FNAC Farébersviller 3

Déçu par la Fnac de Metz, mais aussi par la Fnac de Farébersviller. Lors de l’achat de mon iPhone à Farébersviller, on m’a vendu une protection d’écran en m’assurant qu’elle pouvait être remplacée dans n’importe quelle Fnac pour un tarif préférentiel. Arrivé à la Fnac de Metz, on m’a répondu que ce n’était pas possible car Farébersviller serait une franchise, et on m’a demandé de racheter une protection complète. Des informations contradictoires entre deux magasins de la même enseigne, c’est incompréhensible et très décevant.

Agent de sécurité qui ne sait pas dire bonjour, se stop devant le caddie où mon fils dormait et me dit sans détour "interdit aux caddies!" Je demande pourquoi et il me répond sèchement "question de sécurité." Je ne vois pas ce que ça fait de dangereux de pénétrer dans le magasin avec un caddie. Il a peur que j'abime leur moquette?! Je n'y retournerais plus! Inadmissible.

Très déçu par mon expérience chez Fnac. Sur le site, le produit était indiqué comme disponible en magasin. Je me suis donc déplacé spécialement pour l’acheter, mais une fois sur place, on m’a informé qu’il n’était finalement pas en stock et qu’il fallait le commander. Comme il s’agissait d’un ordinateur dont j’avais besoin en urgence pour mon travail, je n’avais pas la possibilité d’attendre. J’ai donc dû l’acheter ailleurs. Résultat : un déplacement inutile, une perte de temps et une information de stock qui ne correspondait pas à la réalité. Je regrette ce manque de fiabilité qui m’a fait perdre un temps précieux.

Première (et dernière) expérience avec la FNAC. J'ai commandé un set LEGO à plus de 100 € avec retrait en magasin, en m'attendant logiquement à un produit neuf et en bon état. À la place, je récupère une boîte dans un état lamentable. Carton abîmé, déchiré par endroits, visiblement stocké dans des conditions douteuses - on dirait presque qu'elle a pris l'humidité. Franchement, ça donne l'impression d'un article d'occasion plutôt que d'un produit neuf vendu plein tarif. C'est pour dire : j'ai un set LEGO sous scellé depuis 2010, et il est en bien meilleur état que celui que je viens d'acheter... Même mes amis ont été outrés en voyant l'état de la boîte, au point de penser qu'il s'agissait d'un produit d'occasion ou reconditionné. Et pour couronner le tout, on me tend simplement la boîte (assez volumineuse) sans même proposer un sac. À ce niveau-là, ce n'est plus un oubli, c'est un vrai manque de sens du service. Pour un objet de collection à ce prix-là, c'est tout simplement inacceptable. Il serait temps de revoir les bases : contrôle qualité des produits et service client minimum. Et visiblement, je ne suis pas un cas isolé : en lisant d'autres avis, je constate que plusieurs clients reçoivent des articles dans un état tout aussi déplorable. Si vous envisagez de tenter l'expérience pour une première fois : passez votre chemin. Très grosse déception. Clairement pas une enseigne qui donne envie de renouveler l'expérience.

1 étoile parce que impossible de mettre zéro sinon évidemment que j’aurais mis zéro. Un employé nous a passer une commande. Nous avions commandé une coque pour un iPhone 17 pro Max en orange, il a réussi à nous la commander en brun alors que nous avions bien demander orange. Il nous a assuré que c’était ORANGE. SERVICE PLUS QUE LAMENTABLE. C’était pourtant pas bien compliqué. COMPLÈTEMENT DÉÇU. N’y aller pas si c’est pour quelque chose d’important. N’Y ALLER PAS.

Je n'avais pas prévu de poster un avis mais en voyant que ce que j'ai vécu est arrivé à d'autres personnes également ... je me dis que c'est peut-être bien de partager pour éviter à d'autres de se faire avoir. Je passe 2 commandes cet après-midi... un livre (payé par CB) puis un jeu vidéo (payé par carte cadeau). Je vois que c'est disponible en magasin je choisis donc dispo en 1h en magasin car j'ai des courses à faire sur la zone. Au bout d'une heure je reçois une confirmation que mon livre est dispo ... la commande de jeu video reste "en attente de validation" pourtant après revérification il est bien dispo au magasin. J'arrive au magasin ... d'abord une jeune femme sympathique me donne mon livre et me dit qu'elle va vérifier pour l'autre commande. Ne trouvant pas elle s'adresse à sa responsable qui est directement très désagréable me disant qu'elle ne me le donnera pas, que si j'ai de la chance ça se validera pendant que je fais mes courses sinon faudra voir avec fnac.com. (en lisant les avis je comprends maintenant que mon cas n'est pas isolé, souvent sur des commandes avec carte cadeau). Je me permets de me dire que c'est un peu bête le jeu est là dans le magasin, ma commande est passée je l'ai exprès mis chez eux car c'était dispo et que je venais exceptionnellement et ne souhaitait pas revenir. Rien à faire ... je suis donc partie, j'ai appelé fnac.com pour annuler la commande et la repasser en livraison à domicile (pas le choix mon bon cadeau se transforme automatiquement en bon fnac donc impossible de l'utiliser ailleurs). Je réfléchirai à 2 fois avant de commander sur la fnac maintenant ... et surtout je ne retournerai pas à la Fnac de Farebersviller.

nul! déjà on vous saute dessus sans arrêt même pas le temps de regarder tranquillement (résultat je m'en.vais) et en plus déjà venu plusieurs fois pour des nouveautés livres rien ! et même aujourd'hui un livre connu qui sort le 17 février j'arrive ' on l'a pas reçu ' alors je suis aller au carrefour et il y en avais au moins 20. donc nul en plus on peux même pas téléphoner avant de venir

Je me suis rendu le vendredi 6 à la Fnac pour faire poser un verre trempé. Une fois la pose effectuée je demande au vendeur pourquoi il ne demande pas mon adresse mail pour la garantie à vie de l’écran, il me répond qu’ils ne le font plus car ils vont être franchise et qu’il n’auront plus la machine. Je trouve ça inadmissible que l’on ne m’ai pas prévenu avant d’effectuer la prestation. De plus les vendeurs sont très désagréables.

Commande de billet de concert à retirer en boutique. Arriver sur place on me dit que ce service n'est plus assuré depuis le début d'année et qu'il faut appeler un numéro pour transformer mon billet en E-ticket. Une fois ce numéro appelé le conseiller m'informe que lors de la commande j'ai accepté que le billet n'est pas échangeable. Merci pour les conseils complètement faux !

j'avais commandé un article chez eux qui été en stock il m'on simplement annuler la commande en fin de journée sans explication ! Sur place personnel pas accueillant alors que j'étais le premier client de la journée. Je ne recommande pas du tout regardé les avis avant