 17 Pro Max, et elle a su nous expliquer l’intérêt des coques et de l’assurance. On se sent vraiment accompagnés et en confiance. Une vendeuse au top, ça fait plaisir !

Bonjour, je donne cette note de 1 étoile non pas à la fnac mais à une des structures présente dans la fnac. Je parle de l'entreprise Wefix, je mets 1 étoile pour l'accueil. Mon écran de téléphone à été réparé oui, mais mon son ne fonctionnait plus après cette prestation. Aucune réelle explication, aucune réponse du service client. Si vous voulez faire réparer votre appareil n'y allez pas.

Bonjour à tous, Notre visite à la Fnac de Grenoble Victor Hugo est toujours un exercice de funambulisme émotionnel. D'un côté, une glaciation du service client digne d'un hiver arctique, de l'autre, un petit miracle d'humanité nommé Carole. Lorsque nous avons eu l'audace de chercher le rayon des clés USB, l'accueil fut... mémorable. La réponse d'un collaborateur, lancée avec la bienveillance d'une porte qui claque : « Vous ne voyez pas qu'ici c'est la téléphonie ! » Ah, l'art subtil de faire sentir au client qu'il interrompt une tâche vitale. Cette approche, Monsieur ou Madame de la Direction, est digne d'une formation en "Comment Rendre le Client Invisible en Moins de 5 Secondes". Félicitations, mission accomplie. Heureusement, au milieu de cette froideur, la lumière fut. Nous avons croisé Carole. Carole, c'est l'anti-Fnac de Victor Hugo : sourire sincère, politesse, disponibilité. Elle a pris le temps, non seulement de nous indiquer où aller, mais de nous accompagner et de nous conseiller avec une gentillesse que l'on pensait disparue dans le commerce. Elle est, à elle seule, le service après-vente de l'attitude de ses collègues. C'est grâce à cette unique personne que mon épouse et moi avons mis 4 étoiles (et non 1). Un conseil à la Direction : Laissez Carole former le reste du personnel aux bases du contact humain. C'est elle qui sauve votre enseigne de la relégation dans la catégorie des "magasins où l'on préfère ne rien demander". Un peu de chaleur humaine serait le meilleur produit high-tech à proposer à vos équipes. Merci à Carole, et courage aux autres.

Zéro étoile serait parfait. La fnac aime qu'on prenne leur carte adhérent surtout pour payer la cotisation. Par contre après ils sont incapables de nous prévenir par mail ou SMS dès journées de 10€ offert tous les 100€. Notamment cette semaine c'était mercredi 26 et jeudi 27. J'avais un mac à acheter, samedi 29 sachant cela j'ai été l'acheter dans une autre enseigne. On est des vaches à lait pour la fnac. C'est honteux de traiter ses clients fidèles comme ceci. J'ai bien pris note et je sais ce qu'il me reste à faire. Ne plus jamais reprendre une carte adhérent

Insupportable qu’on cherche à nous vendre des assurances, des cartes Fnac, des offres deezer… je voulais des produits précis, j’ai eu à faire à 3 vendeurs, chacun a voulu me vendre différents produits, on m’a même abonné à deezer sans que je le demande, j’ai dû aller sur le site, créer un compte, puis me désabonner.. franchement c’est trop. J’ai toujours acheter à la Fnac mais je songe à faire mes achats ailleurs la prochaine fois

Mardi 11 novembre, je me suis rendu à la Fnac pour essayer un appareil photo que je comptais acheter, avec son objectif, soit un total d’environ 3 500 €. Une vendeuse du rayon photo m’a brusquement empêché de manipuler le matériel, prétextant que je faisais “du bruit” et que je dérangeais les autres clients. Une attitude totalement déplacée et inacceptable pour un magasin censé accueillir et conseiller ses clients. Résultat : je n’achèterai rien chez vous, et je me tournerai vers la concurrence, qui saura sans doute mieux traiter un client prêt à dépenser plusieurs milliers d’euros.