FNAC Grenoble - Grand Place

Personnel tres gentil et très à l écoute .ils ont repondu à mes.questions avec justesse et pertinence et donc je ss ravi d etre revenu ds ce magasin car laccueil.est tjrs le meme :,sympathique et agreable .et j ai remarqué que ce comportement est le même meme si je n achete rien. C est pour cela que j ai tjrs plaisir qd je peux,faire mes achats ds ce magasin en particulier..

Nous allons régulièrement acheter des livres et fournitures dans ce magasin. Ma compagne a utilisé des bons cadeaux pour le dernier achat. Mais le prix total était inférieure au bon , alors elle a voulu rajouter une dernière chose .. mais le vendeur lui a dit que c était trop tard à la caisse … la FNaC a décidé de prendre le reste du bon pour eux , c est tout simplement du vol … Merci la Fnac , heureusement qu il y a un cultura qui va ouvrir à Neyrpic !

Expérience scandaleuse ce samedi 6 juin. Nous sommes venus avec l’intention d’acheter un iPhone 17 et simplement obtenir quelques renseignements. Dès la première question, une vendeuse nous a répondu avec un mépris et une condescendance qui n’ont rien à faire dans un commerce. Pensant tomber sur quelqu’un de plus professionnel, nous nous sommes adressés à un autre vendeur, qui semblait être le responsable du rayon. Grave erreur. Au lieu de répondre à nos questions, il s’est permis de nous faire remarquer que nous les avions déjà posées à une autre personne. Visiblement, dans ce magasin, un client qui cherche à se renseigner avant un achat est considéré comme une nuisance. Et le meilleur arrive en caisse : ce même responsable nous a demandé notre numéro de téléphone 5 fois, sans jamais réussir à l’enregistrer correctement, le numéro était encore erroné arrivé en caisse. Un manque de compétence assez hallucinant pour quelqu’un censé encadrer une équipe. Je n’avais jamais vu un tel niveau d’incompétence et un sens du commerce aussi désastreux. Réussir à décourager des clients venus avec l’intention d’acheter relève presque de la performance. Quand on n’a ni l’envie de renseigner les clients, ni les compétences de base pour assurer un simple passage en caisse, il est peut-être temps de se demander si le commerce est réellement le bon métier. Ce magasin faisait pourtant partie de mes préférés. Après cette expérience, c’est terminé : je n’y remettrai plus jamais les pieds et je déconseillerai cette enseigne à mon entourage.

"FUYEZ CE MAGASIN ! Client fidèle depuis 10 ans avec plus de 20 000 € dépensés, j'ai été traité comme un criminel. Je venais de dépenser 600 € dans le magasin et j'avais simplement gardé en main, par pure inadvertance, une pauvre coque à 20-30 €. L'accuser de vol pour ça est d'un ridicule sans nom. L'agent de sécurité a été agressif, incompétent, et a même osé me menacer de faire appel à la gendarmerie et de m'expulser du magasin. J'ai le nom de la société de sécurité et je la contacterai pour lui dire ce que je pense de leur agent. Heureusement, la vendeuse a été honnête et a pris ma défense, mais le zèle aveugle de la sécurité a gâché toute l'expérience. Pour couronner le tout, le directeur – bien qu'informé – n'a absolument rien fait : aucun geste commercial, aucune excuse tangible, et un vigile qui s'en sort impuni. La Fnac bafoue le respect de ses plus grands clients. Message reçu : le lendemain, je suis allé claquer 3 000 € chez Boulanger où j'ai été reçu comme un roi. Vous avez définitivement perdu un client."

Je tiens à remercier Margaux pour son intervention lors de mon passage à la fnac photo. Elle est venue changer le papier pour le développement photo avec beaucoup de gentillesse et un grand sourire, ce qui a rendu l’attente bien plus agréable. Son attitude positive et son sens du service vraiment appréciables. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et sa bonne humeur !Cela devient rare C.DM

Dans le magasin, les rayons sont bien organisés, les vendeurs disponibles et agréables. J'ai du plaisir à venir pour découvrir des nouveautés même si je n'achète pas à chaque fois. je m'y sens bien. De plus il est facile d'accès, le stationnement gratuit.

Résolu le 24, merci monsieur le Directeur, tout s'est bien passé et vous avez tenu vos engagements. Voici vos 5 étoiles. Hier le 20 je repasse à mon initiative par le service retrait, toujours très bien accueillie, confirmation que l'ordinateur n'était pas en stock chez Fnac France, bug (à analyser et à corriger svp). Puis mon cœur de cliente fidèle reprend des battements, ENFIN une première prise en charge pour chercher une solution de rechange, puis après un moment d'attente, une seconde prise en charge par le Directeur du magasin, mon avis Google précédent à 1 étoile a-t'il aidé ? Ce Monsieur trouve la solution soit le même modèle en stock dans un autre magasin, livraison annoncée la semaine prochaine, avec un rendez-vous personnalisé, je remonte mon avis à 3 étoiles dans l'attente du dénouement. (Précédent avis à 1 étoile corrigé sur les dates) : Achat d'un ordinateur le 09, pour un besoin au plus tôt, livraison acceptée pour le 11, aujourd'hui le 19 RIEN. Aucune nouvelle, malgré mon appel au service client le 11, j'attend toujours leur appel du 12, et 2 visites au SAV. Cliente fidèle depuis 40 ans, quel manque de respect. Est-ce que la responsable du magasin le 11, qui pouvait faire un geste commercial va descendre de son nuage et apprendre à traiter sa clientèle fidèle avec respect et efficacité ? Je publierai un autre avis à réception de mon achat, quel mois ?

Je suis venue acheter deux accessoires Apple (qui sont protégés par des boites en plastique), j’ai demandé un renseignement concernant ces boites à un vendeur (d’un certain âge) rayon high tech qui s’est limite foutu de ma gueule avec un air et un ton complètement dédaigneux (je pense qu’il s’agit du même vendeur qu’un des commentaires négatifs plus bas), moi qui ai toujours eu de bonnes expériences avec les vendeurs et vendeuses, j’avais juste envie de reposer mes articles et changer de boutique. Heureusement son comportement a été rattrapé par celui d’un vendeur à l’accueil qui a été très gentil et super patient, il faudrai que tous soient comme lui.